銀行新入職員工的工作體會
問出信任,答出感情--謹防電信詐騙
“我不信”“怎麼證明你是真的”……,電話那頭這樣的問題竟讓我無法回答。
今天,主管給我一個電話簿,讓我一一給客戶打電話,統計下客戶物件的電話號碼。還沒開始前,我想:這很簡單呀,他們都是我們農商行的客戶,表明我是農商人的身份,自然就會告訴我吧。但當我用座機打了幾個電話一無所獲時,我才明白這並不簡單。
作為銀行新一批入職的員工,我並沒有這些客戶交流過,而現在僅靠這樣的一串數字,兩個電話,在彼此之間沒有信任基礎的前提下,聯通的也只是兩個陌生人的聲音。僅僅通過冰冷的數字號碼來建立信任並不容易,因為現實生活中有太多的電信詐騙案例給了我們慘痛的教訓。就像徐玉玉,一個18歲的花季少女,一個努力學習剛考上大學的臨沂女孩,卻在2016年8月21日,在被電信詐騙了9900元學費後,因傷心欲絕而導致心臟驟停,最後不幸離世。對於騙子而言,9900元不過是一筆微不足道用來吃喝玩樂的錢,但對於徐玉玉這樣的家庭而言,卻是一家人省吃儉用攢下來給孩子交學費的鉅款;對徐玉玉這樣孝順好學的孩子而言,錢被騙光是對家人所有辛苦的辜負和深深內疚。徐玉玉的死讓我們感傷這可憐的孩子和痛恨詐騙分子的同時,也讓我們知道提高自身安全防範意識的重要性。
客戶的反應和問題,雖然對我要號碼來說並不簡單,但我依然很高興,客戶能對陌生來電保持高度謹慎性,自己的資訊不輕易對外洩露。對於有些機構人員在獲取資訊後,為取得利益而進行的資訊倒賣黑色產業鏈,我們自己無法解決,更多的是需要監管部門的有效監督控制和嚴厲打擊,以保證公眾資訊的安全。我們自己更要做的是對外不輕易洩露資訊、不輕易相信陌生人、對於陌生電話和簡訊保持高度謹慎,一定要多想多問多次確認,尤其在涉及金錢時,要在問清、問準、問到真實可信的資訊時才可慢慢與對方建立信任,必要的時候要親自到對方所在地確認。因為如果是假的,它會在詢問中露出欺騙的尾巴。
在接下來打電話的過程中,我與客戶親切的交流,耐心的解釋為什麼要打電話和證明我是農商行員工,對於依然不信的客戶,便讓給他辦業務的客戶經理與他通話。因為我們是農商人,對客戶我們有顆赤誠如金的農商心。科技發達的現在,我們體會著它帶來的方便,但詐騙也是見縫插針、隨處可見,所以我們每個人都要有一雙“火眼金睛”,在這真假難辨的世界辨清真假,保護好自己。
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