導遊實習報告多篇

【第1篇】精選大學生導遊實習報告樣本

在大學裏上的是旅遊學院，當然學的是導遊專業了，畢業後如果沒有什麼大礙的話，我就是一名景點的導遊了，這是我喜歡的工作，因爲我就是喜歡玩，希望能夠將祖國的名山大川全部遊歷一遍。

不過要想畢業後找到好的工作，必須要先實習一下，不實習怎麼能在將來的工作中做好。不是說不實習將來工作就一定做不好，實習就能將工作做好，這只是一個相對概念。不過總的來說，實習好處怎麼說也是比壞處大多了。

一、實踐的內容：從事的是導遊的工作。

二、實踐時間：20xx年1月28日20xx年2月15日

三、實踐單位：xx旅行社

四、旅行社簡介：xx旅行社有限公司，是經xx省旅遊局、xx市旅遊局批准，經xx省工商行政管理局覈准登記成立的旅遊企業，目前主營國內旅遊、代辦訂飛機票、火車票手續，代訂酒店及租車業務。該公司爲中國旅遊協會的會員，現有轄區17個門市部，目前有國內、省內、業務、辦公室、導遊、質監、財務部門。自開業經營以來，一直以質量著稱，基礎紮實，爲旅客設計安排多種質優價廉的國內省內旅遊線路，國內的海南、桂林、華東;省內的沙灘線、溫泉線、一天遊等線路在同行中享有旅行社聲譽，併發揮經營旅遊大巴最專業的優勢，以優惠的價格、優質的服務贏得客戶的青睞。立足於“顧客至上、精益求精”的宗旨，強化管理、提高服務。

五、收穫與體會：

(一)收穫

當導遊，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶着“免費通行證”到處遊山玩水，品嚐各地的美食和體現各地的民俗風情。但是，我認爲，收穫的又何止是這些，人際關係拓寬了，收穫了友情;膽子大了，收穫了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收穫了平淡的心。也可以這麼說，上述所提到的挫折都可以算是我的收穫。因爲在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅遊的，而有些是經常旅遊的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同遊客的不同心態，那會成爲“經驗”。當然，也因爲是實踐了，親自經歷過才知道自己肚子裏的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現在很多大學生常犯的一個錯誤!

(二)散客團操作過程的挫折

1、旅行社出了漏洞

旅行社的計劃可以說是經過很多的實踐經驗而計算出來的，不能說完美，但是相信不會與計劃偏離很大。偏偏千計算萬計算在我出的這個團就是計算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點，客人由早上6點半一直等到8點多，客人的心情也就可想而知了。

2、心理壓力讓人疲憊

或者說體力是當好導遊的首要因素，這個往往會令人望而生畏。我不少的同學在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當導遊的黃山旅行社要求，但是我覺得體力上的考驗其實算不了什麼，心理上的壓力纔是真正然人疲憊的。

3、散客團，顧名思義的“散”

一個團人數不夠而出現的拼團的現象又怎麼可能只是偶然呢?拼團也就拼團吧，但卻沒想到一個團居然可以“散”成這個樣。前幾天出的就是這樣，把兩個團拼在國際旅行社也就罷了，居然還往團裏插進了4個自由人(只包來回車費和兩天的住宿)和2個單跟車的客人。連師傅也無奈地搖了搖頭：“拉了那麼多年團，還是第一次有那麼散的啊!”

4、車子出問題

車子在路途中出現故障，這在網上或者很多有關這方面的書上的案例都會出現，沒想到這樣特殊的案例也會出現在我的身上，也是這個團，因爲是汽車遊，路途本來就長，客人坐得已經有點疲憊，本來是計劃12點半左右吃午餐的，結果車子加擋的線斷了，被迫中途修車。客人甚是無奈，又餓又累的，我也無奈，因爲我只想平平靜靜地出好這次團。客人有意見是在所難免的，還好修車的時間不長，只用了20多分鐘。客人對我也表示諒解。

5、客人之間、客人與司機之間、客人與地陪之間，導遊中間人難做

散客通常是指去異地獨立旅遊者，有時也被稱爲異地個人旅遊計劃。實際上，對於散客一直沒有一個十分明確的定義，簡單地理解就是與團體旅遊者相對而言的。在散客團中，因爲不是來自一個團隊的，團裏最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前後在很多時候也會成爲挑起矛盾的一大要素。當然這要的就是協調。這個還不算是個大問題。在團中，因爲是純玩團，沒有購物點，地陪要賺錢也就要靠加點了，這個團中，加點是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作爲全陪沒錢賺也沒什麼大不了，這本來就是旅行社安排好的。

6、司機不認得路

作爲新手來說，我可以坦誠的說大多數景點的路都不知道怎麼走，只有走過兩三遍纔會有點印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實上，一般師傅還是知道該怎麼走的，只有少數外地的師傅對某些細節的點不太瞭解而已，不太清楚具體的上車點在哪。

(三)總結

總的來說，導遊的工作可以用“喜憂兼備”四個字來形容!就像有人說過的，坐在車上搖盪的時候好像忘記自己是從哪來的，要到哪去。同時又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎麼說，這次我的旅行社實習學到的東西實在是太多了，這對我將來的生活是一筆巨大的財富，我會受用一輩子的。

什麼事情只要自己去經歷了，去感受了，才能學到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發現只要我努力了，我會和別人做的一樣好!

天是永遠無止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的，我自信只有打不死的心態我纔會在老的是時候感覺到疲倦。只有頑強，前面的路也許會更彷徨，不過我相信我會戰勝一切困難的!

【第2篇】大學生導遊畢業實習報告

實習時間：20xx年12月—20xx年5月

實習目標：掌握導遊業務，培養我們的協調能力與組織能力，能夠真正的做到實踐與理論相結合。

實習結果：通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了很多在學校課堂上學不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。在實際的操作過程中，能夠獨立的去完成工作。

時間不等人，的確!一眨眼就要畢業了，在龍佑實習了半年，收穫很多。在實習期間，我不僅學會了怎麼帶團，而且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，爲以後的工作提供了寶貴的經驗。

一、實習單位概況

實習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線置業有限責任公司、武漢佳境房地產開發有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅遊度假區。景區環境優美、設施齊全;是一個集觀光度假，休閒療養，運動健身生態旅遊於一體的現代化溫泉度假區。景區自20xx年9月26日開業以來，每天慕名而來的遊客絡繹不絕。先後承辦了20xx年湖北省導遊大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質的專業導遊隊伍。目前，中旅赤壁景區開發有限公司計劃投資1.5億，進一步擴大接待規模，提高服務設施檔。

二、實習內容

(一)旅遊實習接待內容

前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎麼樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什麼事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以後的旅遊活動順利進行會有更好幫助。最後要及時向遊客介紹當地的注意事項、風俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發，認真耐心的解答客人所提出的問題。儘可能的滿足他們的需求。

(二)跟團學習導遊技能

由於我沒有導遊證，所以在旅行社出去帶團的機會並不怎麼多。但是公司還是給了我很多機會，讓我出去跟團。以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導遊以後才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流。每次也都有新的感受。導遊要和各行各業的人交流如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅遊線路、沿途風景民俗十分熟悉。還要和景區景點、酒店餐廳、司機保持良好的關係。

(三)瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式旅行社是爲人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。爲旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分爲：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

三、實習體會

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。也發現了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達能力還需加強。

(一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎常識

我覺得作爲一名導遊員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷着很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。後來卻在分房卡得時候出現了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最後就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。後來在沒辦法的情況下，找到酒店的負責人重新換了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰我的責任心。

(二)具備相應的旅遊專業文化常識

作爲一名導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個'大保姆'。客人事無鉅細可能都需要導遊爲其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎。團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，爲遊客爲公司爭取到最大的利益。如果一個專業的導遊，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那麼我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導遊既然你是岳陽人應該對岳陽樓有一定的瞭解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什麼?當時我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎麼熟悉。由於知道帶團去武漢，會經過岳陽樓，所以在上團之前還是瞭解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應的旅遊專業文化知識是我們導遊員最基本的服務，這樣客人才會更相信你遊覽也會更順利。

(三)導遊不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領域的專家

其實像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事!首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

專業的導遊就是不僅要成爲“雜家”，還要成爲某一領域或某些方面的專家。要想成爲專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因爲它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

(四)不僅對景點要有熱情，對遊客也要有熱情

多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是隻要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。儘管有時候問題、事故的發生並不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作爲獨立工作在旅遊接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的遊客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更爲重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅遊團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得遊客的尊敬和認可。

(五)用心做事，真誠對人

其實導遊在很多人眼裏並不是有很好的看法，覺得我們導遊只知道掙錢，爲了掙錢可以不顧一切。可是我覺得很冤枉，導遊也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然後晚上通常是12點以後才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續位客人服務。每一次帶團都要提着高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。爲了遊客的人生財產安全，我們無時無刻的關注着遊客得一舉一動。有時侯因爲一點點小事，遊客就會對你發牢騷，指責你甚至說些難聽的話。但是作爲導遊我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑着對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導遊想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我帶了早餐。當時我很感動，心裏的委屈也就少了一半。我相信，只要我帶着用心做事，真誠對人的原則去認真的對待每一位客人，他們會理解我們導遊的!

實習是我們大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。實習讓我認識到，做導遊的學問很大、很深。不是隨隨便便就可以學的來的，象如何安排路線，吃住，面對突發事件如何與遊客進行溝通等。這些都要求我們導遊懂得。作爲一名導遊員，業務事一方面，而關鍵的是態度問題。導遊的工作是難度很大，最能鍛鍊人和最富有挑戰的工作。其實在旅行社帶團實習過程中，我彷徨過，失望過，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓和啓迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學校和書本中學不到的。這次的實習經歷對我以後得生活學習有着重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會成功的!

大學生導遊畢業實習報告

【第3篇】8月大學生導遊實習報告

導遊服務是旅遊服務的一個組成部分，是在旅遊活動的發展過程中產生的，

隨旅遊活動的發展而發展。導遊服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿於旅遊活動的全過程。在爲期三個月的導遊實習中，對於導遊服務工作我有了更深的瞭解。

一、實習概述

實習地點：

實習時間：xx年2月到xx年5月。

實習目的：瞭解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。

實習內容：跟團學習導遊帶團技能，瞭解旅行社各部門的工作程序，並獨立帶團。

二、談導遊

(一)首先我想說說對導遊的認識：

導遊是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。

導遊是一種職業。旅行社是旅遊業的一大支柱，導遊是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導遊，這些人是旅行社的頂樑柱。導遊有專業和業餘之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何爲佼佼者?就是在導遊工作的各方面都出類拔萃者。幹導遊這個職業 主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與衆不同。同時還要有職業修養和職業道德。

導遊是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什麼事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢於“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導遊、優秀導遊還有很大的距離。

導遊也是門藝術。要把着龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順着潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰着來。要跟着感覺走：感覺好時，盡情發揮;感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導遊工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

導遊更是門科學。正因爲導遊是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。 現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成爲遊客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一

上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事!專業的導遊就是不僅要成爲“雜家”，還要成爲某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成爲專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因爲它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作

朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

(三)另外，多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。

這個熱情不單單是指你爲他們講解好的熱情，還包括對他們作爲一個人的全部關懷。有些導遊認爲我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。

三、旅遊行業

在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短遊覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅遊者旅遊質量下降。還有很多旅遊車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導遊。所以，感覺到旅遊行業需要很多法律條列來規範，在今年的5月1日，國家頒佈

了旅行社新條列並開始實施。

四、結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啓迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有着很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成爲合格的導遊。

【第4篇】兼職導遊社會實踐實習報告範文

這個暑假我做了兼職導遊，我覺得人總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己比別人更優秀，能做一個讓別人認可的人真的很不容易。

這個暑假的兼職導遊可以說是讓我學到和看到了別人的光環和光環背後的幸苦，我深深地知道做導遊這個工作要起早貪黑，有時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着遊客遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平啊？沒有穩定的收入，沒有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個兼職導遊談何容易啊？

說說我的帶團經歷吧。說實話，沒什麼值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!我覺得自己是個導遊工作者，我可以去自己沒有去過的地方，可以免費的進入各個景區，自己真的高興的不得了，經過一個多月的帶團，我覺得自己知道的太少了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠爲自己的未來打下基礎。六月二十七第一次帶團，接到遊客時真的很緊張，但是在和遊客互動時就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍，也鍛鍊了我的膽量，第一次帶團沒出什麼問題，自己感覺還很好。接着第二，三，四等等都很好，但是意外發生了，在七月二十八號被人給投訴了，就在結束的時候，我問司機知道回去的路怎麼走，他說知道，結果他還是不知道，他給我打電話時說了很多不好聽的話，然後我與他爭吵起來了，當時我也是太沖動了，所以被人家給投訴了，說實話這件事應該是能避免的。可是、、、、、唉

總之做這個兼職導遊，除了你有淵博的知識，還的處理好你和遊客，和旅行社，和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你的職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成績。

【第5篇】暑假最新兼職導遊培訓社會實踐活動實習報告

xx年年暑假期間，在校團委的號召下，爲提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，我參加了暑假兼職導遊培訓社會實踐活動(xx年年x月1日——xx年年x月15日)。

爲期15天的實踐中，導遊中心經理逐日開始對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊地理、導遊事故處理等基本的導遊技能以掌握必要的旅遊常識;同時，我還掌握了著名景區景點的導遊資料。培訓結束後，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導遊的工作。

導遊工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身爲導遊應具備以下基本的職業素質：

1.服務第一的原則

導遊工作是一項服務工作。要想獲得旅遊者真誠的讚美，就必須努力探求服務心理，樹立服務第一的意識，把爲旅遊者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導遊員服務工作的基本要求，也是衡量導遊員服務態度和服務質量的重要尺度和標準。

2.待人誠懇，善於溝通

顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭激烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必須誠懇待客，向遊客提供真誠的服務。然而，與遊客深入地交流與溝通則可建立導遊者與旅遊者的良好關係，創造友好氣氛。

3.有熱情、有信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意爲共同的目標奮鬥;耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

同時，在實踐中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導遊隊伍建設，大有稗益。

一、導遊員工作方式的不合理化

目前，在導遊工作中，'背書'的硬舉措仍然普遍存在，即要求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導遊員的業務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但並不能從根本上解決問題，也不是長久之計。

二、導遊員'回佣'收入的普遍化

由於人們對旅行社和導遊員的工作性質和功能認識不清，從而引發了對旅行社和導遊員的一些誤解，遊客認爲外出旅遊，通過旅行社安排和導遊員帶領進行參觀遊覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導遊爲遊客提供服務，理所當然要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益爲代價所取得的，而是一次性集中購買旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來實現利潤。正是因爲缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使遊客降低了對旅行社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業發展。

通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農羣衆學習，培養鍛鍊才幹的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會纔是學習的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。

【第6篇】導遊實習報告範文模板

20**年9月24日晚，我和年級其他十三位同學一起到靖西通靈大峽谷風景區當導遊，進行爲期一個月的實習。作爲一名實習導遊，我參加了通靈公司導遊部的一切工作及活動，經歷了通靈導遊的必經階段——跟師傅(正式導遊)，考覈以及帶團。正像很多遊客所說的，當導遊和我所學專業文化藝術管理專業不對口，但短短一個月的實習，卻能讓我更進一步地瞭解自己和認識社會。

從熟悉景區到熟練講解這一過程，看似不難，實則不易，畢竟時間太短。我們二十四號晚上到通靈，二十九號下午就要考覈，期間我還要跟師傅在對歌樓一天。三天內要求熟悉兩個小時的講解詞，對我來說是比較困難的，並不是擔心記不住內容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會頭腦空白，這就要求非常熟練，因爲事先不知道會抽到哪一段，加上面對領導的考覈難免會心跳加快。

起初，我沒有意識到這一問題，以爲基本掌握就可以應對，結果在考覈前一天下午和一位同門同學拿起喇叭練習時，竟然連致歡迎詞都會卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬事開頭難，沒有了師傅，我們只能自己練，爲彼此講解，爲自己講解，狠練開頭，還被老導遊們誤會地說“你們兩個很像遊客”。苦磨了大半天，我終於找回了點自信，在下午的考覈中，也得到了領導的認可。

這次考覈使我認識到自身的不足，認識到自己遇事容易產生過度緊張的情緒，心理素質還有待提高。同樣是這次考覈，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應過多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實實地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞。

十月一號、二號兩天，我和另一位同學一起到古龍山峽谷羣風景區宣傳通靈大峽谷。如果說考覈讓我認請自我，那麼到古老山宣傳通靈就是我認識社會的窗口。景區宣傳並不只是發宣傳冊那麼簡單，宣傳過程中，如果沒有聲音，再美的宣傳冊也是死的，因爲通靈大峽谷就是古老山峽谷羣相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。遊客觀賞了古老山再到通靈的興致就會降低，宣傳冊並不能激起遊客的觀賞慾望。我們剛到古老山，就被他們領導安排在售票處到景區入口反方向的諮詢臺處。

這個位置真可謂其他景區的宣傳死角，不開口就不會有遊客主動過去諮詢。既然是過來做宣傳，我一開始就沒打算過要坐着，相反，時刻保持通靈良好形象，微笑服務。不少遊客到諮詢臺前都會放慢車速，我會抓住這個機會向車內遊客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳痠痛，但看到一輛輛的車駛向通靈，心裏感到很欣慰，自身價值得到體現，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時候，古老山公司的一位領導凶神惡煞地出來對我說：“你們這樣很過分!你們就在諮詢臺那裏坐着就行了，有人問，你們才能回答，這裏畢竟是我們的地盤!”被重棒這麼狠狠的一擊後，我的激情馬上受到了影響，呆坐在諮詢處。

可想而知，去到那地方諮詢的遊客是少之又少的，一兩個小時後，我再也無法忍受這種安排，站起來，只要有遊客走到那裏，我都主動遞上宣傳冊，並結合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個時候，古老山的宣傳員總會希望以主人的氣勢把我壓倒，不時會拋來一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強的我實在忍無可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀爲一體的景區，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領儂智高的遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……

遊客聽了這些被催眠後，往往會上車開往通靈，我心裏立即產生非常強烈的成就感。可很快就引來了古老山老總：“爲了不引起不必要的誤會，你們就坐在這可以了。”開心又有點壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅遊局某領導肯定了成績後，向我們透露了大家所不知道的內情：“古老山也是我的，只是佔的股份沒有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了。”雖然坐一天總比站一天要輕鬆，可我到了古老山就代表着通靈的形象，擔負着宣傳通靈的使命，我必須爲通靈宣傳。但該領導對我們十四位實習生都很好，過多的宣傳又覺得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績令自己不太滿意。但儘管壓抑，我還是會保持微笑，得到了肯定，湖潤鎮派出所巡邏警官路過都會向我豎起大拇指。看問題的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行爲沒有錯，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。

第一次做宣傳，收穫了很多，明白了好產品更需要加大宣傳力度。而宣傳產品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊是遠遠達不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象，正所謂形式和內容相結合。大山裏的通靈如果不通過各種渠道對外界宣傳，再美的風景也只能自己守護。而宣傳又不能僅僅依靠印發宣傳冊，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，並不斷改進宣傳技巧。在宣傳上，通靈公司做了很大努力。近年來，他們不斷把高水平的導遊派往北京、香港、武漢、南寧等地做長期宣傳，效果十分明顯，這些地方到通靈的遊客量佔總遊客量的比例是相當高的。

本文導航 1、首頁2、古老山峽谷羣風景區

這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競爭多麼的激烈。外地遊客到通靈大峽谷風景區必先經過古老山峽谷羣風景區，而且兩個景區大門僅隔1.5公里，景色相似，競爭自然就形成了。很多遊客甚至認爲古老山就是通靈，買票時問到，售票員會說“我們這裏也是一樣的”，那麼遊客在古老山就是最後一站。如果先到通靈，或者因爲時間問題，或者因爲疲憊，很多遊客也會直接返程。對於同路上的相鄰兩個景區，不加強宣傳力度，不挖掘景區亮點進行宣傳，兩個景區的經濟利益都會受到影響。其實，這兩個景區可以聯盟，實現共嬴，只要制定合理的分紅制度，雙方應得利益都將得到保障。

我這次實習的主要內容是帶團，從中成長了不少，對遊客這一職業也有了更全面的瞭解。過去只是覺得當導遊很幸福，可以到處免費旅遊，自己帶團了才明白導遊的責任之重、壓力之大以及帶團之辛苦。我在帶團過程中，就非常擔心所帶團的遊客出事，每次進洞前都確保每位遊客皆聽到“看好安全標示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機等忌水物品”之類的話語，把責任分解，減輕精神壓力。一旦看到遊客進河，一定不忘大喊“注意安全”;遊客散了，就立即想方設法集中起來，生怕被投訴;看見老人遊客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團的壓力無處不在，一次帶馬來西亞團進入水簾洞後，我一路扶着一位76歲的老奶奶，出於對她的關心，也出於責任。

帶團的高度責任感換來了開心、快樂和遊客的肯定。有些遊客在我致歡迎詞後就開始鼓掌，整個團一路的歡聲笑語爲我的講解帶來一種輕鬆愉快的氣氛。靖西是藍衣壯的故鄉，而通靈是打着具有濃厚本土氣息的招牌的，唱山歌就成爲通靈的一個品牌。在遊客走得稀稀拉拉時，我會唱幾句山歌召集遊客，這個方法一般湊效，但有時也不管用，只能先控制前面遊客的行走速度，邊走邊等。爲了調動氣氛，有時帶一個團就要唱三四首山歌，讓遊客覺得九十元門票花得值，感到身心得到愉悅。

10月17日下午，我帶了一個臺灣老人團，進入念八峽時，天色已晚，遊客們很累，要求再聽山歌，爲了讓老人們開心，我答應出洞口就給他們唱。其實，我在那之前已經連續帶了兩個團，腿腳很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現了承諾。當然，遊客是有良知的，儘管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈。回到景區入口停車場，遊客們都一一和我握手道別，連聲說“謝謝”。這個時候，心裏和腦子裏只有開心和興奮。

作爲一名景區導遊，除了提供講解服務外，還應該盡一切可能維護遊客的利益。在念八停車場，我們一般要求按先來後到的順序上車，可有時還是會碰到一些特殊情況。還是10月17日下午，我和所帶的北京遊客在念八等車時，後面一個團的全陪導遊急急忙忙地叫他的遊客先排隊上車，理由是已經買了古老山漂流的門票，古老山五點關門。

其實，當時只有三點半，從通靈到古老山也不過幾分鐘，爲了讓我的遊客能開心而返，我徵求了他們的意見，瞭解到他們同樣安排了漂流後，我馬上聚集他們排隊上車，他們很齊心地上了同一輛車，後面一個團雖然很多人已經先守在出口，但沒有一個人好意思插進我們團上車。很多導遊說北京團難帶，但我和北京遊客卻共同擁有一個愉快的通靈之旅。只要能站在遊客的角度，爲他們爭取屬於他們的權利，你就會得到遊客的認可，不管遊客來自何方。

任何一個行業的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識面，即使只是一個景區的導遊。遊覽中，遊客可能會和你聊到其他旅遊景點、其他旅遊城市，如果你都一無所知，遊客會感覺到花錢請了一個無文化者，溝通就受到限制。曾有遊客和我說到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點，幸好我對地理感興趣，對這些有所瞭解。通靈大峽谷作爲國家4a級景區，接待的外國遊客將會越來越多，這就要求導遊有一定的外語水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說成“mind your hand”。

這次實習，在一定程度上檢驗了我的英語口語水平。有一天，來了三位澳大利亞遊客，很多同學叫我跟下去推銷導遊，經理也要求過去宣傳。我簡單說了一下，其中一位遊客說他們想自己慢慢觀賞，我就沒有繼續宣傳，很大一部分原因在於我沒有底氣，對自己能否全程講解產生懷疑。如果我的英語口語足夠好，我會很自信地爲他們提供講解，不辜負大家。

來到通靈當導遊看似和文化藝術管理專業不對口，實際上我們可以從日常工作中學到很多關於企業管理的知識。管理學課上學過，一個企業要增強凝聚力，企業內部上下級就必須緊密聯繫在一起。到了通靈，我第一次真切地體驗到什麼叫企業內部關係融洽。通靈公司實行的是一種人性化的管理，整個公司就像一個大家庭，每位員工都是這個大家庭中非常重要的一員。

中秋那晚，我們實習導遊和留在公司的員工一起過中秋，一起賞月，一起歡唱，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會剛進行不久，公司總經理凌總趕到公司，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會推向高潮。凌總舉起酒杯，敬了每位員工。爲了融入這個集體，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個地方、每個行業、每個場合都有自己的遊戲規則。晚會進行到尾聲，老導遊一一敬了凌總，看到一個個爲了公司多次不回家過節的員工，凌總流淚了，和她們抱成一團。熟悉凌總的人都知道，這絕對不是做秀，她就是這樣一個容易被感動的人。

正因如此，她即使再忙也不忘對員工的問候，她對員工的關心總是那麼的入微。員工們因爲時時刻刻能感受到領導的關注，工作起來也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上，即使再晚，員工們再累，大家也會等到最後一個帶團導遊回來再用餐，而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團隊創造了通靈的歷史，推動了通靈的發展，使得通靈在一個黃金週內得以接待1.2萬遊客。

如果把管理方式分爲仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬於前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求爲導向的管理模式，延續了古代的王道式管理，它最終會提高企業效益，進而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求爲導向的一種管理方式，延續了古代霸道式管理，它必然會使員工處於一種緊張壓抑的氣氛中工作，對企業發展不利，最終損害管理者利益。在現代社會，仁政式管理是一種比較理想的管理方式，也是我應該努力學會的一種管理方式。

這一個月的實習，我第一次大膽地走向社會，從中學到了很多，也更深刻地認識到了自身的不足，明確了今後的努力方向。實踐出真知，在餘下的大學時光內，我將利用所學知識更積極地參加社會實踐。

【第7篇】5月大學生旅行社導遊實習報告範文

實習，這是每一位大學生在畢業前夕必須經歷的。很多大學都會要求實習生在實習階段要寫實習不過，本站爲大家整理了大學生旅行社導遊實習報告，希望對大家有幫助!

大學生旅行社導遊實習報告一

時光荏苒，瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最後半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨着要離開生活學習了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。

爲增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關於本專業的實習單位及崗位。並在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在海口通達假日旅行社進行爲期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

1月1日-3月1日，我在海南省海口市通達假日旅行社進行了爲期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅遊市場調研和辦公室文祕類工作爲主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，並獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的瞭解，在實踐中使我認識到旅遊業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，並補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

海南通達假日旅行社有限公司位於海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅遊局、海南省旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評爲“海口市十佳國內先進旅行社”，在3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評爲“全國旅遊業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評爲“海口十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”爲宗旨，竭誠爲旅客提供“食、住、行、遊、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務爲專業海南地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實習主要目的

在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作爲一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作爲旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、爲人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的爲建設社會主義偉大事業而奮鬥。

三、實習內容及收穫

(一)辦公室文祕類工作

由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

經過一個月基礎性的工作後，我與公司同事和領導進行了相互瞭解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，並且使我學會了一定的社會交際，提高了自己爲人處事的能力。

(二)旅遊市場調研

隨着市場經濟的不斷髮展，市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入，現已形成了旅遊市場營銷學，並逐漸地完善。市場調研作爲市場營銷的一部分，有着最爲基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區爲單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨着三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業爲海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在着如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨着極爲激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨着一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作爲服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什麼呢?

1、優化旅遊路線，提高旅遊服務質量。

2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅遊市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

五、總結

通過在通達假日旅行社爲期兩個月的實習，使我對海南旅遊市場有了進一步認識，並且對海南旅行社也有了一個大概地瞭解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。

在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養與教育。

大學生旅行社導遊實習報告二

在爲期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導遊對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業也有了許多新的認識。

(一)實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間爲xx年7月17日至xx年10月23日。

(二)實習單位概況

中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮鬥，“中國國旅、cits”已成爲國內外知名品牌，我國旅遊業唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區註冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成爲wto(世界旅遊組織)在中國的唯一企業會員，中國旅行社協會會長單位。

九十年代以來，國旅總社爲取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先後投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成爲其股東。國旅總社作爲主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅遊局對旅遊企業進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位於榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)實習內容(工作內容)

這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導遊的工作，剛開始是先跟着老導遊出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導遊工作等等。隨着跟團次數的增加使我對導遊的工作任務也相當瞭解，接着就開始做地接的工作，例如潮州一日遊以及廈門至潮汕三天遊等團隊的導遊工作。

一段時間後，我還帶一些自己組團的遊客做一個全陪導遊，例如客人自己組團的二天遊我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅遊團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導遊銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫助。

二、實習主要收穫和體會

(一)實習收穫

實習後我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收穫：在前臺接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，因爲客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認爲，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導遊的工作中的收穫：作爲一名導遊人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外情況下要以客人的利益爲第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與遊客的關係，處處以遊客爲中心，讓遊客對你更加信任也讓他們感到了輕鬆。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意着客人的安全，多和客人交談，瞭解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益爲先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發前向客人說明注意事項以及旅遊目的地當地的一些情況和當地地接社的聯繫方法等等，到達機場後還必須替客人辦理登機手續。說到底，導遊員作爲與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。

3、從其它方面過程的收穫：這次長時間的實習使我進一步的增強我的爲人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。

(二)實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過於低下,溝通能力差，對於現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由於國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該儘可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對於自己的普通話並不標準，帶家鄉語音發音過於嚴重，人家一聽就覺得彆扭，對於自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認爲有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己。

等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認爲作爲一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關係，建立好人際網絡，這樣纔有利於你今後的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問爲什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。

三、實習的想法和建議

(一)想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認爲我們系可以多增加一些實際練習的訓練(如在導遊基礎課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛鍊大家的膽量);第二、我認爲學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。

(二)建議

我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認爲在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴;第二、我認爲較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感;第三、我希望以後的實習的同一性強一點，不要過於散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問題及解決辦法

在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發音並不標準還要再次努力學習，力求標準發音;第二我覺得我的英語水平過於低下，要要利用以後的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經驗還不足夠，要儘可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗;第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質;第五，在校期間沒有考取導遊證是一個錯誤的決定，在出來工作後要把這個證考起來。

五、結論

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的瞭解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，爲以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。

【第8篇】6月大學生導遊實習報告範文1000字

大學生導遊實習報告1000字一

導遊是旅遊服務中一個重要的組成部分，它是一種專業性的服務工作，在旅遊活動中起着重要的作用。通過導遊實訓的學習，可以更加了解導遊這個行業。

一、實習目的

(一)通過導遊講解實習，把導遊的理論知識運用到實踐中去，瞭解導遊的基本講解技巧，提高我們旅遊管理的專業技能，達到學以致用的目的。

(二)同時培養了我們分析問題、解決問題、團體協作以及人際交往的能力，培養工作能力，提高自身素質，使我們更好地融入社會環境中。

二、實習時間

20xx年11月21日下午

三、實習地點

夫子廟風景區

四、實習內容

我們小組抽到的景點是夫子廟風景區，夫子廟是中國四大文廟之一，有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建築，是著名的秦淮名勝之一。在講解之前，小組長做好了路線的規劃與分配，小組每一位成員都精心準備了自己講解部分的導遊詞。到達夫子廟後，首先開始講解的是徐慶穎同學，她很詳細生動地爲我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴，整個夫子廟的導遊講解實訓在輕鬆愉快的氣氛中開始了。雖然沒有按照我們事先準備的路線進行講解，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好，老師也在仔細聆聽同學們的講解，詳細記錄。我重點講解的內容是大成殿內玉兔泉古井和四塊碑刻，由於受條件所限，我們只能站在殿外講解，不能帶領大家進行實地參觀遊覽，看到前面同學的講解和服務，我一直在提醒我自己，要像他們一樣，爲大家提供更好的導遊服務。我首先簡單地做了一下自我介紹，可能由於我性格比較內向，平時不太善於與人交流，在講解的時候比較緊張，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量，讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長時間回想忘掉的講解內容，立馬跳過，接着往下講解，慢慢地緩解了一些緊張，結束了我的講解。反思我的講解過程，我可能在講解過程中有一些拘謹，有點只顧着講解內容，而忘了一些導遊在講解過程中應該具備的服務技能，可能給人造成了一種背誦導遊詞的感覺。最後，在全部講解內容結束後，兩位老師也對我們的整個講解過程進行了點評，老師認爲我們小組在講解中準備的比較充分，講解質量較高，但是在講解過程中要增添一些導遊講解的基本服務，給遊客提供更好的導遊講解體驗，導遊講解實訓的課程順利結束。

五、實習心得

通過這次實訓讓我對導遊工作有了深刻的體會，主要有以下幾個方面。

首先我認爲導遊在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節，給遊客留下良好的第一印象。

其次，我認識到導遊講解並不是一件簡單的事。在講解時，導遊不僅要對自己的旅遊線路十分熟悉，還需要很強的溝通能力，講解要生動引人，爲遊客提供優質的講解服務。以前，我只是簡單地認爲導遊講解最重要的是熟記景點講解材料，就能成爲一名合格的導遊。經過一段時間的專業知識學習和實地講解訓練，我發現導遊不僅要熟記景點的導遊詞，還要具備廣泛的基礎常識，明白遊客想要聽什麼樣的內容，聽怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導遊詞。而且導遊給遊客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天，可以適當地在講解過程中穿插一些關於景點有趣的小故事和笑話，提高遊客的興趣。

第三，導遊在講解的過程中，要學會用眼睛說話，這點也是我在講解過程中比較強欠缺的地方。講解的過程其實也就是導遊與遊客交流的過程，一定要學會用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶，時刻注意遊客的舉動和表情，遊客纔會感受到導遊對自己的尊重和導遊的真誠，自然而然對導遊產生信任，導遊也可以充分了解遊客的需求。

第四，在講解過程中一定要時刻保持微笑，微笑能讓遊客保持愉悅的心情進行遊覽,拉近遊客與導遊之間的距離。

第五，在講解的時候，一定要注意自己的動作姿勢，在適當的時候做出合適的引導指示動作，能集中游客的注意力，讓遊客更加了解講解內容。第六，導遊要具備很強的隨機應變能力，在導遊過程中，肯定會遇到一些突發事件，導遊要隨時保持一個清醒的頭腦，隨機應變，保證遊覽活動的順利進行，就像在這次的講解實習中，我們雖然臨時改變了路線，小組成員也隨機應變，配合默契，順利完成了講解任務。

最後，最重要的一點是作爲一名導遊要具有強烈的責任感和服務熱情，在導遊過程中，隨時注意遊客的各種動態，以飽滿的服務熱情爲遊客提供高質量的服務，盡職盡責。同時在這次愉快輕鬆的導遊實習的過程中，老師與同學的交流更多，拉近了老師與同學之間的距離。

六、總結

導遊是非常鍛鍊人的一個工作，它能密集地接觸到各個階層的人，面對各種挑戰，能在短時間之內學到很多社會的爲人處事之道。這次導遊講解實習讓我發現了自己的許多不足，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張、姿勢僵硬拘謹、不注意遊客的感受等。也從側面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛鍊，即使以後不從事導遊這一行業，也要在與人交流的過程中，調整心態，克服緊張與恐懼感，大膽地表現自己，良好地與人進行溝通。實習就是接觸社會的過程，這次實習讓我認識到了理論與實踐相結合的重要性，我會在這次實習中，總結經驗，不斷提升自己，爲自己以後的工作打下牢固的基礎。

大學生導遊實習報告1000字二

(一)實習目的

導遊工作是一項集知識與技能爲一體的服務工作，在導遊服務人員的培養過程中，理論與實踐訓練具有同等重要的地位。同時，《導遊業務》是一門實踐性很強的學科，是理解掌握理論只是和進一步進行導遊接待工作的前提和基礎，通過組織這次實習教學，使我們進一步熟練掌握導遊帶團的全過程和技巧，同時對湖南湘西著名的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐、專業實習進一步有機結合，增強我們的實際操作能力和應變處理能力，爲以後從事導遊工作以及旅遊管理工作奠定良好的基礎

(二)實習安排

6月3號：早上7點半從常德出發，中午到達吉首午餐後至德夯苗族民俗村，主要內容是瞭解湘西苗族風情民俗，晚上到達鳳凰用晚餐，住宿鳳凰

6月4號：參觀了山江苗寨，進一步瞭解湘西苗族的風情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達南方長城進行參觀，晚上住宿鳳凰

6月5號：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門城樓，萬壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動，晚上住宿鳳凰

6月6號：去cs野戰營進行槍戰，中午到達吉首午餐，下午轉道去張家界

(三)模擬導遊講解分析

所有的理論知識都是爲了實踐服務，所以實地講解這一環，在我看來是導遊業務實習中最重要的一環，我所講解的是南方長城。中國南方長城始建於明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工於明天啓三年(公元1622年)長城南起與銅仁交界的亭子關，北到吉首的喜鵲營，全長三百八十二里，被稱爲“苗疆萬里牆”，是中國歷史上工程浩大的古建築之一。進來後我們首先看到是一個巨大的棋盤，這個棋盤的後面寫了八個大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個棋盤已經是吉尼斯記錄了，每隔兩年這裏會舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當的僧人分別穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤的上方有三座銅像，分別是、、圍棋大賽的情景再現。現在我們上長城進行參觀，南長城沿城牆每三五里便設有邊關、營盤和哨卡，以防苗民起義 。

因爲湘西邊牆南方長城有特定的歷史作用，所以我們對它既不可過分貶抑，也不可過分褒揚。只看到它鎮壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長城神威”，也肯定不利於民族團結。

南方長城，是個實實在在的歷史文化實體遺存，它表現了一個朝代的特徵，歷史已成過去，南方長城將撩起人們對歷史的回憶。

(四)實習總結

爲期四天的導遊實習結束了，在次期間，我們不僅遊覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽了資深導遊的現場講解，而且還真真切切的進行了景點實地講解。可以說我們把兩年所學的知識用到了這四天的實習中了。我想我們都是這次實習的受益者，這次實習給了我們一次鍛鍊的機會，雖然在準備和背誦導遊詞的時候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當你使一個完全不瞭解這個地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個地方，愛上這個地方時一切都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導遊這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進這個領域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能跨出自己成功的一步。

【第9篇】最新導遊實習報告範文

一、實習時間：xx—6—26

二、實習地點：聯峯山公園

三、實習目的

1、通過本次實習使我能夠更好地感受到導遊詞與實景相結合的魅力，更好地瞭解景點的規劃，同時，也親身經歷了一名導遊人員的職責，爲我以後的工作和學習奠定了堅實的基礎，導遊業務實習報告。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

四、實習內容

在老師的帶領下，我們在xx年6月26日這天來到了聯峯山公園進行了爲期一天的實習，在這次實習中，有新鮮有陌生，但更多的體會到了進入導遊這個行業工作的話，我還有很多的不足。

1、景區概況

聯峯山公園，又稱蓮篷山公園。位於北戴河海濱中心西部，景區佔地6000多畝。公園始建於1919年，是北戴河最大的森林公園，以登山攬勝、林中探幽，尋史訪蹤，氧吧洗肺爲特點，原有的地形地貌和植被保存完好，因毗鄰大海，林中負離子含量極高，經常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個，最高實測濃度高達每立方厘米14000個，是一般城市的10-20倍，1954年中央看中聯峯山，在此建立了避暑療養地。景區最高峯海拔152.1米，是北戴河的制高點。山頂建有望海亭，登亭遠眺，北戴河海濱的秀麗風光盡收眼底… …

聯峯山山巒俊秀，林深谷幽，奇石怪洞，比比皆是。各式樓房別墅，掩映在松濤之中，別有情趣，其中最著名的有'林彪樓'和'張學良將軍樓'。***年間號稱'海濱二十四景'中有二十處就在這裏。近年，在聯峯山的龍山絕頂發現了'漢武臺'，聯峯山神祕的面紗正在逐步被揭開。

聯峯山景區，山海相映，花木繁茂，幽雅恬靜，如詩如畫，古今遊人多有吟詠，令人流連忘返。

2、望海亭

這裏是聯峯山的主峯，也是北戴河的制高點，海拔152.1米，這座涼亭叫'望海亭'。

有道是：“不登聯峯望海亭，畢竟不識北戴河。”站在望海亭，極目遠眺，海闊天空，山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈，就是燕山;盤旋在燕山之巔的，是萬里長城。燕山在這裏入海，長城從這裏崛起。萬里長城的起點山海關遙遙在望，我國最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖，是觀海觀鳥觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峯壓水，三面清波的就是金山嘴半島。前些年，考古學家在這裏發現了秦代行宮遺址。秦皇島，因秦皇至此而得名，也是我國唯一的一座用皇帝名號命名的城市。

3、神山

以下是我的導遊詞：朋友們，現在我們面前的這座山就是神山，看這個高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻，豁然入目，神威凜凜。神山，原名呢半壁山，又名神度峯。海拔82米，峯頂有一座高16.8米的圓柱體建築，上面四個篆書大字：“鎮山寶杵”。其實，這“鎮山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園，瞭望塔專爲防火救災而建。“鎮山寶杵”之上，按東西南北四個方向，刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個古代傳說中的動物。神山雖不大，卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路，也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登，儘管我相信各位遊客的膽量和能力，但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上，頭頂藍天，環顧青山，迎八面來風，聽松濤陣陣，真有一種身處仙境的感覺。

4、蓮花石

這塊圓圓的石頭，叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立，像一朵含苞欲放的蓮花，就給她起了這樣一個美麗的名字。我們知道，蓮花的子房叫做蓮蓬，這座山，也就被稱爲蓮篷山了。“蓮花石”這三個字，也不僅僅只是我們眼前這塊兒岩石的專利，整個蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創辦人是朱啓鈐先生。

組成蓮花石的岩石，和整個蓮篷山一樣，十分古老，是25億年前晚太古代形成的變質花崗岩。有地質學家認爲，在幾千萬年以前，蓮篷山一帶曾經是大海的岸邊，受海浪的掏蝕，岩石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。

【第10篇】最新導遊實習報告範文精編

短學期我們去秦皇島導遊實習。秦皇島市歷史悠久，是中國唯一一座以皇帝命名的城市。位於河北省東北部，南接渤海，北依燕山，東臨遼寧，西接京津，位於最具發展潛力的環渤海經濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經濟區的結合部。

秦皇島市位於燕山山脈東段丘陵地區與山前平原地帶，地勢北高南低，形成北部山區-低山丘陵區-山間盆地區-沖積平原區-沿海區。地處半溼潤區，屬於溫帶季風氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和，春季少雨乾燥，夏季溫熱無酷暑，秋季涼爽多晴天，冬季漫長無嚴寒。轄區內地勢多變，但氣候影響不大。對秦皇島旅遊業發展提供了很大的自然優勢。

秦皇島市轄北戴河、山海關、海港區三個城市區和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個縣。相傳秦始皇東巡至此，派人由此下海東行尋藥，因而得名“秦皇島”，是中國目前唯一以皇帝名號命名的城市。秦皇島交通便捷，通訊發達。秦皇島是中國重要的港口城市，也是中國首批優秀旅遊城市，素有“京津後花園”之美譽。秦皇島是一座美麗的濱海城市。藍天與綠地相映、碧海與金沙成趣。

國家歷史文化名城山海關、避暑勝地北戴河、南戴河旅遊度假區、昌黎黃金海岸、老龍頭、長壽山、角山長城、孟姜女廟、野生動物園、翡翠島、祖山風景、老嶺風景區、仙螺島遊樂中心、源影寺塔等景點。北戴河還是世界四大觀鳥勝地之一。

我們參觀了秦皇島的主要的旅遊景點。北戴河奧林匹克大道公園。公園設計理念是以奧林匹克運動爲主題，以奧林匹克浮雕牆爲靈魂 ，以國際標準輪滑場爲國內先導，以25米高的主體雕塑和大型音樂噴泉爲背景，以各種體育設施爲基礎，以奧運冠軍手足印紀念柱和單項體育雕塑爲點綴，同時配以品種豐富、色彩各異的樹木花卉，形成了極具特色的奧運文化園、健身園、植物園。

角山長城據古城山海關北約3公里，燕山餘脈，是關城北山巒屏障的最高峯。角山景點主要有角山長城、角山寺敵臺。角山景區集山、城、寺爲一體，景色優美。

鴿子窩公園是北戴河風景名勝區四大景區之一，位於海濱的最東端，以觀海上日出爲勝景。公園內有兩塊巨大的岩石叫鷹角巖，也叫鴿子窩。因爲在這兩塊巨大的岩石上，裂縫十分發育，是海鳥棲息出沒的好地方，當地人把海鷗叫海鴿子，後來隨着居住的人越來越多，這些海鴿子逐漸飛走了，但鴿子窩的名字卻留了下來。

聯峯山景區，位於北戴河海濱中心區的西部，沿海濱東西橫列十餘里，恰似大海的錦繡屏風，滿山的松柏鬱鬱蔥蔥,層樓別墅，粉壁紅牆，在密林中掩映，如詩如畫。

北戴河集發農業生態觀光園是4a 級景區、全國農業旅遊示範點，是全國鄉村旅遊發展的十大模式之一：現代高科技農業觀光模式。園內有百草園、花卉展室、水上兒童樂園、綠色農家飯莊、空中花園、奇瓜園、絲瓜長廊、葫蘆園、科技文化展室、養生園、農家傳統大院、熱帶植物園、農家動物園等景點，還有攀巖、蹦極、驚險橋等遊樂項目。

這幾天的實習讓我得到了充分的鍛鍊。領會了導遊們的精彩演講，領略了北戴河的美麗風光。爲以後導遊道路積累了經驗，知道了一名優秀的旅遊業從業人員應該具有的職業素質和職業知識。這是一次很有意義得到有實習。

【第11篇】本年度最新導遊實習報告範文

是在六月八號那一天的上午八點，正式的坐上開往我的實習單位——大汗行宮的汽車部，下午十二點半左右，在經歷了崇山峻嶺，和無數個小村莊以後終於到達了目的地。然後就是工作人員爲我們安排住房，十個人只有四個菜，我也看出來壩上條件的艱苦。

6月9日至7月19日，這段日子對於我來說是疲憊又快樂的。也是在這段日子裏，我們摸清楚了大汗行宮的地形，和情況，這是一個巨大的旅遊勝地，集餐飲，住宿，觀光於一體，在這一個多月裏，我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個景區的枯草，剷除了所有建築垃圾，我們跟着水工安水管，跟着電工做接線板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做着重複的工作，無聊疲憊，但是我們依然樂觀，積極，同學們，團結一致，可能當時就算是天塌下來，我們也不會有絲毫的畏懼，因爲，我們在一起。那個時候，我們唯一的娛樂項目就是每天晚上大家一起打牌，發泄心中的不滿和憤怒，但是第二天，大家依然會將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。

正式分配崗位是在7月8號，我也正式的如願以償的成爲了一名大汗行宮的講解員，那一天的我是開心的還有一點小興奮，又有一點小悲傷，同學們也都分到了不同的崗位，這意味着我們由於工作性質和時間的不同就不能經常在一起了，以後只能自己照顧自己。我永遠也不會忘記那一天，我帶了我生命裏的第一批客人，我深深地受傷了。我背熟了所有的講解詞，用自認爲十分生動的語言，講解的時候，沒有掌聲沒有喝彩，客人只是拍照，沒有誰在聽我，但是我還是把我所知道的全講出來，送走客人之後，我徹底的灰心了，我突然覺得，我的工作很沒有價值，我是真的受傷了，以至於好幾天都無精打采，直到有一天，我帶了一位長者，他是一位對歷史有濃厚興趣的老爺爺，在講解的過程中，他會問我一些問題，我都耐心的爲他解答，這使我對於講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地體會到了，爲他人服務的快樂。講解員是不論颳風下雨還是烈日炎炎都要堅守崗位的，在壩上的風吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未抱怨放棄。

一直努力一直堅持。7月19日一定是個好日子，大汗行宮正式開業了，那一天歡天喜地，從早晨五點鐘忙到後半夜，我們幫保安檢票，佈置會場，去客房作牀，去餐廳走菜，在會場帶動現場氣氛。總之忙了個底朝天，但是在那一天我們看見了好多明星，我們等到了景區步入了正軌。

是在7月26日那一天了，我成爲了一名無證導遊，我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團，主要的工作內容就是，把客人安全的帶到大汗行宮，爲他們安排食宿，爲他們講解宮殿區，陪他們到娛樂區玩，我主要的問題在於，我是一個路癡，我記不住路，以至於頭兩次帶路的時侯走錯路，直到第三次才順利到達目的地，讓我欣慰的是以後帶團幾乎是百發百中。

在帶團的過程中，也遇見了形形**的客人，鍛鍊了我與人溝通的能力，作導遊工作於我所學的專業對口，瞭解了一些旅遊行業的知識，抱着學習的態度我受益匪淺。爲了給公司謀取最大的利益我們是有團必走，常常在安排好客人以後已經是深夜了，第二天還要很早起牀進行講解，雖然有點疲憊，但是還算充實。這樣的日子一直持續到8月20日，將近淡季的時候所有人迴歸，組織上安排了我去看軍帳了，那裏有專供客人拍照的服裝，衣服不同價位不同，說實在的，看帳真的是一項超級無聊的工作，尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺得好寂寞，可是我就是在每天收錢，記賬中竟也堅持下來了，而且業績還不錯。

轉眼十月份來了，壩上冷了，下霜了，颳起了刺骨的寒風，就算穿羽絨服都不覺得溫暖了，宿舍裏都結冰了，蓋三牀被子，依然會被凍醒，十月份的日子不好過。但是日子再苦再難，我們走過來了，氣溫再低再涼我們堅持住了，終於迎來了10月7日，我們實習結束的日子，當坐上返程的，汽車時，往事歷歷在目，再見了，大汗行宮，我曾經奮鬥過的地方!

【第12篇】大學生導遊實習報告範文

實習時間：

7月1日至8月31日

實習目的：

導遊，是一個透視社會百態的窗口，是一個提升自我的平臺。這是旅遊行業的一個基層工作，是我進入旅遊行業的第一道門檻，因爲辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐經驗，鍛鍊堅毅品格，爲以後進入旅遊行業做鋪墊，是此次實習的目的。

已告別大二的學生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期。總覺得對一個學生來說，實習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸福快樂。

目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導遊是一個傳遞快樂的高尚職業，這是一門融匯多種技能的高深藝術，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅遊管理這個專業，就更應該努力成爲專業中的佼佼者。

一 實習公司介紹：

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅遊公司)成立於1980年12月5日，是華南地區規模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內唯一獲得全國旅遊業質量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產業部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標。主要經營入境遊、出境遊、國內遊三大旅遊業務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅遊汽車出租、電腦軟件開發、海外留學諮詢、物業管理和國際國內航空票務代理等業務。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統，擁有各類專業人才和資深旅遊專家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領軍人物鄭烘總經理更被評爲“中國旅遊風雲人物”、是全國旅遊業唯一“全國用戶滿意服務傑出管理者”，榮膺“中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大傑出企業家”稱號。

廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最爲完善的銷售網絡,業務遍及全球80多個國家和地區。接待中外遊客人數近100萬人次，營業收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領先。更是飛速發展，頭4個月營業額就淨增1億元。獲得遊客及社會各界廣泛讚譽，在廣東省質量協會、廣東省用戶委員會發布的度旅遊服務顧客滿意度調查結果中，92.2%的被訪者認爲廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出遊首選。

二 實習收穫和體會：

(一)關於導遊工作的認知

1 導遊員也是服務員

旅遊業，其實也是服務業的一部分。作爲一個導遊員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態和責任感及自我犧牲的精神。爲官者，須“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”;爲導遊者，則須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風扇或者空調就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛遊玩回來的客人，常已是飢腸轆轆了，而客人衆多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導遊就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因爲中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎麼吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這纔是最重要的，自己永遠是排最後。真的是凡事必須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!而當導遊真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導遊的體力和心態和奉獻精神。

2 車上講解時要特別留意前排客人，見什麼人說什麼話

前排的客人很重要，導遊的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因爲一般後面的客人不一定能聽到導遊的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導遊講解的心情有很大影響。無論導遊在上面講什麼，如果前面幾排的客人老師採取不合作或者厭煩的態度，導遊很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導遊，同樣的內容，由於前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，並且採用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡乾脆利落型的，重點突出的講解。按規定，中文導遊是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，後來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什麼人說什麼話。

3 要想“說不停”，先要“問不停”

遊客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方遊玩。也因爲好奇心是人的天性，所以，客人什麼奇奇怪怪的問題都可能拋向導遊。那麼，爲了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什麼、有什麼傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什麼、有什麼特色……這些都得搞清楚，導遊就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對着遊客“說不停”，平時就必須“問不停!”導遊前輩、餐館、酒店、特產店的老闆、漁民、遊人……通通都是導遊的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實上，任何一個去過島上的人都可以成爲我們的老師。當然之後還要加上自己的分析判斷。

4 頂住壓力，有所言有所不言 本文來自報告之家

導遊是一個頗有爭議的職業。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。客人會說“導遊，下午想帶我們去哪裏買貴嘢啊”。這話很明顯表明了遊客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產和景區周邊的出售的那些價格差別不大，但是爲什麼偏偏要去那一家呢?作爲導遊，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上註明的，導遊只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅遊局指定的旅遊團接待單位，相信質量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產店裏，我居然發現幾隻打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎麼能通過當地旅遊局的評審呢?怎能能成爲公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心裏，包括個別景點，這些祕密都只能埋在心中。導遊，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導遊很難，但是至少堅決不當壞導遊。

【第13篇】導遊的社會實習報告範文

今年暑假，我在xxxx旅行社進行了爲期一個月的兼職導遊實習，這個旅行社是經旅遊局批准的現代旅遊企業。公司擁有一批素質高、工作求實、講信譽、重質量的工作人員。公司下設旅遊門市部兩個；組團部、計調部、外聯部、接待部門等。

一、實習崗位簡介

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導遊詞的講解，旅行社要求我在一週內熟練背誦導遊詞，然後用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟着有經驗的老導遊的旅遊團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅遊線路。

跟了兩次團之後，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知後，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅遊行程，記下定點賓館和酒店的聯繫方式，收好團費，並及時與旅遊車司機聯繫（如果是自帶車，只需跟全陪聯繫），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。

在接到旅遊團後，開始旅遊行程，通過自我介紹拉近與遊客的關係，與全陪或領隊溝通，瞭解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點後要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，並靈活處理遇到的各種問題。

二、作爲一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責。

這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何爲人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更爲重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實習其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認爲實習環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三、實習期間我瞭解到以下幾點：

1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2、瞭解旅行社的服務規程及管理要領、。

3、瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是爲人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。爲旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分爲：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

4、旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營、生態旅遊地收入障礙可以是下幾種：（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低、。

（3）旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場爲區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通、。

（4）生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行爲增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。

四、實習心得

在實習導遊的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：

（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，纔會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，爲客人提供高質量的服務。

【第14篇】暑假兼職導遊培訓實踐活動實習報告

xx年暑假期間，在校團委的號召下，爲提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，我參加了暑假兼職導遊培訓社會實踐活動（xx年8月1日—xx年8月15日）。

爲期15天的實踐中，導遊中心經理逐日開始對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊地理、導遊事故處理等基本的導遊技能以掌握必要的旅遊常識；同時，我還掌握了著名景區景點的導遊資料。培訓結束後，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導遊的工作。

導遊工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身爲導遊應具備以下基本的職業素質：

1.服務第一的原則

導遊工作是一項服務工作。要想獲得旅遊者真誠的讚美，就必須努力探求服務心理，樹立服務第一的意識，把爲旅遊者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導遊員服務工作的基本要求，也是衡量導遊員服務態度和服務質量的重要尺度和標準。

2.待人誠懇，善於溝通

顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭激烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必須誠懇待客，向遊客提供真誠的服務。然而，與遊客深入地交流與溝通則可建立導遊者與旅遊者的良好關係，創造友好氣氛。

3.有熱情、有信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意爲共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

同時，在實踐中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導遊隊伍建設，大有稗益。

一、導遊員工作方式的不合理化

目前，在導遊工作中，背書的硬舉措仍然普遍存在，即要求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導遊員的業務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但並不能從根本上解決問題，也不是長久之計。

二、導遊員回佣收入的普遍化

旅遊業是一個資源依託性很強的產業（旅遊資源理所當然地也包括氣候資源），由於受旅遊資源本身限制，旅遊業不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀現象的存在，使得相當一部分導遊員工資福利處在較低水平。因此，在工資福利難以保障的情況下，導遊員爲了得到和實現其帶團中的期望利益，努力爭取回傭，已成爲一個公開事實。

三、社會輿論導向較爲單極化

由於人們對旅行社和導遊員的工作性質和功能認識不清，從而引發了對旅行社和導遊員的一些誤解，遊客認爲外出旅遊，通過旅行社安排和導遊員帶領進行參觀遊覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導遊爲遊客提供服務，理所當然要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益爲代價所取得的，而是一次性集中購買旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來實現利潤。正是因爲缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使遊客降低了對旅行社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業發展。

通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農羣衆學習，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會纔是學習的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。

【第15篇】導遊的實習報告

一、實習目的

1.實習目的及意義：鍛鍊專業技能，鞏固課本知識，培養專業自豪感，提高實踐能力和爲人處事的技巧，爲了更好的瞭解社會，融入社會。

2.實習單位介紹：經過學校的安排，我來到了太原新生代實習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立於1999年，是山兩省地質礦產局控股的實力雄厚的現代企業，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，後來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅遊界。其中，xx年五一黃金週，直飛張家界大型旅遊包機，爲全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅遊專列，爲全省首次;10月，直飛黃山景區大型旅遊包機爲全省首次?先後獲得中國質量萬里行定點單位，山西最佳國內旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信爲本，服務至上”爲宗旨，願與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務就是點點滴滴，服務就是細緻入微”爲信條，願爲新生代的每位顧客提供最優質的服務。

二、實習內容

1.實習崗位職責：經歷一個多月的培訓，我被分到了導遊部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱着巨大的熱情把學校學來的知識作爲試金石，來投入到工作中時，卻發現處處事與願違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情儘管老師們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下我明確了要成爲合格導遊員應具備的條件：

⑴、強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，纔會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，爲客人提供高質量的服務。

⑵、應具備廣泛的基礎常識。作爲一名導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要爲客人講解，更要爲客人解決問題。所以一個導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速爲客人排憂解難。

⑶、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人瞭解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

⑷、具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，爲遊客爲公司爭取到最大的利益。

⑸、廣博的文化知識面。導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

⑹、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。

⑺、注意儀容儀表，自身修養。旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽爲”企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

2.實習過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發現了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導遊不是一件容易的事。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規性的自我介紹，沿途講解，然後做活動，景區講解和平時也沒有太大的差別，沒有什麼新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老闆說客人是賣酒的。飯店的老闆調查之後就要和他們經理合作，做他們的代理，當然經理也願意。我們開車返回太原的途中，他們的經理就叫過我去說，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心裏都特別舒服。我當時心裏就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導遊不只是會說就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客戶羣。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日遊，由於他們來自不同的地方，所以意見常常不能統一。經常在一些小事上發生分歧。我作爲導遊，雖然盡力協調各遊客間的關係，但卻捉襟見肘，這家說好了，那家又不行。沒有經驗的我由於處理不好事情，既委屈又着急的哭了。雖然最後解決了問題，遊客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替遊客着想才行。

在這次實習中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊！如果你時間強調的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響，接下來的行程。這也是我們導遊最爲頭疼的事。有時往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發前我都會和客人強調要有時間觀念，在遊客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什麼都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還說出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來。因爲我是導遊，作爲一名服務行業的從業者，我應該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學會了做人的方法。

此外，我在導遊講解方面也總結了幾點：首先，作爲一個導遊要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導遊自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關資料。記得剛開始做導遊的時候，可緊張了，事先準備好的內容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到後來隨着對講解內容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當然也學到了很多東西。

三、實習體會及收穫

多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你爲他們講解好的熱情，還包括對他們作爲一個人的全部關懷。有些導遊認爲我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行要想成爲一名合格的導遊員，必須首先成爲一名生活服務員。在國內旅遊“吃、住、行、遊、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因爲它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“遊”的方面。於是，通過細緻地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜餚的特色和口味，再與安徽的菜餚進行比較，這樣，就可以向遊客進行解說，回答遊客提出的相關問題。

通過帶團，在鍛鍊帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅遊目的地有所瞭解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅遊的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

實習最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌着，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從牀上爬起來的力量都沒有！以前在學校的時候特別的輕鬆，人們常說：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想着趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那麼容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。

經過此番的實習，讓我懂了很多，收穫了很多，在這過程也經歷了很多。謝謝學校給我這個鍛鍊的機會！在經歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，爲我即將踏入社會奠定了基礎！在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅強，學會了面對和奮鬥，收穫果實的季節我很快樂，因爲我得到了自己最想要的，那就是自豪，我爲自己的堅持，爲自己的奮鬥和收穫而開心。

雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓和啓迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有着很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成爲合格的導遊。實習期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪着我，同時我也要謝謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們，是你們讓我學會了長大!

導遊的