索賠員崗位職責新版多篇

｛｝索賠員的崗位職責篇一

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

2、保存好每天的單據，每天整理好單據；

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作；

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用；

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包範圍內的所有零件，零件三包的時間；

7、對索賠配件上標籤，擺放到制定位置；

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

9、負責每月保修零配件申請表彙總存檔。

1、充分理解與掌握上海大衆質量擔保條例及與質量擔保服務工作相關業務知識；

2、對屬於質量擔保範圍的上海大衆故障車輛進行檢查，並進行質量鑑定；按照上海大衆質量擔保條例及相關規定爲用戶車輛辦理質量擔請；

3、按照上海大衆有關規定及時填報質量擔保報表、報告，並按要求返回保用期損傷件；

4、向經銷商管理者遞交質量擔保服務工作月度報告；

5、主動蒐集並反饋有關車輛使用的質量、技術信息；

6、積極向用戶宣傳上海大衆質量擔保政策，並提供使用、技術方面的諮詢服務。

職位描述:

1、有良好的產品知識和汽車診斷技能，1年以上服務顧問/維修接待工作經驗。

2、良好的語言表達能力，反應靈敏，較強的事件應變能力；

3、熟悉車間工作流程，有駕照會開車。

4、形象氣質可，善於社交，有良好的工作態度和服務態度。有保險公司工作經驗。