公關人員個人工作總結(精選多篇)

第一篇：2014年市場公關人員工作總結

歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2014年，在領導的正確領導、關懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收穫是挑戰了自己，爲今後工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會經驗。總體來說還不錯，最終完成了年初既定的任務指標，順利收官。

這一年真是磕磕絆絆的走過，承受着領導巨大的壓力，也有來自部分運營商人員的阻力，經過大量詳盡的溝通與交流，終於掃清了所有的障礙，實現了目標。全年累計簽訂合同717.36萬元，開票753.53萬元，實現回款527.79萬元，實現利潤289萬元。

與移動公司的合作真可謂一波三折，年九年級月份即可簽署的二節點370餘萬合同在內部審批流程已經過半的情況下，由於移動公司網絡部主管人員調整，boss系統升級及奧運封網而緊急叫停，對公司上半年的經營造成了影響，使公司一度資金吃緊。在奧運會全面結束後，已經進入了10月份，通過重要公關，千方百計開展業務，重點運作政府入地、第二節點路由及基站管道的銷售工作，終於在12月份搶下全部的6個合同，累計簽訂合同493萬元，累計開票493萬元，累計回款234萬元，爲完成全年任務指標打下堅實基礎。

聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開始由政府下發的入地文件一經下達，在廣電撤杆入地配合下，聯通和電信的線纜也必須無條件的下落。爲了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成爲了必然，在與運維部主管的溝通單價後，對方表示反對且無法接受，在我方的強硬態度下（不籤合同不允許穿纜），經過幾次的溝通，最終對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調20元/米，整體管道均價上調了10%以上，順利的簽下了10年的第一個合同。由於利誘，部分人員後續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程後，最終順利報批，實現管道銷售6條，合同價款40餘萬元。由於近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，爲了把改造的費用進行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯通公司即將與網通公司合併重組並壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目爲主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最後的合作機會，累積簽訂合同80餘萬元。並積極處理遺留問題，現已全部解決。

網通公司一直是xx市合作的老大難問題，10年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬餘元，並實現了xx年合同遺留的回款問題。

電信公司由於政府的強制入地工作，也與年初就開始操作合同。爲了提高銷售價格，從上到下也進行了若干次的談判。由於電信公司的寬帶接入業務較多，出土引上的接入工程較多，在本地工程項目管理人員的大力配合下，使出土引上的簽約金額佔到了合同額的10%之多，最終與5月份簽訂了70餘萬的合同，並與8月再次簽訂合同18萬餘元。由於不斷的溝通和交流，真正的與運營商交上了朋友。在與xx市經理的溝通中，得知xx市的通信市場中電信公司是個弱者，但xx市市場是個有潛力的市場，市公司領導願意大力扶持遵化的業務發展，可考慮管道大批量購買。在得知此信息後，報着一絲希望，在雙節走訪過程中，與市公司領導進行了初步交流，市公司領導對此事表示了認可，並願意一起來運作。經過初步統計，可以購買的管道達到了150萬元。由於行業重組過程中，聯通公司的拆分涉及到了資產的拆分，管道資產也相應的部分劃撥給了電信公司，使可購買管道減至120萬元，經過層層把關，在12月30日近80萬元合同終於簽字蓋章。最終全年實現合同160餘萬元。

廣電公司雖然有政府的背景，但是通過我們不斷的與主管人員的溝通交流，對方也主動幫助想辦法籤合同，並提高銷售價格，廣電的線纜入地大量的帶動了聯通和電信公司的入地工作，實現了全面帶動的大好局面。最終廣電實現合同100餘萬元。

鐵通公司由於力量薄弱，新管道的購買工作難以突破。10年重點運作往年合同餘款的回款工作，在與網絡部部長建立了良好的私人關係後，目前已得到圓滿解決，90餘萬回款全部到位。並處理遺留零活的合同問題，簽訂合同近3萬餘元。

第二篇：2014年市場公關人員工作總結

歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2014年，在領導的正確領導、關懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收穫是挑戰了自己，爲今後工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會經驗。總體來說還不錯，最終完成了年初既定的任務指標，順利收官。

聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開始由政府下發的入地文件一經下達，在廣電撤杆入地配合下，聯通和電信的線纜也必須無條件的下落。爲了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成爲了必然，在與運維部主管的溝通單價後，對方表示反對且無法接受，在我方的強硬態度下（不籤合同不允許穿纜），經過幾次的溝通，最終對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調20元/米，整體管道均價上調了10%以上，順利的簽下了10年的第一個合同。由於利誘，部分人員後續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程後，最終順利報批，實現管道銷售6條，合同價款40餘萬元。由於近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，爲了把改造的費用進行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯通公司即將與網通公司合併重組並壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目爲主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最後的合作機會，累積簽訂合同80餘萬元。並積極處理遺留問題，現已全部解決。

網通公司一直是xx市合作的老大難問題，10年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬餘元，並實現了xx年合同遺留的回款問題。

廣電公司雖然有政府的背景，但是通過我們不斷的與主管人員的溝通交流，對方也主動幫助想辦法籤合同，並提高銷售價格，廣電的線纜入地大量的帶動了聯通和電信公司的入地工作，實現了全面帶動的大好局面。最終廣電實現合同100餘萬元。

鐵通公司由於力量薄弱，新管道的購買工作難以突破。10年重點運作往年合同餘款的回款工作，在與網絡部部長建立了良好的私人關係後，目前已得到圓滿解決，90餘萬回款全部到位。並處理遺留零活的合同問題，簽訂合同近3萬餘元。

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第三篇：公關人員的工作分析

公關人員的工作分析 公共關係人員工作內容：

（1）組織的公衆傳播計劃，編輯、製作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發佈、形象傳播工作；

（2）監測、收集、整理和分析組織的公衆信息，向組織的領導人提供管理諮詢建議；

（3）制定組織和產品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公衆活動，並對其進行評估；

（4）溝通、協調組織與內外公衆的關係，參與處理組織的公衆諮詢、投訴和來訪接待事務；

（5）協助組織發現、處理並監控其與公衆之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；

（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業培訓和指導。 公關人員應具備的素質與能力

近年來,隨改革開放的逐步深入,社會主義市場經濟的確立和發展,公共關係在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發展的沃土,使之在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關係等方面發揮了必不可少的功用。而公共關係從業人員作爲公共關係主體形象的代表,對於卓有成效地開展公共關係活動,塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起着決定性作用。

由於公共關係活動的複雜性、廣泛性、創造性、和靈活性，需要公關人員具有良好的職業素質。公關人員應具備的基本職業素質應包括廣泛的學科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結構、健康良好的心理素質等四個方面。

一、 廣泛的學科知識。現代公共關係是一種複雜的活動，必須以科學的理論和方法爲指導。它具體有：

（1） 公關理論知識。如公共關係的基本概念、歷史沿革、結構與功能、過程、基本要素及相互關係等。用公關理論知識指導實踐活動，有助於克服盲目性，增強自覺性。

（2） 公關實務知識。如公共關係調查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關實務知識的掌握，關鍵在於學以致用。

（3） 與公關相關的學科知識。如管理學、社會學、心理學、市場學、廣告學、新聞學、傳播學等。相關知識的學習，有助於在複雜多變的社會關係中處理好公共關係的各項事務。

二、 較高的思想政策水平。思想政策水平決定着公關活動的方向和質量。它包括：

（1） 思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善於分析形勢，把握社會環境的變化發展的趨勢。能從普通的資料(更多請搜索：)和數據中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學決策。

（2） 政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規、法律，及與本組織相關的政策法令。使公關活動用對政策、用好政策、用活政策。

三、 合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是一種特殊的專業能力體系，它包括：

（1） 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。爲此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公衆關係、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2） 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公衆建立良好的關係，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公衆有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公衆的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公衆的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公衆的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，並和口頭語言相得益彰。

（3） 公衆交往能力。公共關係就是要爲組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公衆之間及其溝通的"橋樑"，形成"人和"的氛圍和環境。爲此，它需要公關人員正確認識公衆，把握交往的技巧、藝術、原則，瞭解公衆的行爲特點，學會與各種類型和特點的公衆友好相處。

（4） 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5） 創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公衆的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公衆。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

（6） 應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

（7） 專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、製圖製表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

四、適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

（1） 心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善於控制自己的情緒和行爲，理智地對待問題，解決問題。

（2） 堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇於負責，持之以恆。

（3） 成熟的思維方式。公關狀態複雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題

的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立於不敗之地。

（4） 開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，並具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5） 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應爲了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

（6） 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

第四篇：公關活動個人總結

公關活動總結

學號：2014221102201436姓名：童威

九次公關課程，讓我們瞭解到了公共關係的相關理論知識；而一次公關活動，卻讓我們把公共關係學與我們之前所瞭解到的社會上的“公關”徹底區分開來，拂去了一直籠罩在我們心頭上的公關迷霧。作爲本次聯通公關小組的組長，我將從公關的本質認識、實踐體會、危機應對、小組合作等五個方面對本次公關活動做個人總結。

一、對公共本質的認識

在課堂上，我們學到了公共關係的定義：公共關係是一個組織爲了生存發展，運用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協調和改善組織的內外部關係，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。通過本次公關活動，我對其定義有了更加深入的瞭解。 首先，公關活動本身就是一個傳播媒體，它具備大衆媒體的很多特點，只是公關活動實施前不發生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產生良好的傳播效應。本次聯通公關小組活動，前期的策劃與準備並未對聯通的品牌形象有很大程度的宣傳，無論是新浪微博、qq羣還是各種校內媒體，其宣傳的都是活動的內容，而非活動的目的，真正達到對聯通品牌形象宣傳功能的，還是在於公關活動開展之後的系列效應。

其次，公關活動因其組織利益與公衆利益並重的特點，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公衆與媒體的參與，以活動爲平臺通過公衆和大衆傳媒進行傳播活動。聯通公關小組活動形式新穎，玩法多樣，給大學生羣體帶去了技能、心理與物質上的利益訴求，吸引了廣大學生的積極參與，以這些活動達到了廣泛宣傳聯通品牌形象的目的。

二、公關的實踐體會

社會上對公關活動的認識存在着很多誤區，加之部分媒體的錯誤引導，更加深了我們這種錯誤認知的蔓延。例如，公關活動是否等同於促銷活動，相信絕大多數人都會在兩者間畫上一個等號。但實際上，兩者的目的、重心、手段不同。在本次公關的實踐過程中，我對公關的開展內容與形式有了新的體會，以下我將作具體解釋：

其一，公關活動的目標是提高美譽度，提升親和力，而促銷活動的目標是提高銷售額、市場佔有率。如果大家平時在校園中看到聯通、移動、電信的遮陽篷，大概很自然地會認爲是在賣號或者是在充話費贈手機，這就是爲了提升企業業績而開展的促銷活動。而我們聯通公關小組的活動卻與此有着本質的區別，不對聯通的產品做任何宣傳與叫賣，反而免費送出若干贈品，這是爲了提升企業的品牌美譽度，加深消費者對其的認知，提升親和力。

其二，公關活動的重心是公衆、媒體、政府，促銷活動的重心是消費者。正如以上所說，促銷活動是針對消費者開展的，完全以消費者與自身的利益爲營銷中心而進行。而我們的公關活動卻會考慮到校園的文化環境，媒體宣傳方面，並專門涉及中國結等傳統文化進行活動。

其三，對於不同的公衆，公關活動使用的公關手段也不一樣。以聯通公司爲例，對於促銷活動來說，其採取的方式無非是預存話費送手機、充話費送購物卡等，而公關活動則不一樣，我們針對大學生採取的編織中國結，戳氣球有獎問答卻不一定會對社會羣衆產生吸引力。

此外，在策劃與實施本次公關活動的過程中，我瞭解到配備好的內刊、宣傳資料等，實現傳播資源整合，能提升公關活動的價值與效果。因此，我專門找聯通公司的張經理拿了一部分近期活動宣傳手冊、海報等，以達到宣傳效應的最大化。

三、公關的危機應對

在公關課程的學習上，我們着重學習了危機公關的處理，這些理論的學習，對於我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。因此，真正到了公關活動出現危機的時候，處理起來就顯得猶爲順手了，危機自然迎刃而解。

本次聯通公關活動主要出現的公關危機主要有兩方面：一是在與活動的開展時間，考慮到大學生的注意力經濟、天氣情況等諸多因素，我們將活動時間初定於五一小長假之後的5月2日返校流，以期更多的人能參與到我們的活動中來。然而，我們沒預料到的是，由於五一期間學校各行政部門及相關學生組織均處於放假休息狀態，活動開展當天的相關手續無法及時辦理；二是在於人員協調方面，手工協會的人員無法聯繫上，我打了7遍電話無人接聽，此外正式上課當天實際返校的人數也較少，宣傳力度也想當不足。

在5月4日就要做公關總結的前提下，如果推遲活動，公關總結籌備就出現了很大的問題，這讓我們的公關活動面臨了巨大危機。作爲小組長的我，想到公關課上學的知識，既然沒有退路，就只能迎難而上。我當機立斷決定重新安排活動策劃，推遲一天做活動並儘快和聯通公司及學工辦等進行協商，另外安排加大現場宣傳的力度。所幸前期人員安排較爲妥當，活動準備在半天之內就全部敲定，活動順利進行。只是辛苦了小組成員，爲了在一天內趕出活動總結報告，活動結束後也不能停地開會討論，進行公關總結。爲了突出小組特色，作爲小組長的我更是熬夜到第二天凌晨6點做出電子雜誌iebook，實在辛苦！

四、公關小組合作

作爲本次公關活動的小組長，我有很多值得自我檢討的地方。

首先，由於自己當時除了本次公關活動，還要準備校級組織主席團的競選、“職爲遇見你”的決賽、完成“學院杯”營銷策劃及各科作業，並且還有雙學位課程、黨校課程及作業，

作爲黨校課程小組及廣告文案作業小組的小組長管理一系列事情，一個星期內熬了三天夜到凌晨五點，五一之前實在沒有時間把活動做出來。所以，我只是跟小組成員說五一之前先觀摩其它小組的活動開展，而把小組活動安排到5月2日，想的是給自己留住足夠的時間，更好的做好活動前期準備，來搞好這次公關活動。然而，這直接造成了活動開展及總結時時間緊迫的問題，雖然活動的效果達到了預期的水平，但是其實可以做得更好。

其次，作爲小組組長，我未能充分發掘小組成員的主觀能動性。也是由於時間緊迫的問題，我們小組只聚集開了三次會議，很多事情在安排給小組成員後若不能在規定時間內達到要求，我就只能給她們發短信提出問題，而沒有當面詳盡地提出問題。實作爲小組唯一的一個男生，我除了完成人員安排，宣傳板、場地的借用等策劃內容外，還得製作並展示兩次宣講的ppt，在五一期間與聯通青山區經理進一步進行公關活動的協商，在活動當天佈置活動現場等，填補一系列機動性上的漏洞。雖然小組成員的確有因駕照考試、家裏出事回家等無法完成任務的，但是對於鼓動小組成員的活動積極性方面，我做得可能還遠遠不夠。

然而，通過本次公關活動，我也發掘了自身可取的方面，主要突出在與人溝通交往方面，一種另一層面上的“公關”。在借場地、宣傳板的時候，我需要與院學工辦與校保衛處打交道，雖然自己對這些行政部門都很熟悉，但是真正交涉起來，不管是場地與時間的限制，還是活動內容的質疑，我都給出了理想的答覆，最終讓公關活動得以順利進行。此外，在拉聯通贊助方面，我可謂“三顧茅廬”“七擒孟獲”，到聯通各個營業廳跑了三次進行面對面交談，和聯通青山區總經理打了七遍電話，最終才敲定本次活動的方案。整個交涉過程中，對方不止一次佔據主導地位，從經費與內容入手，想要改變我們的公關活動形式，但我理據“只爲公關，不爲營銷”的理念與其力駁，談判一度陷入僵局。然而，就在活動因時間問題出現危機，讓我認爲合同不可能達成了的時候，張總經理終於認可了我們的公關活動策劃，並大力贊助了我們帳篷、桌椅、海報、禮品、衣服、宣傳板等一系列物品，活動最終絕處逢生，我的“公關”能力也由此得到了認可，囧！

五、總結

總的來說，在本學期的公共關係學習上，我在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關係是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更爲不易。雖然課堂學習結束了，但“公關”還得繼續，挑戰就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰，並從挑戰中繼續充實武裝自己~

第五篇：公關工作人員的辭職報告

給大家來提供一份非常不錯的公關工作人員的辭職報告範例，供大家參考：

從去年11月份來到公司，至今也已經一年了，在這一年的工作當中，有過苦累，也有過成功後的甘甜，我已經對公司平等的人際關係和開明的工作作風感到了深深的認同，度過了一段愉快的時間。

專利　我從畢業就一直擔任公關活動策劃和執行的工作，感覺自己的工作一直處在一個比較窄的方面，而我更希望從事比較宏觀的營銷與廣告活動，而在工作中也深深感到自己相關知識的缺乏。思考之後，我決定繼續學習以加強的理論水平和實際能力。

於是一段時間以來，我一直在準備研究生的入學考試，我也希望自己能以這個爲切入點深入系統的繼續學習，也得到了朋友和家庭的認可。同時一些朋友也提出了他們的建議:我應該安心踏實的準備複習。我年紀已經不小了，如果今年沒有考上的話，再考一年需要很多的時間和精力，同樣畢業後也面臨着並不樂觀的就業前景。公司現在業務不是很忙，我可以做的工作也不多，在經過一段考慮之後，我決定辭職回家認真的備戰考研，這樣對於公司來說可以減輕一些負擔，同時對我來說，爭取了最後複習的時間，最大限度爭取今年可以考上。

在此，我感謝公司曾經提供給我了九個月的學習和成長時期，感謝您和其他同事帶給我的快樂工作和學習的時間。在您的指導下，我也學會了很多平面設計方面的東西，同時我在平面廣告文案撰寫方面也有了很大的提高。在此我表示衷心的感謝。同時，我也非常捨不得這個年輕的團隊，如果考試結束之後公司還需要我的話，我會義無反顧的再次加入到這個團隊中來。

最後，爲我的辭職給公司帶來的諸多不便深感抱歉，並請您諒解我的處境，再一次致謝。