車行售後服務個人工作總結

車行售後服務個人工作總結

轉眼間，來到華羽博瑞名車匯魯中店已經3個月。時間雖然不長，但經歷了很多，從一開始對新環境的不熟悉、不適應，到現在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開始，到現在的設備可以完成售後保養維修的整個流程。從0客戶、0信任開始，到現在67位客戶的信賴！我發現喜歡上了華羽這個大家庭，並愛上了華羽售後這份工作與職責。能作爲華羽的一員我很榮幸。

售後服務，是現在二手車、平行進口車行業的重要組成部分。售後服務是整車銷售的後盾和保障。做好售後服務，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完美，還要做好質保、維修保養讓客戶滿意。作爲一個售後服務專員，既要服務好客戶、保證維修質量，協助評估師看好車況、預算維修成本，還要準確簡潔的回答銷售過程中遇到的專業問題配合好銷售工作。因此，在這個崗位上，必須擁有最專業的維修知識、經驗和很強的辯解、溝通能力。 

10月11月12月具體工作如下： 

  認證檢測車輛：共39臺（店內銷售車輛認證22臺，客戶檢測認證17臺）

   整備車輛：共12臺（節省成本7000元——12000元左右）

   質保車輛：2臺

   維修保養利潤：5251元（12月份未結算完畢，具體一財務報表爲準） 

    華羽售後存在問題，具體如下：

1. 服務細節有所欠缺。

2. 部門銜接有所欠缺。

3. 時時衛生意識欠缺。

4. 整備速度欠缺。（噴漆整備週期最嚴重）

5. 服務流程未嚴格遵守。

售後服務是公司關鍵部門之一，雖然售後服務部門組建時間不長，但已經打下紮實的基礎。我作爲一員一定處理好以上問題，爲公司創建更好的形象。

     2017年即將到來，新的一年更有挑戰，爲實現公司宏偉目標，贏得客戶滿意和信任，爲公司創造多收益，售後服務部門已經做好了戰鬥準備，也有信心把服務用心做好！ 

——售後服務部

解富洋

12.15