公園旅遊營銷部管理制度
企業管理範文3.2W
公園旅遊營銷部管理制度
營銷工作人員應嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規範》工作,接待遊客或導遊時採用微笑服務,使用普通話、規範用語;解答遊客或導遊提出的諮詢。本著“遊客是上帝”的服務宗旨,為遊客提供優質、規範的服務,嚴格執行分公司內部管理,格守職責,團結進取,特訂營銷部管理制度:
1、遵法制:學習理解並模範遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度,爭當一名好員工。
2、愛集體:和本企業榮辱與共,關心本公司的經營管理情況和經濟情況,努力鑽研業務知識,不斷提高工作能力,牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。
3、聽指揮:服從領導指揮,不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則,堅決支援、熱情幫助領導開展工作。
4、守紀律:不遲到,不早退,出滿勤,幹滿點。上班時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不在禁菸區吸菸,不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食,不做有損團結的事。
5、重儀表:保持衣冠、頭髮整潔。嚴禁酒後上崗,上崗按規定著裝、佩標。男不留長髮,不留鬍鬚,女打扮適度,淡妝上崗。
6、講禮貌:處處做到文明用語,禮貌待客,不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行,禮讓客人先行,同乘車輛,主動讓座讓客人先上先下。
7、講衛生:常洗換衣服,常理髮,常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒菸酒,勿食生蔥生蒜,保持口腔清潔。
8、講站姿:
1)、站要直。挺胸、收腹,沉肩。
2)、雙腳著地,雙膝開分約15公分。
3)、雙臂自然下垂於身體兩側或放於背後。放於後時,左手放在右手的手背上。
4)、頭部端正,目視前方。面部表情自然,略帶微笑。不得前俯後靠,不得兩手插兜或叉腰抱肩,不得前後踢腿或單腿打點,不得東張西望或搖頭晃腦,不得與別人長時聊天。
9、敬客戶
1)、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正,面帶微笑,態度誠懇、謙和,語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心,不搶話,不插話,不爭辯,必要解釋時,不起高腔,冷靜面對並及時上報。
2)、尊重客人風俗習慣,不指點,不譏笑,不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3)、對待客人諮詢,做到有問必答,不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度迴應客人。
4)、接電話要及時,鈴響不得超過三聲,接話時要先說“您好”,然後細心聆聽對方說話,回話時聲調溫和,注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄並及時向領導報告。
5)、會見客人時,不必主動伸手,必要握手時要面呈笑容,姿勢端正,用力適度,注意不用左手,握手時另一手不得插入兜內。
6)、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
10、守機密:在與客戶和外人交談中,不談論本公司的一切是非,不議論客戶長短,不透露內部檔案、資料、報表、總結中的任何內容,下班時先對以上資料收鎖後再離開,保證無洩密。
11、保廉潔:不圖私利。饋贈品如數交公,不得私留。不貪汙,不受賄,不挪用公款,不以權謀私,勇於揭發不法行為,敢於同不良現象作鬥爭,樹立正人正氣,打擊歪風邪氣。
12、勤節儉:克服“家大業大,浪費難免”論,消滅“長明燈”、“長流水”,珍惜設施裝置,節約器具器材,做到物盡其用,精打細算緊縮開支,切忌鋪張,發揚勤儉興業的優良傳統。
營銷工作人員應嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規範》工作,接待遊客或導遊時採用微笑服務,使用普通話、規範用語;解答遊客或導遊提出的諮詢。本著“遊客是上帝”的服務宗旨,為遊客提供優質、規範的服務,嚴格執行分公司內部管理,格守職責,團結進取,特訂營銷部管理制度:
1、遵法制:學習理解並模範遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度,爭當一名好員工。
2、愛集體:和本企業榮辱與共,關心本公司的經營管理情況和經濟情況,努力鑽研業務知識,不斷提高工作能力,牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。
3、聽指揮:服從領導指揮,不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則,堅決支援、熱情幫助領導開展工作。
4、守紀律:不遲到,不早退,出滿勤,幹滿點。上班時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不在禁菸區吸菸,不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食,不做有損團結的事。
5、重儀表:保持衣冠、頭髮整潔。嚴禁酒後上崗,上崗按規定著裝、佩標。男不留長髮,不留鬍鬚,女打扮適度,淡妝上崗。
6、講禮貌:處處做到文明用語,禮貌待客,不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行,禮讓客人先行,同乘車輛,主動讓座讓客人先上先下。
7、講衛生:常洗換衣服,常理髮,常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒菸酒,勿食生蔥生蒜,保持口腔清潔。
8、講站姿:
1)、站要直。挺胸、收腹,沉肩。
2)、雙腳著地,雙膝開分約15公分。
3)、雙臂自然下垂於身體兩側或放於背後。放於後時,左手放在右手的手背上。
4)、頭部端正,目視前方。面部表情自然,略帶微笑。不得前俯後靠,不得兩手插兜或叉腰抱肩,不得前後踢腿或單腿打點,不得東張西望或搖頭晃腦,不得與別人長時聊天。
9、敬客戶
1)、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正,面帶微笑,態度誠懇、謙和,語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心,不搶話,不插話,不爭辯,必要解釋時,不起高腔,冷靜面對並及時上報。
2)、尊重客人風俗習慣,不指點,不譏笑,不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3)、對待客人諮詢,做到有問必答,不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度迴應客人。
4)、接電話要及時,鈴響不得超過三聲,接話時要先說“您好”,然後細心聆聽對方說話,回話時聲調溫和,注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄並及時向領導報告。
5)、會見客人時,不必主動伸手,必要握手時要面呈笑容,姿勢端正,用力適度,注意不用左手,握手時另一手不得插入兜內。
6)、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
10、守機密:在與客戶和外人交談中,不談論本公司的一切是非,不議論客戶長短,不透露內部檔案、資料、報表、總結中的任何內容,下班時先對以上資料收鎖後再離開,保證無洩密。
11、保廉潔:不圖私利。饋贈品如數交公,不得私留。不貪汙,不受賄,不挪用公款,不以權謀私,勇於揭發不法行為,敢於同不良現象作鬥爭,樹立正人正氣,打擊歪風邪氣。
12、勤節儉:克服“家大業大,浪費難免”論,消滅“長明燈”、“長流水”,珍惜設施裝置,節約器具器材,做到物盡其用,精打細算緊縮開支,切忌鋪張,發揚勤儉興業的優良傳統。
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