站務人員徵文稿《我的軌交故事》
我的軌交故事
對於每個來上海的,或者住在上海的人來說,地鐵是個終究繞不過去的話題。地鐵也早已成爲了上海人出行選擇的第一交通工具。確實它帶來了方便,快捷,最重要的是它不會堵車。能夠按時到,不會晚點。地鐵和生活緊緊聯繫在一起了。來上海地鐵工作已經有段時間了,這段的蛻變和成長足夠讓我絮叨幾天幾夜,可想要去總結這段經歷,又不知從何說起,腦子裏卻只留下幾個動人的片段。地鐵也與我聯繫在一起。
車站是一個大家庭,在每一位站務人員晝夜交替的輪崗裏,這裏始終燈火通明,就像迷途之中的一盞明燈,也像大風大浪中的溫暖港灣。每每透過車控室那面大玻璃看到溫暖明亮的站廳時,總有種莫名的心安。還記得我每次要考試的時候,有不理解的地方,在車站跟崗時候,跟着值班站長處理文件,她還排查着車站每一個安全隱患,她不會煩,反而會一邊工作一邊詳細地跟我講解業務知識點,有對規章的理解,也有自身的工作體會。那時在考試重壓下的我,感覺到的不僅僅是業務水平的提升,還有那一輩子都會感念的溫暖。
作爲一名站務人員,在保障車站安全運營的前提下,每天遇到的最多也最繁複的工作就是與乘客打交道,實話實說,對於一些乘客每一位站務人員都有一肚子苦水可以倒,可在與乘客的每一次交流中,我不在乎的是我失去了什麼,而在乎我學到了什麼。因爲我深知服務業的辛酸,就理解每一位站務人員的苦;也正因爲我深知這種辛酸,纔會更加相信這個世界的善良和純真。記得有一次一位乘客不會使用自助售票機,要求要人工售票,因爲我們16號線統一是自助售票,當時由於乘客比較多,我在幫另外一名乘客使用自助售票機,我在耐心的勸解他沒有人工售票等車站相關規定後,他依舊無理地要求人工售票,在瞭解乘客需求後,我委託志願者教他用其他方式買票,因爲人實在太多了,好幾個人圍着你一起問,你只能一個一個回答,可他卻不耐煩地破口大罵起來,難聽之至,我只得沉默。乘客順利買票進站後,在對後續乘客進行服務時,由於天熱我忙的滿頭大汗,有一位目睹了全過程的女士還小聲安慰了我幾句,遞給了我一張紙巾,一位阿姨還誇讚我們上海地鐵又便宜又方便,讓我擦乾汗水“滿血復活”地積極投入工作中。乘客教會我的不僅是對待乘客要保有耐心保有真心,也教會了我一些人生道理,也讓我有一顆更強大的心去面對這個世界,也讓我更加篤定地相信這個世界的美好。
上海地鐵我願與你走接下來的十年、二十年、三十年甚至更久。我願用我最美好的年華去實現每一個地鐵人都憧憬的軌道夢想,也相信在與上海地鐵同行的路上,會越走越遠,繼續書寫我和上海地鐵的美好故事。
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