購物市場報告多篇

【第1篇】購物廣場市場調查報告範文

第一部分 市場調查報告

按照工作計劃和職能分工，菏澤店業務部於2022年7月12日開始，對菏澤市場及競爭店南華購物廣場、魯能超市等進行了調查。調查情況如下：

一、菏澤地區簡介

菏澤市位於山東省西南部,與江蘇、河南、安徽三省接壤,轄牡丹區、曹縣、定陶、成武、單縣、鉅野、鄆城、鄄城、東明八縣一區和一個省級經濟開發區,人口881萬,面積12239平方公里。菏澤口岸、海關、國檢、集裝箱運輸中心等涉外機構齊全,口岸實現了與青島港直通,金融、保險、通訊及商貿流通業發展迅速,城市供水、供熱、供氣、污水處理等設施齊全,已初步建設成爲以花城、水邑爲突出特色的平原森林城市。菏澤資源豐富,開發前景廣闊。屬黃河沖積平原,地勢平坦,土壤肥沃,農業生產條件得天獨厚,是全國著名的優質糧棉林畜生產基地、全國三個農區畜牧大市和首批四個平原綠化達標地區之一。境內煤炭儲量281億噸,正在開發建設的鉅野煤田是華東地區最大、最好、最後一塊煤田;石油、天然氣探明儲量分別爲5625萬噸、273億立方米,已成爲中原油田重要的生產基地。產業基礎較好,現已形成以電力、機械、化工、醫藥、食品、紡織、林產品加工爲主,門類比較齊全、配套協作能力較強的工業體系。與120多個國家和地區建立了經貿關係,化工產品、裘皮服裝、果蔬食品、木製工藝品等在國際市場上具有較強的競爭力。菏澤已被山東省確定爲重點發展的優質農副產品生產加工基地、能源化工基地和商貿物流基地。菏澤旅遊資源豐富。菏澤市是“中國牡丹之鄉”，牡丹栽培面積十萬多畝，是全國最大的花卉植物園，也是全國最大的牡丹生產、科研、觀賞、出口基地。牡丹、武術、戲曲、書畫，形成了菏澤特色的“四鄉文化”。現有文物古蹟100多處，主要旅遊景點有曹州牡丹園、古今園、百花園、孫臏旅遊城、仿山旅遊區、金山旅遊區、百獅坊、冀魯豫邊區革命紀念館和新建成的環城公園、趙王河公園等，每年的四月份舉辦菏澤國際牡丹花會，九月十九日舉辦中國林產品交易博覽會。菏澤林展管是全國林業會的永久展館。

二、菏澤2022年相關經濟指標

1、國內生產總值 2022年，全市共完成生產總值365億元，比上年增長17.1%，增幅比上年提高4.8個百分點。其中，第一產業增加值136.0億元，增長6.9%;第二產業增加值148.3億元;增長31.8%;第三產業增加值80.7億元，增長12.5%。二、三產業增加值佔生產總值的比重由上年的60%上升到62.7%，經濟結構進一步優化。

2、固定資產投資

2022年全社會固定資產投資283.57億元，比2003年增長75.1%，其中：基本建設投資239.36億元，更新改造18.34億元，房地產開發投資13.5億元。第一產業投資15.94億元，其中水利管理業投資1.5億元;第二產業投資171.34億元，其中工業投資161.27億元;第三產業投資96.29億元。

3、財政收入

2022年，全市共實現地方財政收入17.2億元，按可比口徑增長31.4%。金融、保險

2022年末全市金融機構各項存款餘額364.39億元，比年初增長26.8%。其中城鄉居民儲蓄存款273.15億元，比年初增長11.1%;年末金融機構各項貸款餘額310.73億元，比年初增長10.4%億元。2022年全市各類保險金額247億元，比去年增長23.7%;保險費收入8.42億元，增長25.2%;賠款支出1.34億元，增長8.1%。2022年1-6月份，全市累計完成工業增加值33.47億元，同比增長37.11%;實現銷售收入106.13億元，同比增長46.57%;實現利稅6.34億元，同比增長40.76%;實現利潤2.72億元，同比增長53.87%。30戶骨幹企業累計完成工業增加值15.62億元，同比增長42.2%;實現銷售收入41.87億元，同比增長30.1%;實現利稅3.57億元，同比增長。19.6%;實現利潤1.81億元，同比增長30.2%。

4、支柱產業

2002年，菏澤市一、二、三產業結構之比是44：31：25，這一年，山東省產業結構比是13：50：37，廣東、浙江、江蘇等發達地區第一產業所佔比重均不到10%。 第一產業比重居高不下，決定了菏澤“農業大市、工業小市、財政窮市”的狀況。2002年，菏澤各類林產品出口額達到9000萬美元，約佔全市總出口額的2/3，其中桐木拼板出口佔全國的80%，草柳編制品出口佔全國的70%。羊的飼養量居全國農區第一位，佔全省三分之一，養牛列全國第三位，是國家確立的牛、羊出口基地。

5、商業

2022年，全市實現社會消費品零售總額177.3986億元，比上年增長15.1%，城鄉商品交易市場496處，成交額61億元，增長3.39%。已建成菏澤恆盛大市場、康莊服裝批發市場、雙河路鞋城、魯西南蔬菜批發市場、南華購物廣場、魯能超市、三信連鎖超市、天羽量販連鎖、華瑞便利店、購物步行街等一批現代化新型流通企業。

6、交通

菏澤區位優越,基礎設施完善。位於東部沿海發達地區與中西部地區的過渡地帶,東接沿海港口,西連中原腹地。京九鐵路與新亞歐大陸橋在菏澤呈“十”字交匯, 京九鐵路南北縱貫5個縣區，新石鐵路東西橫穿4個縣區，境內鐵路總長272公里，地方物資專用線23.2公里。有縣級站8處，日通過客車19對;四條國道縱橫交錯，公路通車裏程7649公里。105、106、220、327四條國道在境內通過, 全市通車裏程4500公里，已建成通車的日照-東明高速,正在建設的濟南-菏澤、菏澤-開封高速,即將開工建設的德州-商丘、東明-新鄉、徐州-菏澤高速形成“米”字型的陸路交通大樞紐。18條幹線和127條縣鄉級公路縱橫交錯。市區無機場，距嘉祥機場僅75公里。菏澤市區內現有出租汽車公司13個，出租車近2千輛;有公共汽車線路18條，乘車比較方便。

【第2篇】購物市場調研報告

隨着生活水平的提高，超是越來越多，也越來越常見，下面就是小編爲您收集整理的購物市場調研報告的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小夥伴哦！

購物市場調研報告（一）

一、調查項目的背景

這是福州職業技術學院的惟一一家是超市。它的商品的價格普遍比校外貴，而且生活用品的質量普遍比校外的差。不過由於只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒有面臨倒閉的危機。在校外有兩家其競爭對手，且在學校對面是閩江學院。閩江學院裏有四、五家的超市，其超市裏的商品的質量和價格比學校的要好的多，所以大多數學生都會到閩江學院那去消費。

二、企業現狀簡介

超市位於福州大學城福州職業技術學院，主營：食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務態度惡劣，收銀狀況混亂。商品價格偏高，造成大量顧客流失。且、目前爲止店老闆並未有下調商品價格的打算，店老闆認爲學校就只有這一家的超市，生意總不會虧本。

三、調查目的

本調查項目目的在於瞭解本區大學生的消費習慣和消費觀念。

四、調查範圍與方法

（一）抽樣範圍對一到三號宿舍樓全體同學進行調查。

（二）抽樣方式消費者問卷調查採取了簡單隨機抽樣方式

（三）調查方法消費者問卷採取了留置問卷、個別訪談的調查方式

五、調查內容

瞭解福州職業技術學院的學生的消費習慣和消費觀念，瞭解消費者對福州職業技術學院的超市的建議和評價。

第二部分福州職業技術學院的超市的運營環境

一、調查結果分析

（一）消費者基本情況

調查結果表明，88.75%的調查對象都去過校超市。表明去過校超市的71個對象中，會員佔到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處於中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是爲了購買日用品與個人護理品。

（三）消費者購物行爲情況

在衆多的因素中，地理位置佔67.1%，價格佔50.7%，而環境衛生佔41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認爲影響他們選擇在每家樂購物最重要的因素是地理位置，而認爲商品價格低和超市環境好的就各佔27.7%。

二、經營的有力條件和風險

有利的條件

（一）地理位置優越；環境比較乾淨；在學校裏獨家經營無人競爭；顧客來源多且穩定；

風險

（二）在校外還有一些競爭對手且，學校對面的閩江學院的超市競爭力度更加強大，不僅價格比學校超市低且商品的質量也比較好。

由上圖可反映有以得知：福州職業技術學院的學生對校超市的食物處於一種極度不滿意的情況中，在調查中有學生反映說在校超市買的食物有發黴的和過期的。因此對學校的食物頗爲牴觸和反感。百分之四十二的學生在校內購買雜貨，多數同學表示這是因爲距離較近和學校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學表示無所謂的態度。百分之五的同學不再校超市內購買電器，據瞭解是由於校超市的電器用四五天就要換一個，多數聽那個雪白哦是這個錢花不起，還不如去校外買個既便宜質量又好的。

第三部分校超市的幾點建議

一、在服務上

首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

二、在內部結構上

科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

三、對部分商品進行降價處理，薄利多銷；

總之，作爲本區校模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

因此建議超市可以像校外的一些超市取取經，比如擴大超市面積和增加商品。

比如熟食和生菜還有新鮮的麪包之類。

這樣可以增加學生對超市的滿意度和認同感。以後想買東西的後就會在第一時間想到回超市去買東西這樣無形中就相當於給超市做廣告。

在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以後除了學校之後就不會因爲類是的事情感到不知衝何處入手。

以上就是我福州職業技術學院的超市的調查報告。

我個人認爲我們學校超市應該加強超市的管理，簡化超市的收費模式，可以採用類是學校餐卡的模式進行運營。

購物市場調研報告（二）

爲了解廣州市超市行業服務質量的現狀，分析各超市的競爭優勢和不足之處，促進行業整體服務水平的提高，以更好地爲市民服務，廣州市質量協會於20**年4-6月期間對廣州市區的8家大型超市進行了顧客滿意度調查。在國內零售市場競爭日趨激烈的情況下，廣州的大型超市正面臨着一次升級與變革。本次調查涉及百佳、華潤萬家、家樂福、好又多、吉之島、樂購、宏城與卜蜂蓮花市內8家大型超市，每家超市隨機調查120位顧客，分別從明碼標價、商品品質、便民措施、商品款式、儀容儀表、商品標識、導購標誌、商品佈局、促銷活動等多個方面對超市進行滿意度測評。結果顯示，廣州大型超市行業顧客滿意度爲73.65，在國內大城市處於中等水平，其整體服務水平有很大的提升空間。

樂購滿意度居首在本次測評中，廣州大型超市行業顧客滿意度爲73.65，而樂購以80.95的滿意度在8家超市中處於最高水平，普遍受到消費者的認同（詳見附表）。()令人好奇的是，樂購超市何以顧客滿意度會居首呢？經調查後發現，樂購超市在宣傳單、標牌與結算價格的統一、明碼標價、整潔衛生、導購標誌、商品佈局、通道暢通、燈光、空調、便民措施、服務態度、服務檯、收銀作業、退調服務、積分卡/優惠卡服務、口碑等方面的得分明顯要高於其他的競爭對手，尤其在服務這一環節拉開的差距比較明顯，例如在服務態度（77.87）、收銀作業（80.58）、退調服務（78.76）、積分卡/優惠卡服務（86.76）等方面均遠遠高於行業的平均水準。另一方面，在企業品牌的知名度方面，樂購雖然以82.17低於好又多的84.05，以1.88的分差屈居第二，但在口碑滿意度的得分上，樂購卻以81.42的得分，領先第二名的華潤萬家2.9分。

商品質量依然是重點要成爲一家優質的大型超市，商品的質量與價格自然是其核心的競爭力所在。在本次調查中，顧客對大型超市的“明碼標價”、“宣傳單、標牌、結算的價格統一”都有着較高的評價，得分分別爲78.97和76.72。在“商品品質”上，雖然顧客的評價爲74.50，但在調查中有3家超市的顧客皆反映超市中售賣的水果、蔬菜等不夠新鮮。從不同的超市看，樂購和吉之島的“商品質量”佔據着排名的前2位，而宏城則以67.50的得分位列榜尾，滿意度明顯較其他超市低。不僅如此，在“商品品種”與“商品款式”的二項中，宏城的得分雙雙墊底。在“商品標識”一項中，8家超市的普遍得分較其他涉及“商品質量”的項目低，當中好又多更是以65.16的滿意度得分居末位。

避不開的服務問題

顧客滿意度評價中，據調查顯示，每10個顧客中就有1個顧客對超市提供的某一個服務項目不太滿意。“促銷活動”和“投訴處理”在顧客中的評價較低，得分都不超過70，同時，調查發現，雖然商場促銷活動不斷，但顧客感覺“服務質量”達不到期望值。在本次調查中，“服務質量”指標得分僅爲71.12分，低於總體滿意度水平。8家超市“服務質量”中，樂購以78.73分依然佔據着首位，而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最後一名。同時，報告分析指出，促銷活動難使顧客滿意，還易起反作用。相反，顧客對類似樂購“積分卡/優惠卡服務”這樣的服務項目滿意度較高，而對“促銷活動”和“投訴處理”的評價較低，都不超過70.00。因此，不僅“促銷活動”要精心策劃，有的放矢，超市還應在提高員工的服務意識和專業技能上多下苦工，培育企業標杆，建立健全員工激勵體制；此外平時還應多組織員工學習投訴處理的相關政策和處理技巧，主動爲顧客解決問題，維護消費者合法權益。

購物環境備受關注

超市的購物環境對顧客的滿意度亦起到重要的影響作用。在“購物環境”一項中，樂購以84.09的得分高踞榜首，而顧客對宏城的購物環境評價最低，只有64.81，其很大的原因是在“整潔衛生”、“商品佈局”、“通道暢通”和“燈光、空調”這四項上未能達到行業的平均水準，得分偏低。與宏城相似的，還有好又多，也是在這四項中的得分明顯低於其他超市。從本次的調查中發現，顧客的意見比較多的項目分別是商品佈局、導購標誌和通道暢通這幾個有關購物環境的方面，說明顧客對超市的分區佈局、商品擺設與陳列、完善的導購標誌系統等有着較高的要求，這同時也是各大超市在注重商品質量外下一步更應關注的方面。

滿意度與忠誠度之辯8家大型超市中，華潤萬家、樂購和好又多的顧客忠誠度均超越了平均值，而家樂福以71.61居末位。而之前在“商品質量”和“購物環境”二項中得分最低的宏城，在“首選到該超市購物”方面的得分與華潤萬家、樂購、好又多一樣，得分都超過了80.00，然而其顧客滿意度卻是墊底。報告指出，大型超市的顧客滿意度與忠誠度之間不存在一定的相關關係，顧客滿意度高，忠誠度不一定高，比如吉之島顧客滿意度高居第二，忠誠度卻排第七；反之，顧客忠誠度高，滿意度不一定高，如好又多的忠誠度高達82.17，但其忠誠度卻只有73.46。另調查數據反映，“交通便捷”、“價格合理”、“產品齊全”和“優惠促銷”等是顧客光臨超市的主要因素。而“交通便捷”佔的比例高達29.09%，由此看來，“選址”是超市考慮的首要因素。結語廣州市質量協會用戶委員會負責人表示，這次測評調查是爲了解廣州市超市行業服務質量現狀，分析各超市的競爭優勢和不足之處，這些數據不僅僅對行業、超市具有參考價值，也對市民總體判定某家超市商品質量或服務質量具有指導意義。只要各大超市做到以優質環境和商品爲基礎，以誠心服務爲動力，運用先進的管理工具（如第三方顧客滿意度測評等），持續改進，就可以滿足顧客的需求和期望，服務好市民，爲構建幸福廣州出一份力。

購物市場調研報告（三）

慈善超市是以經常性社會捐助站（點）爲依託，以解決社會困難羣衆臨時生活困難爲目的，以有針對性的募集和發放爲主要形式的經常性社會捐助或社會救助機構，它包括奉獻超市、愛心家園、真情超市等，是新型社會救助體系落實在基層的重要平臺。

一、我省慈善超市總體情況和運作模式

自20**年民政部發出在大中城市推廣建立慈善超市通知後，我省相繼設立慈善超市，到目前爲止全省已經建立慈善超市307家，其中縣、市、區級51家；街道、鄉鎮級185家；社區村級70家。截止2022年底統計，全省已累計接收捐贈物資價值1384餘萬元，受救助人數62927人次。慈善超市已成爲我省新型社會救助體系中的組成部分。我省慈善超市主要有三種模式：一是單獨店，一般由街道、鄉鎮舉辦；二是縣（市、區）級設物資調劑中心（一般不直接對外運作），在街道（鄉、鎮）、社區開連鎖店；三是流動超市，主要針對農村羣衆，不定期地在轄區農村各點擺攤，進行捐贈物資調劑和發放。

（一）機構設置

我省的慈善超市一般由縣（市、區）民政部門負責業務指導。縣級調劑中心，由縣（市、區）民政部門或慈善總會牽頭負責，依託縣（市、區）社會捐贈工作站（殘聯、民政幫扶救助中心等）開展工作。街道（鄉鎮）的慈善超市由民政辦公室（科）牽頭負責，依託街道捐贈工作點（幫扶救助站、基層社會救助綜合管理服務機構）開展工作。社區的慈善超市一般爲街道（鄉鎮）的連鎖點（目前村級建慈善超市還較少）。

慈善超市的設立方式分爲：

獨立門店式。一種是單獨建房設慈善超市；另一種是租用房子設慈善超市。這種獨立門店式的慈善超市一般都具有一定的規模，便於對轄區羣衆開放和超市正常運作，但其運行成本較高。

合理利用式。即利用已有的街道（鄉鎮）、社區辦公場地舉辦的方式。在辦公場地較爲寬鬆的前提下，騰出幾間用作慈善超市，這種形式不但大大降低成本，且便於管理，還方便轄區困難羣衆領取物品。但在城市人口密集區域，原先辦公場地就十分有限的地區就較難辦到。

聯合舉辦式。即與商業超市或當地供銷社超市聯合舉辦等方式。在當地商業超市劃一個區域，闢爲慈善超市區或櫃檯。與供銷超市聯營的方式，也就是與供銷超市協議，救助對象憑一定數額的“愛心券”在超市內領取必要的生活用品。這兩種方式運行成本相對較低，區域網點多，物源豐富，方便了受助對象。但其也存在接收捐贈物品較難的問題，難以達到物品調劑的作用。

流動集市式。也稱“流動超市”，即慈善超市舉辦者購置或（租）借用車輛，定期不定期地在相對偏遠的農村流動運作，用集市擺攤的方式，讓救助對象領取物品，並接收物品捐贈。

（二）人員構成

慈善超市須有一定的人員對其進行管理。爲使慈善超市能正常運作，服務轄區羣衆，各地採用了不同的方法安排工作人員管理慈善超市。主要有以下幾種：

直接聘用。慈善超市開辦時，在社會上招聘工作人員，一般在本轄區內招聘。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，還能解決一定的就業問題。不利面是增加了超市的運行成本。

兼職。慈善超市工作人員由慈善機構、街道、社區工作人員兼任，其工資報酬仍由原工作單位發放，此舉能降低超市運作成本，但也造成上述單位人員緊張的狀況。

義工。利用轄區志願者從事或協助從事慈善超市的日常工作。此舉不失爲一種暨節約成本又能倡導志願服務精神的好舉措，也非常符合慈善超市舉辦初衷。但全部用義工來完成超市工作還不現實。

義務勞動。由轄區有勞動能力的低保對象、困難家庭或外來務工人員義務出工，協助慈善超市部分工作。但它不可能完成解決超市用人問題，超市還必須配專人進行管理。

（三）物資籌集

慈善超市的開設，給獻愛心者提供了一條方便渠道，有利於更快更實在地幫助困難羣衆。慈善超市建設的初衷就是：有些居民將家中的閒置物品收集起來，捐到慈善超市；有些企業也有一些想捐贈的商品，可以通過慈善超市捐贈；民政部門經常性社會捐贈接收機構平時接收的捐贈物品，或在每年對口支援“捐贈月”活動中多餘的捐贈物品，用於充實慈善超市。上述這些捐贈物品通過慈善超市這個平臺，由轄區困難羣衆按一定需求免費領用。因此，“慈善超市”這種新型的物資交流平臺，把社會上閒散的物資收集起來，實現扶貧幫困活動的日常化、長期化，是傳統的扶貧幫困活動發展到一定階段的產物。通過這個平臺，改變過去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。改變原先單一的以慰問爲主的救助形式，從更大程度上滿足不同困難戶的不同需求。從調查來看，我省慈善超市的物資籌集主要有以下幾種方式：羣衆自發捐贈；企業捐贈；民政部門組織捐贈；出資購買和物資調劑。

（四）資金運作

要使慈善超市能正常運轉，除必要的物資籌集、儲備外，還必須有必要的資金投入來支撐。慈善超市大多開設在城鎮，一般開一家100平方米的超市年租金總在10萬元左右，有些地方的超市場地爲民政部門或慈善機構出資建造，雖無需租金，但如果用於出租或作爲其他用途，同樣也能產生很大的價值。超市工作人員的工資也是一筆不小的開支，按一家小規模超市用2名工作人員來計，每年至少要支付2萬元左右的工資。其他費用視不同情況而定，加起來數目也不小。調查得知，目前慈善超市運作資金主要用以下方式解決：一是政府扶持，由民政部門申請地方財政，或鄉鎮、街道用本級財政，解決慈善超市場地建設經費或租用；工資開支和物資管理等費用。二是公益性民間組織出資，如慈善機構、殘聯等組織，將募集的部分善款用於慈善超市運作，超市物品的購買等。三是轄區黨政機關、部隊、單位；社會上企業、個人的捐贈款，用以補充。四是超市通過商業性用作所得的營業收入，即面向普通羣衆所定的愛心價、市場價出售超市物品所獲得的利潤。但目前來看這部分的收入還十分有限。

（五）服務模式

慈善超市作爲新型社會救助體系的一個重要平臺，是連接捐贈者與受助者之間的一座“愛心橋樑”，它直接面對的主要是轄區困難羣衆、低保戶、高於低保標準的邊緣戶；因突發事件造成生活困難的其他居民或外來務工人員；熱心公益慈善捐贈事業的單位和個人。因此，慈善超市有着高於一般商業企業的運營模式、管理制度和人性化服務要求。目前，我省各地爲辦好慈善超市，均相應制定了各種規章制度，用以規範超市管理，提高服務質量。

爲規範慈善超市的運作，各地都出臺了相應的建設管理辦法，制定了物資籌集、接收、保管、安全、發放和領取等制度。對於物品的接收，規定了工作人員在接收捐贈物品時，要當場清點，填寫清單，確保捐贈帳、物準確無誤；向捐贈者開具收據、捐贈憑證，及時建立臺帳；物品接收後，按規定進行消毒、分類、儲存。對於物品的發放，各地民政部門則根據當地實際，給困難家庭發放儲有一定金額或點數的“愛心卡”，憑卡到所在地慈善超市領取相應金額的慈善物品。超市內部定期公佈物資的接收及發放情況，接受羣衆的監督。

爲提高慈善超市的服務質量，各地超市都制訂了《店長職責》、《工作人員職責》、《文明用語》、《服務規範》等制度，並公佈上牆。工作中持證上崗，規範服務，熱情接待，使用文明用語。其中負責組織、宣傳、發動、指導轄區居民、單位進行經常性捐贈活動，作爲工作人員的一項重要職責。對老弱病殘以及其他行動不便者，由工作人員主動爲其送貨上門。親切而又規範的服務，使慈善超市在居民羣衆中有很好的口碑。

二、慈善超市存在問題

慈善超市在我省僅存在兩年多時間，作爲新形勢下社會救助的一個新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會一定的關注度，也收到了較好的社會效應。但總體上還是處於逐步完善與探索階段，在運作過程中不同程度地存在一些問題。初步歸納起來主要有以下幾個方面：

（一）知名度不高。慈善超市作爲新生事物，迫切需要各級、各部門的重視，尤其是需要主管部門的支持；需要新聞媒體的大力宣傳，讓社會上更多的人去了解和關心此事。而目前遠未達到家喻戶曉的程度，有的老百姓可能知道有這麼個名稱，但並十分清楚其作用、功能、運作方式，社會特別是企業參與度還很低。這與有關部門的重視程度，宣傳力度的不到位有着直接的關係。

（二）網點佈局不勻。從全省307家慈善超市來看，大部分設在有一定條件的，人口較集中的城鎮，尚未形成區域均勻的網絡，尤其在欠發達地區設得很少。建得多的市已達88家，而少的地方全市僅4家。慈善超市佈局的不合理，造成了困難羣衆難以全面地得到救助，特別是在偏遠農村，往往要由鎮村組織車輛到城鎮統一去領，領取物品相當不便。

（三）供求不平衡。調查發現，來慈善超市領取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領用人極少，甚至無人問津。然而，超市所接收的卻大量是後者，油、鹽、米等幾乎無人捐贈，只能用現金購買。這樣，既影響捐助者積極性，又造成捐贈物品的很大浪費，超市接收大量的舊衣被，只能束之高閣，既費場地，又費人力。這其中的一個原因是企業、商家的參與度並不高，他們正是最有可能捐贈油、鹽、米等日用品。爲此，要求有關部門、慈善超市舉辦者加大宣傳力度，積極倡導有關企業、商家參與，爭取他們捐贈，顯得尤爲重要。

（四）資金投入過大。以一家中等規模的慈善超市爲例，店面年租金5萬元，工作人員2人年支付工資約3萬元左右，用資金購買發放物品每年約10萬元，加上物品清理、消毒、運輸等費用，超市維持運行基本費用一年須在20萬元左右，而所接收的捐贈款卻很少。目前這些費用大多由所在地的民政部門、慈善機構及鄉鎮政府、街道辦事處負擔，長此以往超市長效運轉較爲困難，甚至難以爲繼。

三、幾點建議

（一）定位準確，搭建救助平臺

慈善超市建設要體現“以人爲本，爲民解困”的宗旨，圍繞“政府倡導、民間運作、社會參與”的慈善事業發展新思路來展開，逐步將慈善超市轉交民間組織運營，使其逐步走向社會化、民間化、專業化。其目的是努力營造支持慈善事業發展的良好氛圍，使社會力量承擔更多的捐助義務。通過慈善超市這個平臺，豐富和完善社會捐助制度，讓捐助者更直觀地看到捐助效果，擴大社會捐助參與面，激發人們扶貧幫困的熱情的。

（二）擴大宣傳，營造社會氛圍

慈善超市作爲新生事物，如何引起普通老百姓的關注，讓社會上更多的人去了解和關心此事，就有必要加大宣傳力度。一是加大新聞媒體宣傳力度。充分利用報紙、廣播、電視等進行慈善政策宣傳，弘揚助人爲樂的傳統美德，激發社會各界投身慈善事業，提高企業參與奉獻愛心的積極性和主動性。二是加大自我宣傳力度。通過建捐贈網站，設捐贈熱線電話，開通慈善捐贈快車，分發宣傳資料等形式，定期收集和統計貧困羣衆的需求，發佈求助需求信息，引導社會各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用達到最優化。

（三）積極探索，合理整合資源

積極探索適合當地實際的慈善超市運作模式。把建立慈善超市與社會救助體系建設結合起來，通過慈善超市整合社會扶貧幫困資源，實現救助資源的合理運用，增強扶貧幫困的針對性和實效性，提高對困難羣衆的救助水平。探索慈善超市建設與社會捐贈接收站（點）、敬老院、避災中心、救助站、商業超市等場所結合，推廣農村流動超市，建立健全經常性社會捐助活動服務網絡，使之有利降低成本，提高利用率，形成點多面廣格局，並可以向偏僻鄉村覆蓋和延伸。

（四）拓寬渠道，形成長效機制

鑑於慈善超市自身的特殊性，決定了它的設立、運作、模式、佈局等，隨着區域的不同而不可能有一個完全統一的標準。調查發現，各地爲辦好超市，想出了許多切合當地實際的做法和經驗，對促進慈善超市的健康發展，降低運作成本，建立扶貧幫困長效機制十分有利，值得借鑑和推廣。

1、倡導社區志願服務。大力推廣和發展志願者隊伍，整合社區志願者力量，積極爭取志願者服務延伸與到慈善超市，義務爲慈善超市作宣傳，自願參與慈善超市的物資採購、入庫、發放、配送、衛生清理、安全消毒等管理。

2、擴大服務範圍。慈善超市不光是物資的籌集和發放，應擴展其服務內容。如鼓勵有勞動能力的低保對象和重點優撫對象自力更生，依靠勞動實行自我救助；向轄區外來務工人員延伸服務，參與社區或慈善超市活動，享受相應的工作報酬。組織他們參與慈善超市勞動，或參與社區綠化養護、治安巡邏、管護車輛、公益性宣傳、環境衛生清理等活動，並實行通過勞動獲取分值的辦法，一定的勞動量給予一定的計點分，憑點數可以在慈善超市領取一定的生活用品。

3、爭取企業支持。在積極倡導企業向慈善超市獻愛心，捐款、捐物的同時，可利用企業的優勢爲超市提供部分免費服務。如對接收有舊衣被進行清洗、消毒、包裝；對捐贈的舊家用電器進行修理、檢測等，既保證了捐贈物品的整潔、安全，又降低了超市人力、財力的投入。

4、拓展慈善捐贈形式。慈善超市接收的捐贈不僅僅是款物，還可以有各種服務。如通過慈善超市這個平臺提供文化服務，爲困難人員義務培訓就業技能，爲困難家庭孩子免費家教；捐技術，爲慈善超市義務修理、檢測捐贈的舊家電；甚至捐宴席，爲困難老人過生日提供免費生日酒席等等。各種捐贈，雖方式不同，但都能體現大家對慈善超市的關注和投入。基層黨建調研報告中國農民工調研報告大學生村官調研報告

【第3篇】開展專項整治餐飲業和購物市場的動員報告

開展專項整治餐飲業和購物市場的動員報告

各位領導，各位旅遊飯店業的同仁們：

你們好！近年來，我市旅遊業進入快速發展時期，帶動了我市餐飲業和購物市場的發展，20xx年我市旅遊餐飲業和購物市場總收入爲元，佔我市旅遊業總產值的%，但是我市餐飲和購物市場還沒有形成規模化發展，主要還是以個體戶經營爲主。隨着旅遊業的發展，企業發展規模越來越大，但是同行業之間競爭日趨激烈，在經營過程中存在的一些問題也就逐漸曝露出來，如服務人員素質不高、產品質量不合格，甚至假貨、宣傳手段不當等，誤導和欺騙了消費者，嚴重損害了消費者的利益，擾亂了我市的旅遊市場秩序，影響了我市旅遊城市形象和聲譽，不利於旅遊業和諧有序發展，造成了遊客（消費者）的投訴。主要表現在：

1、服務人員素質普遍不高。

很多餐館、飯店和購物商場在招聘服務人員時，爲了降低經營成本，很少對被招聘的人員在上崗前進行正規、系統地培訓，而且企業管理人員對這方面的意識也不強，服務人員與遊客（消費者）之間時有發生矛盾，甚至發生爭吵，造成投訴。如：某商店出售物品時不向開具發票，當遊客（消費者）向商店索取發票時，服務人員不予開具，且態度惡劣。

2、產品質量不合格。

一些購物商場爲了降低成本，提高利潤，所出售的產品存在嚴重的質量問題，甚至通過“老鄉店”的方式，欺騙遊客（消費者），如：某購物商場出售的玉貔貅爲假貨；遊客（消費者）在某水晶宮購買的玉器爲僞劣產品；某旅遊團在導遊帶領下到某商場購物。銷售人員以“老鄉店”銷售方式欺騙遊客，所出售的產品質量低劣，遊客購物一共花費約兩萬元，要求退貨。

一些餐館則存在服務人員素質不高、欺詐遊客（消費者）、飯菜和酒水中有異物、短斤少兩、把遊客（消費者）點的菜調了包等問題，如某旅遊團在酒店吃飯時，在酒菜中吃到蟲子，客人叫經理前來處理，可是一個服務人員進來用筷子就把蟲子放進自己嘴裏出去了，造成遊客情緒激動，向旅遊管理部門投訴。

3、宣傳手段不當。

有遊客投訴某企業宣傳保膚靈產品時，用燒紅的鐵鏈燙工作人員的手，然後用塗抹保膚靈的方式來宣傳，宣傳方式有點殘忍。

隨着我市旅遊的發展，旅遊企業的經營趨於規模化、正規化，上述方面的投訴也逐年在減少，由20xx年的11起，減少到20xx年（截止到11月20日）5起。但上述問題還沒有從根本得到解決。爲了維護旅遊企業和旅遊消費者的合法權益，樹立我市旅遊企業良好的誠信經營服務形象，鞏固和提升中國優秀旅遊城市形象，保障旅遊餐飲業和購物市場的健康有序發展。我們計劃用兩個月的.時間，對我市餐飲業和購物市場開展一次專項整治活動。

整治工作將分成宣傳教育、自查自糾、查處、總結等四個階段。各餐館、購物商場須在自查自糾階段的15天時間內，自行糾正違規問題，及時將存在的問題進行清理。

在查處階段中，旅遊局將配合工商、物委等部門，分成若干工作小組，到對餐館、飯店和購物商場，對整治所涉及到的內容進行深入排查。對存在問題的單位和個人將依法進行處罰，並通過新聞媒體、網絡通告、行業通報等方式給予通報。

整治中，要求：

1、要加強領導，明確責任。要從淨化旅遊發展環境的高度，充分認識專項清理整治活動的重要性，落實專人負責，細化責任分工，強化組織領導。

2、要嚴格執法，依法處罰。認真組織執法檢查，紮紮實實地做好調查取證工作，把好處罰程序關。堅持法律面前人人平等，加大違規查處，對拒不整改的企業和個人，一律從重處罰，決不手軟。

3、要完善協同機制，確保整治長效。加強與工商、媒體等部門協作，加大查處力度和曝光率，維護良好的市場氛圍，樹立武夷山雙世遺品牌。

謝謝大家！