專員年度個人總結（精品多篇）

專員年度個人總結 篇一

大致來說，職業素養包含職業道德、職業技能、職業行爲、職業作風和職業意識等方面，個人認爲，如果一一細說既浪費時間也過於文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述並同時描述我的業務知識和工作技能。

一、工作信心

截至XX年1月5日，本人入司已滿4年又一個月，所任崗位也由總部文員、行政祕書、總經理祕書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時期），所以對公司的瞭解、對自身工作的瞭解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對於常態事項、專案工作甚至突發事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員瞭解情況和獲取信息。

本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和親和力這兩大優勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意爲門店服務，行政專員的義務是爲所有同事服務，提供無憂的後勤保障。

二、工作能力

任總部文員時期，本人就通過業餘時間參加培訓，考取了國家祕書中級資格證，並有幸在後來的實踐工作中得到了昇華，主席說，實踐是檢驗真理的唯一標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉澱最後變成自己最引以爲傲的經驗。

客觀地說，本人不是最優秀的，但是絕對是虛心和上進的。本着腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，並通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以後不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

三、溝通

溝通是處理人際關係的必要方式，對於行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關係是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關係，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助於大家積極、有效地推動工作進度。

四、創造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地爲高效工作築起一道無形的城牆。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，爲總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

五、合作

獨木難成林，在社會羣體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用於任何人。在平日裏，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人一直遵循的不二法則。

專員年度個人總結 篇二

一、率領工程人員全年完成了公司宣化店、新陽路店、西大直店、大成店的常規維修與維護工作。處理了各項應急事件，保證了全年的良好運營。未發生一起因設備、設施故障導致的停業事件。

二、20xx年4月至7月間，較好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期間主要負責工程監理及各項工程安全事宜的監督和驗收等以下幾項工作。

整體電路的設計，閘箱的設計、定位、鋪裝等各項指導工作。

整體水路設計:因原有自來水乾線管生鏽、老化，並有多處漏點，並且走向不合理，經過仔細研究和深入現場，根據使用要求制定了調整佈局的方案，最終制訂出一套合理的方案，既符合使用標準又保證了日後使用的安全性。

3、綜合佈線方面、電腦系統、監控系統、背景音樂系統、電話系統、LED系統。較好的完成了以上各項工作的設計、定位、安裝等工作。做到了百分之百的符合各項使用標準。

4、積極開動腦筋，拓展後門通道空間，增設一個小門斗，增設了一個380公斤的柴油箱。使有效的空間得到了充分合理的利用。也使員工通道的使用質量得到了很大的提高。

5、新陽路店因是老店，整體佈局不合理，廚房長因爲出品需要增加一個煤氣八眼竈具，但因空間狹小，無法實施。廚房長找到我協商，經我們共同研究，準確測量，調整設備佈局，利用後樓道空間，改造了電路、水路的需要，滿足了使用要求，爲廚房的出品、速度起到了推動作用。

夜值、安全方面

強化了對夜值的責任心及責任意識，經過公司總辦及其它部門的幫助，使新入職人員很快就融入了崗位。

不定時的對各店夜值進行崗位抽查，各店全年夜值無脫崗、漏崗、早退、無故曠工等違紀現象。

完整填寫夜間值班記錄本38本，詳細記錄了一年當中的各項事宜。

完整填寫了電路巡查記錄本28本，詳細記錄了用電高峯時段電路、電閘的溫度及安全 。有效的控制了安全隱患的`發生。

完整的填寫了工程人員每日工作記錄本12本，詳細記錄了全年各店發生的大小維修事件4000多件。有效的維護了酒店的正常運營。

在公司各店各部門負責人的大力支持下，較好的完成了各店每月一次的安全檢查工作。

因爲有了夜值人員每天夜間不間斷的巡視，工程人員每天不少於8次的巡查與巡視，使公司全年沒發生安全責任事故。給公司不斷地發展打下了堅實的基礎。

外聯方面

宣化店裝修建設期間，與煤氣公司外聯。經多次與煤氣公司辦事人員外聯、溝通，使煤氣公司辦事人員特事特辦給予了相關的照顧，放寬了政策，爲公司解決了困擾已久的難題。使宣化店廚房在日後營業中顯示出了使用煤氣管道的諸多優勢。同時也是安全的一項保證。

宣化店翻新改造期間，因外立面改造工程，我餐廳牌匾、雨達按要求需全部拆除。經與施工方執法局多方周旋、協調。最終得以大部分保留。使公司經濟上沒有受到更大的損失。同時也使外聯工作有效的開展得到了驗證，彰顯了我公司的實力。

宣化街因整體樓面裝修，涉及到大成店煙囪需拆除重建，經多方努力協調，積極的奔波於執法局、施工方、居民等各方面，最終得到了諒解。達到了保留的目的，給大成店避免了直接經濟損失3萬多元。

全年各店的職能部門自來水公司、煤氣公司、電業局、環保局、各店物業公司、城管局、執法局、派出所辦事處等各相關職能部門、執法部門的外聯溝通工作很好的完成。保證了公司的整體形象。最大限度的維護了公司的利益和尊嚴。鞏固了公司的穩定性和社會地位。

完成了各店工程設備維修中疑難雜症維修的外聯溝通工作。使公司各店的設備運行順暢。間接的支持了各部門的營業保障。

節約、節能方面

公司新陽店是運營五年的老店，因廚房管線地埋管老化漏水，已經影響到了工作。在不影響菜品出品的情況下，利用三個早晨的時間，進行了搶修工作。在整個施工過程中，我們採取了最有效、最合理的施工方案。並且組織內部人員協助自行施工，低費用的將此項工作圓滿解決。將費用降到了最低，達到了節約、節能降低費用的目的。

西大直店傳菜梯原由廠家負責維修，費用昂貴，且不耐用，經常出現故障反覆。經和工程人員細心研究、挖掘潛力掌握了技術，逐漸形成了自行維修，減少了維修費用，使公司提倡節約、節能工作得到了有效的發揮。

西大直店廚務部冷庫內需製作兩個架體存貨，經和工程人員商議，決定自行製作。工程人員利用裝修剩餘的木方和廢料製作了兩個架子。起到了修舊利廢的作用。節約、節能工作得到了很好的體現。

經過調動員工的積極性，深挖潛力，激發了員工的工作熱情。全年完成了油工、刷大白等工作。有以下幾項工作:(1)西大直店傳菜口天棚修補。(2)財務室門口及牆面修補。(3)總辦更換防盜門門口修補。(4)二樓棚頂修補。(5)新陽路各部位棚頂修修補等工作。充分體現了員工的工作積極性。同時也使外圍維修費得到了節約。符合公司節約節能的倡議。

缺點和不足之處:

整體工作偏重於基層基礎工作，對工作的細節性缺乏經驗和嚴謹性。

在執行公司制度上不

完善，不細緻，需加強完善。

加強文化思想學習，增強理論性、知識性。

在過去的一年裏，我不斷地奔波於公司各店之間。那裏有需要就出現在哪裏，無論是颳風下雨還是酷暑嚴寒，多少次晚上甚至工作至凌晨，幾年來，爲公司解決了不少困擾和實際的技術問題，勇於承擔困難，勇於挑戰困難，不論是該做或是不該做的從沒說過不字，不計報酬，從裝修三店開始，放棄的公休日和年假休息已有上百個，從未向公司講過困難，講過條件，更多的是利用自己的一技之長來服務於公司，給公司領導減輕了一定的工作壓力，使我公司的正常運轉得到了保障。

以上是上一年行政部工作簡單概述，雖然取得了一些成績，但距公司的規範要求還有很大的差距，有很多缺點和不足還有待提高，同時也感謝公司對我的培養，使我得到了充分學習的機會。在今後的工作中我會更加努力學習，努力做好各項工作，使公司在發展的道路上更加順暢。請同事們在工作中對我有更多的批評和幫助，多提寶貴意見。

專員年度個人總結 篇三

本土媒體均受到大小衝擊，廣告投放額度有較大萎縮，雖然我們超額完成任務，但總量相比去年略有下降。人員流動及儲備不足，導致工作脫節，部分階段跟進不及時。

1、招兵買馬。

設立一支熟悉業務而相對穩定的團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的業績都起源一個好的團隊，建立一支有凝聚力，有合作精神、有拼搏精神的團隊是20xx年中最重要的工作，這項工作不是在短時間內能完成，但是一直得努力做。

2、完善東莞時報地產部績校管理制度。

xx年，我們和地產部磨合了一年，一年中有和諧也有磨擦，完善的績校制度能讓業務人員在工作中發揮主觀能動性，提高銷售業績。

建立良好的客戶檔案，從合同簽定到收款，廣告投放到樣報收集，及時支付客戶的業務公關費用。（要求地產部提供地產客戶資料）

東莞時報地產部管理制度不夠完善，雙方溝通不到位，導致一些工作進展緩慢，如合同及回款等問題。

專員年度個人總結 篇四

時間依然遵循其亙古不變的規律延續着，又一個年頭成爲歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的2xx年，同樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。2xx年對於白酒界是個多事之秋，雖然1年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

（一）業績回顧

1、整年度總現金回款11多萬，超額完成公司規定的任務；

2、成功開發了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧爲中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

（二）業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的2萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於xx，但由於xx市場的特殊性（地方保護）和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在於我本人主觀上造成的，爲了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於9年11月份決定以金鄉爲核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，爲明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，9年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調節能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、xx市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更爲失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、xx市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、xx市場

xx的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴；

（2）沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

4、整個9年我走訪的新客戶中，有1多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、1年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致1年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”爲原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、xx：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作爲酒水款使用，自行銷售；

3、xx：同xx

4、嶧嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索着一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過於嚴重、地方酒太強等；

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業務人員本土化；

2、產品大衆化，主要定位爲中檔消費人羣；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道爲主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用；

五、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”；

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；

3、集中優勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”；

4、注重品牌形象的塑造。

總之2xx年的功也好過也好，都已成爲歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在1年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

專員年度個人總結 篇五

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務諮詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答覆或登記並反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資

源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成爲優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連着客戶的需求，繫着廣大客戶對我們中國人壽的無限期待；另一頭連着中國人壽的責任與使命，繫着公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當爲客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作爲一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨着電話量的增加，爲了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接

需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，製作日報、週報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。

隨着電話中心人員隊伍的日益壯大。我作爲一名老客服，幫助新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這裏工作之前對於保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爲了公司的發展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

專員年度個人總結 篇六

到招標中心工作近半年了，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我儘快熟悉部門工作流程，各種規章制度，嚴格要求自己，完成自己的本職工作，在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。通過這段時間的工作與學習，在專業技能上、思想上都有了較大的改變，現將這半年的工作情況總結如下：

一、招標工作完成情況

全年部門共開展招標工作XX多項，公開招標XX項，我個人獨立完成的招標工作有XX項，公開招標XX項，組織議標項目XX項，配合部門其他人員完成XX項招標項目，以上招標項目包含了材料採購、機械設備採購、勞務分包，已完成的中標總金額約XXX萬元，從總體上說以上數字上已經體現了我半年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，業務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高。

每次招標，從最開始的招標申請，到最後招標資料整理、掃描、存檔和投標保證金的退還等事宜，都可以鍛鍊自己的耐性及對工作的認真負責態度，通過不斷的接觸和參與招標的各個階段的工作，讓我不斷的熟悉招標工作的流程。以前我認爲自己不能勝任這項工作，但在領導和同事們的熱心幫助和自己的努力下，我發現自己現在可以克服這個障礙，招標工作沒那麼可怕，開始喜歡上了這項工作，逐漸找到了自己的方向，也許我不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。

在參與評標的過程中也是一個學習的過程，在面對評委評標時提出的問題，和評標的時候遇到的問題都可以令我深思和反省，跟領導學習怎麼處理問題，才能讓評標順利。在每次開標評標結束後都要養成總結問題和分析問題的習慣，提醒自己和同事下次不要犯同樣的錯誤。

今後在工作上要更加的注意細節，大意之人可能在細節上予以漠視，這樣就會讓小問題阻礙工作的順利完成。平時工作中我要求自己注重細節，精益求精，在做任何資料時都要用心。每到一個招標的工作流程都要細心做好工作，因爲這是爲下一個工作流程作好準備。

二、工作不足和下年工作打算

“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。儘管我在工作中兢兢業業，但完美離我總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的成績使我更清醒地看到了自身存在的問題：

（一）加強業務知識學習，提高業務工作能力

作爲一名招標專員，我深知要想做好工作，必須要有一定的專業知識，在認真做好本職工作的同時，不斷加強業務知識的學習，提高業務能力和服務水平。在以後的工作中，要努力學習招標工作知識，爭取成爲招標工作能手，所以學習始終是不能放鬆，要以自學爲主，做到學以致用，爲今後的招標工作奠定良好的基礎。

（二）自我解壓，調整心態

工作情緒波動大，有些懶散。這些思想情緒一度使我的工作處於低迷狀態，也制約了自身的發展。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。

（三）協調溝通能力，提高自身素質

溝通協調能力有待提高。在招標工作中更多用到的是人與人之間的溝通、交流，我認爲做好招標的第一步就是學會與陌生人交往，

增強自信能力，在這方面我做的不夠好，在以後的工作中我要多看些這方面書籍，提高自身的理解能力，以便於提高自己的協調溝通能力。工作中缺乏創新思維

不管是日常生活中還是工作中，大家都需要相互協助，相互幫助，只有這樣才能更好的幹好工作，充分發揮每個人的潛力。通過半年來的工作，領導和同事都很熱心的給予了我工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成爲一名優秀職工，真正的優秀職工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路。

三、工作建議

1、隨着項目的增多，招標中心也在不斷的成長，每次開標會結束，就感覺是打了一場勝仗，但在這場所謂的戰爭中也會發現一些需要改進的地方，不斷改進、創新才能更好的發展，所以建議在以後的工作中，能夠做到每次總結整個開標過程中的不足，並採取有效的措施進行改正，從而達到好的效果。

2、部門之間要進行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡。溝通方式是多樣的，但不能流於形式，要落於實處。

在今後的工作中，我會更加努力學習業務知識，提高自己的工作技能，不辜負公司各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，爲公司的發展貢獻自己的一份力量！

最後祝願公司的明天更加美好！

專員年度個人總結 篇七

我於20xx年4月底應聘進入公司預算經營部，在將近一年的時間中，新的工作給我帶來了很多的歡樂，使我收穫了更多的知識，獲取了更加豐富的經驗。20xx年將要過去，

20xx年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，爲了更好的幹好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下：

一、工作紀律方面：

作爲一名預算人員，我能按照公司及項目部的各項規章制度，認真地完成公司及項目部的各項工作。服從領導的安排，對工作認真負責，按時上下班，做到有事請假。在外能夠維護公司的形象和聲譽，在內團結公司同事，互相幫助。

二、目標責任方面及預算工作方面：

本年度公司內部結算的主要工程是於趙社區，三和竹園14號、19號樓，牟莊社區14號、xx號樓，平原軍倉名邸b1—b4號樓，景慧佳園1號—7號樓，根據工程圖紙、變更及簽證等手續與施工隊覈對出了工程的竣工結算，結算誤差均控制在規定範圍內。

今年由預算科投標的工程有武城中醫院門診樓工程、德州市二屯安置項目樓第二標段和第三標段、武城宏圖嘉苑安置樓工程、平原明君華苑工程、陵縣陸海石油2號車間工程、德州市第二實驗國小大門操場等附屬工程、德州市運河開發區古運新城安置項目室外工程、華晨駕校業務大廳工程。在招投標報價編制的過程中均按規定進行編制、符合招標文件的要求。

對外工程的結算主要有武城錦繡嘉園工程。於趙社區；三和竹園14號、19號樓工程結算正在準備中。

本年度公司內部工程材料工程量提取及現場覈實工程量的工程有於趙社區；三和竹園14號、19號樓裝修工程工程量，牟莊社區主體材料計劃及現場施工材料用量覈實，平原軍倉名邸工程與施工現場和對工程量，公司自己開發的景慧佳園項目材料計劃工程量及現場工程量覈實。

本年度中能夠利用間隙時間加強學習，今年9月份參加了定額站組織的預算員業務學習及培訓，及時掌握了定額及預決算方面的新規定。

在今年的工作中，本人能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動，通過公司組織的學習如何創立企業品牌、如何提高團隊合作精神等內容，使我對自己的工作有了更深的認識，工作也更加認真細緻了。因爲預算員的工作就是跟數字打交道，所以我們對數字的要求應該更準確。在與工地技術員校覈工程量的時候，就應做到每一筆工程量都能真實、清晰的反映工程的實際情況。在覈對過程中，嚴格按照公司的規定，本着實事求是的原則，對每一筆工程量都進行仔細的對比，做到“二無”，一無重複，二無漏項。在審覈施工單位的現場簽證時，更要細緻認真，嚴格把關，要做到這一點首先，要了解簽證發生的原因；其次，要審查簽證的內容與實際是否相符，是否是在定額包含的範圍內，是否存在重複、虛報工程量等失實的現象。再次，對那些內容不祥細、手續不完備的簽證要退回重做。總之，我會把經手的每一筆工程量都儘可能的做得準確無誤。

三、工作不足方面：

今年的工作雖然都能按要求完成，沒有影響到其它科室的正常工作，但還是存在着不足。

1、計劃做得不是很到位，使我們的工作有不少都比較被動。

2、學習的內容還不夠全面，通過對外審計工作我發現自己掌握的東西仍然不夠全面。

3、與同事之間的交流還不夠深，業務能力還不夠強。今後，我會提前做好工作計劃，變被動爲主動，將各項工作做得更好。

四、工作打算方面：

1、積極遵守公司的各項管理制度，進一步加強工作責任感，更嚴格的要求自己。

2、做好每個月的工作計劃安排，加強對在建工程的人工及材料的監控力度，提前分析出其定額用量。

3、利用工作之餘認真學習相關的專業知識，使自己的工作能力不斷提高，針對自己的不足，多向同事請教，對於工程中存在的一些重要問題，及時地向領導彙報，使問題能夠及時有效的解決。平時多收集有關現行的定額資料文件，加強學習工程量計算的技巧、軟件的使用等業務知識。

回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。在以後的工作中，繼續完善、提高自己的專業知識、專業技術水平及認知能力。我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續投入到公司這個大熔爐中去磨鍊，還需要繼續投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，以適應公司的發展。積極學習各種規範、規程、標準，高標準、嚴要求。認真領會學習公司的各種規章制度，爭做一名“合格的企業員工”，端正自己的思想認識。在以後的工作中，繼續發揮自己的所長，克己所短，不斷總結自己的工作經驗，找出得失提高自己的專業技術，使自己能夠更加勝任預算工作，更好的爲公司貢獻自己的力量。

專員年度個人總結 篇八

市場拓展需要通過市場調查分析確定市場需求，根據市場需求進行產品定位和市場定位在明確了產品市場和產品銷售對象後，制定詳細市場推廣策劃方案。

1消費者分析：直接客戶：大多數在13-18歲之間，他們這個年齡段的學生很有主見。間接客戶：多爲三十五到四十五歲之間的人羣，很看重教育。一般情況下，他們爲孩子選擇一個地方輔導就很少有再換輔導班的可能。

2市場定位：

主要靠引導間接消費者來精品小班：由於精品小班學費價格比較低。所以我們針對的消費人羣是普通大衆人羣。

一對一針對的消費人羣：白領、通俗點兒就是有錢人。託管班針對的人羣：大款。

3宣傳方式：一點對點直線營銷

與學生用品店合作

將我們的資料：如，宣傳單頁、海報等擺放在其店內。學生用品店主要客戶就是學生是我們的直接客戶，當他們購買東西的時候同時就能關注到、瞭解到我們公司的服務。與圖書館合作

將公司的資料印製成書籍或者雜誌，免費提供給商家，這樣也是給商家買一贈一這種促銷提供了產品，讓顧客有讓利的感覺。（如：學習寶典）與美容會所合作

他們的會員有一部分人正是我們的間接對象，想要保持身材或者皮膚的女性他們對會所的信任度一般都比較高，經濟能力強，易於接受信觀念，對會所的推薦更容易接受。當然：與他們合作務必是以一對一的教育方式出現。面對面直接銷售

這個是最有難度的一種宣傳方式，容易遭冷水，但卻是最鍛鍊人的一種宣傳方式之一。市場拓展人員在直接客戶經常出入的場所如青少年活動中心發送公司資料，介紹服務，爭取讓其來公司免費試聽，而且我們還有學生用品相送！社區宣傳

與社區居委會合作讓其輔導公司宣傳，並給與一定利益。宣傳有社區公告板海報、社區信息亭等4媒體廣泛營銷電梯海報營銷車身車內廣告

網絡營銷：搜索引擎排名、百度知道宣傳、blog宣傳、自己的空間啊、主頁、電子雜誌等。雜誌、報紙宣傳行業合作網吧桌面廣告5活動營銷

總部：組織全市性或者全國性的青少年文藝或者知識水平競賽，選拔出有才藝的青少年，提高少年知名度，通過其才藝展示來提高我們的知名度和家長的認可度。

各分校內部定期舉辦競賽活動：一等獎可以免費再選一門課程或者免費再學一個月等等。目的：激勵學員或者家長的信心！

專員年度個人總結 篇九

自來公司上班，被擔任人事，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬製，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規範的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升爲本部門經理並接管行政、人事、辦公室、總務後勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作；進一步強化各項服務工作，爲生產經營提供周到快捷的後勤保障服務；儲備、創新人力資源管理工作，爲公司發展，生產經營提供動力支持；加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及後勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，並根據公司的發展逐步完善並下發各部門；對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，並進行會簽下發；解釋並監督各部門對已下發文件的執行情況，並做進一步指導實施。

2、建立、建全、規範人事檔案管理。

⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便於工作操作和核查、調動和管理。

⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便於查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作月統計並進行覈對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補單。

⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位；通過採取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，並對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。

⑵、嚴格考勤制度責任的落實。

⑶、加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行覈實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行彙總，對新進、離職、調動人員進行備註。

8、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨着公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，爲此，我將更加勤奮的工作，努力爲公司做出貢獻！