旅遊顧問崗位職責精彩多篇
旅遊顧問崗位職責 篇一
職位描述:
崗位職責:
1、處理旅遊顧客售後問題,包括交易旅遊顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺,微信等聊天工具,全面解答顧客對旅遊線路的諮詢,將旅遊線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客;
3、負責對不滿意旅遊顧客的安撫和回訪,能周到應對各種顧客類型;
4、協助產品經理進行市場信息的。收集、分析。
5、維護我司旅遊平臺信譽,杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級,提高客戶滿意度;
6、售後問題分析和歸納總結,培訓新員工;
崗位要求:
1.對電商旅遊行業非常感興趣,專業不限,要有一定的邏輯思維,熱愛互聯網工作;
2.工作認真負責,富有責任感,有電商旅遊服務業經驗優先,可接受應屆畢業生、實習生;
3.善於溝通,有高度的責任心、抗壓能力和學習能力,具備較強的執行能力、團隊協作精神。
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旅遊顧問崗位職責 篇二
崗位職責:
1、受理及主動聯繫客戶,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力,針對現有的。客戶進行營銷。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、形象好,氣質佳;
2、中專及以上學歷;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識。有1年以上旅行社前臺工作經驗
旅遊顧問崗位職責 篇三
職責描述:
1.可以獨立完成客戶相關業務的諮詢,對於客戶所提出的問題,能跟蹤、反饋處理結果;
2.瞭解客戶需求,反饋客戶意見,對客戶所反應問題善於歸類、統計、分析;
3.積極參與流程優化改進工作,提出合理性建議;
4.協助部門分析,提出處理方案、建議;
5.檢查訂單的準確性和完整性,避免有錯誤發生;
6.配合財務部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求:
1.普通話標準,口齒清楚,優秀的。語言表達能力和溝通能力;
2.有較強的應變能力、協調能力、抗壓能力,能獨立處理緊急問題;
3.工作細緻認真,有良好的服務意識,有耐心和責任心,工作積極主動;
4.熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯網操作基礎;
5.有旅遊或互聯網工作經驗者優先錄用。
旅遊顧問崗位職責 篇四
崗位職責:
1、向同行旅行社推廣歐洲散拼產品計劃,爲其提供旅遊產品諮詢服務,完成歐洲散客收客任務;
2、接收客戶詢價,覈算報價,後期跟進,促成合作。
3、確認團隊跟進,與操作部進行資料交接,傳遞客戶信息。
4、根據銷售策略和計劃,挖掘潛在銷售機會和維護客戶關係,完成既定銷售目標;
5、區域客戶日常維護,定期電話溝通及拜訪,增加單團尋單量。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業不限。
2、性格外向,具有良好的。溝通能力、協調能力以及突發事件的應變能力。
3、熟悉歐洲旅遊市場,具有同行業銷售工作經驗和一定的客戶資源者優先考慮。
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