收費班組長年終個人工作總結
收費班組長年終個人工作總結
回首過去的一年,首先要衷心的感謝所領導在工作上給我指明瞭正確的方向,其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
對今年的工作經過一番思考,現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結,這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、、員工思想動態、等方面爲重點展開工作的。
一、堅持做到文明服務
收費站是最能體現優質文明服務的地方,我們是窗口單位,我們每天服務於廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關於優質的文明服務,站部也非常重視,對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人,要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我從思想上都能高度重視,都能按照公司及所部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心,以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,送給南來北往的司乘人員。
二、嚴守崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的,首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考覈辦法,以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。
三、認真負責做好收費業務
收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習,刻苦專研,學習各類收費業務知識,熟悉掌握各類收費徵收政策,努力提高特情處理能力,保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關於收費的業務試卷,通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業務技能。
四、綠通車輛覈查嚴格把關
對申請綠通免徵車輛進行兩人檢查,認真把關,不讓那些弄虛作假的車輛,矇混過關,有乘之機。在今後的工作中我也會帶領大家努力鑽研業務,刻苦學習,發現新的問題,杜絕利用各種方法逃費的現象發生,爲高速公路通行費正常徵收做出貢獻。
五、切實掌握員工思想動態
班組長是爲班組員工服務的。我始終認爲班長是爲收費稽查人員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求他們,對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人後己,同舟共濟,共度難關。
六、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過餘人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以後的工作中不斷積累經驗。
2021年已經到來,新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰,一定要努力打開一個工作新局面。爲此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作能力,爲南新收費站的明天作出應有的貢獻。
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