自來水營業所收費試用期總結

三個月的試用期一晃而過，回顧自己在此期間的工作和學習，深有感觸。

初入營業所時的小心翼翼，到現在徹底的融入集體；跟在老師身後學習時的疑惑慌亂，到現在自己可以稍稍的獨當一面；第一次獨立做業務時的緊張拘謹，到現在的從容應對耐心處理。這些一點一滴的改變，都要感謝所有領導與老師的關心和幫助，才讓我能夠快速轉換角色，適應環境，踏實工作。

最基礎的收費業務也是最需要細緻和耐心的，覈實賬單是否超過最後付款日期、用戶之前是否欠費、注意系統中違約金的結算、收繳現金時與客戶覈對實收金額和找零金額、遇到客戶繳付多份賬單時靜下心筆筆清。窗口業務員不僅僅只是爲客戶提供繳費的窗口服務那麼簡單，作爲營業所與廣大用戶之間最直接的溝通橋樑，我們的工作除了最基本的收費以外，還要讓客戶瞭解、認可我們的公司；理解、支持我們的工作。微笑服務、按規辦理、耐心解答，讓客戶感受到我們窗口服務的熱情與細緻。

如果說窗口服務工作是我們與客戶間溝通的橋樑，那麼辦公室工作就是營業所內部承上啓下的紐帶。在試用期中，因營業所工作需要，我有部分時間借調在綜合辦公室幫助其他老師分擔些基本的工作。辦公室工作並不是看到的那麼簡單和輕鬆，在處理日常工作的同時，總會有一些特殊事件穿插在其中需要我們及時處理，這就需要自己準確判斷事情的輕重緩急，合理安排手頭工作的先後順序，防止遺漏及時記錄自己及辦公室中接到的任務，不漏辦、不拖拉，傳達公司下達的指令，完成領導交代的任務，滿足基層辦公的需求，在努力學習基礎工作的同時，強化自身應對突發事件的接受能力及處理速度，做好這承上啓下的紐帶中的小齒輪。

在現階段的工作中，雖然可以獨立處理基本問題，但是依然還有不足之處需要繼續努力，加以完善。在窗口服務工作中，要更加熟悉客戶所提供的路名、地址；在接待過程中，用南匯話替代習慣性脫口而出的普通話，確保客戶能聽懂的同時也能增加客戶的親切感。在日常辦公中，要努力熟悉各個站點的人員及情況，更準確地記錄反饋站點信息。

“一切爲了用戶 爲了一切用戶”，這句話並不只是口頭說說那麼簡單，而是應當成爲我們時刻記在心裏的服務理念。在以後的工作中，自己更要學會靜下心來，踏踏實實的完成工作，與每位同事和睦相處，努力學習各種工作中需要用到的知識及技能，爭取能早日對公司的培養有所回報。