關於落實主要責任指標考核任務推動服務質量提升工作的通知
關於落實主要責任指標考核任務推動服務質量提升工作的通知
按照黑龍江省市(地)和省直黨政機關主要責任指標考核工作的有關要求,2020年將重大服務質量事件作為負向扣分項列入考核內容,規定每發生1起重大服務質量事件扣總分值的50%、較大服務質量事件扣總分值的25%,為認真落實相關任務,持續推動我市服務質量提升,現就有關事項通知如下。
一、 高度重視 加強組織領導
《中共中央國務院關於開展質量提升行動的指導意見》明確提出:提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向,全面提高產品和服務質量是提升供給體系的中心任務。抓好服務質量提升工作是全面實施質量強國戰略的必然要求,也是貫徹落實省委省政府《關於開展質量提升行動實施方案》的實際舉措,並已列為各級黨政機關主要責任指標考核的一項重要內容,務必對此高度重視,納入政府工作日程,積極發揮相關領導小組協調機構的作用,切實強化對這項工作的組織領導,確保真正抓出實效。
二、 通力配合 充分履行職責
服務質量提升涉及社會方方面面,事關群眾生產生活,涵蓋各地各行各業,是一項全域性性、系統性和專業性很強的複雜工作。質量強市工作領導小組成員單位要認真履行職責,按照部門職能分工,分口把關緊密協作,共同做好對服務質量的監管,確保各自的監管領域不出紕漏,嚴防重大、較大服務質量事件發生。
三、 突出重點 落實工作措施
(一)提高生活性服務業品質。完善養老、家政服務體系;發展大眾化餐飲服務業;實施文化旅遊服務質量提升計劃,顯著改善旅遊市場秩序;推廣實施優質服務承諾標識和管理制度,培育知名服務品牌。
(二)促進生產性服務業專業化發展。提升鐵路、公路、民航等交通運輸業服務質量;提高物流全鏈條服務質量;不斷提升電子商務服務質量;提升銀行服務、保險服務的標準化程度和服務質量;加快智慧財產權服務體系建設;提高律師、公證、法律援助、司法鑑定、基層法律服務等法律服務水平。
(三)提升社會治理和公共服務水平。推廣“網際網路+政務服務”,優化服務流程,簡化辦事環節,提高行政效能;提升城市治理水平,推進城市精細化、規範化管理;提升教育、醫療、社會救助、社會福利、優撫安置等保障水平;提升優質公共服務供給能力,提高供電、供熱、供水服務質量和安全保障水平,創新人民群眾滿意的服務供給。
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