聯通公司實習日記

第一篇：聯通公司實習日記

管理學院營銷10013100806022趙潮

2014年6月24日

今天是我實習的第一天，我來到了實習的公司中國聯通鎮江總公司，我今後三週的實習都要在這裏展開。由於是第一天來這裏實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，於2014年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合併成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的adsl上網業務也屬於聯通的業務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的瞭解，第一天的實習就這樣結束了。

2014年6月25日

昨天我昨對聯通公司的基本情況有所瞭解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。一位姓周的經理熱情的接待了我，今後我就要跟着她來學習如何工作。首先她帶我參觀了整個她負責的整個三茅宮小區，對於需要我注意的地方，張經理都介紹的非常清楚。同時還教會了我宣傳業務的流程。看似麻煩的小區宣傳，在經理的引到和疏通下顯得有條不紊，我頓時信心倍增，暗暗下定決心一定要做好這項工作，今天的實習就在學習中過去了。

2014年6月26日今天主要了解鎮江聯通寬帶資費套餐

1.單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。

2.沃家庭a計劃：4m用戶預存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出後按0.15元/分鐘收費。10m用戶預存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出後按0.15元/分鐘收費。

3.沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預存600元月費66元,4m

不限時不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶預存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦

4.暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預存150元月費50元，工料費100元，手續費8元，合計258元，爲期3個月。

2014年6月27日今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由於我不會去前臺辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向羣體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之餘還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

2014年6月28日來聯通實習也有幾天了，沒事的時候也會和這裏的老員工閒聊幾句。貼小廣告的大多是剛剛畢業不久的學生，一個是因爲年輕，體力好，還有就是因爲這裏的工作簡單易掌握。看似是服務人員，但是這個“服務”的範圍可不小。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。他們還開玩笑說，遇到搶劫的，第一個就義的準是貼小廣告的。儘管貼小廣告的服務工作比較累，但同時也鍛鍊了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今後的生活和工作都將有很大的幫助。2014年7月1日今天我們出發去帖小廣告，我們3人被分配在3個不同的小區，我在3區，在我步行10分鐘後我終於看到了小區的大門，我心裏那個擦啊，但沒辦法，既然到了， 那就去帖小廣告吧，經理交代過，小廣告不需要每層都貼， 那樣做事浪費，只要帖到第2層就夠了，另外，貼小廣告的時候一定要細心，絕對不能敷衍了事，遇見住戶要有禮，不能起衝突。按照經理的要求，我仔仔細細的開始了我的貼小廣告大作戰，漫長的一天結束後，我看着我的戰果，滿意的笑了，木有白費啊。

2014年7月2日經理所過要做好貼小廣告的工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。解答客戶問題就要求貼小廣告的工作人員必須瞭解業務及其操作流

程，我在上週的學習和週末的複習就派上了用場，雖說不是百分之一百的瞭解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時貼小廣告工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則,成天與客戶照面的我們，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記着這些要領，完成了今天的工作，儘管還有些不如，我相信在今後的工作中我會不斷完善自己。

2014年7月3日今天我們打算照常去貼小廣告，但尼瑪的天氣實在太熱了，我們便和經理說我們晚點在過去，不然都要被烤成人幹了，經理呵呵的笑了便同意了我們的請求，但工作時間不變，要延長2個小時，我們心中那叫一個悔啊，沒辦法，話都說出口了，男子漢大丈夫，說一不二，苦就苦點吧。到時間後，我們義無反顧的坐上了公家車，踏上了貼小廣告之旅，在經過長達40分鐘的顛簸後，我們終於到達了三茅宮，一下車就被太陽打回了原形，我勒個去，真想爆粗口了。

2014年7月4日今天註定又要去貼小廣告，頂着這麼大的太陽，冒着被曬成非洲人的風險我們一層一層的貼，一幢一幢的跑，在經過幾個小時毫不間斷的工作後，我們都累的不成人樣了，正想破口大罵的時候，一輛電動車停在了我們眼前，我們立馬站起來，異口同聲的說道周姐好，周姐點頭致意，並隨手拿出了個袋子，一邊問我們有沒有偷懶一邊把水給我們，這時候的我們找到機會，立馬訴苦，周姐，我們夜以繼日的貼小廣告，從來沒有偷懶過，這一絲不苟的精神天地爲證、日月可鑑啊，周姐聽後滿意的笑了，我們也笑了....

2014年7月5日今天我貼小廣告的時候，正貼的起勁呢，忽然身後傳來幾聲狗叫，我開始沒在意，但狗一直叫，我心裏慌了，回頭一看，一隻相貌平平的中華田園犬對着我虎視眈眈，糟了，它該不會是一位我是小偷吧，要跑上來咬我我該腫麼辦，論身板我肯定比狗要強壯，但人家的一張狗嘴厲害啊，三兩下就讓你不知道怎麼死的，打不過，我跑還不行嗎，正當我要跑路的時候，忽然想到，在狗面前跑，尤其是有敵意的狗，那簡直是自尋死路。想到這，我暗自鎮定，假裝沒看到它，慢慢的向大路走過去，逃過一劫。

2014年7月6日小廣告呀小廣告， 尼瑪的我今天又來貼您勒，今天本來無聊的一比，但遇到個老婆婆被她給逗樂了。我在一幢摟前正貼着小廣告，這時下來了個老婆婆，我對她抱以真摯的讓路，可她嘴裏一直在嚷嚷着貼毛小廣告啊，這也沒什麼，反正我也見怪不怪了，我們貼小廣告的要是連這點心理承受能力都沒有，那還貼個毛啊，高潮部分來了，她走到另一棟樓對另一個老婆婆說貼小廣告的，這時那位婆婆對着我呵呵呵笑了三聲，啪的一下立馬把樓道里的門關了上去，感情她是成功了，可我心裏也是樂開了花，因爲這樣這棟樓我就不用貼了，謝謝您老啦。

2014年7月9日昨天接到經理的通知，說今天要去聯通總部開個會，算是中期檢查，看看大家都實習的怎樣，以及互相交流一下鎮江的實習心得、經驗等等，時間是上午10點之前到，我和我的兩個同學晃晃悠悠的趕到聯通公司，正好提前了10分鐘到，會議開始後，先有我們的實習老師到頭講話，接着是各個經理上臺接着扯，總之，說了一大堆表揚我們如何如何好的話，然後老師抽取了幾個小組代表上臺發言，整個的會議在一片讚揚聲和鼓掌聲中結束，會議結束後，我們便繼續去貼小廣告嘍。

2014年7月10日今天搞促銷，促銷的地點在三茅宮一區小區門口，剛到這裏的時候就有一種興奮的感覺，每個學期剛剛開學的時候聯通、移動之類的品牌，都會通過學習來進行宣傳，這裏的感覺跟學習的差不多，只不過人卻比學習時多了許多。我到這裏的第一項任務是發傳單，當時我覺得發傳單還是很簡單的，但實際操作起來，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發傳單，一起的同事看到了告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就乾脆不理我，當沒看見我。一個下午傳單發了也有幾百張，也漸漸找到了竅門，尋找目標很關鍵，只有對產品有需求的人才會聽你介紹。今天的工作就在發傳單中過去了。

2014年7月11日今天還是照常，來到了宣傳點，還是重複昨天的工作，因爲有了昨天的經驗，被人忽略的情況有所好轉。可能是因爲接待客戶的工作人員臨時有事，我被叫去

記錄客戶資料。這個可比發傳單輕鬆多了，至少不用一直站着。但是在實踐中同樣出現了問題，由於平時大多用電腦打字的方式完成作業，導致我在記錄的時候有些字忘記怎麼寫，常常要在客戶的提醒下才能想起，讓我這個大學生有點不好意思。客戶接待結束後，最後一項工作是整理客戶資料。按辦理的業務不同，把資料整理好後，一天的工作也終於結束了。

2014年7月12日今天是我實習的實習的最後一天，短短的三週實習時間就這樣過去了。儘管在實習期間很辛苦，但同時也使我學到了許多東西。通過貼小廣告、搞促銷，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。後來的營銷工作使我知道，幹工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。有付出就有回報，我有幸獲得聯通公司頒發的榮譽證書對我的付出給予肯定。

第二篇：聯通公司營業廳實習日記

20xx年7月18日

今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷着興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今後三週的實習都要在這裏展開。來到服務檯，這裏的工作人員很熱情的接待了我。由於是第一天來到這裏實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，於2014年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合併成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的adsl上網業務也屬於聯通的業務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的瞭解，第一天的實習就這樣結束了。

20xx年7月19日

昨天我對聯通公司的基本情況有所瞭解，從今天我需要接受簡單的培訓才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領班熱情的接待了我，今後我就要跟着她來學習如何在這裏工作。首先她帶我參觀了整個聯通營業廳，從等候區、接待區、服務區到最後的客服部，張領班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業務的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習就在學習中過去了。

20xx年7月20日

今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的瞭解。聯通的“沃”品牌承載着中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢於創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務（g網）以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15－26歲的青少年羣體推出的客戶品牌，主要做的是移動業務。拿着這些業務的介紹完成了今天的實習。

20xx年7月21日

今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由於我不會去前臺辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向羣體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之餘還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

20xx年7月22日

今天是對我這兩天業務學習的一個考覈。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常瞭解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考覈後，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決後的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，纔有助於公司的長遠發展。

20xx年7月23日

20xx年7月24日

20xx年7月25日

經常週末兩天的複習，對上週學習的業務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候纔是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區，爲那些第一次來辦理業務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什麼業務，之後帶他們去領號並告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

20xx年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。主要有四個方面的內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當產品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須瞭解營業廳的業務及其操作流程，我在上週的學習和週末的複習就派上了用場，雖說不是百分之一百的瞭解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記着這些要領，完成了今天的工作，儘管還有些不如，我相信在今後的工作中我會不斷完善自己。

20xx年7月27日

今天繼續我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕鬆，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網業務有沒有優惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法，只能指引客戶到服務檯諮詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什麼時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因爲昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什麼叫累，因爲一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。

20xx年7月28日

雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯着自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務檯。大堂經理知道後，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務檯，服務檯本身就要接聽客戶打來的電話並做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之後我就嘗試着接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閒的時候，只需要在大門口呆着，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以後的實習實踐中都能得到很好的解決。

20xx年7月29日

今天的實習工作剛開始進行的很順利，但中午剛過，卻發生了突發事件，自動繳費機突然出現了故障，儘管有工作人員已經在修理機器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因爲機器的故障，使得前臺的工作量大增，一些可以使用機器辦理的業務，也不得不由前臺來辦理。但這就使得等候的人數越來越多，有些不耐心的客戶開始詢問我們大堂的服務人員，場面顯得有些混亂。但大堂經理的及時出現，才使混亂的局面變好，他把人員分成幾組每組負責一塊區域，同時自己開始安撫客戶的情緒，在他的領導下客戶又恢復了有條不緊的狀態。可見大堂經理的工作能力還是相當強的。突發時間結束後，工作又恢復正常，一天的實習就這樣結束了。

20xx年7月30日

20xx年7月31日

20xx年8月1日

來大堂實習也有幾天了，沒事的時候也會和這裏的老員工閒聊幾句。做大堂服務工作的大多是剛剛畢業不久的學生，一個是因爲年輕，體力好，還有就是因爲這裏的工作簡單易掌握。看似是服務人員，但是這個“服務”的範圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。看到地上有點廢紙之類的，又變成了清潔工，幫忙收拾。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。他們還開玩笑說，遇到搶劫的，第一個就義的準是在大堂值班的。儘管大堂的服務工作比較累，但同時也鍛鍊了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今後的生活和工作都將有很大的幫助。

20xx年8月2日

今天剛到公司，就有工作人員帶我來到了後臺，給我了一份材料，告訴我公司最近在做聯通新勢力的促銷活動，叫我去幫助宣傳。拿了資料我就先回家了，在家瞭解業務的具體信息。“新勢力”是聯通針對年輕用戶羣量身打造的客戶品牌，滿足年輕一代對現代化、個性化通信的需求。新勢力以即時通信、音樂、體育、動漫、遊戲等領域爲基礎。從生活、娛樂、學習、通信需求等方面，全方位創造出爲年輕人量身定製的通信品牌。新的工作來了，我將努力完成這項新任務。

20xx年8月3日

促銷的地點在離我家不遠的一家國美門前，剛到這裏的時候就有一種熟悉的感覺，沒個學習剛剛開學的時候聯通、移動之類的品牌，都會到學習來進行宣傳，這裏的感覺跟學習的差不多，只不過人卻比學習時多了許多。我到這裏的第一項任務是發傳單，當時我覺得發傳單還是很簡單的，但實際操作起來，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發傳單，一起的同事看到了告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就乾脆不理我，當沒看見我。一個下午傳單發了也有幾百張，也漸漸找到了竅門，尋找目標很關鍵，只有對產品有需求的人才會聽你介紹。今天的工作就在發傳單中過去了。

20xx年8月4日

今天還是照常，來到了宣傳點，還是重複昨天的工作，因爲有了昨天的經驗，被人忽略的情況有所好轉。可能是因爲接待客戶的工作人員臨時有事，我被叫去記錄客戶資料。這個可比發傳單輕鬆多了，至少不用一直站着。但是在實踐中同樣出現了問題，由於平時大多用電腦打字的方式完成作業，導致我在記錄的時候有些字忘記怎麼寫，常常要在客戶的提醒下才能想起，讓我這個大學生有點不好意思。客戶接待結束後，最後一項工作是整理客戶資料。按辦理的業務不同，把資料整理好後，一天的工作也終於結束了。

20xx年8月5日

今天是我實習的實習的最後一天，短短的三週實習時間就這樣過去了。儘管在實習期間很辛苦，但同時也使我學到了許多東西。通過大堂是的實習工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。後來的營銷工作使我知道，幹工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。

第三篇：聯通公司實習總結

聯通公司實習總結

今天是中國聯通“青春在沃，見習計劃”的第一天。早上爲了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來，對於武漢的公交，我已經不止一次這樣無語了。對於中國的部分城市特徵，北京的大氣，上海的現代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閒，只有武漢像個市井生活一樣，坐個公交非的有前赴後繼的勇氣和決心不能按時到達。

實習培訓的地點不大不小，不近不遠 ，很尷尬的落在了長江職業學院的一棟教學樓裏。至於聯通公司爲何選擇在這個鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作爲培訓的地點，我和g童鞋爭運用了多種商業假設和營銷理論，都不能把這個問題討論個詳盡，最後得出了兩點：一，培訓選址是要成本的。二、選址是要考慮各個學校的同學的便利問題。（一個商業化的公司能夠爲它的實習生這樣的着想不能說不是一個好公司）！

今天實習的培訓容易的讓我感覺不像是公司在培訓我們，倒像是我們在培訓公司。首先，上午是一個在遊戲的狀態下完成了基本的溝通和認識，以及記者和副團的競選活動，其次下午也是在一個個遊戲的環節中完成了團隊的各方面建設。這樣的在遊戲中的工作，也許能夠體現出聯通職員輕鬆 愉快的工作心態。或許說，在聯通企業裏的工作就應該是一種基於本企業文化和價值觀的遊戲。

培訓的第一天，其他的收穫不多說也不值得多說。但我認爲最重要是認識了原本同一個學校不同年級不同學院的同學朋友，原來大家都遠離着故鄉，都揹負着思家的情懷，卻在一個陌生的城市，在同一個起跑線上，爲同一個目標而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻自己的青春。

聯通公司在武漢招集2014多名大學實習生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費和話費補貼，特別是每個實習生人手備配一臺聯通wcdma 3g技術的手機（當然實習完要歸還的）。這樣的競爭成本和營銷策略，讓我越來越懷疑，聯通公司的“3g全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子，在不顧一切的過度耗費着青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個商業神話就真的成爲一個美麗的神話了。

不知道該不該在這裏發這樣的文章，只是習慣於個人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎 胡言亂語，不知能否構成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當中能夠學到一些，然後分享一些。我想，這就夠了。

第四篇：聯通公司實習日誌

說起聯通新勢力，我與它的結識是在讀大二的時候。那時聯通還剛剛推出“新勢力”這個品牌，我是作爲聯通校園促銷員負責向大一新生推銷聯通卡。比起移動的“動感地帶”，聯通“新勢力”沒有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。儘管聯通新勢力的資費比較低，但畢竟移動先打開大學生的市場，學校裏的大部分學生用的都是移動卡。所以我們的業績也並不怎麼好。

時個隔一年，我沒想到會再次與聯通新勢力遇見在校園裏。前段日子，我報名參加了聯通公司舉辦的“新勢力”大學生社會實踐活動。在這次實踐活動中，我參加了營業廳實習、最佳班級創意表現等活動，它們讓我更加熟識了“新勢力”這位朋友。

這次實踐活動非常的正規，我們參加活動時都要穿戴活動統一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的是聯通公司裏面的一分子。特別是營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工爲顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：

第一，作爲聯通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產品要比“動感地帶“產品更好。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那麼顧客就更無法相信了。

第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因爲客戶的價值不是基於一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。

第三，聯通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是瞭解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰時“新勢力”這個產品的優點，讓顧客多瞭解該產品。只有顧客瞭解了該產品，纔會願意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基於對該產品的瞭解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜誌上，我都看到了“聯通新勢力”的廣告。我認爲這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年羣體。

另外，參加這次實踐活動使我認識了更多的新朋友，我感受到了團體合作的快樂。特別是我們舉辦的公益活動，更是體現了我們的合作精神。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻的精神實在令人感動。

總之，參加這次“新勢力”大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂，這也算是給自己爲自己在大學的實踐活動劃上了一個圓滿的句

第五篇：聯通公司實習報告

實習報告

中國聯合網絡通信有限公司（簡稱“中國聯通”）於2014年10月15日，由中國網通(集團)有限公司和中國聯合通信有限公司（前稱“中國聯通有限公司”）合併而成。合併重組後的中國聯通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。 “讓一切自由連通”體現了中國聯通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的願望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現了中國聯通將致力於通過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現公司的品牌價值。“一切”體現了“廣泛”，“自由”體現了“順暢”，“連通”體現了“和諧”。“讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力於人類和諧的社會責任感和追求 。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營移動通信業務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業務、ip電話業務、以及與通信信息業務相關的系統集成等業務。

集團客戶是中國聯通客戶羣中非常重要的組成部分。目前，中國聯通已經在全國建立起一支專屬服務於集團客戶的售前、售中、售後隊伍，我們以“引領創新，卓越服務，最佳體驗，用戶首選”爲願景，致力於成爲國際領先的寬帶通信和信息服務提供商，爲客戶提供個性化、全方位的、一站式的專業通信解決方案。如果說“個人大客戶”與傳統大衆市場還有一定的相容性的話，那麼，集團客戶市場與大衆市場就完全是兩個根本不同的領域，集團客戶市場無論是客戶主體、推廣方式、產品特徵、服務管理、運營管理等諸多方面都與大衆市場有着本質的不同。

目前，中國聯通的集團客戶中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大衆市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脫胎於大衆市場或個人大客戶營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷於迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什麼兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎？

而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客戶經理。隨着時間的消逝，我作爲一名即將畢業的應屆大學生，帶着希望與渴望，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司。剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什麼職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品。想着自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家裏到公司又很遠，所以每天很早起牀去坐公司的接送車，到了公司之後，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這裏，我深深感受到了大公司的企業文化，員工們的優良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳着這樣一句話：我今天，很快樂；我今天，士氣如宏；我今天，充滿信心；我今天，堅持二十訪；我今天，真的很不錯；我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節目，爭搶着呈現給大家，帶動着大家的熱情。會上各個分區的經理都會公佈前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校裏學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。

培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分佈的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因爲小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，現在是3g時代，聯通的3g網絡與移動、電信相比，是比較有優勢

的，要用自己的優勢去開拓市場。終於經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。

前幾次出去，師傅帶着我，讓我聽、看、學。學習他是怎麼與客戶溝通的，怎麼將移動和電信的客戶發展成我們聯通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業務。心裏要想着：我們是爲客戶解決問題去的。當客戶發展成以後，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之後就是要單槍匹馬的自己出去發展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務就是一天時間發出去200張名片和宣傳單頁，並記下有意向的客戶聯繫方式，剛開始我很緊張，因爲如果單單只是發名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶瞭解我們的產品，瞭解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，於是放開了心去做，經過幾個客戶的交流之後，我終於可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心裏還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一點的在進步着，這離不開我師傅的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。 經過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個基本的瞭解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。

首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方爲中心”。這樣一來，談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急於說自己想說的話，因爲客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業務相關並可以爲客戶帶來好處的話題，而後待消除了生疏感後在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客戶的興趣，同時可以瞭解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂迴前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只爲與其建立聯繫並儘可能爲客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以後的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。

更重要的是我覺得自己的心態更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對於一個行走於艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更爲重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎？當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，後來在面對客戶，我已經能胸有成竹的敘述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙於開發新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月裏面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以後面對類似的困境時，能更從容地應付。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以爲某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心爲失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。