汽車修理廠管理制度【新版多篇】

汽車修理廠管理制度 篇一

爲進一步加強市局機關車輛維修管理，節儉車輛費用，根據《xx》和《xx》等規定，制定本制度。

一、車輛維修按照確保運行安全和厲行節儉的原則，實行統一管理，定點維修。

二、爲確保車輛維修質量，指定2家公務用車定點維修企業，並由市局辦公室每年年初與其簽定當年維修合同，按合同規定維修車輛。

三、凡有車輛的科（室、局、事業單位），駕駛員要經常加強對車輛的保養與維護，確保車輛完好。

四、各單位的車輛維修費用根據品牌、購買年限及往年修理費情景實行年度包乾（不含車輛保險、養路費），超額經費不補，節餘部分5%予以獎勵，5%即留轉下年度使用。包乾維修費每年覈定一次。

食品檢驗車的維修費單列，修理費根據實際情景按程序報批，並從嚴把握。

五、車輛報修程序:

1、凡機關各單位的車輛進廠維修保養、購置零配件和車輛輔助用品，不管金額大小必須由本科（室、局、事業單位）負責人（駕駛員）向辦公室提出具體項目清單；由辦公室根據提出的項目及實際情景開具《車輛派修單》，辦公室主任簽字確認；分管領導簽署維修保養等意見；報局長審批同意後，方可進廠維修保養、購置零配件和車輛輔助用品。

2、駕駛員持《車輛派修單》到定點的修理廠修理，凡未按指定的修理廠維修保養、購置零配件和車輛輔助用品，所產生的費用一律不予報銷。

3、車輛修理完畢，車主驗收合格後，應對修理所用材料進行覈對，查驗是否更換配件，必要時，還應將調換的配件交辦公室覈對。並在所用材料、工時費等驗車單上簽字確認。

六、在城外執行公務或異地出差的過程中遇特殊情景必須修車的，經隨車或分管領導同意，並電話向市局主要領導報批同意後，方可就近維修，但僅以恢復車輛運行爲限，同時上報辦公室備案。

汽車修理廠管理制度 篇二

第一章入職指引

第一節入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

三、入職

第二節考勤管理

一、工作時間公司每週工作五天半，員工每日正常工作時間爲7、5小時。其中:

週一至週五:上午:8:30-12:00

午時:13:30-17:30爲工作時間

12:00-13:30爲午餐休息

週六:上午:8:30-12:00爲工作時間

實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查後實施。

二、考勤

1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

（1）病假

a、員工病假須於上班開始的前30分鐘內，即8:30-9:00致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。

b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門覈定後，由公司給予工作安排。

（2）事假:緊急突發事故可由自我或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫《請假單》，經權責領導覈准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

4、出差

（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規定時間內回到，如需延期應告知部門負責人，回到後在《出差申請單》上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

5、請假出差批准權限:三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

6、加班

（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批准後報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間爲準，統一以《勞動合同》約定標準爲基數，以天爲單位計算。

（2）加班工資按以下標準計算:

工作日加班費＝加班天數×基數×150%

休息日加班費＝加班天數×基數×200%

法定節日加班費＝加班天數×基數×300%

（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。

（4)公司內臨時工、兼職人員、部門主管(含）以上管理人員不計算加班費。

（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。

7、考勤記錄及檢查

（1）考勤負責人需對公司員工出勤情景於每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審覈後，報人事部門彙總，並對考勤準確性負責。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

第四節人事異動

一、調動管理

1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批准。

2、批准後，人事部門應提前以書面形式通知本人，並以人事變動發文通報。

3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

4、員工本人應於指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，並於信息管理系統中進行信息置換。

5、人事部門將根據該員工於新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考覈，評價員工的異動結果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批准後轉送人事部門審覈，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批准。

2、收到員工辭職申請報告後，人事部門負責瞭解員工辭職的真實原因，並將信息反饋給相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改善。

3、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。

4、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

6、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，並進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1、見本手冊第一章第二節六。1及六2、

2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查後報總裁批准。

3、人事部門提前一個月通知員工本人，並向員工下發《離職通知書》。

4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。

6、人事部門在辭退員工後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料信息置換。

第二章行爲規範

第一節職業準則

一、基本原則

1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

2、員工的一切職務行爲，必須以公司利益爲重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。

4、公司內有親屬關係的員工應迴避從事業務關聯的工作。

二、員工未經公司法人代表授權或批准，不能從事下列活動:

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義供給擔保或證明

3、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息

4、代表公司出席公衆活動

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2、兼職於公司的業務關聯單位或商業競爭對手

3、所兼職工作對本單位構成商業競爭

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的

2、投資於公司的客戶或商業競爭對手的

3、以職務之便向投資對象供給利益的

4、以直系親屬名義從事上述三項投資行爲的

五、員工在對外業務聯繫中，若發生回扣或佣金的，須一律上繳公司財務部，否則視爲貪污。

六、保密義務:

1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經授權或批准，不準對外供給公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情景、業務數據等。

第二節行爲準則

一、工作期間衣着、髮式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男士不得留長髮、怪發，女士不留怪異髮型，不濃妝豔抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、幹私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區內吸菸，隨時堅持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代爲記錄並轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧譁。

六、遵守電話使用規範，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述爲主，禁止利用辦公電話閒聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，並由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回傢俬用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，並節儉使用。

八、私人資料不得在公司打印、複印、傳真。

九、未徵得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料。

汽修廠管理制度 篇三

爲了培養和建設具有良好素質和敬業精神的企業團隊，特制定本制度。同時，本制度也是評價員工表現的依據和標準，望大家自覺遵守。

第一章、總則

一、愛崗敬業，團結進取

全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行爲和企業崗位規範，樹立良好的工作作風，以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1、以企業發展爲己任，牢記企業的宗旨和目標，維護企業的信譽和利益，致力於企業的持續發展。

2、以提高業務效率和企業效益爲重心，充分發揮自己的主觀能動性，熱愛企業，關心企業，時時處處把企業利益放在第一位。

3、以培養企業團隊精神爲核心，積極維護團隊榮譽，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮，恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情，勤勤懇懇，講求實效，對工作認真負責。

1、工作不推諉、不延誤，努力完成企業下達的各項任務。

2、尊重領導，服從分配，在勝任本質工作的前提下，積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3、遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認真排查，積極尋求相應的方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習，開拓創新

全體員工要努力學習，強化訓練，自我加壓，不斷創新，以適應企業發展和個人成才的需要。

1、積極參加企業組織的各種學習和培訓，並利用業餘時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2、熟悉業務，提高技能，不斷改進工作方法，提高工作成效。

3、積極轉變觀念，關注新生事物，勇於開拓、大膽創新。

四、嚴以律己，遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度，熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規範要求，認真履行勞動合同的責任和義務。

1、嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2、嚴格遵守企業的流程規範和崗位責任制，並按其規定的原則、標準和程序辦事，不違章工作或辦理業務。

3、嚴格遵守職場規範，保持辦公場所井然有序、乾淨整潔。

五、愛護公物，廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品，廉潔自律，自覺維護企業的形象建設。

1、對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護，不得擅自私用和鋪張浪費。

2、在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續，不得利用職權和工作便利徇私舞弊，在財務開支方面不允許先斬後奏。

3、在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求，在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人，嚴守機密

全體員工要誠實守信，講究策略，嚴格保守企業的商業機密，以免給企業的信譽和經營帶來不良影響，給企業的效益帶來嚴重損失。

1、不得違背企業有關規定或超出自己的職權範圍擅自承諾客戶。

2、不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3、不得擅自對外提供和泄露員工個人的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

第二章、分則

一、生產經管管理制度

1、進廠維修的車輛應到生產技術部門報修，技術員、質檢員根據駕駛員報修項目，用檢測設備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項目，填寫報修單，統一安排作業。二級維護、總成修理、整車修理必須簽訂維修合同，註明維修工期，修後質量保證期和車輛預算修理費金額。

2、辦理車輛交接手續、工具、裝備存放，交接車人需簽字。

3、熱情接待進廠修車客戶，以誠信爲本、顧客至上、質量第一、合理收費爲宗旨，接受車輛維修預約和車輛修後使用跟蹤，虛心聽取客戶的意見、要求、希望和投訴，並做好相應記錄。

4、做好外協加工件的交接工作，並交待加工標準和要求，以優質快速運回交付裝配。

5、做好出廠車輛結算（工時、材料分項計算）工作。

6、收集技術資料，建立車輛技術檔案和提供相關技術數據及解答技術問題。

7、企業設施、設備的管理、檢查、監督和使用及維護情況。

8、廠內的消防安全和生產安全的日常檢查教育管理。

9、員工的思想政治、職業道德，服務質量和技術培訓教育工作。

10、各項規章制度的貫徹執行、檢查落實和部門關係的協調。

二、維修質量管理制度

1、貫徹執行國家和交通部頒佈的有關汽車維修的技術標準和地方標準。

2、嚴格執行“三檢”制度，執行汽車維修技術標準和工藝規程。

3、收集、交流汽車維修行業維修信息、開展技術諮詢和質量診斷工作。

4、組織單位內部管理人員及質量檢驗人員的培訓、考覈工作。

5、受理汽車維修質量問題的申訴，負責進行調解和處理。

6、車輛進廠、維修及竣工出廠，必須由專人負責質量檢驗，並認真填寫檢驗單，一、二類維修企業對進行汽車整車修理、總成修理、二級維護的車輛必須建立汽車維修技術檔案。檔案內容包括:維修合同、檢驗單（進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單）、合格證（副本）及結算清單。

7、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度（小修和專項修理除外），維修質量不合格的車輛不準出廠。車輛維修竣工出廠時必須按竣工技術條件進行檢測、並向託修單位提供由出廠檢驗員簽發的汽車維修竣工出廠合格證。

8、執行車輛出廠質量保證期制度，質量保證期內，車輛發生故障或損壞，承修單位和託修單位按下列規定劃分責任。

（1）因維修質量造成的車輛故障或損壞，維修企業應負責及時返修，由於維修質量問題而造成的異常損壞或機件事故，由承修單位負責。

（2）由於託修單位違反使用規定或駕駛員違反操作規程，造成的車輛事故或損壞，不屬於維修質量，經濟責任由託修單位自負。

9、託修單位與爲維承修單位發生維修質量糾紛時，可向汽車維修行業管理部門申請技術分析和鑑定，並進行調解，所發生的檢查、試驗、分析、鑑定等費用均由責任方承擔。雙方經調解仍有爭議時，可向當地技術監督部門提出申訴或向法院起訴。

10、對不按技術標準修車，維修質量不能達到技術標準的維修責任人，按有關規定進行處理。

三、安全生產管理制度

1、全廠員工必須嚴格遵守《安全技術操作規程》，任何人不得違反。

2、工作時不得隨意離開崗位，不得在廠區內打鬧、追逐、大聲喧譁、非工作需要不得隨意到其它部門走動、聊天、不準帶小孩進廠。

3、必須按規定着裝，工作時間穿勞動保護服，不得穿拖鞋上班。

4、廠區內禁止吸菸和嚴禁無證開車。

5、非工作需要不得動用任何車輛，車輛在廠區內行駛速度不得超過15km/h，不準在廠內試剎車。

6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應按指定位置存放。

7、生產車間、油料存放點處按規定配備滅火器材，並加強維護保養、使之保持良好的技術狀態，所有員工應能正確使用消防器材。

8、工作燈應採用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，使用前應檢查導線及插頭是否良好。

9、手溼不得搬動電源開關或電源插座、電源線路，保險絲應按規定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。

10、非維護電工不得啓用備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。

11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預防爲主”的原則，把安全責任落實到人，做到人人有責，人人防範，減少和避免一切事故的發生。

12、下班前必須切斷所有電器設備的電源總開關。

13、作業結束後要及時清除場地油污和雜物，並將機具設備整齊安放在指定位置，以保持車間整齊清潔。

四、設備管理制度

1、大型設備和通用設備，必須由專人負責管理，做到定期檢查、定期維護，完善落實誰管理，誰負責的原則。

2、正確合理使用設備、精心維護設備、禁止違章、違規操作，嚴格執行各種設備安全技術操作規程，杜絕事故發生。

3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護焊機，由操作人員管理，必須按操作規程作業，每次作業完工後及時清理並放回原位，每月底進行定期檢查、維護、保養。

4、設備實行日常檢查維護，例行保養、季度保養、年度保養制度，並做好維修保養記錄。

5、建立、建全設備管理登記臺賬（包括新增或調出）、維修保養和報廢處理記錄，隨時掌握設備運行情況，確保生產正常進行。

6、車間內各電源、保險箱、滅火器、燈、線路、開關、插座等每月底定期檢查，做到發現隱患及時解決。

7、加強員工安全技術操作規程培訓，提高員工操作技能，發揮設備在生產中的作用。

五、計量工具管理制度

1、計量工具由專人負責統一存放保管，每年度要年檢，確保量具精度。

2、領出使用時做好領用登記，登記處需有領用人的簽字記錄。

3、使用人員操作必須嚴格按照規定使用。

4、使用時必須輕拿輕放，不得有扔、敲打的行爲，如有損壞照價賠償。

5、每次使用完畢後，由操作人員負責清潔乾淨，並完好無損的交還保管人存放。

六、人員培訓管理制度

1、進廠技術工人（包括學工）必須參加生產技術部門組織的崗前培訓工作，培訓由生產技術部門負責。

2、培訓內容

（1）行業主管部門相關法律、法規、安全操作規程、勞工紀律和職業道德。

（2）機動車的結構及工作原理，維修裝配數據的基本知識。

（3）機動車的新結構、新材料、新工藝的應用。

（4）機動車保養相關知識。

3、根據生產需要有計劃、有組織輸送技術骨幹外出學習或參加職業技校短期培訓，提高員工技術水平，確保維修質量。

4、參加行業主管部門上崗培訓，持證上崗。

5、召開現場臨時會，針對發生的維修質量事故，組織相關人員參加，現場作技術分析，教育培訓員工，促進技術的提高和加強責任心。

6、組織全體員工每季度召開一次座談會，就機動車維修保養問題進行交流和探討，先進經驗互相學習、難題集體攻關。

七、配件管理制度

1、機動車配件採購必須有計劃的進行，由生產技術部門提供採購計劃，經財務部門和廠領導覈定採購數量、金額，交採購人員辦理。

2、注意市場預測，瞭解配件商情和企業用件進度，確定本企業組織進貨量，對需要量大的配件應建立與配件商直達供貨關係，加速資金週轉，減少配件採購的次數和庫存積壓。

3、建立採購配件登記制度，記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱及規格、型號、數量、單價、並檢查產品合格證等相關證件。

4、原廠配件、副廠配件、修復件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。

5、維修中換下的配件、總成，應當交託修方（車主）自行處理。

6、配件出庫時，領料人與倉庫保管員雙方應該覈對配件的名稱、規格、型號、數量，覈對無誤後雙方簽字出庫。

7、倉庫保管員應及時、準確做好賬務記錄，提供準確的進貨數據和盤存，確保財務覈對工作正常進行。

八、環境保護管理制度

1、車間廢物、廢渣、廢輪胎及垃圾集中收集，有效處理，保持環境整潔。

2、有毒、易燃、易爆腐蝕劑等有害物質排放要符合國家環保部門有關規定，不得亂丟、亂放，必須放在指定區域內，不得危害人民羣衆身心健康。

3、車間“三廢”（廢油、廢液、廢氣）必須放入配置處理三廢的設施裏，不得亂倒。

4、車間排水、通風、吸塵、消聲等設施要經常打掃和清洗。每天下班各班組要打掃作業場地，保持車間環境清潔衛生。

5、維修作業時，車間的噪聲不得影響和干擾周圍住戶的休息。

九、機動車維修檔案管理制度

1、機動車輛維修檔案實行一車一檔。

2、機動車輛進行二級維護、總成修理、整車修理應建立維修檔案。主要內容有：維修合同、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員，檢驗單（進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）及結算清單等。

3、換修主要配件名稱，如曲軸、氣缸、活塞等修理尺寸，裝配間隙數據必須填寫記錄存入檔案。使用微機登錄備案，以備查驗。

4、隨車的機動車輛技術檔案，作業完畢時承修方按說明填寫相關內容，簽字蓋章後交與車主方隨車出廠。

5、機動車維修檔案必須指定專人保管存放，保存期爲二年，使用微機管理車輛維修技術檔案時，必須同時保存一份紙質檔案。

十、機動車竣工出廠合格證管理制度

1、機動車竣工出廠合格證必須指定專人到運管部門領入，做好編號登記，由專人管理。

2、機動車竣工出廠合格證由生產技術負責人（或總檢驗員）領取使用，並加蓋修理廠公章和質量檢驗專用章，方可生效。

3、機動車維修完工，如二級維護、總成修理、整車修理，經檢驗合格後，由檢驗員、試車員簽字，生產技術負責人（或總檢驗員）簽發機動車竣工出廠合格證。

4、生產技術負責人（或總檢驗員）簽發機動車竣工出廠合格證應做好發放臺賬記錄，每月底將合格證發放臺賬上報管理部門備案。

5、“三單一證”，車方或駕駛員簽字，才能生效，並將該資料存入檔案。

6、禁止僞造、盜賣、轉借或簽發虛假的機動車竣工出廠合格證。

十一、質量保證期制度

1、員工嚴格按照客戶指定的項目、內容作業，不得漏項或減項，不得擴大範圍，如需增加項目或更換大件，主動徵求客戶同意後再進行作業。

2、按時、按質、按量完成作業項目，不得坑蒙欺詐客戶，有好的建議，可向客戶及時反饋，不得擅自作主。

3、交接車輛時，要主動告知車主駕駛人員應注意操作的事項，確保機械正常走合。

4、承諾質量保證期：

整車修理20000公里或100天；總成修理20000公里或100天；二級維護5000公里或30天；一級維護、小修、專項修理20xx公里或10天。

5、質量保證期中行駛里程和日期指標以先達到者爲準。

6、機動車維修質量保證期從維修竣工出廠之日起計算。

7、客戶自購配件，承修單位對託修方的竣工車輛不承擔質量保證責任。

8、由客戶自購配件所造成的任何車輛故障或損壞由客戶自行負責。

十二、用戶須知

1、進廠時請將車輛停放在待修區，關閉電源、拉緊手剎。

2、進廠後請客戶主動配合廠裏工作人員的安排和接待工作。

3、請客戶到生產技術部門報維修項目，並配合技術人員檢查、驗收和諮詢等工作，客戶辦完交車手續後到客戶接待室休息。

4、車輛維修竣工後，生產技術部門請客戶檢查，驗收所維修部位，客戶認可滿意後到生產部門結算工時、材料等費用，客戶覈對認可無誤後雙方簽字，辦完一切手續交車出廠。

5、車輛出廠後，按照技術人員交代的注意事項，結合使用說明，按照規定正確操作使用，確保機械正常走合。

6、車輛出廠運行在質量保證期內，若出現故障（如異響、溫度偏高、漏水、漏油、機油壓力指示燈亮等）駕駛員應立即靠邊停車，查找原因或通知廠方，告知故障現象，廠方有責任派人前來檢查修理、注意千萬不能繼續駕駛，以免造成更大的事故，請用戶給予配合，多提寶貴意見，謝謝合作。

十三、財務工作管理制度

1、財務工作人員辦理會計事項必須取得原始憑證，並根據審覈的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬都必須在記賬憑證上加蓋名章。

2、財務工作人員應當會同總經理、財務部負責人定期進行財務清查，保證賬簿記錄與實物、款項相符。

3、財務工作人員應根據賬簿記錄編制會計報表上報總經理，並報送有關部門。會計報表每月由會計編制並上報一次。會計報表須加蓋會計人員和部門負責人名章。

4、財務工作人員對本部門實行會計監督。財務工作人員受理原始憑證應堅持真實、準確、完整的原則，對記載不真實、不準確、不完整的原始憑證，不予受理。

5、財務工作人員發現賬簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理（廠長）書面報告，並請求查明原因，作出處理。財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。

6、財務工作應當建立內部稽覈制度，並作好內部審計。出納員不得兼管稽覈、會計檔案保管以及收入、支出、債權和債務賬目的登記工作。

7、財務審計每季度一次，審計員根據審計事項實行審計、並做出審計報告，報送總經理（廠長）。

8、財務工作人員調動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續，由財務部經理監交，財務部經理交接工作由總經理（廠長）監交。

十四、承諾制度

1、遵守國家法律、法規和規章，端正經營行爲，全面公開汽車維修作業規範、收費標準。

2、牢固樹立“質量第一、用戶至上”的觀念，努力維護用戶正當權益。

3、堅持誠信爲本，公正簽訂並忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業項目。

4、建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動徵求意見，開展提醒服務，解答用戶諮詢。

5、建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修竣工出廠合格證。

6、做到採購配件渠道正規化，不使用假冒僞劣配件。

7、嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票。

8、搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔、環境優美、佈局合理。

十五、投訴管理制度

1、客戶對維修質量、服務質量投訴，要立即受理並作好記錄。

2、對客戶投訴的內容，立即查找有關資料記錄。

3、對客戶投訴不實的，也應耐心給客戶解釋，態度應和藹。

4、對客戶投訴屬實的，應儘快給客戶滿意的答覆，約定解決辦法。

5、對投訴有關責任人，依據修理廠的相關規定，按“四不放過”的原則進行處理。

6、對責任人的處理結果，儘快將處理結果向客戶耐心解釋，以取得客戶的諒解。

7、投訴處理結果記錄在冊，以加強員工的警示教育。

十六、消防規定

1、消防工作應堅持“安全第一、預防爲主”的工作方針，防火工作應以防、消結合爲基本原則。

2、消防設備、設施應齊全有效；

3、消防器材和消防栓應擺放在醒目顯著位置，並易於拿放。

4、建立設備、設施的登記臺賬和領用記錄。

5、每月應對全廠進行一次安全消防檢查，並做好記錄，發現有隱患的立即消除或限期整改，並做好記錄；每季度至少召開一次消防會議，對全廠的生產、消防制度的落實進行總結和考評。

6、每年必須集中組織員工學習消防知識二次，進行滅火實戰演練一次。

7、修理車間嚴禁職工吸菸、煮飯，油庫嚴禁煙火，保持通風設備良好，油漆車間、油庫必須使用防爆燈；嚴禁用其它普通燈替代，修理技工使用的工作燈必須使用低壓燈。

8、層層簽訂目標責任書，做到責任到頭，目標到人。

9、制定各項應急處置預案和建立義務消防隊。

十七、用電管理規定

1、修理廠應按照《電力法》的有關規定，做到安全用電，節約用電。

2、對線路安裝、維修、改造必須符合國家、行業部門的要求。

3、廠房、車間、門面庫房線路嚴禁私拉亂結，線路的保險必須齊全有效。

4、各科室、門面部門嚴禁使用耗電量大或超出額定功率的電器設備。

5、科室、門面各部門，特別是車間、機器設備的保險絲嚴禁用銅絲、鐵絲替代，電器開關必須保持完好。

6、科室各部門、車間人員下班或車間修理技工收工後，必須關閉電器、電燈開關和機器設備電源。

7、值班技術人員應對車間、科室用電情況隨時檢查，發現故障或問題及時找專職電工進行維修，以確保用電安全。

十八、防爆規定

1、油庫、庫房、漆工車間必須安裝防爆燈，嚴禁用其它燈具代替。

2、保持油庫通風設備完好、有效。

3、油庫工作人員應按照要求穿工作鞋上班。

4、啓功車間，庫房應安裝防爆燈，嚴禁用其他燈具代替。

5、氧氣罐和乙炔間隔擺放距離應在150px以上，在搬動氣瓶時嚴禁碰撞，輕拿輕放；

6、氣瓶在使用中，應隨時保證氣瓶的氣閥完好、清潔、氣咀嚴禁油污污染，保持清潔；開閉氣閥必須使用專用工具。

7、保證氣瓶防撞橡膠圈隨時保持完好狀況。

汽修廠管理制度 篇四

1、禮貌周到服務公開

耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。

爲客戶提供全程服務，接待員要爲客戶聯繫各部門、人員辦理業務手續。

公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答覆。

2、環境整潔管理有序

廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。

各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。（拿東西，哪兒拿的，用完要放回哪兒）

廠區應設有用於客戶接待、休息的場所。

接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。

實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價收費合理

企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

確定維修項目時，要以檢測診斷結果爲依據。

維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。

維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。

維修費用結算後，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同保證質量

承修車輛要簽訂合同或託修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

保證兌現對客戶的承諾，爲客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話，如同自己的，什麼時候電招，什麼時候到位。

維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。

對維修配件、材料的質量負責，無論什麼情況下，絕對不使用假冒、僞劣配件、材料。

質量保證期內的車輛返修率應低於5%，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。