物業客服工作職責【精品多篇】

物業客服工作職責 篇一

1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

4、定期回訪業主，主動爲他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

6、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服崗位工作職責 篇二

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責 篇三

1、負責電話的接聽，並接待業主投訴記錄、報修處理、諮詢等；

2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

3、做好各類鑰匙的接收、借用、託管工作，並作][詳細登記，定期清點所管鑰匙；

4、建立轄區內業主住戶的宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關係；

5、各類檔案有效整理及管理。

物業客服的職責 篇四

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況；

2、負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質；

3、負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性；

4、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5、按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件；

6、定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作；

7、負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施；

8、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責 篇五

1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪（投訴）並加以記錄；

2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理；

3、經常檢查前臺、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運；

4、熱情爲客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋；

5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係；

6、遵守公司及前臺的各項規章制度；

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》；

8、及時發送物業給業戶的所有通知和信函，協助追繳物業管理費；

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》；

10、負責整理建立業戶檔案，增裝修客戶以及新入住業主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改；

11、負責跟蹤業戶的裝修監管及搬遷工作，辦理業戶物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服工作職責 篇六

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

負責租戶的統計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協助領導搞好與周邊各單位的關係。

協助做好管理處與業主、住戶的關係維護工作。

協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。