行政審批局企業設立視窗工作人員個人工作總結
行政審批局企業設立視窗工作人員個人工作總結
自從2018年8月份入職到XXXX分局工作以來,在分局領導的領導下,以及各位同事的關心幫助下,按照“規範、高效、廉潔、優質”的服務理念,努力打造優質視窗。
一、繼續學習,提升自身素質。
我始終堅持理論學習與實際工作相結合,不斷提高自己的政治素質和理論水平。作為視窗工作人員,如果不掌握業務知識,很難適應視窗的工作。要想做好視窗工作做好並得到大家的認可,不是嘴上說說的事。我作為行政審批局企業設立視窗工作人員,始終遵照有關法律法規,遵守局中心各項規章,積極主動向同事請教,對於工商新系統的執行,也是加快學習步伐,快速掌握了新的錄入方式,始終沒有放鬆對本職工作業務知識的學習,以便更熟練地開展服務工作。
二、恪盡職守、提升服務質量。
視窗是分局的一扇窗戶。在服務上要做到:換位思考,真誠服務,細心、耐心加熱心。對服務物件問詢給與正確無誤的答覆;遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務物件時,使用普通話應答;服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時,能做到主動問好,未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守,愛崗敬業,嚴謹務實;做到服從領導安排,團結同事協助工作。工作作風紮實,一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快現象,沒有因工作不熟悉而受到投訴舉報。
三、主動服務,提升視窗形象。
主動問候申請人,瞭解需辦業務;主動提供材料清單,避免多跑路;主動指導完善申請資料,快速完成申請材料;主動開展延時服務,不讓申請人長時間等候。2018年9月中旬,代表分局將視窗前移至照壁庭軒商業體內,一個星期時間,共受理企業設立申請資料84件,頒發營業執照84個,為分局執行以來短期辦證量之最。在接待申請人辦理相關業務時切實做到“五個多”, 即申請人表述不清楚時多問、辦理業務不暢時要多想辦法、申請材料不齊時要多提醒、對辦流程不清楚時要多介紹、申請人情緒激動時要多忍耐。在服務時做到一次性告知,讓申請人少跑路。將微笑服務、主動服務、規範服務落到實處,贏得企業的一致好評。
四、再接再厲,規劃今後的努力方向。
一花一世界,一樹一乾坤,美在平凡工作中綻放。通過一直以來的學習和工作,在視窗留言簿上留下了100%的好評。這是對我工作的認可,更是對今後工作的鼓舞。在今後的工作中:加強學習,不斷提升自己的思想素質以及業務能力。深刻學習科學發展觀、鄧小平理論,深刻領會“十九大”的精神實質,重新審閱自己的思想,樹立改革創新觀念和優質服務理念,不斷樹立職業道德和服務水平。為分局的建設貢獻自己的一份微薄之力。我將這次總結作為對我個人的支援、監督和幫助的一次極好的機會,發揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,克難奮進,優質服務。但我覺悟程度有限,如有不妥之處,懇請批評指正。
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