索賠員辭職信

第一篇：索賠員

索賠員崗位職責

1. 熟悉北京現代公司的質量擔保相關業務知識，掌握北京現代

質量擔保工作程序；

2. 對保修車輛的故障進行認真檢查分析，並做出質量鑑定；

3. 按時完成每日、每月報表；

4. 主動收集，反饋車輛擔保的質量、技術信息；

5. 積極向用戶宣傳北京現代的質量擔保政策；

6. 竭誠爲用戶提供使用、保養及維護技術方面的諮詢服務。

7. 積極協助和配合營業部的日常工作，保障營業部工作的順暢。

大勝售後服務部

2014-09-11

第二篇：汽車索賠員

汽車三包索賠員（insurance claim officer 英文縮寫：ico ) 1:受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑑定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術諮詢；

2：負責因質量缺陷產品的召回處理；

3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

4：負責產品質量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質要求：

1）：良好的業務素質。對你所維護的汽車產品共性和特性的瞭解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識；

2）：良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通，要用適當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4s店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。

3）：熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）。熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。熟知 廠家的索賠手續和辦事程序。瞭解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。熟知廠家三包費用結算流程。

5:想做好這個工作，只能是站在客戶的角度看問題。——說的簡單，字面理解也容易，但是實際情況會很難。你不能在客戶的車出現問題時在考慮和客戶交流，那個時候客戶沒心思跟你交朋友。只能在平時客戶來維修站保養的時候，多和客戶聊天，讓他們很熟悉你。你多給他們一些能省錢的養車之道。（想辦法讓客戶覺得你的建議能讓他們省錢！）這樣他們纔會對你信任，即便以後出現質量問題，他們也通常能接受你的建議而不會刁難你。至於面對廠家這方面，以基本原則爲主，靈活運用爲副。一名合格的索賠員必須要會做假索賠申請單，無論廠家用什麼方法限制，你必須要有“絕活”才行。具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。面對自己的老闆，你的原則就是索賠發生金額與上報賠付回來的金額基本持平。千萬不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老闆給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來越吃力，廠家也會看你不順眼。一

旦有一天出現紕漏，廠家追究起來，維修站老闆第一個就把你犧牲出去，把所有問題都歸到你身上，開出你，以此來向廠家“解釋”。

6:做汽車索賠員有很多工作要點，1.關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑑定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售後服務部門覈對索賠數據，並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家6.覈對已收回索賠款索賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因爲這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠範圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反覆維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

第三篇：索賠員崗位職責

索 賠 員 崗 位 職 責

一、熟練掌握本公司車輛擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，

維護本銷售服務中心的利益和形象；

二、認真檢查索賠車輛，做出質量鑑定，負責故障原因分析，結合質

量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保

養單據的填報，索賠舊件管理等；

四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現場解決用戶關於索賠的

各種問題；

五、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

七、在本公司車輛開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞

相關信息；

八.上級領導分配的其它任務。

第四篇：索賠員崗位職責

索賠員崗位職責

1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負責索賠件保管工作。

3、負責索賠零配件上標籤工作。

4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

5、負責每月保修零配件申請表彙總存檔工作。

6、負責各類信息傳遞工作。

第五篇：索賠員工作總結

索賠員工作總結

我來到前搏陽光一個月來，從一開始對我這個崗位的一知半解，到現在有一些瞭解離不開同事們的幫助。

首先，在索賠系統的使用上服務經理一直對我的耐心指導，在對超期索賠配件的彙總和分類彙總過程中站長和服務經理一直有求必應，我深表感謝。

我非常感謝在維修車間的每一位維修技師，是他們在我需要協調需要幫助時都熱情的幫助我的工作。 就這樣我逐漸熟悉並瞭解了我的這份工作。

這一個月來我也有了一些成績。例如10月份的索賠舊件回運在同事們的幫助下，已經完成，11月份索賠舊件現在正在整理中。

我的工作離不開各位領導和同事的幫助，我想我在這麼好的團隊中一定能幹好我的這一份工作。