物業客服工作職責都有哪些（精品多篇）

電商客服崗位職責是什麼 篇一

1、負責電商文審團隊審覈工作中的技術支持；

2、食品生鮮類、化妝品類產品標準的梳理；

3、國家標準轉換內部審覈標準的支持；

4、新業務拓展的技術支持。

電商客服崗位職責 篇二

1、、做事條理清晰、執行力強；

2、負責店鋪後臺售前、售後處理，包含不限於：接待、退款，評價，投訴，介入

3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

4、客服接待聊天記錄，交接流程複覈；

客服工作職責 篇三

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

電商客服崗位職責 篇四

1、通過阿里旺旺接待來諮詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

2、及時查看後臺訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，覈實客戶收貨地址；

3、處理好店鋪的售後問題，降低退款率；

4、將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

5、對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

6、維護好老客戶，對於店鋪的老客戶要保持聯繫，提高店鋪的回購率。

電商客服崗位職責 篇五

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，爲客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審覈完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

客服售後崗位職責 篇六

職位描述：

1、處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2、配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；

3、與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題儘早落實；

4、通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，有同崗位工作經歷爲佳；

2、大學英語四級及以上，可閱讀英文原文爲佳；

3、能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規範；

4、具有良好的服務意識，工作細緻、耐心，有責任心，工作積極主動；

5、注重團隊合作，有良好的溝通能力；

6、具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

工作時間：

下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每週上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收穫的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。

客服售後崗位職責 篇七

1、安排每日送貨；

2、和客戶溝通售後情況並處理售後；

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接；

5、所有送貨、售後以日報形式上報；

6、售後處理製作上門服務單；

7、統計售後管理分析表；

8、員工考勤的記錄與彙總；

9、彙總上週與計劃下週的送貨和售後處理；

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計；

11、臨時完成領導安排的工作。

客服工作職責 篇八

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息諮詢；

2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

4、負責聯繫將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、彙總、分析目標客戶羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係；

7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫

電商客服崗位職責是什麼 篇九

1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服售後崗位職責 篇十

1、製作售後各類報表併發送至相應負責人；

2、整理彙總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔；

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；

4、負責驗車材料的存檔和保管；

5、負責售後內部工單及業務開單；

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審覈；

7、負責月度售後KPI工作；

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

9、領導交辦的其他工作。