稅務局“我爲羣衆辦實事”情況報告

一、工作措施、成效

爲深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，持續深化黨史學習教育，***稅務局組織學黨史、悟思想、辦實事、開新局；聚焦實踐活動十大實事任務安排表，深入推進“我爲羣衆辦實事”實踐活動，走訪羣衆、調研企業，辦實事解難題，堅持需求在哪裏、工作就往哪裏用力，推動高質量發展、創造高品質生活、實現高效能治理。

1．組織黨員成立稅收政策宣傳小分隊。良好的營商環境，離不開高效高質的稅收服務。近日，***稅務局安江分局以惠民辦實事爲出發點，組織稅務人員成立“稅收政策宣傳小分隊”，對安江鎮內多家企業下戶走訪，開展稅收政策宣傳活動。***稅務局安江分局宣傳小分隊去到***安達有限責任公司、紅太陽家居等企業及個體戶，對納稅人宣講最新的稅收優惠政策。宣傳小分隊着重介紹了《研發費用加計扣除優惠政策》和《企業社保費和機關事業單位職業年金繳費注意事項》，通過對具體案例的講解，幫助企業更加全面深刻地理解研發費用新政；再次着重強調了繳納注意事項，幫助納稅人理清思路，讀懂政策；發放宣傳手冊和電子稅務局操作指南；對於一些不太會使用電腦的納稅人進行“手把手”教學，並當面解答了納稅人的涉稅疑難問題。

此次稅收宣傳行動既詳細考察了企業生產經營狀況，又將稅收政策“禮包”送達至納稅人手中，將便民納稅的春風吹進納稅人的心中。爲幫助納稅人、繳費人減負，打造高效便捷的營商環境及全面提升納稅人滿意度和獲得感起到了推進作用。通過了解企業經營狀況，針對企業不同需求，有針對性的開展稅費政策宣傳和業務操作輔導，確保企業充分享受政策優惠，爲企業發展營造良好的稅費政策服務環境，切實打通政策服務“最後一公里”。

2．“精細化服務”提升納稅服務質效。***稅務局結合辦稅服務廳工作人員少，納稅人進廳流量不均勻等實際情況，在大廳設置“潮汐窗口”，建立“潮汐導稅”模式，靈活安排窗口服務和導稅服務，解辦稅“堵點”。邀請地方政府部門代表、企業代表、第三方涉稅服務機構代表擔任稅務服務體驗師，不定期在辦稅大廳開展辦稅流程體驗活動，收集問題和建議，推出針對性措施解決難題，截至10月，已開展3次稅費服務體驗活動，收集解決涉稅問題5條；強化宣傳輔導解辦稅“難點”。製作納稅人常用辦稅事項指南二維碼、公開“最多跑一次”清單，充分利用稅企互動平臺、“稅視服務通”等方式，面向納稅人進行政策宣傳。

“這張操作指引圖太棒了，一看就懂得如何操作，我也不用喊人來教我，減少接觸，更加安全高效，你們的服務真的太細心太到位了。”成功在自助機上領取到發票的劉女士連連稱讚。

自黨史學習教育“我爲羣衆辦實事”實踐活動開展以來，市稅務局辦稅服務廳注重“細節”，着手“小節”，不斷優化自助辦稅、掌上辦稅、網上辦稅、預約辦稅、延時服務、首問責任制、一次性告知等各項便民辦稅舉措，切實提高辦稅服務水平。

爲了更好地瞭解羣衆所需所盼，爲羣衆辦實事辦好事，市稅務局辦稅服務廳製作了《我爲羣衆辦實事評議表》，表上內容包括羣衆訴求快響應、優惠政策直達享、便捷辦理優體驗、分類服務解難題等評議內容，通過納稅人（繳費人）的評議、建議和意見，有針對性地改善納稅服務中的不足之處，促進各項工作更加精準化精細化，用情用心用力爲羣衆解難，提高納稅人（繳費人）“滿意度”。

爲了讓服務更溫暖，更人性，辦稅大廳還設置了便民生活服務區，配備了自助飲水機、手機充電樁、便民小藥箱等便民設施，設立了資料贈閱架、打印機、複印機等配套設施，開通了外網，一切都爲了納稅人（繳費人）的方便，讓他們體驗到家一樣的感覺，提高辦稅的便捷度，提升了納稅人（繳費人）“幸福感”和”獲得感”。

3．聯合地方銀行開展靈活就業繳費服務活動。爲做好***靈活就業人員社保費徵繳稅務劃轉工作，積極落實爲民服務工作的同時提升***銀行系統靈活就業人員社保繳費業務服務水平，國家稅務總局***稅務局、湖南洪江農村商業銀行股份有限公司聯合開展了一次卓有成效的戶外宣傳活動。

活動中，針對各類人羣提出的具體問題，宣傳員逐一進行解答，深入淺出的將靈活就業人員社保費相關知識點展現。此外，另一組宣傳員們還採取了定點下戶的方式，到店發放宣傳資料，實時演示手機繳費操作流程，使大家對靈活就業人員社保費知識有了更深入的瞭解。

開展此項宣傳活動之前，不少羣衆存在的普遍問題便是對靈活就業人員社保費知識不夠熟悉，本次宣傳活動使大家“零距離”瞭解相關知識，充分調動了參保的積極性。

據悉，***稅務局接下來還將採取一系列方式助推宣傳活動走深走實，重點對靈活就業人員開展有針對性的業務服務和宣傳活動，引導靈活就業人員通過銀行網點、微銀行和湘稅社保等方式及時繳費。讓羣衆不出遠門即可輕鬆獲取最新政策，更大程度上提高居民的獲得感和滿意度，努力實現“應保盡保，應繳盡繳”的目標。

二、存在問題

思想滑坡，宗旨不牢。有的幹部幹工作，只管領導滿意，不求羣衆認可，存在“唯上唯權”的錯誤思想。宗旨意識樹得不牢，沒有真正傾聽羣衆呼聲，瞭解羣衆需求。心浮氣躁，虛與委蛇。有的幹部將“爲羣衆辦實事”作爲形象工程、政績工程，口號喊得震天響，落實起來輕飄飄。在羣衆面前做做樣子、拍拍照片、寫寫簡報就交差了事，導致好事辦得不實，實事辦成形式。

三、下一步工作計劃

牢固樹立宗旨意識，真心實意排憂解難。“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心”，人民羣衆是我們黨的力量源泉和勝利之本。要牢固樹立以“以人民爲中心”的發展思想，在“我爲羣衆辦實事”實踐活動中，要把羣衆滿不滿意、高不高興、答不答應作爲一切工作的出發點和落腳點，把羣衆的“表情包”當作檢驗工作的“晴雨表”。聚焦羣衆反映最強烈、期盼最熱烈、關心最集中的問題，第一時間認真研究解決，切實增強人民羣衆的獲得感、幸福感和安全感。

沉下心來深入一線，求真務實解決問題。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。要撲下身子、沉下心來，下高樓、出深院，走進公司企業、田間地頭、居民社區，與羣衆深入交流，要看得到羣衆的衣食住行，看得清基層的發展建設，看得懂百姓的精神面貌，做到串百家門、知百家情、解百家難，始終以問題導向，重點梳理“層出不窮”的新問題和“原地打轉”的老問題，以抓鐵有痕、踏石留印的精神，對照問題一項一項定措施、一件一件抓落實，不達目的不放鬆，不見成效不收手。