門診護士工作禮儀有哪些【新版多篇】

門診護士工作禮儀 篇一

門診護士與病人交往時，要舉止大方醫學教育網|蒐集整理、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫺熟等。

門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫院就診的第一站，門診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。

窗口形象與醫院的口碑是緊密關聯着的。門診是醫院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。護士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情；面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風行、操作要嫺熟、技術精湛；給病人以熱情禮貌、主動幹練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。

1、和藹熱情地接待每位來診病人

對於病人而言，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫生，希望能得到護士最好的治療護理。尤其是在候診室等候的時間裏，容易情緒焦躁。這時，我們的門診護士作爲專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時候，我們要主動的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的幫助。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫院裏，自己是受到歡迎和重視的人。

2、主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境

對於大多數病人而言，醫院都是一個陌生的環境。他希望與護士交流，瞭解醫院的環境，瞭解醫院的醫療現狀，瞭解將爲自己診治的醫生以及自己所關心的其它問題。護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長，宣傳疾病預防的常識和護理知識，從而營造一個溫馨友善、互助有序的就診環境。

3、爲病人指引方向，提供方便

病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經過幾個不同的環節和不同的場所，往往需要我們的指導和幫助。護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養成工作的習慣。在特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動的協調輪椅或平車護送。這時候可以講“您稍等一下，我協調個平車送您”。

門診護士工作禮儀 篇二

一、護士禮儀的重要性和必要性

隨着醫學模式的轉變，護士禮儀成爲護士必須具備的職業素養。護士禮儀展現出良好的工作作風。

護理工作作爲我們醫療衛生工作的重要組成部分，在維護人民健康以及保障病人的生命安全、促進康復和減輕痛苦等各方面都承擔着非常重要的責任。從南丁格爾創立護理專業之日起護理工作便和人道主義精神和以關心病人、關愛病人爲核心的職業道德密切的聯繫在了一起。護士作爲從事護理工作的專業技術人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續性，因此，我們護士的職業素養、技術水平、工作態度、言行舉止等能夠充分的體現出我們對病人的尊重、體恤和關顧。

隨着社會經濟的不斷髮展和人民羣衆的生活水平的不斷的提高，那麼社會人羣對護理服務的需求呈現出了多元化、高品質化的趨勢，醫學模式的轉變和護理學科的自身發展，要求護士在護理實踐的過程中，愈來愈注重爲病人提供全身心的、全方位的優質護理服務。因此，符合護理專業行爲規範和職業文化特徵的禮儀應當成爲每一名護士必須要具備的職業素養，並付之於護理行爲的全過程中。

護士禮儀使護士在護理實踐中展現出眀禮誠信、優雅端莊、體恤同情、語言親切的職業形象和嚴謹、務實、精益求精的工作作風，爲更好地維護和促進人民羣衆的健康貢獻力量。

二、門診護士禮儀

門診護士與病人交往時，要舉止大方、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫺熟等。

門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫院就診的第一站，門診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。

窗口形象與醫院的口碑是緊密關聯着的。門診是醫院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。護士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情；面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖；在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風行、操作要嫺熟、技術精湛；給病人以熱情禮貌、主動幹練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。

1、和藹熱情地接待每位來診病人

對於病人而言，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫生，希望能得到護士最好的治療護理。尤其是在候診室等候的時間裏，容易情緒焦躁。這時，我們的門診護士作爲專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時候，我們要主動的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的幫助。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫院裏，自己是受到歡迎和重視的人。

2、主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境

對於大多數病人而言，醫院都是一個陌生的環境。他希望與護士交流，瞭解醫院的環境，瞭解醫院的醫療現狀，瞭解將爲自己診治的醫生以及自己所關心的其它問題。護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長，宣傳疾病預防的常識和護理知識，從而營造一個溫馨友善、互助有序的就診環境。

3、爲病人指引方向，提供方便

病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經過幾個不同的環節和不同的場所，往往需要我們的指導和幫助。護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養成工作的習慣。在特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動的協調輪椅或平車護送。這時候可以講“您稍等一下，我協調個平車送您”。

4、燦爛的微笑和得體的問候

微笑是一種特殊的語言。門診護士作爲醫院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人。無論自己在其他時間、其它問題上有什麼不愉快的事情發生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場合，以免使病人在候診時增加更多的煩燥感。

語言是人類最重要的交際工具。而門診護士的禮貌語言，是醫院團隊文明程度的標誌，也是門診護士的。基本功。問候語是作爲門診護士最常用的禮貌用語，雖然有時候它並不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會給病痛中的病人帶來溫馨與安慰。因此，對於門診護士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環境中是必須要練就的基本功。

5、特事特辦，靈活機動

對一些特殊病人，門診護士應該主動的給予關愛，如高齡病人、危重症病人、高熱病人、臨產病人、趕火車或趕飛機的病人，對部隊醫院來說，還有駐地比較邊遠的病人，應該酌情簡化就醫的程序給以關照。但同時也要注意向待診的其他病人做好解釋，徵得同意和理解。

對待軍隊病人，除去對地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們羣體的特殊性，在醫療護理工作中是享受着軍人優先的特殊禮儀的。根據中國人民解放軍總後勤部的要求，對軍人看並治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待牀的，看並檢查、治療要做到優先，這充分體現了國家對軍隊的愛護和關心。作爲醫護人員要認真執行規定，有力的保障部隊的戰鬥力，耐心熱情地爲軍隊的傷病員服務。

6、工作要雷厲風行，態度要和風細雨

雷厲風行是指一個人的行爲動作敏捷，乾脆利落，處理問題果斷。對於醫療工作而言，時間就是生命。所以，門診護士不僅要具備紮實的理論知識，還要有嫺熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。而門診護士的語言則應該是和風細雨式的，與病人交談時，應該注意掌握語言的語氣和節奏，要能夠快慢張弛有度，聲調和諧，措詞恰當和富有感情。比如“您好，請問有什麼事情需要我幫助您嗎？”、“您好！您掛哪個科的號？請先交掛號費3元，謝謝！”，或者“找您2元，請收好。請您到3層心內科就診”。“候診的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎？謝謝大家！”。門診護士的言行，首先要體現的是尊重，對對方的同情，對大家的愛護，要能夠體現我們的熱情主動和耐心周到。