會所管理規章制度 會所管理規章制度（通用多篇）

會所管理制度 篇一

1. 會前準備

1.1 深切瞭解會議任務單，要知道人數、會議時間、公司名稱、主辦人、會議性質、設備及飲料要求或其它特殊要求；

1.2 根據任務單佈置會場，如：臺型、人數、設備、麥克風等；

1.3 會議擺放一定要把各用具對齊，而且要把廳房窗簾拉上；

1.4 按任務單將各類飲品備好(會議中段的休息咖啡、茶和曲奇餅，要另備一張臺把咖啡杯等用具準備好);

1.5 客到前半小時把會議所需文具用品備齊放好；

1.6 如果客人會議過程都是喝咖啡、茶，應另外在廳內擺放一張臺，擺放用具；

1.7 安排服務員到電梯口領位；

1.8 做好一切準備工作，站於門口迎客。

2. 會議期間的服務

2.1 客人到時主動上前問好，幫客人拉椅；

2.2 問客人喝咖啡還是喝茶(應拿着咖啡壺或茶壺問);

2.3 指導客人如何使用設備和如何調節房間的光線(大多數客人不喜歡會議期間服務員在廳房內，故要教客人使用設備。但大型會議，服務員應幫客人使用設備和調節光線);

2.4 客人全部就座，所有茶水倒過後，服務員退出廳房，關上門，在門外當班(不能隨意走開);

2.5所有工作中的'服務員經過有會議之廳房時，都儘量把音量減小，以免影響客人；

2.6每半小時進廳房經給客人加飲料、換煙盅，但一定要禮貌、輕聲、快捷，儘量避免影響客人，爲避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純淨水；

2.7如客人有其他要求應儘量幫助客人解決；

2.8如有會議中段休息，應在會議休息前20分鐘把咖啡、茶和曲奇餅擺放好；

2.9在客人中段休息時上好咖啡、茶後，把會議廳檯面收拾好(換煙盅、加茶水等)但不要把客人的資料、物品弄亂；

2.10客人休息完，繼續開會，應把門關上，收拾檯面；

2.11會議期間需要離開崗位，一定要通知領導找人替崗；

2.12任務單通常會指出會議結束時間，在會議結束前一小時應把帳單準備好；

2.13會議結束後與客人結賬或簽章，並檢查各類設備；

2.14向客人道謝，提醒客人帶齊物品；

2.15把各類餐具分類收拾，會議設備按指定的地方放好；

2.16會議中設備應按指定的地方放好；

2.17會議中如有設備失靈應向客道謙並馬上通知主管，由主管通知工程部維修或更換一套設備；

2.18如發現客人遺忘物品，要立即與客人聯繫，儘快物歸原主，如客人已經離開，可交主辦單位代爲轉交，但要有轉交手續。

會所管理規章制度 篇二

爲了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業行爲規範程度和工作效率，滿足行業需求，提高整體市場競爭力。現以公司《員工守冊》爲準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：適用範圍：

技師部全體人員：助浴師、理髮師、修腳採耳師、足療保健師、理療師、香體師。實施辦法：

以下制度實行扣分制，1分爲人民幣元。

技師部領導監督執行，技師部主管、經理開據《過失單》，並將《過失單》上交財務部門，由財務部在違規員工的提成工資中直接扣除。具體內容：

一、工作紀律規定（違者扣罰分）

1、值班技師上班時間爲下午13：00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衛生，做好衛生日常保潔工作；

5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充溼巾保證營業所需。

6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關係，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。

10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批後方可外出；營業時間內止私自外出或擅自享受任何服務。

11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。

12、技師必須服務滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批後方可離開。

14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。

二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

1、一不準在技師房內大聲喧譁，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

2、二不準在技師房內抽菸（必須保持衛生整潔）等。

3、三不準隨意破壞技師房內衛生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛生清潔）。

4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。

5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。

6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。

7、七不準上班時間喝酒。

8、八不準打架鬥毆，情節嚴重者直接開除。

三、上鍾規定（違者扣罰分）

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

2、上鍾時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鍾前，首先檢查各類上鍾必備品是否齊全。

4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，並主動點頭示意問好。

5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。

6、必須主動向客人報技師號、報起鍾時間和下鍾時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧檯報鍾），鍾單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當點鐘沒及時上到，下鍾後不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鍾。

8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝，就是財富。“顧客至上，服務第一”；技師不得以任何理由和藉口挑剔顧客或自行退鍾，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鍾，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出並及時回技師房反饋要求調換技師。

10、上鍾時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。

11、如遇客人上洗手間，須引領客人，並帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，並說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鍾後公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。

14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好諮詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操作失誤而引起醫療事故或牀單、地毯等損壞，當事人負全責。

16、客房內上鍾時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規定。

17、上鍾時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕鬆、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解僱。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找藉口不理睬等現象，均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。

20、提前10分鐘內下鍾者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鍾者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣並簽字確認方有效，否則以偷鍾處罰）。

21、不得隨意浪費上鍾所需日耗品。

22、技師必須將上鍾時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。

23、下鍾時必須按規定規範填寫鍾單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。

24、當操作程序結束後，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然後再退出。

25、下鍾時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衛生清理工作。

26、下鍾後在三樓吧檯必須按規定正確填寫《上鍾登記表》並簽字確認。

27、下鍾後必須在第一時間趕到吧檯進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。

28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務檯；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放於角落。

會所管理規章制度 篇三

爲維護本會所正常的經營活動和工作秩序，爲規範員工行爲嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

一、獎勵

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鍾等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。

2、技師努力工作，業績突出，個人月度業績第一（營業額超過9000元），獎勵100元。

3、技師優質服務受到顧客稱讚，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢於揭發和制止其他員工違法行爲者，獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

2、進入營業場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應檢查上鍾物品，上鍾期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。

5、上鍾期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發現1次罰款10元。上鍾期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛生區經常做不徹底者罰款20元，下鍾後技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發生頂撞、爭吵，罰款200元，情節嚴重者立即開除，工資押金不予結算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。

9、不按規定或以病假、事假爲藉口，爲其他同單位工作者罰款100—500元

10、在公共區域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鍾提成。

13、技師在待鍾期間，應在指定的房間待鍾，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14、嚴格按照時間和程序爲客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鍾。因客人原因提前下鍾告知經理，吧檯買單時可着情處理，客人若加鍾或做小項目提前告知吧檯。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。

16、工作期間，不得大聲喧譁，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。

17、不能因私佔用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。

18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。

19、19：30之後，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要互相幫助，團結共進，不得拉幫結派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執行。