蘇寧員工辭職報告

第一篇：蘇寧實訓報告

短暫的實訓生活已經結束了，這二十多天的生活讓我感觸頗多。本次實習的單位是南京蘇寧雨花物流基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關簡介。 蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3c家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。南京蘇寧物流基地位於雨花現代綜合物流園，集蘇寧電器服務總部、物流配送中心、售後服務中心，客服呼叫中心、培訓中心及全國性數據中心於一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，佔地面積350畝。

基地的物流配送中心採用普通貨架庫與自動化立體倉庫相結合的建設方式，倉庫面積46000平方米，引入了先進的存儲、搬運、輸送、分揀設備和信息管理系統，可實現物流的機械化、自動化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達最大入庫17000臺，最大出庫24000臺。物流配送中心使用wms（warehouse management system）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統tms（transportation management system）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售後網點進行監控和實時管理。建成後，蘇寧物流配送中心可實現200公里範圍內24小時直接送貨上門，支持年銷售額達120億元。

作爲物流專業的學生，這次實訓我們被分發到蘇寧的配送中心，配送中心是蘇寧易購網上平臺的發貨以及銷售包裝的源地。我呢，被分到了發票包裝組，同寢室的其他人有分到揀貨組和發貨組。先談談我自己的工作吧。發票組，其實我剛聽到自己被分到發票組，我聽忐忑不安的，在想發票沒打過啊，學不會怎麼辦啊。但其實工作的狀況並沒我想象的那麼複雜。工作分配後，發票組的小組長將我們帶到發票組。因爲當時正處於交班時間。他便將我們兩兩分組，並指定給那些即將下班的大姐，讓她們教我們怎樣去包裝。大姐告訴我們，要把發票和貨物都放入包裝袋中，並貼上條碼，一些易碎玻璃製品以及化妝品一定要用盒子裝，蘇寧實訓報告

並塞滿泡泡。估計是她們下班了比較着急吧，許多細節都沒講清楚，以致在上晚班的時候，被另一位老員工指責了。包裝手機一定要放質保卡，要怎樣正確封膠帶，這些都是在後來的工作中逐漸學會的。這不禁讓我感嘆，學習要老老實實，認認真真的，才能將工作做得更好。在凌晨2點多，我們第一天的工作才結束，淋着小雨走了近40分鐘的路程，回到宿舍。因爲第一天工作，比較不適應，我們都很累，洗完澡就睡了。第二天工作時，我學會了怎樣打發票，由於不熟練，所以打得比較慢，在貨物比較多的時候，便將打發票的工作交給老員工。工作的過程中難免會出現點問題，印象最深的是忘記將發票放進包裝袋裏了，無奈之下便去找當日值班的負責人，被他罵了一通，說不委屈肯定是假的，但這也讓我明白，在工作崗位上必須足夠細心，不得馬虎，學習是永無止盡的，作爲實習生，要我們去領悟和掌握的還有很多很多。

總的來說，發票組的工作流程就是：在傳送帶上拿到料箱，找出條碼，再掃碼，通過專業的打印機打印發票，隨後再由後面的人進行封裝，包裝完同一料箱的貨物後，再把所有貨物重新放入料箱，放入傳送帶上送到發貨組，一些亂碼、錯碼的貨物，統一交到組長那，再做處理。我覺得這項工作必須要配合好才能達到最高效率。原來看似一件簡單的工作，要準確無誤的完成，也不是一件易事。我們這條線只是一部分，我們女生包裝的是小物件，大件貨物在另一邊進行着。所有工作有條不紊的進行着，構成整個大系統。

由於工作時間的限制，我沒能進一步完全瞭解自動化倉庫的所有整體流程和學習其他具體工作的細節。只能靠我自己的腳步到達之處以及別人抽象的描述去做一個不完整的認識。從檢配組那先說吧，揀配組的人將條碼拿到手，進行掃碼找貨，放入料箱，料箱經過傳送帶到達發票組，發票組分兩部分，我們小貨件包裝好傳送到樓下，他們進行同城貨物裝箱，稱重；另一條線上的大貨件包裝好，傳送到另一個地點的發貨組。同時那裏也有一個零售商處，多是蘇寧內部人員購物。蘇寧之所以能做這麼大，在與他有着完整、強大的信息系統，包括採購訂單、入庫、發貨等等，倉庫額每一件貨物都有一個商品編碼，在系統裏都可以查得到。

在蘇寧工作的這短暫時光裏，我學到的不僅僅是物流的專業知識，收穫更多的是學到了蘇寧員工的工作精神。他們工作認真負責，這對我以後的人生道路的選擇也有着深刻影響，蘇寧的這段實習，也爲我今後的工作提供更廣大的平臺。

蘇寧的實習是苦的，是累的，但這也讓我知道：吃得苦中苦，方爲人上人。

同時我也感受到，蘇寧的的這段實習，大大加深了我們班級同學之間的感情，以前在學校，都是以宿舍爲單位，對於其他同學都是點頭之交，但在蘇寧，同宿舍的無法都在同一個工作崗位，這便拉近了原本不怎麼熟悉的同學之間距離。工作之餘，大家聚在一起聊聊天，也能發現每個人身上的優點。

最後，我想給蘇寧集團提點建議。第一點，我希望蘇寧以後再接待實習生，應該帶領實習生參觀瞭解整個自動化倉庫，並做一些講解。第二點，我們這次的實訓，每個人只能待在一個崗位，其實我希望隔一段時間能輪換一下工作。我想那樣的話，我們會學到更多的知識，學校和企業制定的這個實訓的的目的才能明確。第三點，在工作崗位上的男女分佈應更合理點。

這次的實習還是收穫很多的，我希望下一次的實習能更好，更能鍛鍊自我。

第二篇：蘇寧實習報告

蘇寧電器實習報告

時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。。時間雖然很短，但是每一天對於我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現蘇寧實習的真正意義確實做好一名銷售員、售後服務人員，也等於做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老闆提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補充，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

實習目的：

1、通過專業實習這一過程，深入社會，深入基層，擴展視野，培養和提高分析問題和解決實踐問題的能力。

2通過實習，將大學兩年中所掌握的專業知識及其它技能在實踐中進行運用，熟悉企業管理實踐，鍛鍊自己的實際工作能力。

3、尋求社會實踐經歷，積累工作經驗，對比理論學習和社會現實之間的差距，發現自我在職業素質及人際關係處理等方面的不足之處以求得改進與完善

4、瞭解蘇寧的企業文化，管理模式。

公司簡介：

蘇寧電器1990年創立於江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2014年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2014多個售後網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2014大企業中國零售企業第一。

百年蘇寧，人才爲本。1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業生，2014年起啓動了面向大學畢業生的專項人才引進培養計劃——1200工程。目前，1200工程連續實施8期，引進培養了1萬多名高素質大學畢業生。從引進培養、考覈

任用到溝通激勵、發展規劃，蘇寧電器爲1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養、薪資增長、住房資助等配套計劃。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視爲企業長久發展的戰略資本，建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考覈激勵與發展規劃體系。秉承人品優先、能力適度、敬業爲本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養，內部提拔的人才培養方針，蘇寧電器先後實施了1200工程、總經理梯隊、採購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業共同成長、長遠發展。蘇寧電器在中國29個省和直轄市、250多個城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。2014年銷售收入1023億元，上繳稅收35.4億元，位居中國企業500強第53位，全國上規模民營企業前三強，品牌價值423.37億元，榮獲“福布斯”亞洲企業50強稱號。

蘇寧堅持以我爲主、穩健發展是蘇寧電器發展的原則，經營管理的實踐主要表現在連鎖發展、市場營銷、服務創新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

對蘇寧的理解，應該先從企業文化開始。企業文化對於企業的發展有着關鍵性的作用，只有思想上的統一才能形成對組織的歸屬感和認同感，實現企業的共同價值觀，從而朝着企業規劃的發展方向共同奮鬥。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意着辦公室隨處可見的準則與標語，認真學習蘇寧的企業文化：“制度重於權力，同事重於親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的 經營理念；“人品優先，能力適中，敬業爲本，團隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務觀念；“創新標準，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經驗的總結。每一句話，都激勵着人不斷努力，工作中，學習中，人生中，都必是至理名言。

而自2014年以來，蘇寧開始與國際知名企業合作信息系統建設，先後引進了基於sap的erp、crm、wms、tms、callcenter、b2b、b2c等國際先進應用系統，實現了業務流程的標準化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執行力度，實現了採購、銷售、物流、服務、財務和人力資源等一體化管理。而我則有幸進入安裝運營部進行學習，得到了對sap系統有一個初步瞭解的機會。

實習內容：

我們在蘇寧電器從10年7月5號10年7月11，其中前一天是培訓期，後兩天是店面實習期，最後進行了爲期四天的售後服務。培訓在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓室舉行，培訓內容主要有三部分內容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經理給我們講了應該如何做好這次的實習，現在就業應該注意的問題，他自己對就業生如何選擇一份職業，如何提高自身的競爭力等。幫助我們初步瞭解了蘇寧的企業文化和發展目標。讓我們知道做一份職業應該有的精神，建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，瞭解學員的綜合素質。第二部分是由人力資源部經理助理給我們講了蘇寧企業文化，蘇寧的發展史，還有很重要的就是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，應該有的服務禮儀，怎樣更好的銷售產品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業文化精神，熟悉崗位工作內容及各種行爲規範在走上工作崗位時能儘快熟悉工作值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

培訓結束後我是進行店面實習，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營業員。但我們的工作任務不主要是賣商品。因爲每個品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業務員銷售過程中學習。在剛進入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識過的很充實。在學學校裏，我們都大部分從未接觸過生活電器行業，對電器基本知識一點都不瞭解。作爲一個營業員不懂產品的基礎知識，怎麼能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最後達成交易。所以你必須專業，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購買。因此前兩天很有激情，兩天時間按學了生活電器的很多品牌產品。

7月裏的炎熱時不言而喻的，持續的高溫天氣也促進了空調行業的市場需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調大忙”的說法。7月份正值“空調大忙”的時節，所以我們一般男生被派往售後服務中心進行爲期四天的售後空調安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時間也很長，但是從另外一個角度說，這也是一種幸運。因爲只有在這樣的情況下，短短的實習中才能真正認識到公司作業的忙碌，瞭解企業員工們在組織運作中的辛勞付出。基於sap的先

進應用技術體系建設讓這個企業隨處充斥着現代化，信息化，系統化。工作並非沉重，但是作業量大，內容繁瑣，每天都要處理大量來自各個方面的信息並進行處理及時反饋，任何一個細節的疏忽都可能造成整個進程的阻滯，因而，每一個部門，每一個員工都必須認真地處理好各自的每一個部分。只有這樣才能真正保證企業的整體運作。這段時間裏，每天辦公樓的燈光都持續到凌晨一兩點，當城市的居民都在空調的涼氣中享受着舒服的睡眠的時候，這裏依然是在加班工作着，接打電話，銷單跟進，次日派工下傳，完成率彙總分析。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對於一句話有了更爲深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正瞭解局內的人的生活是什麼樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，諮詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重複着。一直的觀念認爲消費者永遠是弱勢羣體而企業永遠是處於強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽着各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業相對於個人而言是強勢地位，那企業的員工呢？他們就也隨着成了強勢羣體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢羣體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠是對的.”這是營銷裏面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作爲一個企業，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業纔能有更好的發展。

海納百川，有容乃大。對於私企而言，能都承受，才能成功。

公司首先安排專門培訓人員對我們進行了企業的經營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓，我之後被分配到了安裝運營部進行實習。在這裏，我的工作是協助正式員工進行其所負責區域的網點的銷單完成情況的跟進和顧客催單投訴信息的處理。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對於一句話有了更爲深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正瞭解局內的人的生活是什麼樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，諮詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重複着。一直的觀念認爲消費者永遠是弱勢羣體而企

業永遠是處於強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽着各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業相對於個人而言是強勢地位，那企業的員工呢？他們就也隨着成了強勢羣體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢羣體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

但是，正如部門經理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時候這就是必須的。人生歷程中，工作實際中，我們會經歷各種各樣的事情，每一個工作崗位也都會必定要去承受那些應該的和不應該的，只有能沉着面對一切的人，才能實現真正的自我，體現最後的價值。

“顧客永遠是對的.”這是營銷裏面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作爲一個企業，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業的經營才能得到認可，企業才能謀得生存的前提，企業纔能有更好的發展。

海納百川，有容乃大。對於私企而言，能都承受，才能成功。

實習總結：

作爲從校園走進社會的前奏，一星期的時間裏的實習，雖然由於實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始於足下”。 蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收穫頗多。

一、團隊精神

通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對於我們大學生，還是對於像蘇寧這樣的大企業，團隊精神都是至關重要的。對於一個如此龐大的企業，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

二、企業文化

蘇寧有着很濃的企業文化，在接受培訓之前，我認爲文化這種東西只有在校園裏才被極力推崇，沒想到企業也會如此重視企業文化。而蘇寧的企業文化內涵確實很豐富。執着追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調並堅持一直做下去是一種執着，勇於與當年的八大商場搏擊也是一種執着，面對國美收購永樂強強聯合他們堅持了自己的道路也是一種執着。執着拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發展道路上將繼續秉承的。

三、適應社會

由於我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種

機會多接觸社會，避免成爲書呆子，瞭解下現實社會的競爭。

總之，這次蘇寧實習對於我們來說真的是次很難得的機會。我所收穫的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

最後，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習機會，讓我以提升自我素質，增長經驗見識。也期待蘇寧能在今後的歲月裏不斷創新超越，擴展市場，引領行業，開創紀元。

第三篇：蘇寧實習報告

蘇寧實習報告

09物流魯偉鋼

對蘇寧的倉庫我並不陌生，我這是第二次去蘇寧實習了，兩次的崗位都是揀貨員，其實蘇寧的工作流程並不難，甚至可以說是一項單調重複的工作，然而就是這份簡單的工作想做好卻並不那麼簡單。

揀貨大致是根據送貨需要，將配送中心的貨物依照單據準確快速的從倉庫揀出，並實現從倉庫至配送車輛的無誤位移過程。爲什麼說準確，無誤？因爲我們所在崗位都是揀貨主要是人工操作，有少量機械輔助。在揀貨之前務必保證貨物與單據上信息的類型，規格，數量等等一致。這樣可以避免由於識別信息錯誤，導致貨物發送受阻，影響揀貨效率，或是導致後續一些流程的錯誤。

說到流程，我大致說下：顧客訂貨→配送中心接單→車位停車→司機在配送中心打單→司機到倉庫門投單→倉管員據單入單→揀貨員拿單核數（無誤）→揀貨→倉庫門核貨員核貨（無誤）→發貨→與司機交接→司機配送至顧客所需地。至此，一套貨物的派送完成。諾其中的某一流程失誤，則必導致後續程序紊亂。

由此可見揀貨並不那麼簡單。但是注意一些細節可以讓自己更輕鬆的完成這項工作，在揀貨中我是這麼做的：首先，拿到單後檢查一遍同時排出揀貨路線，很多人將這部省略，但是到核貨時發現單貨不相符，於是到處找標籤，浪費不少時間，效率下降，得不償；然後，選擇合適路線，很多人找貨是根據貨架找貨，即一個貨架從頭揀到尾，我認爲大不可取。由於蘇寧的倉庫貨架碼貨原則比較合理，要揀的貨也大致在一個倉庫貨架兩頭，偶爾也會有少量在中間，因此可儘量避免穿梭於貨架中。先把兩頭揀了再個別對待。這樣可省不少時間，提高效率。最後，要注意揀貨貨物的擺放，要注意重不壓輕，大不壓小，電視機等特殊物品應豎立擺放，這樣既保證了貨物安全，有提高了作業效率（避免貨物擺放不合理，來回整理）。

然而在蘇寧中也發現了一些問題，其中我覺得部門與部門之間不和是比較突出的，各個部門相互傾軋，冷眼看待其他部門的工作，使得兩個部門之間的工作不能和諧有效地合作進行。其中首推倉儲部與運輸部，倉庫方對司機的合理換貨視若無睹，試想若貨物送到顧客手中顧客因爲貨物問題拒不接納，那麼司機是不是就該承擔貨物損壞的損失呢？而運輸部在某些方面也不示弱，貨出來後就有一些司機胡亂答貨，致使揀貨員白跑一趟。

總之，蘇寧的總體對我來說還是比較好的，希望他能不斷髮展，同時還希望暑假的實習能接觸到不同的崗位，發現不同的問題。

第四篇：蘇寧實習報告

蘇寧實習心得

公司簡介

蘇寧電器1990年創立於中國南京，是中國3c（家電、it、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中 國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。2014年7月，蘇寧電器（002014）在深交所上市，成爲國內首家ipo上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列。2014年銷售規模預計達1800億元，目前員工17萬人。本着穩健快速、標準化複製的開發方針，蘇寧電器採取“租、建、購、並”立體開發模式，2014年，通過海外併購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。截至2014年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自2014年旗下電子商務平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，迅速躋身中國b2c前三，目標到2014年銷售規模3000億元，成爲中國領先的b2c品牌。經營範圍

許可經營項目：音像製品直營連鎖經營，普通貨運，預包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售；第二類增值電信業務中的信息服務業務（不含固定網電話聲訊服務、移動網和固定網信息服務）； 一般經營項目：家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發、銷售、系統集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業投資，場地租賃，櫃檯出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息諮詢服務，人才培訓，商務代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學歷技能培訓，樂器銷售。

企業文化

企業的基本法以市場爲導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客爲導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恆，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。

管理理念：制度重於權力，同事重於親朋。

經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

人才觀：人品優先，能力適度，敬業爲本，團隊第一。

服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

競爭觀：創新標準，超越競爭。蘇寧精神：執着拼搏，永不言敗。

員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行爲準則：待人熱情禮貌，切忌詆譭同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行爲準則： 管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流於形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

蘇寧服務人員行爲準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

連鎖發展

圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分爲旗艦店、社區店、專業 店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器採取“租、建、購、並”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化爲基礎，通過自建開發、訂單委託開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到2014年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關係，通過高層互訪、b2b、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。 與此同時，堅持創新經營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過b2c、聯名卡、會員制營銷等方式，爲消費者提供質優價廉的家電商品，並多次召開行業峯會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共同探討行業發展趨勢與合作策略，促進家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業提升與發展。目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼，八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。

實習心得 一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多

記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最後還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什麼不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。

正式接電話那天，經過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之後，帶隊的領導對我們先進行了安置，之後也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最後，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之後在閒聊之餘，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的瞭解了。

在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什麼特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之後就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬

業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍並沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持着一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。

短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛鍊了自己，因爲在這裏每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛鍊了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步瞭解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更爲我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今後的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。

總體來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以後自己以後的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業並不是原本想的那麼簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西??

我總結的一句話就是∶輕鬆了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。

班級：電子商務1021

姓名：許海洋

學號：1004170136

第五篇：蘇寧實習報告

實習報告

【實習地點】山西蘇寧電器有限公司

【實習時間】2014.12.14-2014.12.27

【實習目的】作爲市場營銷專業的學生，通過實習，我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規律，特別是它在行業市場營銷工作過程中的基本規律，從而從書本走到現實中，從抽象的理論走到多彩的實際生活中，細緻地瞭解市場營銷的各項環節，並最終促進我對所學各相關專業課程的理論知識得到鞏固和深化。

一、 企業概況

（一）企業基本情況

蘇寧電器是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。目前位列中國企業500強第54位、中國民營500強第三、中國上市公司競爭力10強、民營企業上市公司100強第二、中國企業信息化50強（零售業第一位），中國商業科技100強（零售業第一位），是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。2014年7月21日，蘇寧電器（002014）在深圳證券交易所上市，2014年8月4日，蘇寧電器股權分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器實現全流通。

由於經營定位準確、品牌管理獨具特色，2014年6月，世界品牌實驗室（world brand lab）評定“蘇寧”品牌價值402.25億元，位列中國家電連鎖第一。2014年12月，蘇寧電器以嚴謹規範、科學高效的內部管理，順利通過iso9000質量管理體系認證。2014年4月蘇寧sap/erp成功上線，打造了中國零售業信息化top-one工程。

在2014年8月召開的第二屆中國證券市場年會上，蘇寧電器因爲出色的投資收益、投資回報、盈利能力、市場反映和治理能力而獲得“最具投資價值上市公司獎”。2014年10月，勞動保障部、全國總工會、全國工商聯共同授予蘇寧電器“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號。2014年12月，中國企業社會責任調查發佈 蘇寧電器躋身最具社會責任感企業20強。2014年4月，蘇寧電器入選由中華人民共和國民政部、中華全國總工會、共青團中央、中華全國婦女聯合會等主辦，公益時報社編制的“2014中國慈善排行榜”，榮獲“2014十大慈善企業”稱號。2014年6月20日，蘇寧入選2014“影響中國”十佳上市公司，並在2014最具成長性上市公司榜單中位列第一。2014年8月2日,《福布斯》中文版發佈的2014“中國頂尖企業榜”，蘇寧電器登上榜首。2014年世界企業家年會在香港舉行，蘇寧榮膺2014年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業中排名第一。2014年伊始，蘇寧電器作爲中國家電連鎖業唯一代表再次獲得“最佳企業公衆形象獎”。截至2014年9月，蘇寧電器在中國

30個省和直轄市、300多個城市擁有900餘家連鎖店，員工12萬名.2014年銷售規模近850億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。

（二）企業機構圖

蘇寧2014年正式形成以顧客爲中心的直線職能型和矩陣式相結合的組織結構。爲適應這一組織結構，蘇寧的員工總共分爲10個等級，部長、經理、總監、正副總裁等，每個等級之間有明確的分工和隸屬關係。 店

長

營

運

部

採 購 部 辦 公 室財 務 部銷 售 部信 息 部人 事 部營運部： 營運部對公司的各個門店日常經營行爲及業務、財務等運營流程和相

互銜接執行具體的指導、協調和監督職能。

採購部： 負責新商品、新項目的開發和引進，商品的補充、退換以及商品資料

的維護和商品配送、調撥。

辦公室： 制訂公司經營規劃，制訂公司所有規章制度，對公司規章制度進行監

督維護，策劃企管方案,並提交組織實施，策劃公司經營方向及願景，

負責公司形文的規定及備案，負責外部政府部門聯繫工作。

財務部： 在總經理領導下，承但集團財務管理、會計覈算等事務。

銷售部： 負責賣場的商品銷售工作，以及商品的上架、整理。

信息部： 收集商業信息、擬定人才服務工作規劃、政策和規章，搞好對外宣傳。

人事部：負責人員調動，員工培訓，招募新員工，進行工作考勤檢查。

（三）發展前景

蘇寧電器向世人展示出一幅屬於王者的前景圖：2014年連鎖網絡要覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，佔全國市場份額10% 以上，成爲世界500強的一員。

二、企業文化

企業基本法： 以市場爲導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信

息化，追求更高的企業價值；以顧客爲導向，持續增強企業控制能

力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，

持之以恆，打造中國最優秀的連鎖網絡服務品牌。

企業管理理念：制度重於權力，同事重於親朋。

企業經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。 企業的價值觀：做百年蘇寧，國家，企業，員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通，指導，協助，責任共當。

企業的人才觀：人品優先，能力適中，敬業爲本，團隊第一。

企業的服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇

寧服務的終極目標

企業的競爭觀：創新標準，超越競爭。

企業精神： 執着拼搏，永不言敗。

企業員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索

酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪

張虛榮。

營銷人員行爲準則：待人熱情禮貌，切忌詆譭同行；談吐有理有節，切忌獨斷

獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

管理人員行爲準則：管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流於

形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

服務人員行爲準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍

了事；技能精益求精，切忌得過且過。

三、企業營銷策略

（一）銷售渠道

蘇寧電器主要採用旗艦店的方式進行商品銷售，同時還適當的配合以中心店和社區店。但仍以旗艦店爲主要的銷售手段。

（二）促銷策略

蘇寧電器業內首推5s消費模式，在家電消費市場引起了很大的反響。而且蘇寧推出了“加、減、乘、除”等一系列整合打包的促銷策略，旨在通過對促銷資源的整合，爲消費者提供不同的解決方案，兼顧大衆和小衆的消費需求。

（三）價格策略

在價格上，蘇寧電器更是高舉三大策略。全國50店同開，以開業抑價。據瞭解，蘇寧電器“五一”當日新開重張50家店面，全國門店數量將達到850家。南寧蘇寧電器旗艦店正逢千日慶典，4月25日—5月4日特賣10天，更有“買電器，再抵扣，等於‘0’花錢”活動，全線擊穿價格底線，回饋邕城消費者。100億巨量囤貨，以規模抑價。蘇寧電器早在3月份就拋出鉅額採購大單，向各品類各大工廠採購、定製目前國內暢銷的各品類產品型號，同時針對2014年各品類的新品及特價電器也均進行了統一集採，確保五一中後期蘇寧渠道內貨源的充足。5個1工程，以活動服務抑價。“一個宣言、一份倡議、一個承諾、一項服務、一場盛宴”，五一期間，蘇寧電器“5個1工程”也將在全國啓動。據悉，該工程將從價保、工廠及跨行業聯合活動、套餐整裝配送、團購等活動及服務上保障五一銷售高峯的井然有序。

四、企業競爭策略

（一）競爭環境分析

蘇寧電器對家電行業進行研究，從而對其競爭環境作了如下分析:

1、傳統家電飽和度日益提高，3c產品是行業未來發展方向。傳統家電主要推動力來自產品技術進步和住房升級，除了平板電視以爲，其他品類家電產品增長有限。3c產品由於升級換代週期短，銷售市場分散，未來行業憑藉強大的連鎖銷售和連鎖服務能力將獲得更大的市場份額，是家電連鎖行業未來的發展方向。

2、行業景氣週期下降，行業需求波動較大。家電消費需求波動較大，與居民收入預期和房地產市場息息相關，如果經濟持續低迷，行業需求有負增長的可能性。

（二）競爭策略

蘇寧電器以戰略眼光逢低吸納，將公司核心競爭力放在對行業的深刻理解把握能力和執行能力上。企業領導認識到公司目前發展狀況較好，雖然單店同比增速有所下降，但一些偶發性因素起到較大作用。公司的核心競爭力在於能夠及時調整自身戰略以適應不斷變化的市場形勢，公司在調整週期的抗風險能力應該強於主要競爭對手，市場低迷階段並不是我們拋棄公司的時候，反而是戰略吸納的良好機會。

五、企業發展戰略

蘇寧強調繼續進行較快的門店擴張，並進行營銷創新上的變革，同時兼顧自身比較核心的品牌建設、服務體系、信息化建設和人力資源方面優勢的鞏固。蘇寧的策略看起來比較從容，這也是過去幾年蘇寧穩健發展，注重企業核心競爭力建設併兼顧各方利益所做努力的回報。這幾年蘇寧門店擴張較快，門店質量較高。08年蘇寧淨增門店180家，保持了較快的增長。並且蘇寧重點推廣旗艦店，單店面積較大並持續增長，單店產出較高。所以從銷售增速來看蘇寧仍保持了24%的增長。

六、企業總評價

（一）蘇寧電器存在的問題及解決辦法

1、細節服務不夠到位：“細節決定成敗”並不是空穴來風，服務態度的好壞不僅僅體現在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節更容易打動別人，這樣就要求超市加強員工的人文培訓，增加人性化服務。

2、公共設施要完善：垃圾桶較少，缺少衛生間無法及時滿足顧客這方面的需要。建議超市在出口處建獨立衛生間，並給出明確標識，衛生間衛生要時刻注意。

3、消防安全需加強落實：據瞭解，蘇寧的消防員工做事並不是很認真，敷衍了事的現象比較嚴重，對此應該加強消防安全教育，落實消防方面的各項指標。

4、環境衛生有待整頓：蘇寧的就餐環境有些不堪入目，員工休息室的衛生有待改善，這對員工的身心健康是一種潛在的威脅，對此應該安排專人進行衛生清查，員工自身也應明確瞭解到“家”是大家，需要自己去愛護。

5、商品防範措施不健全，安全隱患大：賣場外在的表現就是失竊問題嚴重，尤其表現在每日人流高峯期、鄉鎮地區和逢年過節時期。建議加強店內監管制度，儘量避免造成貨物缺失現象。

6、管理人員的管理經驗不足，隨機應變能力弱：賣場經營的大環境是一個多變的市場，在市場中企業的經營存在着各種不斷的風險，企業的命運更是瞬息萬變。這就要求賣場工作人員有良好的洞察力以及快速的反應能力。

（二）企業評價

中國所有上市公司中最近幾年成長最快的非蘇寧電器莫數。蘇寧電器是大家都比較熟悉的，基本上在全國各地的大中城市都有數不清的連鎖店以及鋪天蓋地廣告。在06年的排行中，蘇寧電器排名第10，而在07年的排名中超過所有的企業一舉奪冠。

從歷史業績上來看，蘇寧電器連續三年的加權平均業績：銷售額增長63%，利潤增長100%，總資產回報率13%，淨資產回報率40%，銷售利潤率3.9%。這種業績足以讓其他企業甘拜下風。

蘇寧電器屬於家電行業的渠道終端。終端之所以盈利，關鍵是掌握了最終用戶，蘇寧的盈利模式就是在用戶消費的基礎上快速擴張，搶佔市場，屬於電子消費類的沃爾瑪。

中國比較大的家電連鎖有國美、蘇寧、大中、永樂、五星等，以前還有個老大叫三聯，但由於其發展戰略僅限於山東，目前已經遠遠不是這些企業的對手了，在中國股市上（三聯商社）也是奄奄一息，沒有活力。永樂和國美合併，確定了行業內龍頭的地位，但他們都在香港上市，國內上市的蘇寧是最好的家電連鎖公司，可謂是龍頭的龍頭。

在價格和促銷日益同質化的今天，蘇寧電器鉚足了勁在這場“肉搏戰”中超越競爭，最終取得贏家地位，其根本原因在於企業的天時地利人和。

論“天時”，時勢造英雄。2014年家電連鎖蓬勃發展，蘇寧選擇在當時進入廣東，開了廣深5店深耕細作，讓其成績有目共睹。

道“地利”，門店選址在往後的銷售中佔據着關鍵地位，佔得一個好“碼頭”即成功了一半。以天河商圈爲例，每日客流量達80萬人次以上，最高可

達200萬人次。從古代堪輿學的角度來看，蘇寧的天河店位於天河商圈的“陽”面，與同在一側的廣百、天河城等大型商場形成了優勢互補、豐富多樣的商業生態圈，共同造就了商場必備的地氣。有了天然的地氣、人氣順勢也就可以成就財氣。

說“人和”，在商業競爭中首先要做的是賺取人氣。因此，蘇寧一直打造消費者、廠家、自身三方利益最大化的共贏關係。

蘇寧還一再強調企業的管理是團隊的管理，蘇寧不支持個人英雄主義，講究團隊協助和配合。連鎖企業講究的是服務，團隊作戰一定要反應快速，沒有嚴格的團隊管理是很難有高效的服務。因此，“嚴”字在服務企業內是非常重要的。