衛生健康開展“優質服務暖民心”行動工作進展情況
開展“優質服務暖民心”行動工作進展情況
為貫徹落實全市衛生健康系統開展效能革命“三提三比”活動精神,我縣按照市衛健委《關於“優質服務暖民心”行動工作任務分解的通知》要求,在全縣範圍內認真組織實施開展優質服務暖民心活動,現將近期工作進展情況總結如下:
一、高度重視,周密部署。市衛健委的通知下發後,我局高度重視這項優質服務暖民心行動,堅持把這次活動與開展效能革命結合起來,以此次行動為突破口,改善醫療服務,提高服務能力,方便群眾就醫。我局結合實際,制定印發了《關於“優質服務暖民心”行動工作任務分解的通知》,明確各項任務、牽頭科室、工作目標和責任單位,以及時間節點及時限要求,確保了各項工作任務落到實處。
二、積極推進,逐項落實。縣醫院、中醫院、婦幼院等縣級醫療機構和各鄉鎮衛生院均按照縣局檔案要求,結合本院實際,制定了具體實施方案,在創造優美就醫環境、設立綜合服務檯、開展預約診療服務、資訊化自助服務、志願者服務、提質提效、綠色通道等重點工作任務上細化工作要求,提出工作措施,各項工作任務正在積極推進。
三、優質服務,共享健康。中醫院以搬遷促環境提升,創造了乾淨、整潔、優美、溫馨的就醫環境,免費WIFI覆蓋全院門診和所有病區,完成患者微信、支付寶支付方式上線,建立建全回訪制度,五日內回訪率達到100%,開展“學雷鋒、送溫暖、情繫患者”志願者服務,開闢急救綠色通道。縣醫院定時組織全體全體幹部職工對環境進行徹底整肅,門診大廳設定融健康諮詢、宣教、導醫等為一體的“綜合服務檯”,實行“一崗多能”,開展電話預約診療服務,引導患者錯峰就診,建立建全了出院病人回訪制度,搭建醫患之間“連心橋”,進一步優化急診急救工作流程。
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