視窗人員個人工作總結

視窗工作首先就是要做到熱情服務,和每一個客戶打好交道,真誠的微笑往往最能打動人,也能給人一種良好的印象下面是小編為大家整理的關於視窗人員個人工作總結，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

視窗人員個人工作總結1

自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。

作為視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程式、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程式完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批專案的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可專案統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全域性的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，並對服務物件的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務物件時，使用普通話應答;遇服務物件文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務物件離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

視窗人員個人工作總結2

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支援下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下：

一、成績與做法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照規範性檔案要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個視窗對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批專案統一進駐--市行政服務中心衛生局視窗，實現了“統一受理、統一稽核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資專案、重大專案和特殊專案申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、登出)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務專案5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

(二)不斷強化政治業務學習力度

1、積極參加各項政治活動。

進一步提高個人政治素質，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

2、認真學習法律法規知識。

刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好視窗服務工作奠定堅實的法律基礎。

3、注重工作水平磨練。

我從事視窗工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務辦事效率

1、實行辦結制度。

認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現專案審批的社會服務承諾，對屬於審批許可權內的專案，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在--市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。

認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯絡單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實現了全年視窗零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。

按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的許可權依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴於律已，守紀守法。

嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務物件滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。

作為中心的一個視窗單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、視窗間交流不足。

與中心其他視窗同志聯絡不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今後的工作中，將認真查詢不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

視窗人員個人工作總結3

--年上半年我視窗共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由於公司與視窗工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領導檢查建立工作，按照大廳要求統一製作爭創“優質服務視窗”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。

“優質服務視窗”建立不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規範了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營造良好的辦件環境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟體;

積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，並取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統並上傳掃描檔案，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，並獲得好評。

參加演講比賽使我的身心得到鍛鍊和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的`參與意識與責任心。

4、6月份我們視窗增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。

業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日誌。

5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業務以外的營銷知識瞭解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。

20--年下半年工作計劃

查詢自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，紮實工作，愛崗敬業。

1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，為前來諮詢的客戶提供熱情、準確、周到、細緻的服務。

2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業務素質。

3、在下半年，更要以行政中心發起的以建立省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現優質服務承諾。

始終堅持優質、方便、規範、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

視窗人員個人工作總結4

今年以來，我局視窗積極貫徹區委、區政府的經濟工作方針，以“創先爭優”活動為契機，以創新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從規範審批、核准以及備案程式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規範服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核准、備案的各個環節進行了規範。截止到12月，我局視窗共受理各項建設專案175項，其中：審批39項，備案126項，核准10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾滿意率100%。

一、規範辦理程式，提供優質服務

我們從規範專案辦理程式入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的專案辦理體系。

一是落實一次性告知制度，制定專案審批、核准、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。

二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設專案，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，並實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。

三是對區委、區政府確定的重點專案全部施行特事特辦。

二、用足用活國家放權政策，及時巧妙地解決專案建設難題

我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設專案，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先後幫助區豐南區城市建設投資有限公司批覆了投資158947.24萬元的豐南區小集工業園區基礎設施建設工程專案和豐南經濟開發區管理委員會投資112900萬元的河北豐南經濟開發區管理委員會基礎設施建設專案;幫助唐山市豐南區君熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區專案的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了專案辦理中遇到的許多難題。這些專案如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實幫助企業解決了許多專案建設中出現的辦理土地、環保評估、申請資金等許多難題，得到了專案單位對我們的工作高度評價。

三、建立健全專案資訊聯動管理機制

我們建立了專案月通報制度，每月28日前將當月辦理的專案審批、核准、備案等資訊彙總，網路傳送統計等相關部門，確實做到了資訊共享，達到了對專案協調聯動管理。

四、工作謀劃

雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領導和上級業務部門的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20--的工作思路：

一是在原來簡化審批手續的基礎上，進一步對各種手續進行規範化整理，增強專案管理的透明度，並向社會進一步公開，提高辦事效率。

二是不斷加強學習，繼續強化素質教育，不斷提高我們的業務素質和思想道德素質。

三是以落實首問責任制、時限辦結制、服務承諾製為重點，切實改進工作作風，求真務實，以優良的服務取信於民。

視窗人員個人工作總結5

20--年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

視窗工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真稽核，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理--、--等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20--年全年，我認真負責的完成--件--業務辦理，--件--業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

視窗工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮餘熱，樂於奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會--，20--年，我組織並參與了---活動、---活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20--年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加---培訓和---學習，並報考了---並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。