店長自薦信

第一篇：關於店長

1、店長任職資格

?大專學歷，5年以上酒店經營、管理經驗

?認同經濟型酒店理念，熟悉經濟型酒店經營和管理系統

?瞭解當地相關的政策法規

?誠信，敬業，注重工作結果

?出色的溝通能力和團隊建設能力，有親和力

?有很強的執行力，富有激情，能出色完成上級下達的各種指令

店長崗位職責

? 根據公司新店項目進度，店長在開業前75天到位

? 店長由區域總經理向公司提名推薦，由公司任命委派，店長助理由酒店推薦，公司分管領導審批。財務人員由公司推薦，公司財務部任命

?店長到位前需經過培訓，取得經濟型酒店店長資格

?酒店開業前，區域總經理對開業工作負責，店長配合區域總經理負責酒店開業的具體工作 ?酒店宣佈開業後，店長根據公司任命，全權負責酒店經營管理工作

?根據經濟型酒店開業規範和新店項目計劃，在區域總經理領導下，具體實施新店開業的各項準備工作，酒店開業後，根據公司任命，負責酒店的經營和管理。崗位職責具體如下 ：

1、 瞭解新店項目工程進度和《新店項目合同》條款；

2、審覈新店經營佈局圖紙，房型比例和佈置，及時提出合理建議；

3、根據公司運營標準和酒店實際，提出組織結構、人員定編和工資標準方案，報公司分管領導審批；

4、負責酒店人員招聘工作；

5、負責開業前員工培訓和從事管理工作；

6、 組織市場調研、編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和當年的經營預算；

7、負責落實酒店宣傳和促銷資料；

8、負責酒店開業前期的銷售工作；

9、根據公司物品配備標準，編制開業物品採購清單，上報公司分管領導和運營中心審批；

10、跟蹤落實公司統一採購物品到位；

11、負責酒店自購物品市場詢價，編制自購物品採購預算，上報公司分管領導審批；

12、按計劃負責自購物品採購工作；

13、根據公司運營標準，結合酒店的具體實際，制定酒店運營管理的實施細則，在開業前培訓到每個員工；

14、根據工程進度，定期檢查和反饋工程質量情況；

15、工程竣工驗收後，負責裝修資料和圖紙交接、自查酒店所有問題，並反饋與跟進；

16、負責酒店開荒和清潔工作；

17、 負責酒店各類營業許可證照的辦理工作；

18、根據新店項目計劃，做好開業前的其他各項準備工作，自查合格後，上報運營部和公司分管領導進行開業驗收；

19、酒店周邊關係協調；20、完成公司分管安排的其他工作。

第二篇：如何做好店長

如何做好店長

店長，是店鋪的經營者，是門店的靈魂人物，也是門店最關鍵因素。因爲我們都看到同樣一個店鋪，不同的店長管理，該店的經營效果是有很大差異的。所以，店長的能力和素質是我們事業取得成功的保證。

要做正確事。對於一個店長而言，必須具備識別什麼是店內最正確的事，找到後並堅持去做。正確的事是符合長遠目標，符合公司和員工的根本利益的。店長要有經營意識。傳統上店長是一線的運作主要指揮員，主要負責制度的貫徹執行，但這不是一個完全意義上的店長，店長需要主抓經營，要對整個店的利潤、銷售負主要責任，一切有利於利潤、銷售增長的做法都是可以嘗試的。店長要有創新能力。要提高業績，就必須依靠創新意識和創新能力。尤其在銷售方面，要勇於和熱衷於通過嘗試各種創新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。店長需要在店內鼓勵全體員工參與創新活動，爲員工創造一個能夠創新的環境和氛圍，只有全體員工的智慧得到創造性發揮，才能夠實現店內的經營目標。其次，要堅持制度化、規範化。如果做爲一名店長不堅持制度化管理，認爲員工很辛苦，一些標準可以放鬆，每天提升一點很難，但每天放鬆一點卻非常容易，放鬆後將導制後患無窮。堅持標準和質量可以提升員工的能力和素質，可以帶動和促進銷售，所以作爲一名店長必須成爲店內製度規範化的楷模。

領導能力。再優秀的店長一個人也是無法使一個店獲得成功，店長還必須贏得員工的尊重和信賴，能夠不斷激發所有員工的工作熱情和創造力。要實現這些，店長需要做到：主動向員工詢問各種意見和建議；尊重和信任員工的能力和創造性；關注員工的個人成長和發展等。

積極的心態。面對挑戰性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的，但作爲店長無論遇到任何困難，也不能在員工面前抱怨，因爲店長的情緒會感染全店員工的情緒。當你滿腹牢騷時，你的員工已經有了完不成目標的藉口和理由。所以，作爲店長沒有退路，唯一的選擇是帶領自己團隊不斷創造更佳的業績 其次作爲店長，您自己先考慮下列問題：

1） 您瞭解下屬的性格嗎？

2）您瞭解下屬的工作技能嗎？

3）您清楚下屬的工作內容嗎？

4）您能正確把握下屬的工作職責嗎？

5）您的下屬清楚地瞭解您對他的期望嗎？

6）你的下屬清楚公司的基本規則嗎？

7）你的下屬有成爲優秀員工的動力嗎？

8）你的下屬中有多少是優秀員工？

9）你準備調整自己哪些管理行爲

第三篇：如何做好店長

“如何做好店長”

——胡總會議講話感悟

店長—門店整體運營的掌控者、總部策略的組織實施人、基層管理者和員工的精神支柱或者說良師益友，店長管理思路的 “曲直”是影響門店的整體運營成敗以及員工主觀能動性、忠誠度、戰鬥力的重要因素。那麼，該如何做好一名店長？如何帶領門店所有同仁保質保量的完成公司的整體指標？如何使門店各項指標保持良性增長態勢？如何使門店正常、有序、高效的運轉？……聽取胡總關於“如何做好店長”的會議講話後，頗有感觸並落於筆墨之間，便於日後工作更具指導性。

衆所周知，門店的組成廣義的分爲硬件、軟件兩大部分，如何讓這兩個部分高效的配合，發揮最大的作用將是我們長期要爲之努力的課題。

對於一個成熟型的門店來說，商圈的穩定（企業、社區、居民、競爭者等）、客流量的穩定（週期來客、淡旺季來客、會員來客、高忠誠度來客等）、商品結構相對穩定（商品品項、類別、同品數量、陳列等）、團隊結構的穩定（人員架構、流失率、工作積極性等）、商圈內政府職能部門關係的穩定（公安、消防、工商、稅務、街道、城管等）標誌着硬件方面的基本成熟，管理側重點自然就轉向軟件方面，安全管理、服務管理、衛生管理、人事管理、居安思危意識培養將是重點工作：

一、 安全管理：

1、 賣場安全：防火、防盜、排除安全隱患；

2、 顧客安全：顧客財產安全、人身安全、賣場設施的安全巡查；

3、 員工安全：安全知識培訓、實踐、檢查、防範意識培養；

4、 商品安全：內外盜的防範、火、水、煤氣的防範；

二、 服務管理：

1、 基本服務規則的切實宣貫（禮貌待客用語、儀容儀表、微笑服務）；

2、 客戶服務意識的培養；

3、 日常服務規範的檢查；

三、 衛生管理：

1、 人員衛生：頭髮、指甲、首飾、服裝等；

2、 賣場衛生：地面、鏡面、牆面、檯面等；

3、 商品衛生：商品保質期、商品表面衛生等；

4、 營業工具衛生：貨架衛生、生鮮用具衛生、冰櫃衛生、購物車（筐）

衛生、包裝袋衛生等；

5、 庫房及營業外區域衛生；庫房、後通道、各廚房、辦公室等；

四、 人事管理：

1、 架構、分工明確；

2、 有效的激勵制度，獎罰分明；

3、 定期的人員訪談，瞭解員工困難及動態；

4、 人才儲備工作；

五、 居安思危意識培養：

未雨綢繆，居安思危是任何組織都不可不面對的管理方法，零

售業也不例外，不光管理者要有這種意識，也要讓員工養成這種意識，提前做好各種狀況的應對準備，整體纔能有很強的“免疫力”，對於一個成熟型的門店，宏觀上競爭者的加入我們無法控制，那麼微觀上（一~四點）就要加強，讓顧客養成較高的忠誠度，不論在怎樣的情況下，這些顧客都將是我忠實的 “擁護者”。

如何成長爲一名合格的店長？

——抓住細節！重視執行！高效管理！

第四篇：如何當店長

一、如何做一名成功的店長 店長作爲門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整個門店的經 營和管理中起着承上啓下的作用， 在規模與效益競爭日益加劇的今天， 門店店長的工作更成了影響企業連鎖 經營發展的關鍵。 市場不相信眼淚，如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開闢藥店贏利新模式？如何提高藥 店銷售額，提升門店業績？這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業發展得越快，對門店 店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧，提高店長的經營管理水平， 培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才， 提高門店的競爭力， 爲連鎖藥店的規模發展奠定良好的 基礎。 （一）一名成功的藥店店長應具備的基本素質 店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響着藥店的經營與發展。因此店長應努力提高自身素質，以 適應藥品零售發展的需要。 1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥 店經營規範和各項規章制度， 隨時把自己置於店員監督之下， 以身作則， 只有這樣才能具有凝聚力和號召力。 2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只 有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。 3、積極的實幹精神。在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營 管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店儘快走出困境。 4、較高的業務技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能 過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而 不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 (二) 店長的意識 1、危機意識： 即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接 影響到個人的生存與發展。 如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間， 成爲店長苦苦思索的難 題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。 2、經營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想， 在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。 3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售 的方

法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐 懼心理。 4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將信息反饋 至總部，以備參考。 5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨着很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重 要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要 堅持不懈，不輕言放棄。 （三）藥店店長管理藝術:(店長的經營眼光) 1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我 店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地 緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。 2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、 經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。採取一對一的談話， 幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，並加以擴展。 3、因時制宜：作爲店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點 突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內

零售藥品市場這塊蛋糕，解決“爲什麼銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。 始終把高毛利商品擺在櫃檯最醒目的地方，解決“銷什麼”的問題；第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員 分析 高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決“怎麼銷”的問題。 （四）店長的管理職能 店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認真履行好這 些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成 1、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。 要確定藥店經營短、中、長期計劃，並將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的 重要性，使之有奮鬥目標，否則工作會失去方向。 2、組織實施落實。 將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，積極組織實 施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優化組合。 3、正確把握引導。 正確引導店員完成計劃目標是店長的主

要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分派、任務的 完成情況及各環節之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。 4、檢查分析總結。 對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期進行。對工 作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。 （五）店長的領導藝術 是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮。 1、指揮藝術 優秀的店長是管理型人才，善於組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，主要是按照 藥店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。 2、協調藝術 藥店看似獨立，其實它與進貨單位、購藥居民、政府執法部門等有着密切聯繫，這就要求店長能處理各種復 雜關係，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關係。 3、服務藝術 藥店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供諮詢、講解、銷售及售後服務，使顧客能夠買到所 需藥品， 這就要求店長應具有較高的服務水平， 不僅能解答提出的各類問題， 還能以飽滿的熱情服務於顧客。 （六） 、提升藥店盈利水平的關鍵促銷技巧:藥店經營和管理不完善,導致客源的流失的原因 1、藥品零售行業不同於其他零售行業，店員對顧客的服務質量的好壞不能簡單的以店員對顧客的服務態度 決定，而更多的是需要體現在店員醫藥專業知識水平。所謂以理服人就是要讓店員的推薦和介紹更加專業， 首先要讓顧客認可你的專業，繼而纔有可能認可你的服務態度。 2、由於醫藥零售行業普遍存在的不規範、不合理推薦行爲對消費者的負面影響，以及隨着社會經濟的發展， 人們醫藥健康知識的豐富， 消費者對事物的鑑別能力提高， 店員對顧客的推薦工作更加需要技巧性和合理性。 研(請繼續關注)究消費者購藥心態和提升店員推薦產品技巧是能否成功推薦高毛利產品的關鍵。 3、藥店的經營管理者所選擇的高毛利產品的標準除了利潤指標要求外，一般都是這類產品市場銷售量較大 的品類， 在這些品類中一般都有一個或幾個已經被消費者認可的銷售量較大的品牌產品， 所以藥店店員往往 爲了提升高毛利產品的銷售額， 不惜惡意詆譭和攔截品牌產品， 以簡單地犧牲品牌產品爲代價來換取高毛利 產品的銷售。殊不知，藥店中的品牌產品往往是門店集客的主要因素之一，放棄品牌藥就等於放棄門店的客 流量，是不可取的。 4、藥店的經營管理者爲了提升門店的盈利水平，往往會死盯着藥店中高

毛利產品的銷售，而忽略了只有有 效地提高門店有效客流量和客單量纔是門店的盈利之本 (七).如何提升店員推薦高毛利產品的銷售技巧

1、 知己知彼，顧客細分策略提升推薦產品的有效性：針對指名購買藥品的顧客，要在尊重和滿足顧客需 求的前提下進行同類高毛利產品的推薦工作， 不要馬上要求顧客放棄他們所選擇的藥品， 要在顧客所選擇的 產品和你想推薦的產品之間進行產品各自優點和缺點的合理比較，用專業知識增加你推薦的科學性和合理 性，這種顧客不可進行強推 . 針對針對某一病症而並沒有想好購買哪一種藥品的顧客， 可以重點向顧客推薦高毛利產品， 尤其是該產品能 爲顧客帶來的切身利益，是重點向顧客介紹的。 針對老年病顧客要注重藥品的價格低廉這個賣點； 針對家庭主婦要注意藥品的療效和價格之間的性價比； 針對年輕一族，要注重產品的療效和品牌知名度和美譽度。 針對家庭主婦和老年人還要注重其他家庭常備藥的推薦 2、 避重就輕，放棄對顧客價格敏感度高的產品的極力推薦，巧用組合推薦技巧推薦高毛利產品： 店員在向顧客推薦高毛利產品時，一定要注意顧客對產品價格的敏感度。 店員在具備一定醫藥專業知識的前提下，針對患者的病情進行其他產品組合治療的推薦是非常有必要的， 3、以退爲進，推薦高毛利產品之前必須建立店員與顧客之間的信任度 店員推薦高毛利產品能否成功關鍵一點還是在於他們能否在顧客心目當中迅速建立起信任度， 因此， 適當犧 牲部分產品的經營利益來換取顧客對店員的好感和滿意度、信任度，是爲進一步銷售做好鋪墊.捨去的是一 點點利潤，換取的纔是金銀滿鉢 4、 提升自身素質，提升店員綜合素質和醫藥專業技術水平是合理推薦產品的基礎 零售藥店的銷售不同於其他零售行業就在於他的專業性， 店員的推薦能否打動顧客的心關鍵在於能否認同店 員的醫藥專業知識，而醫藥專業知識的培訓是門店店員整體素質提高最有效的方式之一 5、樹立專業形象，充分利用藥店職業藥師的專業形象促進藥店高毛利產品的銷售 現在很多零售藥店尤其是一些品牌連鎖藥店中都真正的配備了常駐門店的職業藥師， 零售藥店應充分發揮職 業藥師的專業權威性，給與店員向顧客推薦產品更加專業的肯定，提升店員推薦產品的專業性。 （六） 、提高顧客購買率的主要方法 1.建立顧客數據庫,培養忠誠顧客 :把顧客按照購買量和購買頻率分成三類 : a、忠誠顧客，b、一般顧客，c、路過散客 採取變通的營銷促銷手段區別對待,通過系列服務來達成其繼續忠誠購買。或者是你經營的藥店商

圈內，很 方便他們的購買的回頭客 . 2、 通過價格和服務競爭留住 a 類顧客 :a 類顧客是指經常性購買老顧客：主要是一些人需 要長期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店營業員和產品以及價格的人羣；方法:是 價格折扣、習慣用藥、指導組合用藥爲顧客節省錢上下功夫、送貨上門服務等等手段留住這羣老顧客，其中 這羣人是長期用藥的，要從幫其省錢的出發點來經營，就可培育起這羣人的忠誠度。這羣人中有些是老人， 有的是時間，價格高或者服務不好，就可能失去這羣顧客。打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱，並且真正 向着這方面努力 3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引 b、c 類顧客 :印刷精美畫冊或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色， 並把宣傳資料送到你藥店商圈儘可能大的範圍.通過優選品種結構，使藥店品種齊全。讓 b 類消費者來兩三 次就知道，想買的藥品，這裏都有。 對 c 類顧客可以推薦一些價值較高的藥品的銷售。 4、經常推出新藥和新的、醫療保健藥品和方法 :吸引新的顧客。通過小卡片經常性介紹各個系統新藥和指 導用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個藥店有活力、吸引人的關鍵。 5、爭取成爲附近一家醫院的第二藥房 :該醫院特色門診用藥，你的藥店都應該有，價格應該比醫院明顯便 誼，對於一些新特藥，可以先進入藥店，然後讓廠家業務員告訴醫院醫生，由醫生的處方介紹，藥店幫助醫 生統計處方量，讓廠家人員和醫生進行推廣介紹 . 6、藥店佈置減少商業氣息，增加對商圈內顧客的人文關 :在佈置上加強藥店的用藥指導、夠藥指導、保健

指導，尤其是安全用藥指導、醫藥知識普及等。藥店可以充分可用醫藥廠商在當地的辦事處和工作人員，一 起把牆報、立牌和店內牆體宣傳物。 7、增加健康美麗類日用品的經營 :比如保健品,化妝品,體育用品的經營。同時很可以經營食品。這一方面是 增加營業額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。 8、免費提供義診和醫療械的免費使用 :對於醫療器械的免費使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區內的消 費人羣，擴大和保持顧客羣。操作時同樣可以和廠家的營業員業務員聯合起來，由他們來請醫生或者專家。 你只要免費提供場地桌椅和茶水即可.或者配備駐店醫師，免費診療，一般顧客都會在藥店就近購買的。 9、形成某類藥品的專科特色藥店 :在經營一般藥品的同時，還要有意把商圈內銷售最好的一類藥品作爲特 色，擴大該類藥品的品種，增加選擇範圍，培養營業員成爲該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的 用藥指導。

並公開定期介紹國內外這種疾病的治療和用藥狀況。 10、把營業員培養成藥品和常見疾病專家 :藥品銷售的特點是具有以醫代藥、準顧客多、對服務語言要求特 殊等等特點: (1).要經常進行營業員醫藥知識教育和考試。尤其是藥品使用和貯藏知識教育， (2).銷售業績和獎勵真正掛鉤； (3).服務質量和獎勵真正掛鉤，設置消費者可以方便評價營業員服務質量的指標和評價辦法。 (4).是進行銷售技巧的培訓與比賽。 11、經常開展促銷活動 :根據不同氣候、節氣和節假日、三個黃金週，推出不同健康醫藥爲專題的主題促銷 活動，讓主題促銷活動成爲吸引客源的一個常規手法。 12、開展好內部管理，保證產品不斷貨 :銷量的大小與產品是否斷貨有直接關係，尤其是一些 a 類顧客經 常購買的品種，一旦斷貨，就意味着顧客可能轉而購買競爭對手藥店的產品了。因次一定要掌握一些常見藥 品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨. 13、緊跟廣告銷售流行藥品 :注意訂閱一份當地主流媒體，當地報紙新藥廣告一出，馬上就聯繫經銷單位進 貨，並用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。 二、藥店顧客投訴處理技巧 (一).店長必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，纔能有效地對症下藥，解決問題。 藥店顧客投訴主要有以下幾種類別： 1.對商品的抱怨：價格、質量、缺配件、過期、標示不明、缺貨等 . 2.對收銀的抱怨：員工態度差、收銀作業不當、因零錢不夠而少找錢、等候結帳時間過長、遺漏顧客的商品; 3.對服務的抱怨：洗手間設置不當，沒有通訊設施、購物車不足，顧客寄存物品的遺失和調換、抽獎及贈品 作業不公平; 4.對安全的抱怨：意外事件的發生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業所造成的傷害; 5.對環境的抱怨：衛生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當、堵塞交通 .店長及全體員工 (二).處理顧客投訴時，優先把握的原則是 1.在處理顧客的不滿與抱怨時，使顧客在情緒上受到尊重 2.保持心情平靜 3.就事論事，以自信的態度認知自己的角色 4.認真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在 5.設身處地站在顧客的立場爲對方設想 6. 做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題 7.提出解決方案：掌握重心，瞭解癥結所在，按已有政策酌情處理，處理時力求方案既能使顧客滿意，又能 符合公司、國家的政策 8.超出權限範圍內的，要及時上報，並告知顧客解決的日期 . 三、如何激勵藥店員工 :如果我們相信每一位員工都具有內在動力的話，店長們就需要學習如何才能激發這 種內在的積極性。當你意識到這點，並且願意主

第五篇：店長大全

最佳答案 一、店長的崗位職責 店長職能 店長管理制度

1、店長必須忠於職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

2、店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責並定期向上級彙報，並審覈店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，並帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，並分析其成敗的原因，並及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養髮現和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

10、認真執行公司的各項制度及工作流程，並認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

11、店長每週二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本週的黃金銷售時間。

12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析並反饋給上級主管。

16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、工作流程 店長職能 店長管理制度

1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而後對店的各項設備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣着形象。

2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而後作昨天的銷售。

3、開門營業導購員以最佳的精神狀態投入工作。

4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。

5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。

6、處理當班所發生的事情，要得當、得體。

7、與導購員輪流吃午餐，協助營業。

8、下午主持交接班工作，並作交接前後的溝通工作。

9、協助營業銷售。

10、到下班時間停止營業，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售彙總，單據彙總，並做出各類報表的單據、傳遞，最後收銀員與店長交接。

11、店堂盤點後補貨。

12、關門下班。

三、收銀員的工作職責 店長職能 店長管理制度

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，並詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

3、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

4、接聽店內電話

5、認真做好當班的銷售記錄、並彙總，便於班後覈對，及交接工作。

四、倉管員

1、忠於職守，無條件接受上級督導。

2、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。

3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便覈對。

4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

6、班後及時與賣場覈對出倉數。

7、在財務的要求下，用合法的單據支帳。

五、導購員的工作職責

1、接受上級督導。

2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

3、嚴格要求自己維護品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行爲。

5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

六、高級導購的工作職責

1、無條件按上級督導。

2、協助店長完成店務工作及其它任務。

3、充分利用本職權利，組織店員作爲銷售等工作，發揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。

七、導購員的行爲準則

1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，並致以問候態度要親切自然。

2、目視顧客選購，並隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。

5、導購員不能坐着或趴在櫃檯上，或抱着雙肩，雙手插衣袋裏接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。

8、不準在店內抽菸、吃零食。

9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

10、認真執行本公司所定的禮儀。

11、不準只專注於同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責

1、無條件接受上級督導。

2、協助店長完成店務工作及其它任務。

3、充分利用本職權利，組織店員作爲銷售等工作，發揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時處理。