服務行業個人工作總結【新版多篇】

服務行業個人工作總結 篇一

時間如梭，轉眼間我們一起伴隨着x走過了x年，即將走向20xx年。成功的開始源於總結與計劃，相信x在新的一年裏可以在創輝煌。

回首x年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在x經理的正確領導下，在x經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改進，也起到了非常好的效果，並在努力爲x創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的爲客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作爲服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，爲他們提供更好的服務方式。

來到x不算很久，但在這短短的一段時間裏，我也學到了很多東西，爲作爲x裏的一名普通服務員，爲我能在這裏工作而深感榮辛，並非常感謝x經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務行業個人工作總結 篇二

20xx年，四川省（工商聯）汽車服務業商會（以下簡稱商會）在四川工商聯領導的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，堅持以科學發展觀爲指導，深入學習貫徹黨的十七屆四中全會和省委九屆七次全會精神，緊緊圍繞我商會中心工作，結合工作部署，根據機關各項工作安排的需要，上傳下達、協調配合，在省工商聯的正確領導、關心下較好地完成了各項工作任務。現將商會20xx年工作情況彙總於下：

一、四川省（工商聯）汽車服務業商會發展情況

商會是在四川省工商聯的領導、支持下，自發聯合組建成立的非盈利性的社會團體組織。成立於20xx年5月26日。會員涵蓋汽車美容、裝飾、音響、電器、改裝、用品、輔料、配件、整車等汽車服務行業的多個領域，截止20xx年，發展會員近300家，其中副會長以上單位爲50家。網址：。

商會爲進一步更好地爲會員單位服務，已於20xx年重新規劃用人編制。行政、人事、經營一人兼；內勤、財務一人兼；美編、網站維護一人兼；下屬刊物《四川汽車服務導刊》採取採、編一體，一人兼；法律、策劃一人兼；統籌規劃一人。根據實際運營狀況，暫編制人員：46人。

商會致力於團結本行業的經營者遵守憲法、法律、法規和國家相關政策；規範行業市場競爭秩序、搭建行業發展有序平臺，維護本行業利益和會員的合法權利；溝通企業與政府之間的聯繫，與國內外各地同行業商會（協會），保持着密切聯繫，加強內引外聯，促進經貿合作；在引進先進技術、人才和管理方面扮演着活躍的角色；並致力爲商會會員企業與國際、國內同行業之間的交流、學習及商務洽談搭建一個信息平臺、商貿平臺和服務平臺。

二、“服務·協調·互助共贏”——打造四川汽車服務行業的知名品牌

商會秉承“服務·協調·互助共贏”的理念，努力成爲會員的孃家、夥伴、信息源，幫助會員企業提升經濟效益的同時，提升企業的社會效益。商會將聯合政府相關部門和主流媒體，引導行業企業誠信經營，塑造行業正面形象。通過積極倡導和開展“聯合、自律、誠信、發展”等一系列的工作，打造四川汽車服務行業的知名品牌。

爲推動行業發展，20xx年商會先後舉辦了多項大型活動，覆蓋四川24個地級市、24個縣級市，影響着四川省10000多家汽車用品後市場企業的成長，並積極與省內各主流媒體建立起戰略合作關係。通過多項活動提高了四川商會的知名度，擴大了四川商會的影響力，爲會員單位和行業同行提供了更多、更好的業務渠道，直接促進了經銷商、服務商的業務拓展。

一、深入實踐“請進來”方針，爲行業內交流先進技術、管理經驗提供平臺。商會特邀了河南貳仟家總經理蔡桐纔對企業老總、員工進行培訓，並交流管理經驗、技能技術方面的信息；10年由商會主辦的“鵬馳論壇總經理交流會”也取得了圓滿成功。 “請進來”戰略得到了行業內企業的高度認可，履行了商會的職能，對全國行業內的交流注入了新的活力。

二、組織企業外出考察參觀，促進外貿經濟合作。商會組織會員到日本學習考察，參觀了日產汽車製造廠、日本三大汽車用品連鎖機構中的奧德巴斯、JMS。除此之外，商會還先後組織會員企業到韓國、國內沿海城市等地考察學習。這種“走出去”的路子不僅拓寬了企業家的眼界、思路，還加強了國內外行業內的經貿合作，爲國內汽車後市場行業與國際市場接軌搭建了橋樑。

三、組織行業內部交流洽談會，促進會員間溝通交流。商會多次舉辦會員單位之間的內部交流會，使得會員間在在戰略合作上達成了共識。增加會員企業之間的凝聚力，促進行業和諧發展。

四、舉辦行業內賽事，提升行業內技術水平。由商會發起，質檢、消防、工商等相關部門支持的“摩爾杯四川汽車防爆膜大賽”覆蓋全省。歷時10天的巡迴推廣，爲汽車防爆膜誠信消費打開了大門。100多位貼膜技師的同臺競技，提升了四川省貼膜技師的整體水平。活動受到了媒體的高度關注，充分展示了企業的風采，對整個行業影響巨大，在全國範圍內被紛紛效仿，商會也被評選爲全國第一家“優秀商會”。

五、舉辦行業內評選活動，爲優秀企業應得的榮譽嘉獎。商會組織開辦的評選活動包括：星級企業評選、優質產品推薦榜、誠信企業評選及行業內貢獻獎評選。根據20xx年度各省所在汽車用品流通企業流通總額數據的統計、評估，在各省商協會推薦名義參評下，經四川汽車服務業商會常務委員會的仔細斟酌商議，評選出20xx年度9家優秀流通商。評選活動爲行業內選拔出一批優秀的企業和企業家，不僅保證了他們應得的權益，也極大地調動了廣大汽車服務企業的積極性，爲引導整個行業健康、有序發展增加了動力。

六、開辦大型展會活動，爲各渠道商家搭建對話平臺。無論之前組織會員單位到南充、綿陽、樂山等地開展巡展活動，還是今年10月開辦的金恆德汽車後市場文化節活動，商會作爲連繫各商家的紐帶都發揮了舉足輕重的作用。展會上展出了大量汽車用品，不僅爲經銷商採購產品提供了平臺，爲代理商展示產品創造了良機，也對廠家品牌形象的樹立起到了很好的推動作用。

七、進行企業維權與法律知識培訓，維護弱勢羣體的正當權益 。認真做好行業內法律知識普及工作，組織企業維權與法律知識培訓，確保企業在法律允許的範疇內運營，引導企業遵紀守法、健康有序發展。在建國拖欠供貨商貨款一案中，商會出面爲會員追討欠款400多萬，維護了會員正當權益，樹立了商會良好的社會形象，提高了行業內對權力維護的重視的意識，得到了省工商聯的大力支持。

八、經營《四川汽車服務導刊》，作爲行業內的風向標。《導刊》致力於我餓會員整合更多、更優質的商業資源、人脈資源和信息資源。不僅爲商會會員企業提供相應支持，搭建溝通平臺、整合商業資源、鋪設高速通道、聚合商業人羣，也爲廣大消費者提供最及時、準確、實用的汽車用品資訊。

九、傳達國家相關的政策和工商聯的規定。開展企業教育，爲企業提供更實用的信息和更前瞻性的經營理念。

十、推動汽車後市場的健康有序發展，提升企業店面形象和服務意識。組織商家送貨上門，提升行業內服務水準。引導企業公平合法競爭，讓各個商家在規範的市場環境下都能實現利益的最大化。將廣大汽車後市場引導到更加規範、整個行業更加健康公平、消費者更加滿意的軌道上來。

五年來，商會每項工作的開展，取得的每一小步的前進都離不開國家政策方針的支持，離不開省工商聯合會的關心，離不開商會會員企業的積極配合，也離不開商會領導班子的帶領。未來商會將繼續秉持着對會員企業負責、對行業負責的高度負責任態度在省工商聯的領導下，團結合作各商會組織，堅持黨的政策方針和科學發展觀來開展活動，以期爲整個汽車後市場行業貢獻自己微薄的力量！

服務行業個人工作總結 篇三

一轉眼就過去了，在這短短的一年裏我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名x，年齡x，籍貫x省x市x縣，社會實踐職業：銷售員。由於經濟原因我家在x年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。由於的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所瞭解。可是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：

第一，服務態度至關重要。做爲一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家裏的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的願望。橫批：誠信爲本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認爲我父親就是這樣一個人，他爲人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認爲這是開店成功最重要的一點。

第四，付出纔有收穫。雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起牀，十一點才休息，冬天父親每一天五點起牀，開着車去30裏外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是爲了什麼呢？我明白，不就是爲了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，並且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看着父母親臉上一天天增多的皺紋，看着父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢！我僅有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。