電信維護個人工作總結多篇

電信維護個人工作總結篇1

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，並參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華爲工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作爲一個服務窗口，我作爲一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後纔想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

電信維護個人工作總結篇2

6月份，我縣因遭受持續的降雨，經常導致大面積停電，給漵浦縣分公司維護隊員搶修帶來了極大的困難。我縣分公司在完成應急搶修及日常業務工作的同時，重點做好解決發電機維護和空調維修的隨工、基站安全隱患的排查等工作，縣分公司工作按計劃穩步推進，收到明顯實效。

一：本月工作總結

（一）基站搶修及退服情況

本月因雷雨較多，造成我縣經常大面積停電，我縣分公司啓動緊急搶修預案，在分公司領導的正確指導及全體維護人員的共同努力下，故障得到了很好的控制，取得了優異的成績，進一步提升了移動網絡好的形象。本月動力原因造成基站退服3次；發電搶修178次，發電時長78944分鐘。

（二）發電機維護情況

對我縣分公司53個發電機由專人（鍾光軍）管理，及時跟蹤。6月份對所有發電機進行了日常維護，更換髮電機機油2臺，添加機油5臺。6月送懷化修配廠維修發電機1臺，目前還未修好。

（三）空調維修隨工情況

本月空調維修隨工3次，解決了部分基站的高溫情況，有效保障了基站的正常運行。隨工期間，我分公司要求隨工人員認真核查，對更換的壞件進行了登記入庫，並對維修過的基站進行了維修時間登記，要求空調維修人員保證空調的維修時間。

(四)動環及防雷系統安裝情況

一、本月我分公司基站動環安裝14套，因無電路，大江口模塊局沒開通。

二、b級防雷系統安裝四套，水洋坪、團結、鐵溪、皁溪四個基站。

（五）代維檢查情況

一、本月現場檢查代維基站洑水灣、茶灣、龍王江、油壠、小江口5個基站，機房衛生清潔、設備運行正常，無明顯隱患。

二、代維資料檢查。資料庫都有，但部分資料不全（如市電線路長度），已進行了考覈。

（六）急需解決問題

一、目前，我縣分公司隱患較多，如開關電源損壞、電池老化，市電線路需砍青等。請市公司領導酌情考慮，配備資源，解決我縣分公司基站的安全隱患。

二、我縣分公司基站較多，因山高、道路差，許多地方一下雨車就走不了，再加上我大部分地方沒有進行農網改造，市電環境極差，給我縣分公司維護隊搶修帶來極大的困難。目前，我縣經常因市電問題大面積停電，造成現有發電機已不能滿足需要，請市公司領導再給漵浦縣分公司配備10臺5千瓦發電機。

三、我分公司發電機電池都已老化，給維護隊員發電搶修帶來極大的不便，請市公司儘快配備新的發電機電池。

四、空調維護人員的專業水平有待提高，我分公司的低莊、尼龍廠宿舍、巖屋衝等12個基站五月份維修一次後，六月份又壞。請市公司督促空調代維廠家加強維護的質量。

二：下月工作計劃

（一）繼續做好解決網絡安全隱患工作。

（二）加強線路砍青工作。

（三）加強空調巡檢及維護工作。

（四）完善基站的動力資料。

（五）加強基站電池的測試工作。

（六）加強與電力部門的溝通，做好停電預防工作。

（七）加強發電機的日常維護工作。安排專人對所有的發電機簡單維護，發電機的電池進行充電處理，確保發電搶修時，發電機能正常工作。

電信維護個人工作總結篇3

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間裏，自己學習到了很多有關寬帶的知識。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將一年來工作情況作工作總結如下：

一、工作彙報

自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，爲了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。爲了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，爲將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接着又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的瞭解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在爲開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，爲了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的.在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的技術。可以處理大部分的用戶端故障。爲了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表着公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後爲自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認爲工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的爲它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，爲將來的工作打好堅實的基礎。

電信維護個人工作總結篇4

至20xx年底，在公司的運維又屆滿一年的時間了。在這爲期一年的運維工作當中，公司的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細緻縝密的完成計劃中的日常運維工作：

1、承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2、對於在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本着“嚴格要求”的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整週密的解決方案，並擬請用戶試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

對於提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的.安全機制和培訓，健全了信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xx的信息安全防範意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2、經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了採用web2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，爲節約了大量的費用投入。

3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1、在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對於數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃後、經過信息技術部的批准嚴格按照方案實施。

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，爲應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況。

4、對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。

5、配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議；對於辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動採取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的彙報、總結和知識積累工作：

1、《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，爲提高運維工作效率提供了基礎保障。

2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維週報》52份、《機房溫度週報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。

4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架佈局圖》、《網絡拓撲圖》、《環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗於健康發展的大好形勢；得益於雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。

在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成的各項要求和任務。

電信維護個人工作總結篇5

一年來，在公司領導的支持、關心下，在各部門的密切配合下，我中心一如既往地按照工作計劃開展維護工作，排查並解決存在的安全隱患，努力應付突發問題與故障，同時認真完成了上級領導所交辦的其它工作任務。

設備中心本年度工作內容：

1、移動基站的合同簽署、基站佔地費及電費的繳納。

完成了營業部現有75個移動基站的合同簽署、電費以及佔地費的繳納工作。

2、小靈通基站的租金、電費的繳納及維護工作。

營業部現有小靈通基站330個。明年年底小靈通將停止使用，今年年初以來小靈通基站已經拆除了30餘個，其餘小靈通基站也將在明年逐步拆除。現有小靈通基站的維護以及拆除基站對用戶的解釋工作也都在正常進行中。

3、設備機房的租金以及電費的繳納。

完成了營業部21個設備間的房屋租金以及設備間電費的繳納工作。

4、所有機房的安全檢查及巡視。

完成了所有機房的安全檢查，做到了認真、負責、巡視到位，重點做好了設備管理危險點和危險源的檢查，保證了設備正常運轉。

5、神眼、網關、等業務的安裝及維護工作完成了神眼、網關等業務的安裝以及維護工作，保證用戶的正常使用。

6、各網吧的維護工作。

對網吧網絡中出現的問題及時的解決，保證了網吧的正常營業。

7、營業部終端的維護工作。

完成了營業部的各電腦終端以自助繳費終端的日常維護及維修工作，保證了營業部正常總做的開展。

8、epon設備維護的學習。

對epon設備的日常維護工作進行了系統的學習。

20xx年即將結束，設備維護中心下步工作任重道遠。在市公司和營業部領導的支持下，以市公司和營業部的總體戰略和發現方向作爲指導，認真貫徹和落實上級的有關通知和指示精神，紮實工作，繼續做好維護以及其它工作，再接再厲，同心同德，團結拼搏，爲更好地完成明年各項工作目標任務而努力奮鬥。