酒店店長個人工作總結及目標
時光飛逝,轉眼間,2020年已經成爲過去,從11月到XX酒店擔任店長已經兩個多月了,兩個月以來,我認真履行自己的職責,在短短地兩個月的時間裏,我對酒店的管理更加得心應手,在各位領導和同事的幫助下,我自己以及酒店都取得了一些成就,現將過去一年的總結及來年計劃彙報如下。
工作總結:
1.認真做好酒店的管理工作,以服務作爲抓手,以爲客人提供良好的服務爲第一目標。在平常的工作中,要求酒店的每一位員工要向對待家人一樣對待客人,努力做好服務工作,讓客人滿意。
2.做好客戶的資料管理以及回訪工作,多跟客戶交流,瞭解客戶的需求,從而及時發現酒店的運行中存在的不足,積極制定相應的改進計劃。
3.酒店運行良好。在整體的酒店管理中,我積極協調好各個部門的工作,嚴格各項規章制度,並要求各部門人員嚴格執行。
4.在思想上,積極加強自身各項業務能力的學習,特別是對於酒店管理方面,在平時工作之餘,自己積極瞭解酒店管理的相關知識以及理念,並且在平時的工作中加以採用,確保酒店管理處於較好的水準。
5.做好酒店的營銷工作。針對不同季節客人的需求以及特點,制定不同的營銷方案,並及時發佈,確保酒店的營業額處於較好的水平,從11月至今,酒店營業額處於較高的水平,並且穩步提升。
計劃:
1.進一步加強酒店的日常管理工作。特別是衛生的管理,努力爲客人提供舒適的服務體驗。
2.加大對於酒店員工的培訓力度。堅持各種講評制度,及時發現存在的問題,全面提高酒店員工的業務水平。
3.努力創造良好的工作氛圍,積極宣揚酒店的文化。加強與其他兄弟酒店的交流以及合作,確保酒店的各項工作積極推進。
4.加強對於酒店的營銷,努力提高酒店的營業額。從2021年1月開始實施午夜房、特惠雙牀、會員充值等優惠活動,除此之外,持續對於停車卡等優惠券的發放,活動截止時間視活動情況而定。從對於酒店的知名度進行入手,在酒店營銷方面要進一步加強,同時做好酒店的各項服務工作,多開展一些促銷活動,確保營業額逐步提升並保持最大化的穩定。
2020年已經成爲過去,雖然我剛到X酒店擔任店長時間還不長,我深知自己的工作上還存在很多的不足,在今後的工作中,我會全力發揮店長的職能,積極跟酒店的員工加強交流,努力解決各類問題,改進當前存在的不足,多在服務上下功夫。多跟客人溝通和交流,及時發現酒店在服務中存在的不足,並及時制定相應的解決方案,在以後的工作中奮發圖強,認認真真地做好自己的本職工作,用職責的心做事,用感恩的心做人,確保酒店的營業額維持在較高的水平。
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