社保經辦一線人民滿意的公務員主要事蹟材料
【概述】
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【正文】
社保經辦一線人民滿意的公務員主要事蹟材料
蘇惠玲,女,漢族,自治區社會保險事業管理中心申報受理部四級調研員。1996年進入人社系統工作,始終堅守在窗口一線,贏得了廣泛讚譽,是勇挑重擔的“大堂經理”,是一心爲民的“服務標兵”,也是堅守一線的“抗疫戰士”。兩年多來,她共爲6000多人次辦理業務,滿意度達99%以上。新冠肺炎疫情期間,2020年2月25日至4月17日,共受理業務2800多件,獲得了辦事羣衆的一致好評。先後被評爲全國社保經辦系統“最美社保人”“人社服務標兵”。
蘇惠玲:24年堅守社保經辦一線
24年來,自治區社保中心四級調研員蘇惠玲一直堅守在社保經辦一線窗口。
“社保服務,每天面對的都是微觀個體,展現的卻是黨和政府的民生情懷。”如今,儘管皺紋爬上眼角、青絲生出白髮,但蘇惠玲面對羣衆時,笑容未變、初心未改。
2018年5月的一天,自治區社保中心業務服務大廳迎來了一對老年聾啞夫婦。兩位老人未帶材料且只能用手語表達,前臺接待人員一時無法準確瞭解兩老的訴求。蘇惠玲見狀主動上前,通過寫字的方式與兩老進行交流,順利幫助老人辦理了相關業務。
細緻服務、傾心付出,讓羣衆記住了蘇惠玲。“有事找小蘇”,成了業務服務大廳裏羣衆經常提起的一句話。
近年來,自治區社保中心實施社保業務“一門式”經辦服務改革,所有業務按照“一窗受理,後臺審覈,限時辦結,統一反饋”的原則流轉,其中受理業務全部落在了業務受理大廳。
面對改革後的龐大業務量,蘇惠玲並沒有退縮,主動擔起責任,每天最早到崗、最晚收工,始終堅持在一線窗口研究和理順業務受理不暢等問題。
從2017年9月初至2019年12月底,自治區社保中心業務受理大廳受理業務24.5萬件,日最高受理量713筆,但相關業務辦理一直都很順暢。其中,蘇惠玲共爲6000人次辦理業務,滿意度達99%以上。
受新冠肺炎疫情影響,2020年春節假期後,自治區社保中心爲避免人員聚集,對外辦事項推行網上辦、郵寄辦、預約辦。同樣,蘇惠玲一如既往地堅守在服務一線,積極主動做好社保業務受理工作。
“我的養老金是否能按時領取?”“我之前辦理時,填寫的信息有誤,能不能更改?”其間,像這樣的問題,蘇惠玲每天都會不厭其煩地回答數十遍;而諮詢電話和郵寄受理業務,蘇惠玲已辦理了近千件,獲得了參保羣衆的一致好評。
“能在社保經辦一線工作,用真心的服務幫助羣衆解決一些實際困難,我覺得很有意義。”蘇惠玲用質樸的信念、紮實的作風、真誠的服務,在平凡崗位上書寫了不平凡的精彩人生。
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