暑假銀行實習鑑定

第一篇：暑假銀行實習鑑定

暑假銀行實習鑑定

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了爲期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.

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第二篇：大學生暑假銀行實習鑑定

2014暑假結束之際，銀行實習也結束了，在這裏做以下實習鑑定：

今年暑假，我有幸來到中國農業發展銀行**市分行營業部實習。在實習中，我對農發行的運作及主要業務有了進一步瞭解，處理問題及快速學習能力也有了提升。實習介紹如下：

一、實習單位介紹

實習單位：中國農業發展銀行**市分行

中國農業發展銀行是根據中華人民共和國國務院1994年4月19日發出的《關於組建中國農業發展銀行的通知》(國發199425號)成立的國有農業政策性銀行，直屬國務院領導。

中國農業發展銀行的主要任務是：按照國家的法律、法規和方針、政策，以國家信用爲基礎，籌集農業政策性信貸資金，承擔國家規定的農業政策性和經批准開辦的涉農商業性金融業務，代理財政性支農資金的撥付，爲農業和農村經濟發展服務。中國農業發展銀行在業務上接受中國人民銀行和中國銀行業監督管理委員會的指導和監督。

隨着社會主義新農村建設的全面推進和農村金融體制改革的不斷深化，中國農業發展銀行進入重要發展機遇期。站在新起點，面對新機遇，中國農業發展銀行將一如既往地把貫徹執行黨和國家政策放在首位，進一步發揮政策性銀行在服務國家宏觀調控、促進“三農”發展中的職能作用，努力做政府的銀行;將一如既往地堅持改革創新，積極配合中國農業發展銀行外部配套改革，按照發展空間合理、治理結構科學、體制機制健全、經營管理規範、操作手段先進、具有可持續發展能力的要求，完善體制機制，強化經營管理，努力打造現代農業政策性銀行;將一如既往地以支持國家糧棉購銷儲業務爲主體，以支持農業產業化經營、農業農村基礎設施建設和生態農業建設爲重點，努力培育“建設新農村的銀行”的品牌形象，做支持新農村建設的銀行。

二、實習目的

1、 希望在中國農業發展銀行的實習能達到學校的實習要求，並在單位指導老師的指導、幫助下，熟悉中國農業發展銀行的主要經濟業務活動，較爲系統地學習銀行企業信貸業務和日常業務。 2、 學會如何更好的適應新的環境，爲更好的正式走入社會工作打下基礎。 3、 通過實習檢驗自身是否適合銀行部門的工作，爲將來擇業理清思路，選擇適合自己的工作類別。4、鞏固、聯繫、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識。 5、提高運用所學知識，解決實際問題的能力。 6、敢於創新，並能正確地將獨創精神與科學態度相結合。7、養成嚴肅認真、刻苦鑽研、實事求是的工作作風。

三、實習內容

在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以爲銀行業務相當的簡單,卻沒發現我原來有這麼多基本的技能不會操作.看着同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起.對於珠算,剛開始我一直無法理解爲什麼不用計算器,這不是更方便嗎 後來慢慢才瞭解,原來銀行櫃員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種劵別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因爲計算器顯示的結果超過一定時間便會消失. 經過一段時間的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以後勤加練習了.

四、實習收穫與體會

通過這次畢業前的實習，除了讓我對中國農業發展銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如，如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境和生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己當學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因爲身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證爲丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業所以職員的工作態度問題尤爲重要，對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

五、實習總結

實習是每個學生必須經歷的過程，實習是學生踏上工作的橋樑。學校安排我們外出實習，是讓我們學到更多的知識，讓我們更加的瞭解社會，瞭解自己的專業，讓我們將課堂上學到的理論知識結合到工作當中，從中吸取工作經驗，爲以後的工作打下基礎。

社會時代正在不斷的發展，對於技工的要求也不斷的升高，現在的社會找一份好的工作太難，差的自己又看不上，所以工作單位不斷的招人，但是卻招不到，所以競爭能力加大，在家宅的人也越來越多，畢竟對現在的年輕人來說，壓力真的好大。在學校的安排下，我到一家公司工作實習，因爲我知道現在工作的難找，沒有本事的只會被這個社會所淘汰，所以對這次的實習我很看重，在實習工作中要不斷的提高自己，充實自己，纔會爲以後的工作打下堅實的基礎。在工作時，我一直抱着一絲不苟的心態來完成工作，還記得剛進公司時，我什麼都不懂，但是我做事勤快，活潑開朗，很快就和同事們打成一片，在給工作中有什麼不懂的，就虛心的向那些前輩請教。有的同事要你幫忙，如果有足夠的時間我都會，伸出援助之手盡所能及。在實習中，由於我是一名實習生，所以我的工作量並不大，所以我會讓其他同事安排事情給我做，本來不會的，可是在他們細心的指導下，我也就慢慢熟悉了，到最後我已經和一位正式員工一樣的工作了。

在實習中，我做到工作認真，和同事和睦相處，做事勤快，不懂就虛心向同事們請教，前輩們的指正我會虛心接受，然後努力改正，在上班時我嚴格遵守公司的規章制度，沒有遲到早退，無故曠工等現象。這次的實習可以說是完成的很圓滿。短暫的實習讓我進一步學會了與客戶交流合作的方式，專業知識也得到一定的運用。對堅守職業道德和提高職業素養有了進一步認識。最重要的收穫是實習階段慢慢讓自己理清適合做哪類工作，哪些是自己還需繼續學習後再發起挑戰嘗試的。我還覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

通過這次的實習，我學到了很多的東西，最重要的應該是我們學到了工作經驗，現在不管是什麼公司企業、工廠都要的是工作經驗，擁有了工作經驗，找工作時就會順利很多。在實習的過程中學到了太多的東西，也讓我更加明白了“書上得來終覺淺，須知此事要躬行”的含義，有些東西也只有在動手實踐的過程中才學的到，所以在以後的工作中，我會繼續努力，絕不怕吃虧，努力的將工作完成的更好。在這個時代，只有不斷的學習新的知識，用知識來武裝自己的大腦，纔會生活的更好，工作纔會順利長久。

最後，雖然這次實習時間很短，也有磕磕碰碰，但這次實習的確很有必要，很有意義同時也是一次令人非常難忘的經歷;我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司，學到了很多書本上沒有的知識，鍛鍊了自己各方面的能力。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這纔是我們實習的真正目的。

第三篇：大學暑假銀行實習自我鑑定

大學暑假銀行實習自我鑑定

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了爲期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.

第四篇：暑假銀行實習日誌

2014 年 11 月 20 日 今天是實習的第一天， 我很早就去了包商銀行報到。 因爲之前的暑假裏在包商銀行實習過一 段時間，所以並沒有特別的緊張。以前上學的時候只能看到營業廳和櫃檯，看到櫃員爲客戶 辦理各種各樣的業務， 但是其餘的並沒有多深的瞭解。 然後我去前臺詢問了櫃檯姐姐主任辦 公室的位置，那個姐姐很熱情的叫我從後門去樓上，上二樓的時候發現有很多科系辦公室， 業務部、市場部、計財部等等。在最裏面我看到了主任辦公室，然後我進去把我實習的原委 告訴了主任。在他諮詢了我的具體情況之後按慣例，把我安排到了營業廳，填了一堆亂七八 糟的表格，主任打了個電話，告訴我下去一樓找張睿，由她來帶我。謝過了主任從辦公室出 來，我深吸一口氣，這正式的實習生活算是開始了。一樓找到了小瑞姐姐，打聽了下她在這 裏幹了一年是內財畢業的。我就想還好不是天財畢業的，不然這壓力得多大啊。一天的時間 我就坐在小瑞姐姐的旁邊看她進行實際的操作， 並且把一些簡單的步驟記在心裏， 學習還是 一個比較漫長的過程， 雖然他告訴我內容其實很簡單， 但對於缺乏操作技能的我來說還是要 費些時間的。 有閒暇的時候我就觀察了下週圍的工作人員， 我發現櫃員的生活還是很忙碌的。 看了半天，我覺得做櫃員，效率是很重要的。而且細心程度也很重要。一天結束的時候，櫃 員工作人員要清算各種票據和現金的數目。 如果錢數多了還好， 鬱悶的是如果錢數少了還要 自己出腰包。 我就想着我這粗心莽撞的性格在這裏一定要改了， 不然每個月的工資都要貢獻 給銀行了。到五點半，清點完賬目什麼的，一天的工作就基本完成了。雖然這一天我什麼也 沒做，就在小瑞姐姐身邊看了看簡單的流程，但還是覺得腰痠背痛。我想慢慢習慣了應該就 會好的。這纔是開始。 2014 年 11 月 21 第二天我準時去了單位， 開始一天的生活。 看到小瑞姐姐從事的工作一般都是現金業務的復 核。零鈔清點，大額現金清點等工作。 一上午的時間我發現小瑞姐姐基本都是幹現金方面的工作， 我就很納悶， 爲什麼沒有個人住 房貸款、個人理財的業務。中午換班的時候我禁不住好奇就問了小瑞姐姐，這才知道銀行的 櫃員其實也是分不同類型的。它其實分好幾種呢，有現金櫃員，就像小瑞姐姐這樣的。主要 是剛參加銀行工作的人員擔任。還有普通櫃員，主要從事各類櫃檯業務，包括對公、對私業 務的經辦。當日賬務的核對、結賬等，是銀行中人數最多的一類櫃檯人員。此外還有綜合櫃 員和低櫃櫃員。綜合櫃員負責對普通櫃員當日的各類

賬務進行覈對。監督。審查。雖然不同 銀行崗位名稱之間會有差異，但是基本的工作職責是相同的。 瞭解完這些我見小瑞姐姐換衣服準備下班， 我就挺奇怪。 問了才知道櫃檯工作人員是輪班制

的。而且沒有周六日的假期。不過我是實習生，所以跟正是職工的工作時間是不相同，我還 要在銀行上一下午的班。 下午自己在座位上查了查銀行工作的流程， 覺得和我之前在學校學 習的東西都沒太大關係。學校時候學習的國際貿易專業，雖然也有憑證什麼的，但是對於銀 行這方面還是比較生疏的。 下班之前的時間裏我就去觀察了一下旁邊的一個男同事的工作過 程，哪個單據該蓋什麼章，電腦輸入需要什麼資料他都辦的很快。想想，這就是差距。 2014 年 11 月 22 也許是我這幾天做事很熱鬧真很負責， 中午的時候， 小瑞姐姐找了個人少的機會讓我上櫃操 作了一下。說實話，我好緊張啊，每筆都是小心翼翼的做，我都幾乎有冷汗從額頭往下落的 感受。大概處理了三四本業務吧，記不清了，因爲實在是太緊張了。師傅座位旁的兩個姐姐 看我緊張成這樣都忍不住笑了。 這讓本來就有點緊張的不僅感覺緊張了， 還有了些許的窘迫。 我一左一右的兩個姐姐幾乎同時告訴我別緊張沒有關係，慢慢來。呵呵，真是很謝謝他們。 最後還是小瑞姐姐出馬，假我在很多細節上應該怎麼做。她還說，週六周天讓我在上櫃聯繫 下。小瑞姐姐是個認真的女孩，在我犯錯的時候毫不含糊，不會股息我的錯誤，她教會了我 很多東西。剛來的時候我連點鈔都點不好，是小瑞姐姐告訴我細節和應該注意的方面，我這 才慢慢練好了。電腦上的銀行程序一開始也是不知道的。本以爲工作上大家都是競爭對手， 誰會管你一個實習生的死活，看來好多事情並不能以偏概全。可能這樣的人比較少，但我就 很幸運的遇到了一個。可能是年齡比較相近的原因，莫名的就覺得和她很親近，也沒有其他 同事身上的那種距離感。可以像朋友那樣的去相處，這是我實習以來的另一大收穫。真正有 歷練有內涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的女人， 希望我以後也能成爲和他一樣的人。 2014 年 11 月 23 日 以前聽見人家去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。 很多地方的實習都是分派一些簡單的活。就像我的工作，點點鈔抄抄合同，讓人覺得自我價 值無處體現。從來沒覺得點鈔是們藝術活，雖然現在有點鈔機，但是銀行的工作人員在培訓 的時候也要學習點鈔。如何點鈔又快又準，我才知道這也門學問呢。再仔細想想

，人家正式 員工每天也就無非做這些事情，更何況是一個實習生呢？抄合同，基本沒什麼技術含量，熟 悉了流程就埋頭狂寫好了， 但是隻要用心的話還是能學到很多東西的。 這個我們在單證課的 時候老師也講到過，你可以在合同中學到很多東西，所以要做個有心人。學習確實是一個主 動的過程， 你不主動去求知， 難道等着別人像學校老師一樣來主動灌輸不成？這點上我有不 少進步，不過還有不足，需要多多改善。銀行的工作也是個細心的活。一不小心就可能犯下

很大的錯誤，或許會導致很大的損失。所以，不論在處理任何事情的時候，都要秉着認真謹 慎的態度來對待。 上學的時候對於老師佈置的作業或者論文， 多數都是抱着得過且過的心態， 覺得凡事沒必要較真，差不多就可以了。但是通過銀行的實習，我意識到那樣的想法是不對 的。從這一方面，我又獲得了很大的收穫。雖然才實習了沒幾天，但是慢慢的感覺到其實好 多知識都是相同的，唯一缺少的可能就是實際操作的能力，多幹幹，自然就熟悉流程了。 2014 年 11 月 24 日 今天上班發生了一件出乎我意料之外的事情， 一名櫃員辨別出了一個假的身份證。 當他確認 了客戶身份證是假的之後， 並沒有馬上告訴客戶， 而是假裝繼續在那開卡， 一會警察就來了。 頭一回親眼見到全副武裝的警察，腰上彆着各式裝備，很酷，以爲只能電視裏看到的畫面真 真切切的發生在了現實生活中。 他們拿出一個手機一樣的東西， 把身份證號碼輸入進去之後， 覈對各種信息。可是，除了照片無法覈對外，其他信息都與公安局數據庫的信息相符。而那 位櫃員很肯定的說信息是沒有錯，但身份證肯定是假的。之間警察拿着身份證折了幾下，貌 似是逼真的身份證要軟很多。最後，警察將那未開卡的客戶帶去了派出所，要查查照片是否 一致。我當時也沒想明白那家睜開卡有什麼意圖。回家之後，媽媽說那可能是套用別人的名 字開戶，然後轉贓款過來，萬一追查起來也查不到他本人。 這讓我想到上個月收到的一條很莫名的短信， 是個不認識的號碼發過來的。 說先前那賬號不 能用了，把錢轉到***賬戶。我還覺得很奇怪，怎麼我在銀行實習，連發錯了的短信都與銀 行有關。 後來聽說也是詐騙。 比如說你準備要轉賬， 收到這個短信， 以爲是朋友要換賬戶的， 結果錢就轉到片子賬戶上了。 聽來有點不可思議， 不過每天來辦同城轉賬或電匯的客戶特別 多，所以騙子上手的機會還是很大的。以前我都以爲哪裏會有人相信這種短信，殊不知完事 皆有可能。所以啊，銀行櫃員，還真是個挺精明人的

職業。他們不僅要能辦理銀行業務，要 能處理各種麻煩的客戶，還要能識破各種欺詐行爲，這才能稱之爲一名合格的銀行職員。 2014 年 11 月 25 日 數數實習的日子也不短了。從最開始的什麼都不懂，到現在能夠獨立處理一些事情，實習的 時間過的還是很快的。今天早晨從八點上班到下午五點半，中午只休息了半個小時。下午的 時候，突然來了很多客戶，個個都是大單，忙來忙去，最後每個人都對我說，你歇歇吧，坐 一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作爲實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很 多，坐下來，節奏就慢了下來。我告訴自己，花時間花精力到這裏來實習，我要對得起我自 己，對得起我寶貴的時間。如果我到這裏來慢慢悠悠的休息，還不如呆在家裏休息，那樣還 休息的痛快。我覺得就是這樣，別人拼命是爲了籤工作，我拼命當然也不排除這一點，但更

爲重要的是，我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這裏工作，我 這些日子的實習也會讓我體驗到一種不一樣的工作， 不一樣的生活， 我的生命中多了一個歷 程。雖然做了一天的工作很累，可是看到大家的要求都得到滿足，就覺得自己的辛苦還是值 得的。 雖然每天還是會出錯， 但是我明顯比以前有了很強的承受能力， 不怕面對錯誤和失敗。 我會在錯誤之後不斷學到正確的東西，而且印象深刻，這未嘗不是件好事。我的宗旨是，不 怕出錯，就怕錯了不該。只要認真思考，用心感受，用心總結，每天都會有收穫，每天都會 有進步。用心的感受生活。 2014 年 11 月 29 日 在與客戶的溝通中， 也使我深刻的體會到櫃檯工作人員的重要性， 他們是客戶接觸銀行的重 要渠道，給客戶留的印象會直接影響到銀行的形象。今天，一個客戶來我行存款，在存款的 過程中，我發現存款當中有一張假鈔，便告知了客戶，客戶隨即表現出了激烈的怒火，對於 這種突然狀況我還比較缺乏經驗， 一時就沒有反應過來。 幸虧了小瑞姐姐誒及時替我對客戶 進行了解釋，之後客戶不但不生氣了，還稱讚小蕊姐姐的職業禮貌到位。不論是生活中還是 工作中，溝通時一種重要的技巧，事事都要巧妙運用，我作爲一名銀行實習員工，也深深感 到做好自身業務的重要性，通過實際的工作，使自己的業務得到了鍛鍊。缺乏經驗並不能作 爲我失敗的藉口，既然應付不了這種狀況，就要通過自己的努力學會這種能力。客戶並不在 乎你有什麼苦衷，你是實習生缺乏經驗或者說呢麼的，客戶要的是自己的要求得到滿足。銀 行需要的員工是能夠滿足客戶的要求，爲銀行創造良好

形象的員工。以前在大學的時候，做 錯了事情或者說有什麼不會的還有人說這孩子還小，還可以找藉口逃避。但是工作了，才知 道，沒有人會那麼無條件的遷就你，而你要做的，就是要適應這個社會。有時候，可能好多 事情不是自己的錯，但是爲了銀行也爲了自己，有些時候是要忍耐下來的。從前認爲只要我 覺得我自己沒錯，我沒必要委屈自己，但其實社會告訴我的並不是這樣。圓滑處世，這個道 理真的是太重要了。 2014 年 11 月 30 現在已經很適應實習的生活了，上午的時候花了一上午的時間幫隔壁櫃檯的姐姐誒對單子， 等我們弄得差不多了，也該吃午飯了。今天下午還是和昨天做一樣額事情，幫忙把客人分成 流，幫幫阿姨阿婆的忙，還有就是教那些不會用 atm 的人用用機器。今天下午，我們行的 行長出來繞了幾圈，對於我這種尚事實習的新人來說，看到行長還是很緊張的。別看平時行 長笑的和藹可親的樣子，其實我覺着就是一隻笑面虎，不知道什麼時候你就被她怎麼樣了。 從前都覺得領導老師什麼的其實不需要討好的。 上學時候就覺得老師這個東西， 遇見了打個

招呼就可以了， 到了大四才知道， 和老師打好關係是很重要的。 那時候覺得走後門是可恥的， 現在想想，中國那麼多的人，一個班級也是四十多的人，你不和老師主動接觸，誰會有那個 時間主動接觸你。上了班，這個道理看的更清楚了。所以，對於行長這麼重量級的任務，還 是要很重視的。來包行上了這麼久的班，和周圍的人關係相處的還算融洽，這點也是比較欣 慰的。又不懂的問題時候問問他們，覺得他們還是很熱情的。 2014 年 12 月 1 可能是實習的日子久了吧，新鮮勁過去了，對於銀行的生活開始覺得有點乏味了。業務熟悉 了很多，扎錢的速度也快了很多，質量也提升上去了。但是時不時的還是會發生讓人不愉快 的事情。今天就遇到了一個突發的事件，就像之前的日記提到的，好多時候其實錯誤並不在 我們自己身上，可是爲了銀行的形象，默默的忍耐是必不可少的。今天一個櫃員姐姐和一個 顧客發生了衝突，在我看來，這完全是客戶自己的錯誤，可是他卻蠻不講理的指責我們的櫃 員不負責任。 也許是遇見這樣的顧客太多了， 那個櫃員姐姐仍然是心平氣和的與客戶溝通交 流， 也許是麻木也許是無奈。 看着她的樣子我突然覺得挺心疼的。 她的年齡比我大不了幾歲， 說話也和和氣氣的，看起來很和善的人。我就想，以我的脾氣，要是我，非得跟這個顧客炒 個底朝天不可。可是，現在再一想，吵架並不是解決問題的辦法，自己的一時衝動可能會帶 來更

大的損害呢。本來自己忍一忍就可以過去的事情，一旦弄大了，先不說給銀行帶來什麼 樣的影響， 可以肯定的是對自己今後的工作肯定會帶來很大的不好的後果。 真的是應了老人 那句話，忍一忍風平浪靜。後來一直想安慰她下，但貌似我的擔心是多餘的。看她後來工作 也和平時一樣，沒有受到什麼影響。額，是不是以後做這行時間長了，我就業變成這個樣子 了，這個是不是叫刀槍不入。凡事還是謹慎爲好吧，和氣爲貴。尷尬 2014 年 12 月 2 日 今天，總行來檢查的人總算走了，員工們也鬆了一口氣。但是在服務上，還是不得不提防總 行的暗訪。之前就聽一個支行的服務主任說總行時不時的就會派人包裏藏着攝像機來暗訪， 萬一出了紕漏， 後果很嚴重。 這就是銀行業競爭之激烈的體現了吧。 我家附近的銀行也不少， 中國銀行和農業銀行之前總是破破爛爛的樣子， 不過最近坐車從他們門前經過的時候， 看到 他們的招牌都換了，廳堂也裝修過，煥然一新的樣子。平日裏晚上 6 點鐘經過農業銀行，都 能看到員工坐在廳堂倆開會。 包商銀行作爲一個地方性的銀行， 競爭力度上和四大行是沒有 辦法比較的。但是作爲地方行，它也是具有自己的優勢的。現在大家都希望在激烈的市場競 爭中勝出，原地踏步就是倒退，不得不想盡辦法改善服務質量。四大行不論在什麼方面都難 得說是領先的，需要追趕的地方還很多。所以，我們還有很多需要努力的地方。服務質量上

我們需要提升自己的質量：營業點的設置上也要拓寬範圍，現在還是小範圍的，需要在大規 模內經營才能更高的提升競爭力： 員工也要定期進行培訓， 要知道只有員工纔是與客戶接觸 的最直接的。轉眼周末又要到了，終於可以好好休息兩天了。一週的工作雖然不是特別的忙 碌，但是真下來還是會很累的。這兩天終於可以養精蓄銳，迎接接下來的挑戰。

第五篇：暑假實習報告 銀行

報 告——銀行指導老師：專業班級：金融0901姓名：lxy學號：實 習

一、前言

據學校和院裏實習安排，本人於2014年6月20日到7月12日在支行進行了爲期4周的實習。 這次暑假實習目的在於全面瞭解實習單位的各項業務以及內部機構設置，把我這些業務和機構之間的聯繫，熟悉各項業務的具體操作流程，瞭解流程中個緩解存在的作用及意義；加強與實習單位幹部職工的交流與溝通，在實習當中學習他們的優秀品質，挺高社會交往能力和應變能力；瞭解實習單位的各項規章制度，增強學生組織紀律性和自覺性；提高思想政治覺悟，增強對建設祖國的責任感和使命感。

實習期間，在銀行指導老師即大堂經理的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，學習並較好掌握了銀行大堂的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將實習的具體情況及體會作一系統的總結。

二、實習單位簡介

中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司，成立於1984年，是中國最大的商業銀行，是中國五大銀行之首，上市公司，擁有中國最大的客戶羣，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國工商銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅爲廣大客戶所信賴，已成爲中國最大的銀行之一。在海外，工商銀行同樣通過自己的實力贏得了良好的信譽，被《財富》評爲世界500強企業之一。

三、實習過程

此次實習我被安排在工行的大堂進行實習，進行對客戶辦理業務填寫表格的諮詢服務。

通過此次實習，首先我加深了對書本知識的理解與掌握，將金融機構和社會各界有個初步的認識，爲將來走向社會奠定了一定的基礎。

其次我通過本次實習，學習銀行大堂的基本業務，對銀行的相關資訊的掌握有所加深，並提高了自己的業務水平。

再次，通過本次實習，與銀行職工的交流與溝通，不僅學習了他們身上優秀的品質，同時也提高了自己的社會交往能力和應變能力。

最後給我留下最深刻的印象是現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅侷限於儲蓄業務，與此同時，現代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??

下面談談我在工行的工作經歷，由於工商銀行規定：非工作人員不得操作，並且我非工行人員，是不可接觸現金的。所以從開始實習到結束實習的過程中，我的任務就是指導客戶填單子等類似於大堂經理的工作。

從剛開始的引導員，每天站在大堂裏，在每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裏措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，每當問道我不明白的業務時，我就需要經常要請教保安和一位姐姐，後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與泄氣，空暇時間，我就去翻看銀行各項業務介紹的資料，有什麼不懂或不明白的就向我們的客戶經理，他都會很認真仔細的給我講解，我明白瞭解銀行的基本任務是入行條件，我也時刻告訴自己做爲一名金融學院的學子，在衆人眼裏專業是最對口的，我的表現應該是最好的。

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何爲耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。

在大堂與客戶的接觸中，感受了銀行工作的氛圍和環境，同時真真切切的進行了時間，而非學校式的理論論述，這樣會加深我們對課本知識的掌握與運用。

首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，匯款的手續費等。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至叫號機。這時候可謂是不恥下問，我可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，不懂就問，就這樣簡單的學習了一輪下來，最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什麼單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然後我給相應的進賬單和電匯單，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。

但是在行裏待久了就會發現，作爲一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂裏有好多顧

客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑着過去跟她講說我先幫你看着吧，因爲這纔是她需要的；有老人過來諮詢我就會很熱情的說“您好”，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；後來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。

四、實習體會

在一個月的實習中，不斷的學習，以耐心、激情、信心去對待工作。從開始，認準一個理：抱朴守拙，暫安於平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。

在實習的過程中，我不僅學習到了許多，而且也發現了銀行存在的一些問題。

目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業務系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，因此，出現了衆多管理上的問題：

（一）管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。並且，中國銀行業現在只注重於增加業務品種，如何提高業務處理效率，對於後臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行後臺管理信息系統成爲未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機構重複設置；部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。

（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。

（四）某些業務方面存在缺陷。比如異地工行的存摺不可以取款，這樣很不方便；再如關於老人不會填寫業務申請表，而工作人員又不可以代替填寫的問題也沒有具體的有關規定，這樣對於老人或是不會寫字的人及其不方便。

（五）監管不力。雖然工行在每個營業部都安裝了大量監控攝像頭，並說會每天派人查看，但真正做到的分行很少。

（六）客戶等待時間過長。銀行中間代理業務繁多， 導致客戶排隊現象嚴重。銀行除了辦理傳統的存、 取款業務外， 還承擔了層次多樣， 種類繁多的中間代理業務， 這也是造成櫃檯業務量較大， 客戶等候排隊的原因。

（七）櫃員服務態度有待提高。在大堂實習的期間，經常可以看到櫃員想許聊天，玩手機，而且櫃員都比較有時間觀念，時刻看着是不是到下班的時間了，這都極大的降低了工行的社會影響力，以及在人們心中的形象。有時候遇到刁鑽的客戶，大堂人員對此不予理睬，直接讓他們去櫃檯辦理；有時候面對老人，他們更是不想理睬，由其說什麼，員工只是會說，寫的不對，重寫等等。在銀行業日益激烈的今天，只有以人爲本，以客戶爲上帝才能立於不敗之地。

這次實習給了我一次很好的學習機會，我覺得銀行業還是應該加強自身的管理力度，做好監督工作，完善管理條例及施行方法，做到以客戶爲上帝，堅決杜絕職業犯罪，在日益開放的中國銀行業大環境下才能立於不敗之地。

五、實習感悟

面對銀行存在的這些問題，我覺得對於銀行管理方面，銀行首先應該制定規範有序的制度，並且時刻更新和填補有關業務的詳細具體的業務操作流程，對員工加強就業前指導和培訓，員工上崗後進行獎懲制，激勵員工工作積極性等。

對於銀行排隊，客戶等待時間長的問題，銀行可以在客戶親臨網點之前進行分流：將叫號機系統與商業銀行的網上點之前，可以先上網或打電話查查附近哪個網點最空，然後再決定去哪個網點。從而避免客戶“乘興而來，敗興而歸”；合理利用等候時間：如果除了等待外已經別無他法，那麼最好能夠合理利用等候時間。銀行最好能夠在網點設置多臺叫號機，並將叫號機的菜單設置更加細化，客戶可以在取號的同時，詳細選擇自己要辦什麼業務，系統同時告知其辦理該項業務所需的資料，客戶可以對照檢查自己是否已帶齊。同時，系統還可以提醒客戶應該填寫哪些業務表格，這樣客戶就可以利用等候時間填寫表格，而不必到了櫃檯前再填了。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行裏還有好多好多要學的!