最的商務基本禮儀多篇

商務的禮儀 篇一

鞠躬－適用場合：

鞠躬適用於莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。

日常生活中學生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀衆等都可行鞠躬禮。

領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮。

演員謝幕時，對觀衆的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽衆的敬意。

遇到客人或表示感謝或回禮時，或是遇到尊貴客人，這時可行鞠躬禮。

鞠躬－動作要領：

行鞠躬禮時面對客人，併攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然後將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。

鞠躬時，彎腰速度適中，之後擡頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

幾種錯誤的鞠躬方式：

只彎頭的鞠躬。

不看對方的鞠躬。

頭部左右晃動的鞠躬。

雙腿沒有並齊的鞠躬。

駝背式的鞠躬。

可以看到後背的鞠躬。

基本商務禮儀常識 篇二

在拉美，政變是經常發生的事情，人們由於司空見慣，因此發生了政變，也不會緊張騷動，街上仍平平靜靜。政變對於一般的商業幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產生影響。

和處事敏捷的北美人相比，拉美的商人顯得極爲悠閒開朗。與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話。

拉美的教育水平比較低，能夠管理業務的經理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經常會遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來後才能繼續進行。由於當地這種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成爲知己之交之後，他們便會優先辦理，也會照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進行。因此，在拉美，商談時的態度是要能善解人意，冷酷無情將不適合當地的商談氣氛。但是，近幾年來，在美國受過商業教育的人迅速增加，因此這種商業環境正在逐步改變。

拉美國家由於比較悠閒，人們常常變得責任感不強。在商業活動中，不遵守付款日期是經常發生的事，而對金融的時間價值也缺乏敏感。

從事國際貿易的商人中，也有對信用證付款的觀念極爲淡薄人，甚至還有商人希望同國內交易一樣用支票付款，有些人根本不瞭解國際貿易中正式交易的做法。

拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進口許可證審查很嚴，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬不要着手組織生產，以免陷於進退兩難的困境。

在拉美的貿易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現象。

商務的`禮儀 篇三

1、儀態展示您的教養

儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行爲、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。一個人即使有出衆的姿色、時髦的衣着，但如果沒有相應的行爲美，就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行爲美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕鬆而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。

2、站姿要有穩定感

最容易表現體態特徵的是人處於站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到站有站相，注意站姿的優美和典雅。女性應是亭亭玉立，文靜優雅；男性應是剛勁挺拔，穩健大方。正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻爲點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。

溫馨提示注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶ 動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、髮辮、咬指甲等。

3、坐姿講究穩重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態，它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。入座時，要走到座位前面再轉身，然後右腳向後退半步，再輕穩地坐下，收右腳。入座後，上體自然坐直，雙肩平正放鬆，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿椅子，背輕靠椅背）。雙目平視，嘴脣微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向後退半步，而後直立站起，收右腳。

溫馨提示要堅決避免以下幾種不良坐姿：

⑴ 就座時前傾後仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過於前傾，聳肩。

⑵ 兩腿過於叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶ 坐下後隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。

⑷ 爲了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

⑸ 大腿併攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

4、走姿展精神風貌

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿着入時，如果走姿不美，就會遜色三分；而有的人儘管服裝樣式簡單，優美的走姿卻使他氣度不凡。標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放鬆，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節爲軸，上臂帶動前臂，向前、後自然擺動；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

溫馨提示注意矯正不雅的走姿：

⑴ 內八字和外八字。

⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

⑶ 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

⑷ 雙腿過於彎曲或走曲線。

⑸ 步子太大或太小；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或後腳拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪；或像閒人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。

5、蹲姿別不顧優雅

蹲姿一般以下列兩種爲宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在後，右小腿基本垂直於地面，全腳着地，左腿在後與右腿交叉重疊，左膝由後面伸向右側，左腳跟擡起，腳掌着地，兩腿前後靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍後，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳着地，小腿基本垂直於地面，右腳腳跟提起，腳掌着地。右膝低於左膝，右膝內側靠於左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一隻腿支撐身體。

溫馨提示：

下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向後撅起的動作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有隻彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

6、遞物講究安全、便利、尊重

行爲舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品爲例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須授人以柄，千萬不要把刀尖、筆尖對着他人遞過去，要令人有安全感並使對方很方便地接住，還要等對方接穩後才能鬆手，這就是尊重他人的表現。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺溼他人；要講究衛生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴脣碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要儘量雙手遞上，讓文字正向朝着對方，使對方一目瞭然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件後再倒轉一下才看清文字。

溫馨提示：

遞交物品時一般要求和顏悅色，並說：請接好、請用茶、請收好之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處於平視狀態，儘量避免俯視時的傲慢、施捨之意或仰視時的畏懼、討好之態。

7、行爲注意情境、角色、距離

行爲舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判所表現出來的舉止神態截然不同，纔是正常現象。

⑵ 有角色意識

如果主次不分，沒大沒小，反客爲主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行爲舉止就不可能爲所欲爲。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與衆不同。

⑶ 有距離概念

男女同學之間如果經常靠得太近，未免有相處過密之嫌；情侶之間，如果離得太遠，就有鬧彆扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75釐米左右是個人界域，意爲親切、友好、融洽，適合於朋友、同志、同事談心；距離在45釐米以內是親密界域，意爲親密無間、愛撫，適合於戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

8、握手友好情感的傳遞

握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握；長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應；在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎；告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。

溫馨提示：

⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。

⑵ 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光遊移、左顧右盼，與第三人談話。

⑶ 通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完後再握。

⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用溼手、髒手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，纔不至於失禮。

⑺ 跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻（一隻腳在門檻邊，一隻腳在門檻外面）時，不可握手。

9、行禮多姿多彩、靈活運用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用於婚喪節慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大衆場合個體與羣體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時間，值得大大提倡。

⑵ 拱手（抱拳）

拱手禮是一種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數衆多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用於春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。

⑶ 起立

這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用於上課前學生對老師，開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐着的位低者看到剛進屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。

關於商務禮儀 篇四

奧地利的商務禮俗，宜穿保守式樣的西裝。奧地利商人相當正規、嚴肅，尤其是首都維也納，令人覺到一種莫扎特、貝多芬、斯特勞斯等世界著名的音樂家在此活動過的、王朝風格的氣氛。奧地利企業家的性格中，較爲特殊的，是注重頭銜。

比如，把部長誤稱爲級別較低的課長，那麼，在以後的商談中，準會麻煩百出。與奧地利人通信的時候更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜---把董事長寫成總經理，你就完了。如果他的名上顯示有好幾個頭銜，務必問問他，那一個是最重要的。另外還可加上“教授、工程師、經濟專家……”頭銜。 遵守先約定好的時間，那是必須做到的。拜會公、私單位時，均給與每個人親切握手。

如應邀“午餐”，不要搶着付賬，但是最好找機會回請一次午餐。若應邀你到家中作客，記得一束鮮花或一盒巧克力去。東方人總希望交易成立以前，索取對方公司表示業務情況的數據。、但是，奧地利人的習慣則不願意在建立商業關係之前，提出供這類的數據。 設法在前往奧地利之前，充實一下你的古典音樂及滑雪。幾乎每一個奧地利商人都會滑雪。奧地利是莫扎特、斯特勞斯的家鄉，每年7-8月，連續5個星期的薩爾茨堡音樂節是一大盛事，國家上許多著名音樂家必來此聚會。在音樂之鄉維也納，人們除了去劇院聽歌劇外，另外一個愉快的去處要算是西班牙騎術學院了。在那裏，可以賞到世界知名的“白馬舞芭蕾”，該城是旅遊勝地和藝術中心，古羅馬的貿易中心。 旅舍、夜總會小費10-15%，已附加入賬單。

商務的禮儀 篇五

1、商務禮儀特指

商務活動中的禮儀規範和準則，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，並且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富

2、商務禮儀的構成要素

主體、客體、媒體、環境

3、商務禮儀的功能

規範行爲、塑造形象、溝通與協調、傳遞信息、展示價值

4、商務禮儀的基本特徵

差異性、規範性、發展學、繼承性

1）、規範性：商務禮儀作爲指導、協調商務活動中人際關係的行爲方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，併爲社會中全體成員調節相互關係的行爲規範，爲各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規範性使禮儀的實施易於落到實處，也便於通過專門訓練達到預期的效果。如：簽署涉外商務合同時，根據國際慣例，合同文本應同時使用兩國的法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準備待籤的正式合同文本，還須向各方提供一份副本。

2）、繼承性：商務禮儀是在一般禮儀基礎上發展起來的，禮儀規範將人們在交往中的習慣、習俗、準則逐漸固定並沿襲下來，形成繼承性的特點，它是人類精神文明的標誌之一。當代禮儀都是在既往禮儀基礎上繼承、發展起來的。禮儀是約定俗成的，隨着社會的發展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在商務會面時常用的握手禮，握手禮來源於最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一隻手（通常是右手），手心朝前，向對方表明自己手中沒有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現在廣泛適用的握手禮。

3）、差異性：雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規範有許多相通之處和共同特徵，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區別也是非常普遍的。由於國家、地區、宗教、民族、時間、對象等差異，商務禮儀的規範和方式有很多不同之處，禮儀存在着民族性和地域性。如西方國家親朋好友見面時一般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮爲主；我國一般行拱手禮，現在以握手禮較爲常見，可見，不同民族、不同國家有着截然不同的禮儀習俗和規範。

4）、發展性：商務禮儀規範會隨着社會的發展、時代的變遷而不斷髮展更新。一方面，是由於社會的進化使禮儀不斷髮展和完善，另一方面，隨着國際交往的擴大，各國的政治、經濟、思想、文化等因素的滲透，商務禮儀被賦予的新內容增加，禮儀的改革受到重視，簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發展的總趨勢。如中國古代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制後即廢止。

5、商務禮儀的基本原則

自律原則、寬容原則、適度原則、對等原則、誠實守信原則、相互尊重原則

1）相互尊重原則：尊人講的是對待他人的態度。這種態度要求承認和重視 他人的人格、感情、愛好、習慣和職業、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊重他人在社交場合要注意三點：給他人充分表現的機會；對他人表現出你最大的熱情；給對方永遠留有餘地

2）誠實守信原則：誠實是指待人的真實不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數，言行一致。 古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的僞飾，真正掌握商務禮儀精髓的人是發自內心表現出對他人的尊重、友好，表裏如

3）對等原則：商務禮儀是建立在對等基礎之上，並將對等作爲商務禮儀的基本

4）寬容原則：寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴於律己，更要寬以待人。

5）自律原則：商務禮儀的自律原則是指在商務交往中，在沒有任何監督

的情況下，商務人員都能依據禮儀規範要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在商務交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態不失態，要善於自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。

6、商務人員的禮儀修養

1）加強個人道德修養：道德認識、道德情感、道德意志、道德信念、道德行爲和習慣

2）提高個人禮儀修養 ：科學文化知識的學習、禮儀知識的學習、禮儀實踐、良好的心理素質

最的商務基本禮儀 篇六

1、做好接站準備

如果不認識客人，應當備有貴賓的照片。

2.確定飛機班次、到達時間

依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。

3.務必要在飛機抵達前先到達機場。

4.接機準備

在前往接機之前，接待人員應先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達時便可由接待人員拿着，以提醒貴賓的注意。

接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。

5.相互介紹

見面後，由介紹人或祕書互相介紹，被介紹人應點頭微笑以示尊敬。

6.初步認識後，雙方握手，並交換名片。

遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視 ，遞的時候有字的一面朝向對方。

收到別人名片時，應該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應當左手接右手遞。

7.食宿安排

接到客人後，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

接機的步驟：

1、備有貴賓的照片。

2、依據貴賓搭乘的飛機班次，預先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。

3、掌握前往機場的時間，務必要在飛機抵達前先到達機場。

4、在前往接機之前，接待人員應先行以海報紙明顯寫出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機已抵達，便可由接待人員拿着，以提醒貴賓的注意。

5、西方人在初次見面時的禮節習慣是擁抱、吻頰，應坦然接受，大方應對。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時，有時會致送一份見面禮，所以，最好預先準備手提袋，以免手足無措。我們佛教徒，則在任何場合，遇到貴賓時，均先以合掌、欠身、問訊爲禮。如果對方已伸出手來，也不妨補以隨順握手，以免使得貴賓尷尬。

接機牌要怎麼寫：

第一種情況，如果是熟人朋友，只是爲了讓朋友一出來，第一眼就能看到自己，那麼這種接機牌可以簡單一些，字體字號要大，顯目最重要，寫明對方姓名，和自己姓名即可。

第二種情況，也是最常見的，迎接陌生人，如果迎接的是貴客，而且只是接這一個人，寫接機牌的時候，則要注意用尊稱，讓對方感覺到溫暖和禮儀。

如果迎接的是陌生人，而且是一羣陌生人，比如迎接新生，則要寫明是哪所學校哪個系的，讓初到此地的學生感到關懷和安全感。

接機的情況有很多種，這裏不一一詳述，要點就是字要大要顯目，要注意必要的禮儀，同時簡要的點明事由。

有關商務的禮儀 篇七

萬分榮幸的參加了企業開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝企業爲我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***爲我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所瞭解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，爲今後的待人接物及行爲規範都指明瞭方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。

首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤爲重要。隨着“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。

其次，學習商務禮儀是企業的需要。良好的商務禮儀是企業實力和企業文化的體現；良好的商務禮儀能有效提升企業的形象；良好的商務禮儀能有效促進業務洽談的成功。隨着社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家爲了時刻能在市場中佔有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝後對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求爲目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作爲社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度；從企業角度來看，則傳遞着企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助於塑造職業形象，有助於增進員工的士氣，有助於塑造企業形象，有助於創造良好的效益。

再次，學習商務禮儀是個人的需要。

1、學習商務禮儀有利於提高自身的素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那麼就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養體現細節，細節展示形象。

2、學習商務禮儀有利於豐富內涵，增添自信。

3、學習商務禮儀有利於增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作爲社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那麼在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養，

處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關係更趨融洽，使人們的生存環境更爲寬鬆，使人們的交往氣氛更加愉快。

第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行爲規範，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同，又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往要求的行爲準則和規範的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行爲規範；是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現；實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前，我對於商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認爲禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認爲像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關係到顧客的滿意度，關係到企業的形象，關係到單位的經濟與社會效益。

第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行爲準則。

楊老師在培訓的一天裏就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規範。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學習站姿，注意擡頭，挺胸，收腹，雙肩放鬆，自然而且自信地站立；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行爲舉止對我們的重要性，爲我的行爲提供了規範，在以後的生活中我一定會反覆練習、不斷鞏固並學習新的知識的，努力讓自己向職業女性靠攏。

一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會着重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。 在這次文明禮儀學習後，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這麼多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以爲意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨着年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化並且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

總之，再次感謝企業提供的這個學習機會，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什麼事是該做的，什麼事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行爲樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因爲我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。

作爲中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個**企業。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認爲能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足於不敗之地，擁有更加廣闊的`發展平臺。

關於商務禮儀 篇八

一、接待客人請吃飯

1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，以對方爲中心，瞭解對方喜歡吃什麼，再選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便於停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

4、迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在你的左前方。

5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權。

6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，並按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸菸。

7、排座次時，可以遵循右尊原則、遠門原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國際通用慣例，一號位的右手邊是二號位，左手邊是三號位，依次排座。

8、點菜時主人不可放棄權力，需問客人吃什麼。

9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口後接着蘸醬。

11、通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。

12、此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題。可以談藝術、建築、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

二、乘車（雙排座轎車）

按照國際通用規則，通常主賓位爲右後座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右後座爲主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在後排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）

三、着裝、首飾、頭髮

1、男士着裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不繫或系褶皺的領帶、鞋襪不配套）。

2、女士着裝時裙裝爲正裝，褲裝爲便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。

四、電話禮儀：

及時接電話：一般來說，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥爲解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行爲。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

五、介紹禮儀：

自我介紹，第一儘量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明瞭，一般在1分鐘之內，內容規範，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序，“尊者居後”，男先女後、輕先老後，主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

六、名片的使用

1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然後順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換後要輕念一遍名片上的姓名。

2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

4、注意名片不可放在褲兜裏，應放在包裏或衣兜裏。

5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂（醫生、教授、律師等）。

七、言談禮儀

說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭裏，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因爲這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

商務的禮儀 篇九

換而言之，驗收工作與交接儀式由於性質不同，故應有所區分，分別而論。正式的驗收工作應當安排在交接儀式舉行之前進行，而交接儀式則必須安排在驗收工作全部過錯成之後舉行。這主要是因爲，交接儀式一旦舉行之後，有關的工程項目或大型設備既被正式交付給接收單位。此後它們倘若出現了質量問題，當然就不如在驗收過程之中解決起來那麼容易。 最後，要留意在交接儀式上表現得體。在參加交接儀式時，不論是東道主一方還是來賓一方，都存在一個表現是否得體的問題。假如有人在儀式上表現失當，往往就會使之黯然失色。有時，甚至還會因此而影響到有關各方的相互關係。

對東道主一方而言，需要注意的主要問題有：

一是要注意儀表修潔。東道主一方參加交接儀式的人員，不僅應當是“精兵強將”、“有功之臣”，而且應當使之能夠代表本單位的形象。爲此，必須要求他們妝容規範、服飾得體、舉止有方。

二是要注意保持風度。在交接儀式舉行期間，不允許東道主一方的人員東遊西逛、交頭接耳、打打鬧鬧。在爲發言者鼓掌時，不允許厚此薄彼。當來賓爲自己道喜時，喜形於色無可厚非，但切勿囂張放肆、得意忘形。

三是要注意待人友好。不管自己是否專門負責接待、陪同或解說工作，東道主一方的全體人員都應當自覺地樹立起主人翁意識。一旦來賓提出問題或需要幫助時，都要鼎力相助。不允許一問三不知、藉故推脫、拒絕幫忙，甚至胡言亂語、大說風涼話。即使自己力不能及，也要向對方說明原因，並且及時向有關方面進行反映。

對於來賓一方而言，在應邀出席交接儀式時，主要應當重視如下四個方面的問題：

其一，應當致以祝賀。接到正式邀請後，被邀請者即應儘早以單位或個人的名義發出賀電或賀信，向東道主表示熱烈祝賀。有時，被邀請者在出席交接儀式時，將賀電或賀信面交東道主，也是可行的。不僅如此，被邀請者在參加儀式時，還須鄭重其事地與東道主一方的主要負責人一一握手，再次口頭道賀。

其二，應當略備賀禮。爲表示祝賀之意，可向東道主一方贈送一些賀禮，如花籃、牌匾、賀幛等等。時下，以贈送花籃最爲流行。它一般需要在花店訂製，用各色鮮花插裝而成，並且應在其兩側懸掛特製的紅色緞帶，右書“恭賀某某交接儀式隆重舉行”，左書本單位的畫龍點睛式全稱。它可由花店代爲先其送達，亦可由來賓在抵達現場時面交主人。

其三，應當預備賀詞。假若自己與東道主關係密切，則還須提前預備一份書面賀詞，供被邀請代表來賓發言時之用。其內容應當簡明扼要，主要是爲了向東道主一方道喜祝賀。

其四，應當準點到場。若無特殊原因，接到邀請後，務必牢記在心，屆時正點抵達。爲主人捧場。若不能出席，則應儘早通知東道主，以防在儀式舉行時來賓甚少，使主人因“門前冷落鞍馬稀”而難堪。