商場調研報告(精選多篇)

目錄

第一篇：商場調研報告第二篇：關於百盛商場的調研報告第三篇：商場調研報告第四篇：馬克威商場 基本調研報告第五篇：北京高級百貨商場調研報告更多相關範文

正文

第一篇：商場調研報告

商

場

調

研

報

告

系別：建築與城市規劃專業專業：城市規劃班級：104652

成員：肖陽、陳晨、張美樂、高俊哲、李建

一、調研時間：2014年10月13日

二、調研地點：新華城市廣場、金馬特、大統百貨、紅都百貨

三、調研目的：通過這次調研實習，瞭解南陽的各大商場現狀，對各類商場進行具體的案例分析，爲這次商場設計提供素材，尋找設計靈感，從中汲取經驗。 四、調研內容：商場是指集聚在一起的各種商場組成的市場，面積比較大，商品比較齊全的大市場，商場是人們必不可少的生活方式，經過這次調研，我認爲商場設計必須注意以下幾點：

1、商場選址

選址是商場設計的重要一步，是所有後續步驟的基礎，關係到商業的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。

作爲購物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車站附近，靠近人羣集聚區，引人注目，靠近其他互補性的場所。商場選址必須考慮行業特點，消費心理及消費者行爲，尤其是大型商場應綜合考慮該區域和各種行業的服務功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關零售業的價值。除此之外還要有利於合理組織商品運送，現代商業要求集中進貨，集中供貨，統一運送，這有利於降低採購及運送成本，因此，商場位置選擇上應經可能靠近運輸線。

2、主題定位

設置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人羣前來購物娛樂消費，商場開發商應在堅持原有主題和風格的前提下不斷創新，採用低成本，高質量的設計，整合周圍背景環境和主題設計的特徵。

3、商場出入口的設置

出去口的設置對於商場來說十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進店，入口設計的好壞決定商場客流量的關鍵。商店的出入口設計應考慮商店規模、客流量大小、經營商平的特點、所處地理位置及安全管理等因素，既要便於顧客出入，又要便於商店管理。

4、功能分析

在調研過程中發現基本所有的商場都會合理的安排交通流線，儘量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數商場由於規模大小不同，佈局也有所不同，進而功能分區有點不符標準要求。

5、疏散與安全通道

根據商場的規模大小和類型應設有不同的安全通道和樓梯。安全通道應不少於2個，並且營業廳任意一點到安全出口的距離不應少於20米，安全通道還應該設在顯眼且利於在發生危機是疏散人羣。

五、實踐心得

在這次調研過程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經驗，也改進了壞的部分，爲這次商場設計做了鋪墊，增加了許多靈感，通過理論和實踐的相結合，瞭解了在商場設計中和投入使用的種種矛盾。

第二篇：關於百盛商場的調研報告

關於百盛商場的調研報告

調研對象：百盛商場

調研目的：瞭解百盛商場銷售商品的各方面情況

調研前準備：1.小組成員：王雪芳，羅娟，範曉維，王姣

2 分工：王雪芳，範曉維：百盛三樓至六樓

羅娟，王姣:百盛負一樓至三樓

3調研提綱：消費人羣，地理位置，市場定位，商場服務等

4公司資料:百盛百貨是金獅集團於1987年創立的，在近十年的時間裏發展顯著，公司股票分別在香港聯合交易所(hkex： 3368[1])、馬來西亞吉隆坡證券交易所(bursa malaysia:：parkson[2])和新加坡證券交易所(sgx:：parkson)上市交易。連鎖百貨商店遍設馬來西亞各主要城市，至今已開設了三十餘間購物中心以及精品專賣連鎖店，成爲全馬百貨店最大、最成功的零售連鎖集團。

馬來西亞金獅集團是信譽卓著、業務多元化、國際化的工商集團，十年來發展迅速，成爲跨國集團之一，組織健全，資金雄厚。業務範圍囊括製造、貿易、零售、房地產、金融服務與資訊科技等領域。旗下有二百餘家公司及關係企業。集團屬下"百盛"爲馬來西亞百貨公司最大的連鎖機構。

百盛於1994年進駐中國零售業市場（“百盛”），並在北京復興門內大街開設首家百貨店，定位於中高檔消費羣體。百盛是最早在中國經營時尚百貨外資連鎖企業之一，並且目前已經發展成爲中國最大的時尚百貨集團之一，擁有覆蓋中國18個省34個主要城市的最廣泛的營銷網絡。

企業理念

全心投入---全力以赴，忠心負責，持續精進

正直誠實---正直誠實，守紀踏實，誠心耐心

團隊精神---積極態度，羣策羣力，團隊協調

顧客導向---顧客至上，質量意識，親切友善

相互尊重---充分溝通，相互理解，關注個人

調研內容

（一）哈爾濱百盛購物中心位於道里區繁華的中央大街與友誼路的交叉口，營業面積42014平方米，營業樓面地上六層、地下一層；交通便利，四面臨街，有十餘條公交線路直達，同時備有便利的停車場。與同在萬達商業廣場的沃爾瑪友誼路店、華納萬達國際影城、蘇寧電器、肯德基、必勝客共同構成了江畔地帶新興的時尚商圈。

主要公交: 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀念... 2、12、53、113、114路中央大街站，16、23、101、102、103、118路防洪紀念塔站

（二）該商場主要消費人羣：都市白領，中高等收入家庭

主要年齡結構及性別結構：主要是20至45歲的消費者來購物，其中20至40歲的女士所佔比例較大。

（三）商品佈局;負一樓;男鞋女鞋，麥當勞，肯德基，必勝客

一樓：化妝品，黃金珠寶，精品店，數碼器材，表，服務檯

二樓：經營品類爲時尚女裝、少女裝、腕錶、眼鏡、彩妝、女服飾品。三樓：經營品類爲女士商品，分有高級女裝、淑女裝、女士手袋。

四樓：經營品類爲男士商品，分有男式正裝、商務男裝、休閒男裝、牛仔裝、男士手袋、男士服裝、男鞋。

五樓：運動裝，戶外運動

六樓：童裝，羽絨服，小家電，餐廳

商品檔次及主要風格; 百盛秉承一貫的“爲顧客提供最優質的商品，最體貼的服務，最方便的購物環境，並謀求全方位發展，力求成爲哈市一流的商場”。哈爾濱百盛是集購物、飲食、休閒於一體，以青春、時尚爲風格的百貨商場。經營品類涵蓋化妝品、服裝、鞋類、箱包、飾品、名錶、珠寶、家電、牀品等十餘類一萬餘種商品、品牌總數達600餘個，其中30%以上是獨有品牌；更有品牌的旗艦店。同時，百盛與招商銀行合作推出了國內首張雙幣購物信用卡，極大地方便了消費者，同時也向哈市消費者倡導了一種全新的消費方式。

全心投入，正直誠實，團隊精神，顧客導向是百盛的企業理念；專注開好每一家店，服務於每一位顧客，爲消費者提供最豐富、優質、優雅的商品選擇，最舒適的購物環境是百盛共同奮鬥的目標。

(四)商場服務：1大面積的地下停車場

2各個樓層的促銷傳單，宣傳標識服務

3樓層結款臺，銷售人員導購

4一樓和六樓的飲食餐廳休息區

調研總結：總服務檯在一樓，位置比較偏；

商品品種齊全，屬於中高檔；

二樓至三樓爲主要消費樓層；

每日客流量高，主要目標顧客是中高收人羣；

商場形象良好，促銷力度適中

第三篇：商場調研報告

保定市商業建築調研報告

學院＿ 河北大學建築工程學院

專業＿＿＿建 築 學＿＿＿＿＿＿

學號＿＿＿＿ 2014548044＿＿＿＿＿

姓名＿＿＿＿＿劉爽＿＿＿＿＿＿＿

2014年 12月4日

保定市商業建築調研報告

調研對象：保定市保百購物廣場

地點：保定市朝陽北大街916號

摘要：“天時”、“地利”、“人和”都會直接影響企業的經營。“天時”是指商家對投資時機的把握以及在經營過程中的時令性的把握：“人和”是商品在管理上的技巧，包括服務態度、促銷手段、廣告宣傳等方面。而“地利”也是一個非常重要的因素，屬於建築策劃的範疇。店址選擇適當，佔有“地利”之勢，廣泛吸收消費者促進銷售，實現更好的經濟效益。

關鍵字：保百商業建築空間

基本情況

保百購物廣場於2014年成功投資興建。2014年河北保百集團購物廣場進行擴建，並於同年12月重新投入使用。

地理位置分析 （見圖一）

商業設施的選址應該考慮以下因素：（1）客流規律；（2）交通狀況；（3）商業環境；（4）地形特點；（5）符合城市規劃要求。

保百購物廣場地處保定市高檔消費區，市委、市政府、國家高新技術管委會、中國海關、市政府接待中心、市圖書館、國稅局、地稅局、中級人民法院、檢驗檢疫局等政府機關及中國電谷、天威英利新能源、中國移動保定分公司、中國聯通保定分公司等知名大集團、大公司均分佈在其周圍半徑1.5公里之內，“茗暢園”、“吉翔園”、“錦觀城”等幾十座高檔住宅小區環繞四周，彙集了高層次消費羣體，形成

了強大的購買力，地理位置十分優越。

客戶定位

一般來說，比較專一的商品，顧客希望有廣泛的比較和選擇餘地，希望有集中的專門店。這種顧客以購買一類商品爲目的，對商業氣氛、娛樂性、環境沒有過多要求，把注意力全部集中在商品，並比較其質量、價格等因素。

另外一此顧客，購物的範圍比較雜，也比較隨意，或完全以休閒爲主要目的，當然不會去逛上面提到的結構單一的商業區，而是希望到集購物、娛樂、休閒等需要爲一體的綜合商場。一般大商場就是以此爲目標而設置的，儘可能豐富功能來滿足這類顧客的要求。

保百購物廣場通過將超市與商場的完美結合，最大程度滿足了客戶的購物要求。爲廣大高、中收入消費者帶來豐富、時尚的品牌選擇，成爲高品位人士購物的首選場所。

經營概況

保百購物廣場地處保定市高檔消費區，擁有百貨和超市兩種業態，總面積13萬平方米，薈萃高中檔商品20萬餘種，是河北省首屈一指的大型現代化綜合商廈。

建築外部分析

保定保百購物廣場始建於2014年（見圖二），於2014年擴建（見圖三）。該工程總層數爲8層，其中地下三層，地上五層。地下一層層高4.7米，地下二、三層層高3.6米，均爲停車場。地上一、二層層高5.2米，爲超市賣場；地上三層層高4.7米，爲賣場；地上四、

五層層高3.1米，爲停車場。結構形式採用框剪結構。公司停車場工程竣工投入使用，營業面積由原來的7.5萬餘平方米增至13萬平方米，其中停車場可同時容納近1700輛轎車。

擴建後交通流線分析更加明確，服務對象也更加明確，主要分爲南北兩部分。南側爲超市及各種百貨賣場，適合中低檔消費。北側爲大型購物商場，適合中高檔消費人羣。2—4層南北兩部分通過玻璃廊道連接，增加了建築的趣味性（見圖四1）。首層爲戶外灰空間，南北兩樓獨立，增加了建築的分區導向性；同時南北兩樓又是統一的，通過頂層的舉行玻璃頂棚將二者通過灰空間緊密聯繫在一起（見圖四

2）。

廣場東南北三側臨街，各方向均有主入口及次入口。建築立面面採用不同材質的石材表皮增加了建築的趣味性。通過石材及玻璃表皮的對比提高了建築的檔次及商場的現代性（見圖五1）（見圖五2）。建築局部金屬材質的裝飾，更加突出了展示櫥窗及入口（見圖六）。 建築內部空間

建築東側主入口爲北樓的主要入口。設置有大型的問詢臺，增加了導向性（見圖七）。同朝向的南樓主入口處位置較窄，在入口右側通過多媒體設備設置了電子指示牌，醒目的顏色，使購物者能馬上找到自己想要的商品（見圖八）。

北樓的購物商場具有大型的中庭空間，由於商場建築東南北三向均有入口，中庭空間位於三入口的交點中心，大型的中庭，既爲新上架的商品促銷提供了活動場地，也通過裝飾增加了商場的美感（見圖

九1）（見圖九2）。

發現的問題

通過本次調研，保百的地理位置很優越，同時也成爲交通的一個“障礙”，擴建後的保百購物廣場解決了停車位的問題，但是也造成了東西方向上下班交通高峯期交通的擁堵。

建築西側立面爲白色，裝飾性及低，與整體建築不符。

結語

通過本次調研，我瞭解和學習到了商業建築在選擇店址過程中要對各種因素進行實際調查，蒐集資料，具體分析研究，瞭解建店的有利和不利條件，不僅要考慮現狀，還要了解未來的發展變化，尤其要了解城市建設的長期規劃，如所選地區的街道、交通市政、公共設施、居民住宅及其它建設或改造項目的規劃，同時，商店也要隨着城市的改造將會出現新的變化。

第四篇：馬克威商場 基本調研報告

馬克威商場

基本調研報告

馬克威商廈坐落於哈爾濱道外最爲繁華的靖宇街上，是哈爾濱最爲有名的集批發，零售爲一體的綜合性質成品服裝市場。主要經營項目有男裝 女裝 童裝 日用百貨 文體 針織等。

主要的經營品類：

地下1層：

針織 文體 箱包

1層：

大裝 男裝 女裝

2層：

針織 男女裝

3層：

童裝 幼嬰 鞋類

4層：

精品服裝

經營較好的區域：

1層：a,d

2層：a,d主通道2側

4層：a,c

主流戶型：

以6-8㎡ 標準當爲主。

租金：

1層：原：月/㎡ 365元8㎡： 年/3.5萬

轉：月/㎡800-1500元8㎡： 轉/8-12萬元

2層：原：月/㎡ 180元8㎡：1.8-2萬元

轉：月/㎡625-1250元8㎡：6-12萬元

4層：原：月/㎡125元20㎡：3萬元

轉：月/㎡191-250元㎡： 4-6萬元

轉讓：

1層：轉讓費約爲45萬元。

與近兩年商場原始租金漲幅爲20%左右

稅務：

國稅地稅： 5000元/年

第五篇：北京高級百貨商場調研報告

北京高級百貨商場調研報告

sogo:

總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的並不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

業態：營業面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食遊、休閒於一體，以青春、時尚、精品爲風格的百貨商場。

樓層佈局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

 本館

b2f、3f 停車場；

b1f 超市；

1f 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘錶、女鞋、皮具；

2f 職業女裝、淑女裝、內衣、咖啡廳；

3f 青春時尚、運動休閒服飾；

4f 紳士名品及服裝；

5f兒童、it、體育用品；

6f 品質家居、特賣；

 新館

b3f 停車場；

b2f 寵物旅館、停車場；

b1f 居家飾品、時尚大道；

1f 國際名品、珠寶配飾、名錶；

2f 時尚個性女裝、皮鞋皮件；

3f 仕女淑女裝、美容美髮、內衣飾品；

4f 紳士便裝、休閒高爾夫；

5f、 6f 餐飲；

宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

特色服務項目設施：顧客訴願室、信貸消費卡（與中國銀行聯手實施一年內無息分期付款購買方式）、烹飪教室、多功能廳（健身休閒運動場所）、嬰兒護理室、殘障衛生間、公共服務站（辦理水費/煤氣費的繳費，並可對市政一卡通進行充值）、陽光推廣區（沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展）、閒趣雅座（免費）。

客層／客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數人消費； 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人羣。

退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協商解決

物價籤：本館是手寫，新館是打印。

新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少；新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕鬆；本館的化妝品有二十五個品牌，化

妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬於中低檔的產品，與商場的定位不統一。

本館的應急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉櫃的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專櫃很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。





百盛：

定位中檔的面向大衆的商場，新老店結合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在於三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閒裝給隔斷了，導致四樓的女休閒裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的牆上畫了很多雲朵和飛機，讓人感覺很好。

業態：中高檔百貨

樓層佈局：5萬平方米營業面積

-1f 男女內衣、家居服等

1f 國際名品、化妝品、珠寶、手錶、星巴克、琉園

2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包

3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

4f 女休閒、女飾品、家居、小家電

5f 工藝品展銷廳

6f 餐飲

7f 童裝、積分卡服務檯

宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

特色服務項目設施：

客層／客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛亮麗，和有一定消費能力的大衆羣體，客流較大。

退換貨：20天之內在不影響二次消費的情況下，到轉櫃進行退換貨處理。 物價籤：打印籤。



燕莎友誼商場：

與青島海信廣場最爲相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經深入人心的一個商場。作的比較細。可以看出和青島海信遇到同樣的問題，就是由於賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在於一樓的藥店佔面積比較大。

業態：是國內高收入階層休閒購物的首選場所

樓層佈局：築面積4萬平方米,營(請收藏好 範 文，請便下次訪問)業面積2.2萬平方米,

b1f 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

薩拉伯爾烤肉店

1f 化妝品、醫藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃製品、美容沙龍

2f 鞋帽總彙、男士服裝

3f 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內衣、飾品

4f 攝像器材、辦公用品、通訊設備、文化用品、鐘錶眼鏡、家電產品、汽車用品、運動休閒用品、圖書

5f 牀上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統工藝品、古玩、玉器

6f 兒童天地

宏觀陳列：陳列較爲陳舊、開放式陳列，作爲一個有十四年曆史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由於時間太長而成就，但是賣場內的商品陳列比較新穎。可見商場較重視陳列。

當前營銷活動：無

特色服務項目設施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡（與中信銀行攜手製作）、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外託運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等——燕莎商城的營業員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業知識，給客人以滿意的服務。

客層／客流：高端，而且多爲老顧客（和青島海信雷同），客流量大。 退換貨：樓層退貨。

物價籤：打印籤

國貿：

完美的品項組合，完美的品牌結構，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。 北京彙集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。

業態：國貿商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場。

樓層佈局：總建築面積6萬平方米，營業面積3萬名方米，循環式的結構佈局展示出流暢的弧形曲線，將國貿中心的龐大建築羣體有機地聯繫起來，並與地鐵國貿站直接，通行十分便利。

國際精品：fendi、celine、cartier、prada、bvlgari、hermes、gucci、hugo boss、tod’s、maxmara、louisvuitton、moneta、baccarat、dioe、van cleef&arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、傑尼亞、紀梵希、千色風家居、kenzo、moschino、blumarine、berluti、armani collezioni、paul&shark、feraud、toni gard、marccain、marina rinaldi、spring field 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲傑、進口內衣專賣、法’法等

男裝:肯迪文、法國鱷等（男裝較少）

男女服飾：雅格詩丹、恆隆服飾等

首飾、精品：英皇鐘錶珠寶、施華洛世奇等

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等

歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布穀鳥書店 護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人spa健康坊

主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨

餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等

飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等

休閒娛樂：溜冰場

服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特乾洗店等

宏觀陳列 ：循環式的結構佈局展示出流暢的弧型曲線

大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都採用明亮的暖色調燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，

當前營銷活動：十一月感恩活動

特色服務項目設施：商城每層多處設有公共電話。各層多處設置的配有良好設備的衛生間爲顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現人文關懷。大品牌的服務業與一般的品牌不同，在國貿感覺更爲明顯，例如：lv的導購員，見到顧客來他們並不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的後面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導購員會耐心的爲您講解。

客層／客流：成功人士，國際友人（主要是一些歐美人和日本、韓國人） 退換貨：

物價籤：名品的物價籤設計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:lv的鞋子的物價籤就貼在鞋跟的側面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。

賽特：

給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革後的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內品牌居多。

業態：經營國內外高檔名牌商品和時尚精品爲主要特色

樓層佈局：擁有 13000 平方米的營業面積，購物環境舒適宜人，店堂形象優雅亮麗，是北京最爲著名的高檔商場之一。

b1f 食品超市、日常用品、藥房、菸酒屋

b1f 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產品、照攝器材、辦公用品、家用電器

1f 化妝品、珠寶、鐘錶、經典服飾、眼鏡、琉璃

2f 女士服裝、服飾、時尚內衣、女鞋

3f 男士服裝、男用服飾、男士內衣、男鞋、箱包

4f 休閒服裝、休閒服飾、運動系列、箱包、健身器械

5f 兒童世界、名品折扣、音樂書屋



宏觀陳列：由於營業面積小，導致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。

當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產的雜牌子。

特色服務項目設施：800電話購物服務、全市免費送貨服務、vip卡服務中心、賽特網上商城 、團體大宗購物服務服裝合體修改服務、褲邊免費修改服務、色彩搭配服務、義務引導服務、代客送禮服務、多彩的禮儀臺服務、代客泊車服務、存衣存包服務、手機充電服務

客層／客流：主要以中老年人爲主，還有一些外國人（主要是一些中東地區的人和非洲人）。

退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制、度，該制度將店內銷售的絕大多數商品規定爲可自由退換貨商品。凡顧客購買屬於自由退換貨範圍的商品，在約定時限（本市顧客一個月之內，外地顧客兩個月之內），因顧客主觀不喜歡或不滿意（而非客觀上商品的問題），只要持有相關購物憑證，保持商品原質原貌和原始包裝完好的，均可自由退換並免收任何費用，使退貨與購物一樣輕鬆。

物價籤：手寫物價籤

賽特實施了服務精細化戰略，比如廁所的衛生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟後期的商場相比檔次上有差距，但他很衛生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的乾淨，滾梯的衛生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。

東方新天地第五街：

在定位上，東方新天地整體定位於時尚、中高收入的白領階層，滿足他們休閒、娛樂、購物多種需求。就我個人而言，我很喜歡這裏，雖然沒有很多國際一線品牌，但是它很適合年輕人，我覺得東方新天地是成功的，首先它的地理位置比較好，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車展、電影院、餐廳、

業態：集餐飲、飾品、展示廳等服務設施於一身的shopping mall，位於東長安街一號，緊鄰王府井，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業佔30%至35%，餐飲業佔25%至35%，休閒娛樂佔30%至40%.

樓層佈局：

第一區 由於是臨近王府井大街，跟地鐵聯通的，所以這個區域有很多國內國外的遊客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區。 第二區 位於名牌區的西側，它的行業組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作爲一個過渡區。

第三區 它是位於整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區域，行業包括服裝、皮鞋等等。

第四區 是一個名牌區。

第五區 臨近東單。第五區活力新天地主要以活力運動爲基調，休閒時裝爲副線，開設比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大衆、奧迪展廳等等。

一層是有好大的面積，有5萬平米。

b1f 它以年輕、時尚商品爲主，多元化餐飲爲次。

1f 是以高檔商品爲主，以高消費的顧客爲主。

2f以高檔餐廳及展廳爲主，服務性行業爲次，顧客對象是金領及有錢的顧客。

宏觀陳列：兼備“大”、“新”、“全”三大優勢。“大”自然是指面積之大，其室內中庭曾同時舉行過兩場籃球比賽。“全”在於包羅購物、餐飲、娛樂商戶及科技新知、兒童樂園、世界第一大停車場等設施。“新”指的是其全新長廊式設計和在內地首推的主題式設計，以及衆多全新的零售概念和多個首次進入中國的國際性品牌，包括首次進入亞洲的大衆汽車展廳“品位車苑”、索尼公司在亞洲（日本以外）首次建立的體驗型科技樂園“索尼探索科技樂園”、亞洲最大的鑽石精品店 “恆信鑽石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進

入北京的品牌

當前營銷活動：

特色服務項目設施：

客層／客流：主要以時尚、新潮的年輕人爲主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。

退換貨：品牌自行處理

物價籤：無統一標準

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