賣品前臺個人工作總結
在橫店這個大家庭中我目前在賣品前臺這一崗位,這裏不但需要學習場務等基礎崗位,還要學習票房和賣品現金崗位。工作當中發生任何事情都是有可能的。這就要求我們必須保持高度的注意力,稍微疏忽一下,就可能出現出錯票,找錯錢,出錯套餐,電腦操作錯誤等現象。剛到這一崗位時間不長就出了幾次錯誤,也受到公司的懲罰。前事之鑑,後事之師。正是如此,鍛鍊了我後期工作生活中有一個嚴謹樂觀的態度。
在前臺工作我們還要面對各種各樣的顧客,每個顧客都是獨立的個體,但他們又都互相聯繫着,一個客戶處理不好,就可能影響到其他的顧客。在我們這個服務行業裏看重的就是服務態度,服務就是交往中所體現的爲其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。在這點上我覺得我做得還不夠好,自覺主動意識還不夠須加強鍛鍊,我覺得我們要做到以客人爲中心,只有首先以客人爲中心,服務客人,才能體現出自己存在的價值,才能站在客人的立場上,急客人之所急,想客人之所想。正因有了對服務更深層次的理解和感觸,在後半自己年影院的包場業務上有很大的突破。
二、展望2019
在新的一年裏我有堅定的信念和信心做好本職工作,更要不斷提高自己的業務水平,更好的爲客戶服務。自我認爲主要做到以下幾點:
1、要充分認識服務重要性,才能更好的進行服務。作爲賣場前臺工作,必須站在公司的高度以微笑、嚴謹、認真的態度去工作。爲公司創造更高的銷售業績。
2、加強個人專業知識學習,增加對突發事件的處理能力。積極主動參加公司組織的消防演練,彌補不足爲以後更好的工作奠定基礎。
3、加強團隊的配合,積極主動的配合其他崗位的工作。使我們這個團隊能高效有序的配合起來,爲此我要努力成爲我公司各個崗位的能手,是我新一年的目標。
正是因爲我們的團隊不斷的強大,才使我們影城這一大家庭也日益的壯大。也使我的信心更加充足!我爲能加入這個大家庭感到自豪!古詩有云:長風破浪會有時、直掛雲帆濟滄海。相信在19年我們橫店票房再創新高,我們寶雞橫店再創佳績!讓我們擼起袖子加油幹!謝謝大家!
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