畢業生聯想公司實習心得

第一篇：聯想公司實習總結

時間如白駒過隙，烏飛兔走，還未來得及整理，聯想實習已然成爲過去完成時。以爲自己會有千言萬語，到了真正提筆的時候，卻不知從何說起。簡單寫一些小小的片段，做一個小小的總結：

片段一

時間： 公元2014年七月十三日

地點： 西安聯想總部

人物： 聯想十位實習生

事件： 培訓

培訓期間，有興奮，有憧憬。每一個人都懷揣着自己的夢想，當然，我也不例外。寒窗苦讀十多載，或許期待的也正是這些。培訓期間，每一個人都有很多看法，表現很活躍，與指導老師摩拳擦掌，這大概是屬於青春的氣息吧。

片段二：

時間：公元2014年七月十九日

地點: 百腦匯賣場活動

人物：顧客，店員，我

事件：樣機展示

西安的夏天真是火爆，不時有人送扇子，對面是戴爾的漂亮促銷，不厭其煩地說道：戴爾，看一下。左邊是海爾，海爾的員工的服務整體感覺不錯？中午確實沒有什麼人。玩兒了一會兒機子上的遊戲。感覺身後有人，回頭看，是一位顧客，顧客示意讓我繼續，我愣住了。

馬上回到自己的原位，開始認真工作。一下午在給顧客介紹的同時也在思索一個問題：似乎我永遠都把自己定位一個幹兩天就離開的學生。自己在誇誇其談，什麼什麼要做好的時，自己也在犯同樣的錯誤。

片段三:

時間：公元2014年七月二十五日

地點：頤高賣場活動

人物：顧客，我

事件：樣機展示

“歡迎光臨聯想，這是我們推出的一體機”

“你們聯想是不是都是這樣培訓的”

“這。。。。。。”

“你不要緊張，我只是隨便說說，國外的人從來都不會這麼說，會沉默，等顧客先開口”

“你看一下，這是我們的配置單”

“恩，這是聯想的一體機，屏幕可以，配置也可以。。。。。。。”

。。。。。。

“謝謝光臨，請慢走，今天多謝指教。”

這個顧客是我遇到的很特別的一個顧客，也是商家最期待的顧客吧，以後，“電腦超市”也不是不可能實現，節約成本。

片段四

時間：公元2014年八月一日

地點：百腦匯賣場活動

人物：顧客，我

事件：樣機展示

a:“你好”

b:“這個機子多少錢”

a:“不好意思，我們這邊是樣機展示，不報價，您如果感興趣，可以先給你介紹機子，然後去聯想的專門店鋪問價”

b:“你不報價，我們怎麼知道好不好”

a:“聯想服務不好”

b: “聯想一直在改進，你可以說哪裏不好嗎？我們可以提上去”

a: “總之，就是不好”

a:”我買y450 t6500請問到國外的話售後怎麼辦？”

b：“你要去那個國家”

a：“美國”

b:“聯想的官網上都會有說明，不好意思，因爲我們很少接待到你這種情況，你稍等一下，我幫你查一下”

在做樣機展示的時候，會碰到各種各樣的顧客，有聾啞人，有工程師，有學生，無論是u350 ，一體機，或者是g系列，y 系列，顧客都會被吸引，很多人都會有很濃厚的興趣，這些或者只是“中國人的好奇”但是，既然有了“好奇”，就一定會有“交易”。在招待顧客的時候，也會碰到專業的人員，半專業，更多的人還是不懂。但是還是需要更加專業的知識做依託的。高素質的營銷人員，不僅是在“推”的過程，更是一個“宣傳的過程”，很多時候會遇到突發的問題，譬如“我電腦知識什麼都不懂，反正你的顯卡在裏邊，你給我證明它是獨立的”“我什麼都不懂，什麼都不知道，你給我介紹怎麼用”“你們電腦的d面到底是什麼材料做的？”這樣的問題，有時候讓我不知道該怎麼回答，有經驗的營銷人員能夠“扯”

他們告訴我，營銷就是“騙”，我覺得大概是正確的吧，還有心理的博弈，也給我介紹了很多如何給顧客“下套兒”。稱營銷爲“釣魚”，看如何讓“魚兒上鉤”。短短几天的時間，讓我“眼花繚亂”，這些是書本上永遠不會告訴你的，我看到我的不足。

小小感受：

在聯想實習，我更多的時候將自己定位一個市場的瞭解者，在做總結的時候，我聽到了孫俊對我說的話“你很敏銳，但是太情緒化”。這句話也是父親一直對我說的話，我看到了孫俊身爲西安分銷總經理的真正實力，因爲我只說了三分鐘的話。孫俊說出了我們的通病“眼高手低”。我想這也是我現在最大的毛病吧。

父親常常對我說“做什麼事情都好，但是要有一技之長，要有超越別人的地方，這樣才能真正適應這個社會”。來到聯想，站店一個月，我明白了，做任何事情都要有一個積累的過程。也看到了自己的缺點，更多的時候，我做事情都是抱着玩一玩兒的態度，沒有真正下定決心去做。然而，人生不是給你玩兒的。我想我做我的“大小姐”做太久了吧。以後，無論走那條路，做什麼事情，會帶着父親對我說的“做任何事情，要有一技之長”，帶着在聯想學到的“切勿眼高手低”，來走自己的路，因爲以後的每一步都很重要。

第二篇：暑期聯想公司實習總結

暑期聯想公司實習總結

暑假的時候，我對自己說，應該不要再浪費時間了，是開始參加實習的時候了，馬上就要大學畢業，不能夠在這樣下去了，應該去實習，學習更多的東西，在實習中找到方向，成爲一名最優秀的大學畢業生，在畢業之後參加工作之時，可以做的更好，這纔是我一直要做好的事情，我相信我在實習中能夠學到這些。

轉眼間聯想實習已經過去兩週，晚上回到學校，獨自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂。回顧兩週的實習,想起每天分分秒秒在聯想實習留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經成爲了聯想的一員，也許這也正是聯想強大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結，記下我在聯想的寶貴時光。

一、週二培訓。

聯想是一個有着獨特企業文化的國際化公司。在聯想上到老總，下到員工，對人真誠沒有架子。在聯想的每一次培訓都能讓我學到很多東西，聯想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個人的心靈，鮑姐的培訓總是自然而生動活潑。其實來到聯想第一個最大的感觸是：聯想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯想沒有午休，經常加班，但是每個人的精神都十分飽滿。在聯想工作強度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內給別人好感，每時每刻保持好的狀態。在聯想，第一次都深深的感受到微笑的重要。

培訓之前，權哥讓每一個人用一分鐘對第一週工作進行總結。通過一週的實戰每一個人都有很多話要說。嘰裏呱啦嘰裏呱啦一輪下來。大家大致將各自的經驗總結如下：

主動、觀察、微笑、細節、傾聽、態度、要求、溝通、需求、耐性、團結、主動權、用心。大家的總結可以說是每一個成功的seller需要具備的基本素質。回顧這兩週每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發現每一次面對客戶時13項基本素質總有幾項沒有做好。

通過培訓：

首先、讓我銘記的是三個概念：框架、流程和原則。進門即是客爲原則。這是偉大的seller必須具備的素質。

框架和流程是一個整體。框架是理論、流程是實踐。理論結合實踐方能飛躍。面對客戶是要了解客戶的需求，針對客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求後據顧客的需求點切入並有的放矢的對產品進行介紹。在顧客興奮期時促成購買，隨後進一步成交後做好售後服務，最終進行回顧和總結。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進一步改善自身的表達能力、控場能力以及感染力和表現力。

其次、我學會了如何把握目標客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。

1.對進店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。

2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時應用開放是的問題儘可能多的瞭解顧客的需求。避免使用陳詞濫調、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以爲顧客服務的心態幫助客戶解決切身的實際困難。

3.在交談中注意察言觀色，針對客戶的說話方式以及語速進行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認同的點頭。原則是讓顧客享受到一個高級的服務過程

4.在與顧客進行溝通的過程中。首先，要設身處地的爲顧客着想。有效的聆聽纔能有效的溝通。其次、盡其所能爲顧客排解困難。讓顧客從內心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。

5.在顧客心理高峯時期，促成訂單。最後、學會顧問式營銷。

第二章 離開神光

培訓結束，我被調到一樓的頂佳。神光就像是個大家庭。可能是因爲任務壓力不是太重，每一個人都很有團隊精神，在神光的日子過得很開心。在神光，第一個學會銷售技巧就是門迎。在神光，接待了第一個客戶。在神光，有駕照的我，才發現自己的極品飛車水平是那麼的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開時她告訴我她是90後。。。。當場暈。不過還是叫姐姐好了。。習慣成自然。在神光，我渡過了一個星期的美好時光。我學會了很多東西。在這裏在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時又有很強的領導力。

神光是二級經銷商，經營think和idea兩個牌子，think有最低限價。經常會有神祕人（熟稱臥底）來打探價格。低報會招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機子的進貨價都比一樓其他的經銷商貴100元錢。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯想迷，重dell迷變成聯想迷，acer迷變成聯想迷是長又的事。“好我就賣這臺！”後，一句“我去對比下價格先”……….總是一去不復返。每當這時候我總有一種說不出的感覺。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭後，想到都是買聯想，心裏會稍微好過先。痛定思痛，想想神光在這樣的環境下依然頑強，依然能夠生存，神光有神光的祕訣，那就是團隊，在電科那麼多店面中少有的團隊精神。

在神光，一個人皆可。其餘的人就會幫着倒水，幫着地資料，幫去提貨。一起探討如何協助他接待客人，完成交易。不會出現多人圍客，搶客的現象。在神光銷售不是個人的事，顧客是大家的。不管哪一個接的客人，大家都會積極主動的配合他照顧好顧客，服務好顧客，讓顧客滿意。

在神光進門就是客，銷售業績是個人的，但是銷售過程是團隊的。芳芳姐最讓我佩服的地方就是她能很好的將不同性格不同類型的人團結在一起（包括我們）。神光的人每時每刻都是一個團隊。這是神光的生存之道。

三、神話頂佳、我來了。

第三篇：暑期聯想公司實習總結範文

暑假的時候，我對自己說，應該不要再浪費時間了，是開始參加實習的時候了，馬上就要大學畢業，不能夠在這樣下去了，應該去實習，學習更多的東西，在實習中找到方向，成爲一名最優秀的大學畢業生，在畢業之後參加工作之時，可以做的更好，這纔是我一直要做好的事情，我相信我在實習中能夠學到這些。

轉眼間聯想實習已經過去兩週，晚上回到學校，獨自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂。回顧兩週的實習,想起每天分分秒秒在聯想實習留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經成爲了聯想的一員，也許這也正是聯想強大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結，記下我在聯想的寶貴時光。

一、週二培訓。

聯想是一個有着獨特企業文化的國際化公司。在聯想上到老總，下到員工，對人真誠沒有架子。在聯想的每一次培訓都能讓我學到很多東西，聯想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個人的心靈，鮑姐的培訓總是自然而生動活潑。其實來到聯想第一個最大的感觸是：聯想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯想沒有午休，經常加班，但是每個人的精神都十分飽滿。在聯想工作強度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內給別人好感，每時每刻保持好的狀態。在聯想，第一次都深深的感受到微笑的重要。

培訓之前，權哥讓每一個人用一分鐘對第一週工作進行總結。通過一週的實戰每一個人都有很多話要說。嘰裏呱啦嘰裏呱啦一輪下來。大家大致將各自的經驗總結如下：

主動、觀察、微笑、細節、傾聽、態度、要求、溝通、需求、耐性、團結、主動權、用心。大家的總結可以說是每一個成功的seller需要具備的基本素質。回顧這兩週每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發現每一次面對客戶時13項基本素質總有幾項沒有做好。

通過培訓：

首先、讓我銘記的是三個概念：框架、流程和原則。進門即是客爲原則。這是偉大的seller必須具備的素質。

框架和流程是一個整體。框架是理論、流程是實踐。理論結合實踐方能飛躍。面對客戶是要了解客戶的需求，針對客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求後據顧客的需求點切入並有的放矢的對產品進行介紹。在顧客興奮期時促成購買，隨後進一步成交後做好售後服務，最終進行回顧和總結。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進一步改善自身的表達能力、控場能力以及感染力和表現力。

其次、我學會了如何把握目標客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。

1.對進店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。

2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時應用開放是的問題儘可能多的瞭解顧客的需求。避免使用陳詞濫調、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以爲顧客服務的心態幫助客戶解決切身的實際困難。

3.在交談中注意察言觀色，針對客戶的說話方式以及語速進行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認同的點頭。原則是讓顧客享受到一個高級的服務過程

4.在與顧客進行溝通的過程中。首先，要設身處地的爲顧客着想。有效的聆聽纔能有效的溝通。其次、盡其所能爲顧客排解困難。讓顧客從內心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。

5.在顧客心理高峯時期，促成訂單。最後、學會顧問式營銷。

第二章 離開神光

培訓結束，我被調到一樓的頂佳。神光就像是個大家庭。可能是因爲任務壓力不是太重，每一個人都很有團隊精神，在神光的日子過得很開心。在神光，第一個學會銷售技巧就是門迎。在神光，接待了第一個客戶。在神光，有駕照的我，才發現自己的極品飛車水平是那麼的差，得回去再考一次。在神光，我一直叫姐姐的小霞，要離開時她告訴我她是90後。。。。當場暈。不過還是叫姐姐好了。。習慣成自然。在神光，我渡過了一個星期的美好時光。我學會了很多東西。在這裏在次感謝神光的哥哥姐姐們，尤其是店長芳芳姐，她平易近人，但是微笑的同時又有很強的領導力。

神光是二級經銷商，經營think和idea兩個牌子，think有最低限價。經常會有神祕人（熟稱臥底）來打探價格。低報會招到罰款，第一次3000第二次9000.我估計第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機子的進貨價都比一樓其他的經銷商貴100元錢。在競爭激烈的電科，神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯想迷，重dell迷變成聯想迷，acer迷變成聯想迷是長又的事。“好我就賣這臺！”後，一句“我去對比下價格先”……….總是一去不復返。每當這時候我總有一種說不出的感覺。自己出力，別人成交。一番滋味在心頭後，想到都是買聯想，心裏會稍微好過先。痛定思痛，想想神光在這樣的環境下依然頑強，依然能夠生存，神光有神光的祕訣，那就是團隊，在電科那麼多店面中少有的團隊精神。

在神光，一個人皆可。其餘的人就會幫着倒水，幫着地資料，幫去提貨。一起探討如何協助他接待客人，完成交易。不會出現多人圍客，搶客的現象。在神光銷售不是個人的事，顧客是大家的。不管哪一個接的客人，大家都會積極主動的配合他照顧好顧客，服務好顧客，讓顧客滿意。

在神光進門就是客，銷售業績是個人的，但是銷售過程是團隊的。芳芳姐最讓我佩服的地方就是她能很好的將不同性格不同類型的人團結在一起（包括我們）。神光的人每時每刻都是一個團隊。這是神光的生存之道。

三、神話頂佳、我來了。

神光是個家，頂佳是個神話。頂佳是廣西it行業的老大。在電科有八個店面。在桂林王城、桂林甲天下、柳州好機匯都有很大規模的店面。經營範圍包括：筆記本電腦、數碼產品、打印機外設、辦公設備、頭影設備、筆記本配件、臺式電腦、服務器、網絡安全、網絡設備、存儲設備、視頻會議。經營品牌包括lenovo、楊天、thinkpad、sony、hp、dell、佳能、尼康、愛普生、富士通、三星、東芝、ibm、emc、飛利浦、網神、思科等等。可以說拿下了廣西的半壁江山。

1.競爭激烈、工作效率高。

能到頂佳實習是我的榮幸。在頂佳店面很大，頂佳店面有7個品牌筆記本電腦銷售。產品多且全。來到頂佳的第一個感受就是店員多，競爭激烈，工作效率高。

在頂佳分工明確，任務明確。

頂佳有一個店長、一個店長助理。每個品牌有一個接口（也就是負責人）。每個接口配有一道兩名接口助理，分工明確。3個大客戶負責人。店長負責管理副店長和接口。副店長負責協調接口和接口助理的工作（包括我們）。分工明確、店長不會輕易去管副店長的工作、副店長也不會輕易去管接口的工作。“這個問題我已經知道了。”不習慣是正常的，在頂佳，任務重壓力大，效率是第一位的。在頂佳學到的第一點：不是人情冷漠，工作就是工作，必須做好自己本職工作。

2.政府採購的力量。

在頂佳，有個很奇怪的現象：政府採購或者單位採購員的數量甚至都比來店面的顧客多。由於是協議單位，每天都有很多采購員。

3.不能只瞭解聯想，要精通所有品牌。

在神光，只有think和idea。只要把聯想品牌介紹得天花亂墜就好，給客戶洗洗腦。而在頂佳，7種品牌在一起，顧客有這麼多種對比的選擇。每個品牌都有自己的促銷機型，而同等價位下客戶往往會比較比較。

比如說聯想的y450大都在5000上下，而客戶想要找4000上下4開頭的價位是客戶只能給客戶推g450或g430。然而l3000系列單調、笨重的外觀、沒有攝像頭的設計。在4000價位上難以和惠普cq40相比。每當顧客預算是4000-4500時比較麻煩。外觀靚麗的g450貨少得可憐。g430的外觀實在難以抵擋惠普cq與宏碁的寶石外觀。

( 成功轉型)

通過對比宏基的成功，在總結對比hp的失敗，給我的啓發是：做什麼都要做精，賣電腦就得了解個個品牌的特點，每個品牌的優勢和劣勢。知己知彼百戰百勝。在頂佳，發現自己知道的還是太少。在頂佳第一件要做的事：拿所有品牌的資料、參數會去背。頂佳神話，頂佳也是個平臺。在頂佳不僅可以近距離接觸聯想電腦，同時可以接觸到其他品牌的電腦。更重要的是：在頂佳，有機會學習如何讓客戶在衆多優秀品牌中接受聯想、選擇聯想。

3.合作的力量。

在頂佳，分工明確、工作效率高。每一個店員沒事時都會站在門口迎客。剛去時，只有等到中午或下午人特別多的時候我們纔有機會接帶那些剩餘的顧客。還有很關鍵的一點就是：我們聯想消費筆記本的櫃檯在店面的最裏面。無論從哪個門進都是距離最遠的櫃檯。

後來我和我的partner商量。我們分工合作，她負責在店面口做門迎，先將顧客引進店內帶到聯想櫃檯。然後由我來爲顧客做產品介紹。過一會再交換。這樣一來，不僅我們櫃檯的訪問量急劇提升。而且我們的談單效率也直線上升。不過這也導致了一些問題，但總的來說合作的力量是偉大的。

以後的道路是漫長的，但是我相信只要我不斷的努力，我就能夠做好。工作並不難，只是要堅持，我相信隨着時間的流逝，我能夠做的更好，相信隨着時間的流逝，我會在實習和工作之後學到更多的東西。當代大學生被批爲“眼高手低”，不過我不會做那樣的人，我相信我能夠做的更好，我堅信！

第四篇：由在上海騰鳴廣告有限公司實習而引發的聯想

由在上海騰鳴廣告有限公司實習而引發的聯想

1．前言

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，我已是一個即將離開校園生活，踏入社會工作的準畢業生。在大三的下半學年，爲了我們能更好的靈活運用課堂上所學到的知識和理論，學校給予我們每個人走出校園，走向社會去進行實踐操作的任務。經過投簡歷，面試等一系列程序後，我來到了上海騰鳴廣告有限公司（上海4s汽車銷售聯盟）進行爲期3個月的實習生涯。由於這是一家新開的公司，人手並不多，所以我被分配到前臺工作，簽收公司的包裹郵件，接聽客戶的預約電話，向前來的客戶簡單介紹公司主推的一系列中低檔品牌汽車，在網絡上回答一些顧客提出的疑問並定時發佈公司團購消息。又因爲我是學習會計專業的學生，所以在空閒時間我就擔任帶教老師的小助手，幫助他一起填制收據，發票和登帳等簡單的會計業務。幾個月下來，讓我感到收穫頗豐。

這次畢業實踐主題，我主要針對實習中前臺在職場中的禮儀修養在小企業公司的重要性展開摸索與思考。

禮儀是人體及姿態發出的無聲信息，且無聲語言所顯示的意義要比有聲語言深刻得多。各種人際交往場合的儀態，列入囧囧有神的目光，充滿魅力的微笑，優雅自信的坐姿，既是心靈，品格和精神氣質的外在流露，也是自信和有修養的重要體現。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行爲。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

2．上海騰鳴廣告有限公司簡介

上海騰鳴廣告有限公司創立於2014年，是一家新晉的廣告公司。雖然才成立短短几年卻已在業界小有名氣。該公司提供專業品牌轉播服務，將廣告，公共關係，媒介，促銷互動等手段加以整合，並在品牌消費者之間建立時效溝通。公司萃取先進國際市場理念優勢和特點，立足本土，結合企業實際，以“協助中小企業成長爲主導”，在實戰中開創一系列創新而科學的營銷策略和品牌整體運作方法。公司致力於打造am雜誌的新傳媒發佈平臺，以《雙城記》爲市場先鋒，策略爲主導，創意爲中心，媒介實施，監測爲手段，整合臺灣與上海兩地的最新資訊，力圖將《雙城記》建立成一個企業品牌營銷發展的最佳戰略轉播夥伴。《雙城記》是隸屬於騰鳴廣告公司的新傳媒雜誌，是一本結合品質消費，實用資訊的城市生活雜誌。，每週向廣大讀者介紹上海與臺灣兩座城市對於衣食住行等多方面的最新生活潮流資訊。近幾年，騰鳴公司也陸續與中國國際數碼互動娛樂展覽會和中低檔品牌汽車的展覽會進行合作。

而這次我所實習的公司上海4s汽車銷售聯盟則隸屬於騰鳴廣告公司的位於浦東新區陸家嘴軟件園區內的分公司，成立於2014年，也是該廣告公司最新涉足的一塊領域。這家分公司每週舉行汽車團購活動。另提供新車及二手車滬牌外牌上牌，過戶，轉籍，新車保險，續保，二手車置換服務。辦理業務有4s銷售聯盟車用禮包贈送。

汽車銷售聯盟的四大特色：第一，每週組織中低檔汽車，如比亞迪、雷佛蘭、別克等受年輕人喜愛的品牌團購會，在歡快的團購會中，團友們不但輕鬆地以當前最低價購買的心愛的車，還可以以車會友，認識到更多的、興趣相投的朋友。汽車團購是先集合團友，統計人數，然後再與4s店壓價，哪間4s店優惠幅度最大就在哪間4s進行團購活動，所以保證是

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當前最低價。第二，銷售聯盟有大量的汽車相關的諮訊，如用車技巧、汽車維修、汽車保養、汽車改裝、汽車裝飾等，車友們可以在此學習到許多汽車知識，更好的保養好自已的愛車，分享、交流用車感受，解決在用車過程中遇到的各種各樣的問題。第三，銷售聯盟經常在節假日及週末時間組織自駕遊活動，車友們可以一起開車去瀏覽中國的大好河山，體驗各地的風土民情，享受各地獨特的美食，分享有車一族的無限生活樂趣。第四，汽車銷售聯盟爲各位客戶提供貼心的維修理賠的諮詢服務，在使用汽車的過程中，遇到關於汽車故障及保險理賠等方面的問題，可以與聯盟聯繫，協助解決。

“用戶至上，信譽第一”是該汽車銷售聯盟的服務宗旨。公司現有8人，大專以上學歷佔75%。公司依據團購促銷計劃，工作部署，堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶爲中心”的原則，規範服務程序，積極展開全天24小時服務。免費諮詢，團購預約，優惠修理，電話回訪，維修保養等多種優質服務活動，爲廣大用戶提供最快捷，最全面，最貼心的服務。

3．在上海騰鳴廣告有限公司實習的成果和感想

我這次實習的崗位—前臺服務，則主要負責簽收包裹郵件，電話團購預約，接待客戶，簡單地車輛介紹等工作。初到公司時，或許是第一次結束校園生活，離開父母懷抱，踏上工作崗位的關係，又或許是對公司汽車銷售業務不熟悉，生性羞澀的原因，我不敢與同事多打交道，對銷售環節有疑問時也不敢打擾，請教帶教的徐老師。幸好徐老師及時發現了我的問題，並不厭其煩的，反覆強調前臺工作人員接待客戶的禮儀修養。漸漸地，我開始融入這個公司，和同事一起，爲公司的業績努力奮鬥。

在剛開始的兩週裏，由於這是一家新開業的公司，人氣並不旺，所以我和另一個實習的同事被指派到公司附近去派發汽車銷售團購的宣傳單。在寒冷的冬天，我們倆就拿着一大疊宣傳單和印有公司名字和地址的小禮物分發給過往的路人。有些年輕白領會耐心聽我們對汽車團購的介紹，而有一些年輕人則會不耐煩的擺擺手甚至把我們的宣傳單扔在地上。幾天下來，我感受到了人情的冷暖，更深深體會到我們必須去尊重每一個爲社會做出貢獻的人，因爲工作不分貴賤。在其餘的時間裏，除了熟知公司主推的幾款汽車品牌的資料，帶教徐老師還給我們上了幾節禮儀課，從前臺人員的妝發儀表，接待客戶時的態度，聲音，技能到與客戶交談時的坐姿，基本手勢和麪部表情，還有接收顧客電話應對的基本禮儀等。通過這些學習，也讓我漸漸體會到前臺禮儀修養對整個公司的重要性。

隨後的兩週裏，除了簽收快遞包裹，接待客戶並作簡單的汽車品牌介紹，定時在微博上發佈汽車團購的消息之外，在帶教徐老師的演示下，我看到了如何在有限的時間，有限的價格範圍內幫助客戶拍得稱心如意的牌照，也學習到了額度拍賣系統按照“價格優先，時間優先”的原則成交，競買人共有最多三次出價機會且可以根據自己的判斷輸入價格，但出價須爲100的整數倍，分成三段時間競拍，總計90分鐘。雖然這些與我在校所學的專業知識並不對口，但是我相信對任何業務都有一定了解對自己經後在社會立足也有很大的幫助。

在後的兩週裏，到訪的客戶開始多起來，老師便開始讓我試着填寫收據，發票並及時登帳等有關業務。由於之前在學校都是模擬並沒有實戰的經驗，所以剛開始爲顧客開收據的時候有點手足無措，一緊張就開始寫錯字，寫錯字就要一切從頭來過，纔開始漸漸體會到老師以前在課堂裏一直跟我們強調任何一份工作都需要極強責任心，需要用嚴謹的態度來對待。幸好帶教老師在旁邊一直很耐心的指導我該如何填制收據發票，如何登記賬簿，並告訴我做財務最重要的是膽大心細。在徐老師耐心的指導下，漸漸地我對這項業務也慢慢得心應手。

在做前臺接待的過程中，讓我印象最深刻的是有一次,接待一中年客戶的到公司來投訴。原來是該客戶前幾天曾購買過公司的汽車導航，事後卻發現該導航經常出錯，無法正常使用。因爲這是我第一次碰到這種情況，客戶氣勢洶洶的語氣竟讓我一時語塞，站在另一頭的我不

知所措起來，只能一個勁地賠禮道歉。幸好帶教徐老師及時出現才化解了這個矛盾。事後，徐老師一邊安慰一邊語重心長的告訴我，前臺是一個對個人禮儀要求很高的職位，因爲他除了要完成日常接待諮詢的業務外，還要在客戶在對公司銷售的業務提出疑問，投訴時依舊保持微笑，良好禮儀的同時迅速想出應對的方法解決當前的問題。

前臺是一個公司的門面，可以稱爲公司的第一張臉，前臺的工作在公司整個運行鏈中居於重要地位。前臺的工作關係到整個公司的形象和業務開張的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題，解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會，對公司來講前臺至關重要，一榮俱榮，一毀俱毀。每個前臺都必須嚴格要求自己。特別是在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的爲客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應給領導或者領班，任何情況下不能和客人起衝突。

4．在上海騰鳴廣告有限公司實習而引發的感想

實習是每一個即將面臨畢業的大學生所必須經歷的一個階段，它讓我在實踐中鞏固所學的專業知識。實習對於每個大學生來說，又是一筆不可多得的寶貴財富，它讓我學到了課本中學不到的知識，它讓我瞭解社會，融入社會並漸漸懂得了人與人之間的說話方式，相處之道，也是我們走工作崗位的一塊重要的試金石。

在這短短的兩個月，我體會到了上班族的朝九晚五的生活作息。剛來公司的時候還充滿着新鮮感，對周圍的一切抱着好奇的心情。但是短短几天過後，每天重複一樣的話，一樣弧度的微笑，保持彬彬有禮的態度，就會覺得很累。以前總渴望離開父母的保護傘，獨自一個人去闖蕩，現在想想覺得自己的想法幾天真又可笑。畢竟在如今競爭日益激烈的上海，能找到一份工作已屬不易。

這次實習對我來說受益匪淺，對於前臺的工作，責任心，耐心和仔細是必要的條件，缺一不可。很多課本里看似簡單的問題在實踐中就會變的很複雜，因爲有許多意外會突然發生需要我去沉着應對，雖然有時我還會手忙腳亂，但它卻可以讓我累積到很多經驗，爲我以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

對於如何提高公司前臺的禮儀修養，可以從以下幾個方面做起：(1) 提高自身的科學文化素質，要提高自身的文化素質要不斷地學習。因爲隨着經濟的不斷髮展，社會的進步，各行各業的素質要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。職業學校的學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恆，不能半途而廢。(2) 積極參加社會實踐，要不斷提高自己的修養就要積極參加各種社會實踐活動，避免紙上談兵。應該把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密相結合，注意從個人實際出發， 靈活運用各種知識。因爲在學校裏學到的知識只是理論性的，要想把這種理論的要想把這種理論性的知識轉化成爲自己的東西，只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫通，然後轉化成爲自己的知識，才能 提高自身的素質。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規範的領悟和理解。

5．謝辭

在短短數月的實習生涯中，我需要感謝很多曾經幫助過我的人。首先是我的畢業論文指導老師。因爲沒有老師一次又一次的耐心指導與提點，就不會有今天這篇論文的存在。

其次，我要感謝我公司的同事們，特別是我的帶教徐老師。是她不厭其煩的告訴我應該如何做好前臺接待的工作，如何與客戶進行更好的交流並在我遇到挫折的時候給與我安慰和

肯定。

最後，我還要感謝濟光職業技術學院給予我這次走出校園，接觸社會的實戰經歷，讓我學到了不僅是理論上的知識更多的則是對於一份工作的熱情，責任心和耐心，還有爲人處事的經驗。讓我對未來不再彷徨，更有勇氣去迎接未來的每次挑戰。

參考資料目錄

[1]王景《鄒本傑.禮儀修養》.來源：北京師範大學出版社.2014年8月

[2]譚本忠.於立輝.《汽車維修前臺接待》.來源：北京理工大學出版社.2014年1月

[3]王麗娟.《員工禮儀》.來源：中國言實出版社.2014年2月

[4]倪勇.《汽車4s企業管理制度與前臺接待》.來源：機械工業出版社.2014年1月

第五篇：畢業生公司實習證明

實習證明

茲有學院系 專業學生於月日開始在我公司進行實習，期間參與工作。

情況屬實，特此證明！

公司地址：

聯繫電話：

(實習單位蓋章)

日

實習申請書

尊敬的校系領導，老師：

我是系我應聘於實習開始時間爲7月1號，大三不能按時返校，故申請在外實習，望批准！

申請人：申請時間：2014.8.25