qc轉正工作總結多篇

qc轉正工作總結篇1

我從入職至今已快三個月了，這幾個月裏，在領導和同事的幫助 下，我對工作流程瞭解許多，後來又經過公司的專業培訓，又使我了 解了以以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取爲核心的企業 文化及各項規章制度。

一、以情服務、用心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待， 保持着熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時， 我向主任、老同事請教後，給予解答，工作中時刻想着自己代表的是 公司，對處理違規違紀的事情都是做到禮先到 ，不擺架子，耐心 地和他們溝通，於他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管。 施工期間，我按制度、按程序 對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可 疑人員進入、公司財物被盜;對於那些安全措施不到位的，比如：

進 入施工區域沒戴安全帽，高空作業沒系安全帶;動火時沒有滅火設施 等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安 全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從，並不 折不扣的執行，以堅持到最後一分鐘的心態去工作，一如既往地 做好每天的職責， 生活中我也常常關心同事， 經常於他們談心、交流， 他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我 始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。

工作中我也有很多不足處， 但我時刻以合格金源人的標準來要 求自己，以同事爲榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的 人，能 在 這個大舞臺上展示自己，能爲 的輝煌奉獻自己的一份 力量。

qc轉正工作總結篇2

試用期的日子就快要結束了，回顧我這陣子作爲一名市場助理的工作，有很多做得好的地方，也有很多需要改進的地方。我希望公司能給我一個留在公司裏改正和進步的機會。雖然我到現在市場的工作經驗任然很不足，但是爲了這份工作，我在試用期裏付出了很多努力，我也相信人是需要成長的，如果這次我能轉正的考覈，我會讓領導看到我的成長。接下來就爲我這一試用期的工作做一個轉正工作總結。

作爲一名市場助理，我要負責的事情有很多。比如日常的工作就有市場部文件和文檔的建立和保存;還有準備部門裏的日常會議和在會議中的記錄工作;還有在各大網站和平臺上挖掘本企業相關行業的市場信息，並有用的信息都篩選整理出來發給經理;另外還包括開發新市場，尋找新用戶，只要是有商機的，有市場的，我都要實時的關注和盡心的尋找。這些工作，都還是最基本和簡單的工作。相對與複雜一點的工作就是協助經理進行市場策劃的工作和招標的工作。目前我接觸到的招標工作還不是很多，所以在這方面我還稍微有點欠缺。但是我會繼續努力學習和研究的。

在試用期裏，我接觸到比較多的是市場策劃的工作。在市場策劃之前，一般都會進行市場調研，所以很多時候，我都在外面跟着老師傅跑市場。在進行完市場調研之後，我們還要探討，還要整理數據，還要寫市場策劃方案。雖然這一系列的工作十分的複雜和辛苦，但是我卻能從中學習到很多知識很新技能。所以我覺得很值得。

我在試用期的工作，對於一個大學剛剛畢業，而且從來沒有接觸過這方面工作的我來說，是一個非常大的挑戰。而且本身這個工作就很有難度。我想如果不是因爲我對這份工作充滿了熱愛，我會很難堅持下去。而現在，我對這份工作的態度已經不僅僅只有熱愛了，還有對未來的生活的期盼和嚮往，還有對自己職業發展目標的堅定。這份工作給我帶來了巨大的成就感，和滿足感，無論多麼艱難，我都會堅持走下去。我有足夠多的信心和足夠多的耐力來對待這份市場助理的工作，我也相信我的位置不只會停留在助理的這個崗位。

qc轉正工作總結篇3

我於20xx年5月28日(週一)成爲公司的試用員工，至今已近3個月，根據公司的規章制度，現申請轉爲公司正式員工。初來公司，能夠與同事共處順利開展工作;感覺公司有融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化。在崗實習期間，在領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動爲本職工作;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，爲公司做出一定的貢獻。當然，工作期間，難免出現一些小差錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我初到公司的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過近三個月，我現在已經能夠獨立處理本職工作，整理產品不良統計資料，並進行處理，從整體上把握產品運作流程。當然我還有很多不足，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己產品不良分析能力。現已掌握公司產品的結構和性能，能夠對產品突發性問題進行分析和處理;對長期存在的質量問題，能夠提出改善措施，進行分析改善，把製程中存在的問題降到最少，使產品不良率降到最小。

參與工作項目：根據公司產品測試和檢驗要求，滿足公司產品質量要求，製作檢驗夾具進行立項：1、光色箱2.葉片保持力3.噴漆螺釘等項目;擬訂儀器/試驗操作指導書;在領導的帶領下，對檢測室進行佈局，整理等工作;能夠及時完成上司安排的任務。

工作規劃：爲了能夠更好的作好本職工作，下一步將努力並有信心做好以下工作：完善質量改進流程，建立信息收集渠道;配合qc對現場品質異常的處理，並提出根治措施，對異常問題進行分析彙總，預防不良現象的再次發生;制訂新品的檢驗指導書;質量信息的整理和彙報以及質量例會的核實及跟蹤。並能及時完成上司下達的臨時任務。

進本公司以來，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

qc轉正工作總結篇4

時光飛逝，春去冬來，20xx年即將過去，嶄新的20xx即將到來。回顧20xx年過去的半年裏，在公司領導的正確領導和無微不至的關懷下；在各基層單位的大力支持下；在監理單位、業主、設計單位以及各部門的協同努力下；並在有限公司系統的指導下；工程技術質量部門在工程技術質量監督、羣衆性qc小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一定的成績，並克服了一切不利因素，保證了各個項目工程建設的順利進行。我們質量技術管理部門始終圍繞公司的質量管理工作目標，認真貫徹落實上級工作會議精神，已落實公司的工作部署爲中西，建立健全質量管理體系，落實質量管理職責，不斷持續改進質量體系，將各個部門的相關質量制度和措施納入到質量體系文件和崗位規範中，促進質量管理，並進一步加強現場質量管理，加大服務力度，已關鍵工序、新工藝和技術爲重點，強化質量日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實爲”質量效益型“管理目標保駕護航。由於制度不斷完善，責任明確到人，公司全體職工的質量意識都有很大的提高，實現了年度產品交驗合格率100%，單元工程優良率95%，業主滿意度92%，杜絕了施工質量事故的發生，確保持續改進措施的有效落實，實現了年度質量管理目標。但仍然存在不足之處，我們將通過不斷總結和數據分析，找出工作中存在的不足以便在今後的工作中繼續完善和改進。一年來，我們主要做了以下工作：

一、建立質量保證體系，健全質量管理組織機構體系

自公司組建成立以來，我質量技術管理部門迅速建立質量，技術管理組織機構，並建立了以總工領導負責，質量技術部監督檢查，各個項目部實施的質量保證體系。

二、進行制度建設，完善質量管理制度。

爲保證質量管理工作有章可循，根據公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質量管理制度和崗位職責。

1、責任到崗，制度到人，責任到工序

公司以總工爲核心的質量保證體系，明確部門，各個項目的質量工作職責與責任人，同時，在關鍵工序和新工藝施工時重點控制，設置專人負責過程質量控制。

2、質量與進度獎掛鉤

結合各個項目工程實際情況及工程特點，在工程質量管理上，實行質量與進度獎掛鉤，即在每個月進行生產進度評比時，把質量指標作爲一項重要條件，

如果質量指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調動了工區的質量主觀能動性。使質量管理由被動變爲自覺，提高了工程的施工質量。

a、由公司牽頭，質量技術部在施工現場進行各個施工工序重要環節的交底，

使施工人員瞭解施工項目的概括，內容，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，質量標準，安全措施，環保措施，節約措施和工期要求等，做到心中有數，使施工技術管理水平大幅提高，保證了施工質量。

b、推行質量責任制，強化“三檢“制度。

實行質量責任制，項目經理與各個項目負責人及勞務隊伍簽訂質量責任書，明確質量責任，嚴格實行初檢、項目複檢，質量技術部門終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不開工，經過”三檢“制度合格後，申請監理驗收，

c、實行交接班制度，嚴格質量值班

每班做好施工記錄，質量記錄，並對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中出現的問題進行特別說明，並查找分析問題出現的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，爲加強現場技術指導與質量控制，要求現場值班人員，質檢員嚴格控制施工質量。

3、質量保證體系運行情況

項目工程的質檢、技術、實驗、測量、物資、調度、等各自認真履行自己的質量責任，質量保證體系運行正常。由於各項目的建設任務不一樣，所以根據實際情況定出合理的專職質量檢查人員。每月質量技術部對巡檢發現的問題，下發質量整改通知單，限期限時整改，通過整改，取得了明顯的效果，同時每月根據不同的質量問題召開針對性德質量專題會議，針對發現的複雜問題進行技術討論，分析，根據分析結果確定下一步的施工方法。通過專題會議的研究，使施工得以順利進行，施工質量得到了保證。

4、主要質量控制活動

1組織質量檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。

在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發現的問題及時下發整改通知單，限期整改，對發現的技術難題，由質量技術部門研究整改措施，並組織技術交底，認真整改，並進行質量巡視，。

由公司質量技術部門牽頭，組織各個工區的施工員，質檢員分別到公司進行質量、安全和技術學習。去他人之長，形成互補之勢，不僅優化了施工工藝，而且提高了施工質量和施工進度。

2召開質量專題會議，加強質量意識

根據各個階段的工序質量情況，每月在施工現場會議室召開了質量例會和質量專題會議，會議由主管質量技術的總工主持，由質量技術部負責人、項目負責人，技術員，質檢員參加，分析了當前施工質量的形式，通報上個階段的施工質量存在的問題及整改情況，並總結。制定下個階段的質量管理計劃，加大施工現場的質量管理力度。

3進行專項工藝交流，完善施工工藝

在每個工程開工後，根據各個工程的情況，組織專項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。

4組織專項質量培訓，提高員工的質量素質

在整個施工項目管理過程中，公司質量技術管理部門堅持對每項新工序進行技術培訓，由有經驗的技術人員主講，對施工技術管理人員及工人輪流培訓，通過培訓，不僅提高了各類人員的技術技能，也提高了工人的質量意識，從而保證了施工質量。

5、質量技術工作總結

在質量保證體系有效運行下，通過質量控制措施的有效實施，我部門承

建的所有項目均得到了業主、設計、監理單位的一致好評。五一農場、西山農場、三坪農場、221團等得所有項目均以按要求完成施工質量任務。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個，合格率100%，完成了年度質量目標。取得了良好的社會效益。

三、存在的不足或需進行改進之處：

1、質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

2、質量體系運行有盲區，個別項目部由於質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。

3、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。

4、不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作爲改進質量管理工作的重要手段。

5、溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。四、20xx年的年度工作計劃：

1、明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然爲100%。

2、根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，並按創優計劃實施，20xx年由於沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。

3、通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然爲2/萬以下。

4、從年初就根據各項目具體情況規劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。

5、作爲體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，20xx年內審將採取滾動審覈的形式，內審覆蓋率仍然爲100%，審覈將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。

6、接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。

qc轉正工作總結篇5

自進入公司以來，在公司各級領導和同事的關心和幫助下，自己兢兢業業，刻苦鑽研業務，認真遵守公司的各項規章制度。在試用期內取得了極大的進步，總結如下：

本人第一個月試用崗位是董事長祕書，在這一個月的時間裏，我以一個學習的心態去和領導、同事交流，多聽少說，認真揣摩工作的意義和方法。不斷的工作、思想的交流，所學到的東西確實是書本上沒有。用心體會才明白，你所學到、得到的在今後的工作能夠無形體現的出來。

第二月來到公司的項目拓展部，來到這個部門我更加要求自己不斷加強學習，加強鍛鍊，努力提高自己處理實際問題的能力;要講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養;要開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。通過試用期的工作和學習，我有了很大的收穫：一是我時刻要注意到這是一個團隊，它所凝集的是一股強大的力量。團隊當中一個人的力量是非常小的，始終離不開大家。二是在工作中，我能認真聽取、吸收不同階層人的意見、建議及他們的想法，時刻反思自己，下一步應該怎樣去做。凡事從大局出發，拋開個人主義。與人溝通、交流，出現問題及時解決，不拖延，不推諉，力求做到更好，也力求將損失減少到最低。正是這樣謹慎的心態、合作的精神，使得工作推進的相當順利。

雖然在公司我有了很大的收穫，但也存在一些不足，今後我還要加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性，提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，夯實基礎。熱愛本職工作，幹一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。通過試用期的工作和學習，我對企業充滿了信心，對自己能作爲企業一員感到無比驕傲，我相信通過自己努力，一定能成爲一名出色的員工。

qc轉正工作總結篇6

一年來，我始終熱衷於本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時刻持續謙虛、謹慎、律己的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學習、用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，個人思想政治素質和業務工作潛力都取得了必須的提高。現將一年來的學習、工作狀況簡要總結如下：

一、嚴於律己，不斷提高思想政治素質。

我始終以提高自身素質爲目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平。採取集中學習與自學相結合的方式，用心參加機關組織開展的各類政治、業務學習，堅持認真記筆記。透過這些學習不斷提高了自身的政治理論水平，豐富了政治頭腦，增強了政治敏銳性。

二、努力學習，不斷提高業務知識水平。

我始終把業務理論學習作爲搞好本職工作的立足點和突破口，認真學習中央和省、市、縣移民工作會議精神及《國務院關於完善大中型水庫移民後期扶持政策實施方案》、《廣東省水庫移民後期扶持政策實施方案》、《廣東省大中型水庫移民後期扶持基金使用管理暫行辦法》等重要文件，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業務理論水平，增強業務處理潛力。平時工作中經常向單位業務強，經驗豐富的同志學習，不懂就問，並堅持記工作筆記，不斷總結工作中的成敗得失，還透過各種途徑來提高自我的學習熱情，變被動學習爲主動學習。經過一年的不懈努力，我的業務理論知識得到了必須的提高。

三、求真務實，努力完成本職工作任務。

進入縣移民辦之後，我被分配到人事祕書股工作，一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，努力作好本職工作。人事祕書股工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腳勤。在接待移民羣衆來訪辦事時，用一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一種耐心用心地服務好移民羣衆，紮紮實實爲移民羣衆做些看得見、摸得着的事情，解決移民羣衆存在的實際困難;在收文發文時，總是用最短的時間把文件送到達各股室，並及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其股室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時，全面、準確地瞭解各方面工作的開展狀況，及時總結、彙總，向領導彙報或讓領導備查;在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，同時在組織會務、後勤管理、打字複印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。

一年來，我在組織、領導和同志們的幫忙和支持下取得了必須的成績，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治理論基礎還不紮實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我，成爲人民滿意的公僕。

qc轉正工作總結篇7

能轉正，也是自己努力所有的結果，當然期間同事們也是幫了我很多，而領導也是給予了我工作上的信任，在此我也是就試用期的一個工作來小結下。

進入公司，從培訓到自己能很好的在崗位獨立工作，其實這期間也是付出了很多的努力當然也是公司以及同事們幫了很多的忙，培訓讓我也是瞭解了公司知道如何做事情，而一件件工作的開始也是離不開同事們的指導，而這也是讓我能進一步的在公司做下去，每一點小的進步其實都是自己努力加上同事們給予了幫助，讓我也是看到自身的不足以及要去進步的方面，這些一次次的努力，最終也是可以讓我能在崗位立足，的確並不是容易的，同時也是讓我更加的明白，一份工作的開展，首要也是要去學會如何的做工作，同時工作裏頭要有進步也是不斷地積累經驗以及去學習纔會有成長的。試用的時間，我也是不斷的去完善自己的工作方法，去做到提升，自己有了進步，能夠成長，那麼也是會有更多的收穫，同時工作也是能做得更到位。

開展工作的期間，反思，然後優化了做事情的方法，我也是去每一個領導安排的任務認真仔細的做好，做到儘量的不出差錯，讓自己真的變得是成熟了起來，同時做好了和同事去配合的工作，得到了認可，自己也是反思做的不夠到位的方面，當然我也是知道，一份工作經驗的積累很是重要，同時做事的態度也是很重要的，能力可以慢慢的來學習提升，但是如果沒有一個好的態度，是很難去有心思完成好工作的。被認可，我也是知道作爲正式的員工自己的責任和工作的任務也是更重了，但是我也是會承擔起來，會盡責的做好，同時也是不斷的去改善，去讓自己有進步，我也是相信通過自己的努力，今後的工作我會繼續的做好的也是不會讓領導失望。對於工作的環境，以及公司的發展，其實自己也是比較的認可，以前來公司也是看好發展的前景。

而今真的在這做了幾個月的工作，我也是發現我很融入進來了，同時也是看到自己的確還有很長的路要去走，也是會積極的配合同事來做好自己本職的工作，去讓自己更好的立足崗位，既然領導給予了信任，我也是不能辜負。

qc轉正工作總結篇8

回顧20__年的工作，已經告1段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這1年裏我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裏使工作更加規範，業主更加滿意。

在這1年裏我們認真貫徹我們企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，爲己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

2、信息發佈工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業主遺漏工程投訴處理工作20==年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。

6、培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。

7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由1個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成1個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由1個對物業管理知識掌握空白培訓成1個具1定物業管理常識的團隊。

二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進1步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日後工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進1步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升公司的服務品牌。