銀行老員工年度個人總結
時光飛逝,作爲一名建行的老員工,已經邁入我在建行大家庭度過的第二十個春秋。回顧2018年的工作,我的收穫很多。
首先在領導和同事的支持、努力下,楓林華府支行的營運工作完成情況較好,前三季度的各項綜合排名全省名列前茅。這是大家堅持按章操作、嚴格控制業務風險的結果。在此感謝大家工作的認真負責。網點的日常工作是繁忙、瑣碎的,業務種類非常多,會遇到各種各樣的客戶和問題。平時工作中我能夠做到認真負責細心,勤勤勉勉、愛崗敬業。能認真配合網點負責人努力完成支行下達的各項任務。
2018年是優質服務年,省行、支行各級領導對於服務非常重視。網點服務的好壞直接關係到整個行在客戶心中的形象。客戶的滿意度越高,建行的口碑才能更好。網點每天晨會、夕會都會自查服務問題,強化員工服務意識,用優質高效的服務穩定客戶。在日常工作中,注重服務意識的培養,將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,紮實有效地踐行我行“以客戶爲中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,提供多方位的、超值的服務,要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;確保通過高效率、高水平的服務來贏得客戶。
其次、提高自身服務和業務素質,努力完成支行下達的各項任務。培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關係擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,我們在推出每項產品、每項服務時,以客戶需求爲標準,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規範,爲高端客戶制定並落實整體服務方案;堅持拓展與維護並重,深度挖掘客戶價值。通過強化客戶關係管理,積極促進營銷服務向互動服務轉變,向精細化、個性化服務轉變,真正與客戶形成雙贏互利、脣齒相依的關係。
3:加強內控制度建設,防範和化解金融風險。網點經常組織員工對內控制度、操作細節、典型案例等內容有針對性地進行學習,重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。時刻提醒櫃員規範操作,督促員工不折不扣嚴格執行各項規章制度,平時工作中關注業務變化,特別是新業務,發現風險點,找到問題並解決。同時結合實際工作,找差距、找問題,真正將防範風險工作落到實處。逐步使管理工作向規範化方向邁進,提升網點營運工作水平。
4、工作中存在的不足及今後的計劃。 一是學習不夠。環境在變,銀行的工作也時時變化着,隨時都有新的東西出現、新的情況發生,面對這種嚴峻的挑戰,學習新的知識,掌握新的工作方法以適應周圍環境的變化,這都需要我跟着形勢而改變,提高自己的履崗能力。二是對公業務還不夠精通。把自己培養成爲一個業務全面的營運主管,是我所努力的目標。在今後的工作中,我將發揚成績,克服不足,朝着目標努力前進!
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