組織結構管理制度多篇

組織架構管理制度(5 篇一

1、組織架構

a.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效爲原則，採用直線--職能制形式設置，具有縱向垂直領導，橫向協同運作的分級管理特點。這種模式有利於減少管理環節，提高工作效率。

b.管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。

c.管理處設主任一名，分屬管理層。下設各部爲操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。

d.人員素質要求作風良好、工作踏實，並擁有全面的、先進的專業知識技能，提倡'高門檻進、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家裏手，同時又是其他崗位的多面手。

e.在管理隊伍建設上，我們將採用規範管理和人性化管理相結合的方式，充分運用激勵機制，調動全體員工的工作積極性、嚴格考覈，並實行末尾淘汰制，確保辦公樓委託管理目標得以實現。

2、培訓管理:

a、要實現辦公樓物業管理目標的有效達成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。

b、上海安必盛物業一貫注重培訓，且具有規範、完善的培訓制度，先進的考覈與評估制度。

c、通過培訓，員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發展培訓等四大模塊，強調入職培訓要做到三落實，即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。

d、上崗培訓體現個性化方案，針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發展培訓要結合員工職業發展的要求、企業對員工素質、能力、知識的要求進行的，這類培訓更體現共性化的課程、個性化的選擇，以學分爲考覈內容。

e、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。

我公司針對辦公樓管理特點，將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓儘快培養出一批能適應辦公樓物業管理需要的管理人員。

1)培訓目標

培訓的目標是對辦公樓人員服務態度、業務知識、專業技能三個方面強化教育，從而提高管理人員的素質、技能及管理水平，以達到勝任物業管理的目標，使之能爲辦公樓提供盡善盡美的服務。

2)培訓方式

1、公司組織培訓；

2、管理處組織培訓；

3、操作部門組織培訓。

3)培訓內容

1、儀容儀表、文明禮貌培訓

2、管理制度培訓

3、質量管理理念培訓

4、技能培訓

5、崗位責任培訓

6、崗位操作技能培訓

7、設備系統、工具使用培訓

8、安全作業程序培訓

培訓程序按上海安必盛物業iso9001:20xx程序文件，〈培訓程序〉進行

3.物業管理處組織機構設置及人員配置

3.1物業管理處組織機構設置和人員配備

3.1.1崗位設置的原則

滿足辦公樓物業管理運作需要，達到合同所承諾的服務標準，避免設立無效崗位。

3.1.2物業管理處組織架構

擬設的管理處組織架構

管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點、要點，依據精幹高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制，實行以管理處爲整體管理，各部門爲分體管理的管理模式。管理處設主任一名，直管環境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導，經理構成管理處的核心層，各部門主管屬於中堅層，部門下設班組爲操作層。

3.1.3主要部門的職責及任職資格

駐場主任職責

駐場主任代表公司對項目管理全權負責，對管理中的一切重大問題做出最後決策，負責組織和協調各部門的工作。

工程技術部職責

1、做好季節性養護工作（如:梅雨季節的通風、乾燥；雷雨季節對避雷設施的檢查，颱風季節對高空及室外建築的檢查以及防漏等）；

2、做好辦公樓的維修工作；

3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理；

4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理；

5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實，做好設施設備的檔案資產管理。

客戶服務部職責

1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門，負責協調和監督檢查各部門的工作，處理駐場主任交辦的事宜。

2、調查瞭解物業管理情況，及時向駐場主任彙報，做到'上情下達，下情上達'；

3、負責客務、接待、及檔案管理；

4、負責接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務；

保安部職責

1、負責辦公樓的治安管理，爲業戶提供安全的生活環境；

2、負責辦公樓的消防管理，制定應急消防預案，搞好業務訓練，減少業主財產損失；

3、負責辦公樓的車輛交通管理，確保有一個良好的交通秩序和安全環境；

4、搞好技能訓練，不斷提高員工的業務素質，爲業戶提供良好的安全服務。

環境清潔部職責

1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環境衛生及室內保潔工作；

2、負責垃圾的收集、清運；

3、做好辦公樓內的蟲害的消殺；

4、做好委託的清潔代理服務。

各部門員工任職資格

1、管理處主任:具有大專以上文化程度，管理組織能力強，有很強的'協調處理經驗，具有獨立工作的能力，懂得法律法規和先進的管理理論。

2、客戶專員:具有大專以上學歷，35歲以下，三年以上相關工作經歷。

3、工程技術維修工:具有高中以上文化程度，多工種專業上崗證書，三年以上專業工作經驗，動手能力強，身體素質好，能吃苦耐勞。

4、保安員:具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強。

5、清潔工:國中以上文化程度，身體健康，品德優良，自覺工作意識強，有辦公樓或清潔公司工作經驗者優先。

人員來源

高檔次的物業必須要有高素質的人才和專業化的隊伍來管理，才能塑

出品牌形象，提升物業的附

加值。將從公司選調具有專科以上學歷，有紮實的專業基礎知識，有良好的文化素養，有豐富的實踐經驗，有很強的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨幹力量；調配素質良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業化的管理隊伍。

我司將成立前期物業管理小組，組長1人，由品保部經理擔任，組員4人，包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作，並在中標15天后，赴現場與管理方會晤，安排進一步的調查摸底，制定出具體的《財富廣場5號樓作業指導書》等。

組織架構管理制度(5 篇二

（一）組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能，採用經理負責制，簽訂經營責任書，實行獨立覈算。

(二)zz假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協調的團隊。

(三)zz假日花園管理處內部採用直線職能制，儘量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

（四）管理處助理經理的主要職責是協助經理完成各項工作任務，監督管理處的服務質量，同時直接管理會所，降低人力資源成本。

（五）物業管理主管的職責是負責小區管理服務中心工作、物業巡查以及各種設備、設施的維護、檢修以及業戶的請修工作。

（六)行政主管(兼任財務主管）的職責是負責管理處各部門的考覈和監督、辦公室事務、後勤和小區文化建設。

（七)小區管理服務中心值班人員(管業助理）的職責是在管理服務中心值班，建立管理處與業主之間的服務平臺，處理客戶投訴與諮詢，並將業主的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位。

組織架構管理制度(5 篇三

一、公司組織建設的基本思路:

示範:

物業管理有限公司成立初期，管理項目限於花園一項目，若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢並導致管理效率低下。因此，在公司發展初期，應先行規範業務管理，同時從發展的角度考慮，設立的組織架構必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當前階段發展的需要，又易於職能的擴充與轉換。

項目初期擬設立物業管理有限公司與花園管理處合二爲一的組織架構，在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮，易於工作協調。同時以業務管理和職能管理爲兩大主幹，組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構中，物業公司總經理下設兩名部門經理，公司內部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門，兩位部門經理向總經理負責。

隨着公司業務的發展壯大，當出現多項目操作時，可將原架構中綜合辦公室的職能提升，設置爲職能管理部門；客戶服務中心則轉變爲物業管理處，其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務，對內代表客戶提出服務需求，因此客戶服務中心經理具有組織協調其他業務部門的職責和權利，在組織上保證以客戶爲中心原則的體現。

物業管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入花園的物業管理，保證花園的物業管理在一個較短時期內，達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業公司的發展，豐富健全物業公司的各項職能。

二、該組織架構特點:

1)體現了以顧客爲中心的服務理念。四個業務部門圍繞客戶服務中心運作，客戶服務中心對內代表客戶提出服務要求，對外代表管理處接受服務申請。

2)調整靈活。在業務範圍逐漸擴大的過程中，可通過在業務口增加人員，在行政職能口崗位細分（品質和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政後勤和採購分拆）來加以解決，而不必在架構上進行大的調整。

3)便於人才培養及儲備。除各業務口負責人外，客戶管理員、品質培訓人員均對部門的各項業務較熟悉，有利於公司管理梯隊的培養。

三、物業管理有限公司組織架構圖

四、物業管理公司組織架構說明

公司內部共設置兩個部門，分別爲:綜合辦公室、客戶服務中心。

公司總經理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經理。項目初期業務量不大且成本控制要求高時，客戶服務中心經理可由總經理兼任，也可在公司發展壯大或需要人員儲備時，單獨任命經理。由於該經理職責涉及管理處主要業務，可作爲管理處經理的儲備人選，客戶服務中心經理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業務部門負責人中抽調；

客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門，下設現場操作崗位，安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經營管理、客戶大使、社區文化的崗位。

綜合辦公室主任負責品質、財務、人事和後勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓，信息與資料管理），業務擴大後則可拆分爲品質、人力資源、行政後勤部等職能部門。

以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量，適當在人員上進行兼職，待後期管理規模擴大和收入正常後再分別設立。

組織結構管理制度(4 篇四

一、人力資源部概述

人力資源是大廈最爲寶貴的資源。通過合理地開發人力資源，充分發揮人的最大潛能，爲大廈的經營目標能夠提供巨大的增值效應。

正所謂沒有高素質、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和大廈的高效益。人力資源部作爲開發、管理大廈人力資源的職能部門，所處的位置和所擔負的責任都是極爲重要的。

人力資源部主要負責以下工作：人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考覈、工資、勞保、福利、調配、質檢、勞動關係協調等工作。

下設部門：人事部、培訓部、質檢部、員工宿舍、員工更衣室

二、人力資源部的重要性

人力資源部是大廈中最關鍵的決策職能部門之一，大廈的經營管理離不開人、財、物、時間、信息等資源。在諸資源中，唯有人力資源是最爲寶貴的。因爲，其它任何資源均由人來開發利用，而且通過合理地開發人力資源、充分發揮人的最大潛能，能夠產生巨大的增值效應，國會的最核心內容就是要通過最大程度地滿足目標客源市場的需求，以實現企業效益和社會效益的最大化。

三、功能和作用

人力資源部的功能和作用主要體現在三個方面，即提供大廈經營活動中所需的充足的各種人力資源；提高人員素質以及合理利用和開發人力資源；發揮員工的積極性，挖掘潛能。

1。通過人力資源部的工作，在全店上下均能明確地樹立起現代人才觀念，真正做到了解人、關心人、尊重人、培養人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用。

2。要在大廈內部真正按照科學合理的原則，根據實現企業目標的需要，從最大限度調動人的工作積極性、創造性出發，制定出整套包括選拔、培養、使用、考覈和獎懲在內的勞動人事制度和分配製度，科學地定崗定編，使人與事得以最佳結合。

3。人力資源部的工作特點是既有階段性目標，又要有貫徹始終、永無止境的追求。因爲社會的發展，科學技術的進步會不斷地給人力資源開發提出新課題，且大廈管理思想、管理體制、管理手段和管理方法的科學化、現代化本身也要求員工不斷調整自己的知識結構，提高自己的知識水平。人力資源部要儘可能爲員工表現自己的能力提供機會，使他們獲得的知識在實踐中轉化爲經驗，上升爲理論。

四、基本任務

人力資源部的基本任務是遵循國家的勞動人事法規和政策，圍繞大廈的經營管理這一中心開展工作，最大限度地利用和開發人力資源，不斷提高員工的整體素質，優化人才資源，實現經濟效益和社會效益的最大化。具體有以下內容：

1。直接負責整個大廈的人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考覈、工資、勞保、福利、調配、質檢、勞動關係協調等工作。

2。開展各種有效活動，密切勞資關係，協調政府、企業、員工、客人之間的利益，增強員工的向心力、凝聚力。

3。完善工資分配和福利制度，吸引和留住優秀人才。

4。負責對員工的工作質量進行監督，確保大廈服務質量。

5。負責制定《員工手冊》、《勞動合同》及大廈的人事規章制度。

6。負責同政府機關、社會團體、人才交流中心及其他同行建立並保持友好的工作關係。

7。審覈人力資源的財政預算和支出，做好各項成本控制工作。

8。負責審覈大廈年度培訓計劃和月度培訓計劃，建立和完善大廈二級培訓體系。

組織結構管理制度(4 篇五

第一章：適用範圍

1。1本管理制度規定了組織結構調整流程及規則，同時也規定了《崗位說明書》編制審批的管理規定。

1。2本制度適用於的所有員工。

第二章：目的

2。1規範部門的組織結構管理和組織結構設置。

2。2確定部門人員配置，加強對部門結構調整的管理。

2。3明確崗位的主要職責和工作任務。

第三章：辦理程序

3。1組織結構調整

3。1。1組織結構調整涉及的內容

模塊增加/減少/合併/分裂的確定

部門/模塊/崗位人員編制

崗位名稱和《崗位說明書》的確定

3。2組織結構

3。2。1部門級組織結構

組織結構由部門提出方案，與創力人力資源總監達成一致意見。

部門組織模塊增加/減少/合併/分裂事宜，如果無人員配置總數變化和崗位晉升，由分管總監/副總和人力資源總監批准；如果有人員配置總數變化和崗位晉升，除人力資源總監批准，還需要子公司總經理批准；如果涉及總監及以上人員變化的，還需要創力總經理批准。

組織結構中涉及編制/模塊/崗位名稱等變更，都屬於組織的變更；

3。3崗位說明書

3。3。1新增崗位/崗位內容的變化

組織結構變化產生的新增崗位，部門起草崗位說明書，依據崗位說明書變更/新增審批權限表批准；

崗位工作內容發生變化的，部門修正崗位說明書，依據崗位說明書變更/新增審批權限表批准；

崗位說明書修正/新增審批權限表

崗位類別審批權限

總經理

董事會/董事長

子公司總經理

人力資源總監&創力總經理

總監/副總經理

子公司總經理&人力資源總監

副部長/部長

部門總監/副總&所在公司人力資源部長&創力人力部長

主管以下

部門負責人/所在公司人力資源部長

第四章：其它事宜

4。1經批准的組織結構及中高層的人事調整，由創力人力資源部在全公司公佈；

4。2因組織重組或調整，產生人員富餘或需要調整的，公司統一安排；如果本人與公司協商不能達成一致意見，公司將按照相關規定解除勞動合同並支付補償金。

4。3對經審批的組織結構、崗位名稱和崗位說明書相關資料原件由人力資源部歸檔保存；

4。4公司組織結構、崗位說明書修正批准後，由人力資源部提供，相關部門在體系文件中自行更新。

第五章：生效和解釋

5。1本制度經人力資源總監和總經理批准後頒佈生效。

5。2本制度自20年8月1日生效，由人力資源部負責解釋，公司將根據實際運行情況進行修正。

5。3之前公司內其他與本制度相悖之規定，均以本制度爲準。

5。4附錄是《崗位說明書》格式