計劃部年終工作總結綱要多篇

【第1篇】2022年銀行信貸部年終工作總結及2022年工作計劃

2022年我部在總行的直接領導下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務。我們還在完善信貸業務操作規程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，爲我行今年的信貸工作做出了應有的貢獻。

一、2022年工作回顧

今年工作的主要內容是：

1、嚴格授信審查制度，有效防範信貸風險。

再就是嚴格執行審查制度，有效防範和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業的客戶，還要求提供有權部門頒發的特殊行業生產許可證或企業資質等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經濟、金融、產業政策進行嚴課件下載[*]規章及流程執行，在執行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關部門聯繫溝通直到問題解決。全面規範了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。

（1）爲規範信貸業務報批及操作管理，我們堅持總行相關信貸准入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本着“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規避新增貸款風險的發生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛東等客戶列爲我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業已經取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權限問題。

（2）實行信貸業務精細化管理，尤其是實施授權經營管理模式以來，根據總行制定的行業信貸政策和信貸管理規定，結合客戶實際情況，從規避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據客戶情形實行動態管理。

（3）加大信貸管理制度的推行力度，規範操作，嚴防風險，對總行下發的相關新規章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓工作，採取請進來和拉出去及派員行內從業時間較長，實戰經驗豐富的人員進

1、明確信貸投放的重點，着力優化信貸結構。重點扶持符合國家產業政策和行業政策的中小企業，重點支持電子信息、紡織產業、裝備製造業以及科技型創新企業、現代服務業等具有發展前景、產品有訂單、有利於帶動當地中小企業。

2、持續強化優質客戶的培育和服務。重點圍繞產業鏈、本市優質企業、我行壟斷的優勢行業客戶如旅遊文化產業等優質客戶加強金融服務，着力培育一大批低風險、高穩定的優質核心客戶羣體，夯實業務發展的根基。

3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質。結合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業務人員培訓工作，強化提升業務人員的綜合素質。

4、搞好超權限的上報審批工作。

信貸管理部

【第2篇】公司行政人事部年終總結及明年計劃

<>時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。[找文章到☆大☆祕☆書☆網-d-一站在手，寫作無憂！]行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年裏任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。爲了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧和總結。年行政人事部工作大體上可分爲以下三個方面：

一、人事管理方面根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面⒈辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更爲通暢。⒊聯繫報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。⒋對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本爲第一原則，合理地採購辦公用品。

三、公司管理運作方面⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯繫，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作爲一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。⒋充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。作爲行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨着大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面着手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，爲了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此爲中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上爲他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是爲其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。<>公司行政人事部年終總結及明年計劃責任編輯：admin 閱讀：人次

【第3篇】行政人事部年終總結和年工作計劃

行政人事部XX年終總結和XX年工作計劃

尊敬的各位領導和同事：

XX年9月22日我懷着無比激動進入xx公司，至今已經3個月有餘。在這3個多月的時間裏，我在xx學到了很多專業知識以及做人的道理，爲此我做一下XX的工作總結和XX年的計劃。

一、關於工作方面：

在進入xx之前我從沒有接觸過服裝類的公司也沒有接觸過行政方面的工作，對我來說這份工作十分陌生，一切都要從頭做起。在一個陌生的環境從事一份陌生的職業讓我十分恐懼，慶幸的是我進入的是xx這樣一個互幫互助的團結的集體。特別感謝各位領導及同事對我工作的指導和支持。

1、工作表現和收穫：

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話、辦公用品發放、快遞統計與對賬、考勤統計等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；能夠較好地完成上級安排的任務；與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手；

在工作的過程中，我努力學習，盡心盡力的把所有的工作力求做到最好，但是仍然有諸多的不足和缺陷。

2、工作不足：

（1）由於工作方法不到位，在需要各部門配合的事情上未能及時解決問題，致使自己的工作停滯不前，一拖再拖，工作效率低下；

（2）在對於問題的跟進及關注後續發展方面我也有很大的缺陷，經常會對一些事不進行跟進處理，導致出現虎頭蛇尾的現象；

（3）工作不夠細心。

3、工作計劃：

針對XX年我工作上出現的失誤，在XX年我會從以下幾個方面把工作做到更好：

（1）加強與各部門溝通，學習掌握溝通方法，提高自身的工作效率外也提升工作對各部門的服務質量。

（2）對每件事都要進行事後跟進，避免出現虎頭蛇尾的現象。

（3）對於公司部分規章制度透明、清晰化，避免因制度不明造成的不便與失誤。

（4）多向其他部門學習，多多瞭解與接觸，進一步充實自己。

二、對於企業的認知：

自XX年9月22日至今短短3個月的時間，在這三個月裏我對xx有了進一步的認識。

xx是一個文化氣息濃郁的企業，在xx我看到各部門通力合作，員工之間友好相處，主管之間以禮相待，員工與主管之間既有工作上的相互幫助、默契配合，也有生活上的打鬧嬉戲。企業“信任、責任、成長、感恩”的價值觀，教我們工作的同時也在教會我們做人的道理。還記得在年會上的時候，當我們在爲頒獎忙的筋疲力盡的時候，田姐悄悄的把吳z叫到飯桌前給了她兩個夾肉的餅，讓我們趕緊先吃點，餐會結束後，田姐又讓不忘關心我們讓我們吃點東西，當時真的特別感動，有種想哭的衝動，謝謝田姐對我們的關心，好像家人一樣。不僅這些，還有杜總在年會上的講話，以及對那些因工作而忽略家庭的員工的獎勵。所有的這些無一不在證明xx是一個團結和睦的大家庭，我也越來越堅信進入xx是一個正確的決定！

總體來說，到xx的這一段時間裏，我盡心盡力，努力工作，力求把工作做到最好，在這份工作中雖然存在很多不足，但是特別感謝各位領導對我的包容，也特別感謝部門同事對我的指導與幫助，更感謝其它部門同事對我的支持。在XX年我會更加努力，也希望大家能夠一如既往的支持我的工作。我相信，在各位主管的領導下，各位同事的努力下，我們xx的明天會更加美好！謝謝大家！

【第4篇】2022銷售部年終工作總結範文與計劃

一、營銷團隊的建設回顧及分析

(一)團隊建設業績回顧

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析

①採取每日電話報到和每月工作彙報的管理形式，一定程度上可以瞭解銷售人員在做什麼?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，並將提成比例隨着回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找藉口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利於工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行爲上有一定適應期去接受較爲實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對於公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鑽公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定牴觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機矇混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等於一紙空文。

二、本年度工作總結

1、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感

一年以來，從製作設計印刷一部產品資料開始，一步一個腳印，到制定銷售制度。牢記自己的職責，把自己的心態調整到最下層，因爲公司的銷售制度不完善，今年以來就是摸着石頭過河。一方面是自己沒有管理經驗，從做業務到做管理需要一段時間的調整，心態、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，只有全心全意爲他們服務，只有真心真意爲他們工作，才能很好的開展工作，今年以來採取工作的手段是：懷柔政策。這只是工作的第一步，以後的工作要轉向“剛柔並濟，恩威兼施”。

2、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度、參加公司各種會議和培訓

在公司期間，牢記和協誓詞，並把語言變成行動。不僅做到口頭上，還要把它牢記心中並且在工作中嚴格要求。認真履行公司的各項考勤制度，定期參加公司的週一例會，準時參加公司的各項培訓，開會是一種學習，培訓是更好的學習。認真學習，使自己快速成長起來。

3、積極廣泛收集市場信息並及時整理分析

對市場進行多方面的調查，分析，進而改進公司產品包裝、定價、特點。全面推廣鋼木組合，標準定製。

4、努力完成銷售任務並及時催回貨款

協助發貨中心發貨、協助財務部催貨款、協助生產部及時報各種產品。和協是一個大家庭，和協是大家的和協。發揮衆志成城的精神，齊心協力做好各種日常工作。銷售工作是一個系統的工作，所以做好各個部門的協調工作，有利於工作的開展。

5、參與公司員工的培訓、招聘、人才引進、合作伙伴的招商工作。

在半年業務員回公司開會，給業務員進行了一次培訓。在工作招聘當中整合一切可以整合的資源，吸引兼職業務員，對市場進行了劃分。

6、制定公司銷售部各項制度，完善相關管理制度。

因爲市場的發生變化，公司的相關文件需要進一步修改，參與修改編制了銷售一部的幾個政策和。爲了公司的進一步發展完善相關制度。

7、正確對待客戶和業務員投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的合作協調配合理解。

總結是爲了提高，總結是爲了檢討，檢討是成功之母。總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他經理和同行們學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

【第5篇】領導幹部年終工作總結和工作計劃

時間過的好快，轉眼又一個半年過去了，在這個半年中，我全力深入羣衆、調查研究、開展工作，認真學習科學發展觀及先進工作事蹟，做好自己在農村中的本職工作，努力完成上級領導交辦的各項任務，現將本人20nn年上半年在工作、思想等方面的情況做下總結，敬請評議。

一、深入農村

在這半年時間裏，我積極參與村裏事務，不管村裏會議還是鎮裏會議都積極的參加，輔助鎮、村兩級幹部100%完成工作任務。時刻堅守在工作的崗位。羣衆認識率達80%以上，更好地瞭解民情民意，爲日後順利開展工作奠定了堅實的基矗

二、展開工作

1、科學發展觀學習活動

自科學發展觀活動開展以來，我和村兩委幹部進行了認真學習，並參加了我村召開的科學發展觀民主生活會，總結分析了科學發展觀的學習情況，提出了學習中的不足和今後改進努力的方向。

2、村裏沼氣驗收工作

我和村長馬長清配合縣農業局人員挨家挨家查訪，完成了村裏的沼氣驗收工作，經驗收，全部合格，沼氣驗收工作圓滿完成。

3、“一事一議”項目清算工作

“一事一議”項目是一項惠民項目，自開展以來，我村完成了道路硬化、路燈亮化等工作，受到了老百姓的稱讚。我和會計姜振煌完成了去年的“一事一議”項目的清算工作，配合縣經管局工作人員順利完成了“3.25農村財務大公開”的檢查工作。

4、我村突發事件信息彙報工作

按照鎮黨委、鎮政府的要求和指示，我每天下午3點以前準時向鎮政府辦公室彙報我村突發事件信息情況，到目前爲止，我村未發生一例突發事件信息。

5、參(轉載自中國範文學中國範文學，請保留此標記。)加了鎮政府組織的義務植樹造林活動

在植樹節來臨之際，我與其他大學生村幹部一道參加了賈令鎮政府組織的義務植樹造林活動，爲我鎮的綠化事業盡了自己的一份微薄之力。

6、參與制定了我鎮“一事一議”五年規劃

爲使我鎮“一事一議”工作順利有序的開展，立足我鎮各村的村情和“一事一議”開展的情況，我與經管員李保英認真制定了我鎮18個村的“一事一議”五年規劃。

7、在鎮政府做了述職報告

在鎮政府二樓會議室，按按照鎮政府的要求，我認真做了述職報告，總結了去年的工作和學習情況，對今年的工作和學習制定了具體的計劃。

8、整理鎮政府檔案

爲使我鎮的檔案管理工作有序進行，我與經管員李保英對賈令鎮的各類信息、文件進行了分類整理，共整理了5本案卷。

9、參加了賈令鎮人民代表大會第十四屆五次會議

經領導安排，我與楊治敏書記等領導人員一道負責會場的佈置工作和會議選舉的發票、收票、計票工作。

10、看望留守兒童

在六一兒童節來臨之際，我們賈令鎮大學生村幹部全體人員給賈令村留守兒童王飛同學送去了愛心，送去了一些學習用品，希望他能好好學習、早日成才。

11、參加了龍城高速賈令段工作協調組

按照領導的指示，我被安排參加了龍城高速賈令段工作協調組，負責龍城高速工程公司與各村徵地的協調工作，妥善做好各村的徵地補償工作。

領導幹部年終工作總結

【第6篇】紅十字志願者協會團支部年終工作總結與計劃

經過了一年的團支部工作建設，我協會積極調動全體團員幹部的積極性，學習前沿國家的發展精神與政策。改革開放以來一代又一代青年在黨的領導下，與祖國共奮進、與時代同發展、與人民齊奮鬥的精神風貌，激發廣大青年的光榮感、責任感和使命感，引導青年堅定不移地跟黨走中國特色社會主義道路，激勵青年爲實現中華民族偉大復興而奮鬥。

我們協會團支部不斷組織團員學習前沿發展精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，以理想信念教育爲核心，以增強青年的責任感和使命感爲重點，以推動廣大青年在改革開放和社會主義現代化建設中成長成才、建功立業爲目標，通過用馬克思主義科學理論武裝青年，用社會主義榮辱觀教育青年，用改革開放和社會主義現代化建設取得的巨大成就鼓舞青年，用全面建設小康社會、實現中華民族偉大復興的美好前景感召青年，用先進典型激勵青年，引導廣大青年堅定跟黨走中國特色社會主義道路的信念，勤於學習、善於創造、甘於奉獻，與祖國共奮進，與時代同發展，爲全面建設小康社會作貢獻。

在我與祖國共奮進、唱響時代青春歌的主題下，黨和國家號召青年團員踊躍投身社會主義新農村建設，號召青年職工在推進工業結構優化升級、加快發展服務業中奮發有爲，號召青年知識分子爲實施科教興國戰略和人才強國戰略多作貢獻，號召青年學生爲報效祖國健康成長，促進祖國建設和發展共同團結奮鬥。我們協會先後與先鋒社區、小合臺社區、虹橋社區建立友好關係，組織協會成員積極參加到社區服務活動中，先後以衛生進社區、環保進社區爲主題開展義務活動。

在不斷的學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷增強全面落實科學發展觀的自覺性和堅定性。使我們更好的瞭解改革開放和社會主義現代化建設成就，瞭解祖國發生的變化，增強民族自信心和自豪感。我們青年志願者協會的全體成員決心堅持深入推進志願服務，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願精神，動員廣大青年大力幫扶弱勢羣體，積極參與社會公益事業，切實保護生態環境，在加強社會主義精神文明建設、促進社會主義和諧社會建設中發揮積極作用。

【第7篇】酒店客房部年終工作總結和下年工作計劃

酒店客房部年終工作總結和下年工作計劃

酒店客房部年終工作總結和下年工作計劃20xx年即將成爲歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年裏，我們究竟做過哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啓發等等？爲了在05年開創一個好的局面，更爲了比04工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結04年工作經驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。

一、04年我部完成了以下工作：1．規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。爲了體現從事酒店人員的專業素養，在04年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做爲我們對客交流的語言指南，同時，也將做爲我們培訓新員工的教材。

自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2．爲確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，爲了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在04年客房質量達標率爲98。

3．執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的爲客人提供服務。

首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。

爲了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考覈和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

通過考覈，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

爲了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前爲止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。

如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做爲基層管理人員的工作職能。6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。

近兩年，隨着我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成爲我們做好外賓服務的最大難題。爲了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業餘生活7．開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考覈中，節能也做爲考覈項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做爲清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啓；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啓等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，爲酒店節約了一筆不少的電費。

③爲了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用責 任到人。8．堅持做好部門評優工作，努力爲員工營造一個良好的工作氛圍。

部門以《優秀員工評選方案》爲指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，並在《內部資訊》上公佈，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞一個樣。爲了使管家部的管理工作更加規範化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，並以帶動班組員工工作積極性爲主旨。

今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。

每月將班組評優結果張榜公佈，讓各班組領班、員工更直觀的瞭解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

9.對外圍進行綠化改造，努力爲酒店裝扮一幅完美的臉。我部先後對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外牆及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七採扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。

10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能瞭解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

11.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，並根據每月服務情況彙總和工作記錄，製作出《每月質量目標分析報告》，爲部門和酒店的服務質量分析提供了數據，爲服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執行，也爲酒店認證工作做好準備。

審覈通過召開首次會議，確定審覈目的、依據、範圍，將內審員分成兩組，進行交叉審覈，對審覈不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。

通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛鍊，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規範，不適用於現行工作，如不加以修正，會造成不良後果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。

同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑑於此，前廳部根據自身業務的開展，新增了《參觀房管理規定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣覈對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣覈對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管理體系工作更加趨於成熟、完善。

12.規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。服務體現於細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。

我部以前的留言存在格式不統

一、禮稱不統

一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，爲了規範我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最後形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是隻有我們自己知道自己的進步。13.改變以往的開夜牀方法，使我們的服務更具個性化、人性化。

在以往開夜牀的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的牀上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，爲在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，爲客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。

爲此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更爲詳實的資料，包括哪裏人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，並懂得什麼樣的服務才能打動客人。

04年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施uall方案。

爲拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，並於今年9月份正式開始實施，由於這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利爲酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。15.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅遊團爲主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，瞭解客人的叫醒時間後來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。

但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本着維護酒店利益爲原則我們還將繼續努力。16．與宅急送公司合作，爲客人提供更爲方便、快捷的郵寄及行李託運業務。

目前客人委託我們郵寄的業務增多，爲了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點爲客人辦理各項郵寄、託運業務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之爲酒店增加了一份額外收入。

17．提倡環保，創綠色飯店。爲提倡環保，創綠色飯店。

我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人若需要更換牀上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或牀上；衛生間擺放環保筐同樣意爲如此，這樣即爲國家節約了水能源，同時爲酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。

二、在04年裏，由於各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢牀單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務樓層客用品未更換。爲提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配製的客用品還是老式的，原本從現代酒店發展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗髮水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。

3．技能大賽由於人員變動頻繁，只舉行了管家部。4．部分酒店崗位制服未更換。

根據計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由於酒店資金問題，根據緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩餘的其它崗位未更換。5．設施設備維保計劃未落實到位。

按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節落實，雖然小規模、小範圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不鏽鋼製品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由於客房部的清潔與維護範圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由於歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，爲此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅爲297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體會。1．“請即打掃”牌數量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2．員工的受訓面狹窄，只侷限於管區和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。3．ic制卡系統老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。5．外圍植物養護不到位，室內生擺擺放不協調，品種單調。

四、在04年裏，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對我店的各項設施設備、服務質量給予肯定的有24封，對我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做爲酒店人享用不完的財富，在05年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程。

【第8篇】保安部年終工作總結及明年工作計劃

市保安服務公司工作總結一年來，在xx市公安局黨委的統一領導關心和支持下，保安公司以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導遵守《內務條令》，緊緊圍繞我局20xx年公安工作的總體目標，按照抓好隊伍建設和深入開展非法保安組織的清理整頓工作，立足保安工作的具體任務，用科學發展觀統領各項工作。

一是認真學習黨的十九大精神和相關文件。

二是立足保安崗位，大力拓展人防、技防、物防、押運業務，積極推進保安多元化發展，取得經濟效益、社會效益的顯著增長。

三是以“安全第一、嚴格管理、優質服務”爲原則，圍繞“車輛、人員安全”，以保“金融安全”的總體目標來展開各項工作，在各職能部門的密切配合和全體押運隊員的共同努力下，順利地完成年度工作計劃。截止1月份共有保安人員734名，服務單位210家;技防電腦聯網報警網點400多個。出入境諮詢、保安器材經營和旅遊快證等多元化服務成效顯著。公司營業額達到xxxx萬元，利潤約xxx萬元。

一、加強黨建工作

認真學習黨的十九大精神一年來，保安公司黨支部堅持在局黨委的統一領導下，深入學習貫徹黨的十九大精神、“三個代表”重要思想爲指引，按照“強化黨建工作，促進隊伍建設和業務發展”的工作思路，不斷加強黨組織自身建設，增強工作機能，增進隊伍與時俱進、開拓創新的工作作風。嚴守“五條禁令”，加強內務條令學習，確保支部各項工作走在前頭，增創“五好”支部。

二、加強隊伍管理建設，確保隊伍質量

1、加強隊伍管理建設

公司以十九大精神爲指導，以“抓隊伍建設，促業務拓展，保押運安全”爲目標，在隊伍內部開展一次“保平安創滿意促和諧”爭創人民滿意保安單位、保安員爲主題，以整改違規違紀問題，規範隊伍管理工作和保安服務行爲爲目的的教育整頓活動。加強保安員的招收錄用和在崗培訓，規範保安員的着裝，做好國家保安資格證的換證工作。2、完善規章制度。完善健全的制度是實行規範化管理的基本保證，是完成保安工作的基本前提。

一年來，公司完善各項規章制度的同時，指導各部門緊密結合自身實際，制定並完善了一系列符合基層派駐點工作的配套制度，有了規章制度貴在堅持執行、不走過場，對於違規違紀者，堅決處罰，絕不手軟，確保了公司、客戶單位的規定嚴格執行不動搖。公司規章制度的完善，規範了管理人員和基層保安員的行爲，使之有章可循，有規必遵，守制必嚴的良好行爲規範。嚴明瞭紀律，保障了客戶單位的安全維護了保安形象。

三、加強隊伍教育管理監督，樹立良好工作作風

一年來，公司加強隊伍教育管理監督，認真貫徹落實“五條禁令”和“內務條令”，開展隊伍排查整治活動，切實加強內部管理，端正隊伍工作作風，對隊員進行鍼對性思想教育、體能訓練和業務技能培訓，提高隊伍的整體素質和保安服務水平，塑造保安文明敬業形象。同時緊密聯繫保安工作實際情況，紮實推進內部管理機制的改革步伐，鞏固壯大保安、押運業務規模。緊扣市場形勢的變化，通過加強與保安行業間的信息交流，從自身實際情況出發，積極開展多元化服務。

四、加強隊伍管理長效機制建設，強化隊伍形象

保安公司作爲特殊性質的企業組織，隊伍管理好與否關係重大。在工作中堅持經濟效益和社會效益並重，業務建設和隊伍管理兩手抓、兩手都要硬的方針。做到統籌兼顧，相互協調。樹立“打鐵還須自身硬”的觀念，深入認識隊伍管理建設的重要性和長期性，積極推進隊伍管理長效機制建設，重點加強基層班組組織、日常管理制度和業務培訓機制三方面建設，確保隊伍穩定發展，打造xx保安品牌形象。

1、公司管理層仍然採用績效與工資補貼掛鉤，實行多勞多得，並且作爲年終評先評優的標準，充分調動管理人員的積極主動性，營造爭先創優的濃厚氛圍。

2、大力加強隊伍儀容儀表整頓，從着裝、站崗等方面入手，規範隊員執勤作業。通過教育整改，促使隊伍改進工作方式方法，提高文明執勤意識和責任意識，塑造保安工作新形象。

3、以提高保安隊伍整體素質和樹立良好形象爲目標，以基本知識、基本技能和工作規範爲內容，以建立完善隊伍教育管理的制度體系爲重點，不斷提高隊伍整體素質和服務水平，更好地協助公安機關維護社會治安安定穩定。

4、公司爲端正隊伍工作作風、提高保安服務水平，塑造保安文明敬業形象，組織隊伍開展保安培訓教育活動，重點解決隊員服務意識差，社會責任感不強，文明執勤不到位等問題，通過層層動員、責任到人等系列措施，確保活動收到良好成效，達到提高隊員綜合素質，規範保安服務行爲，提高服務質量的目的。

五、加強押運隊伍建設，促進押運工作

安全在押運分公司方面，隨着金融體制的改革，押運工作的社會化，公司認識到市場的發展規律，將來解款員業務一定會走向社會化，押運分通過對金融市場的分析，對服務的延續性發展，如何使公司在經營上更上一臺階，這是押運部20xx年在經營上的一大難題。

押運分公司通過觀念的轉變，對市場的分析，堅持以市場爲導向，大力拓展社會化押運服務，把20xx年定爲“業務發展年”，把創造效益的任務擺在首要位置。按照“發展要有新思路、工作要有新舉措、業務要有新突破”的總體要求，自加壓力，通過各方的努力押運分公司將全市金融單位的解款員業務移交給公司，同時建設銀行增加一部運鈔車業務，使其押運真正社會化，爲企業爭取創造兩個效益的雙豐收打下堅實的基礎。

爲加強槍日常管理，分公司安排兩名民警負責管理，同時公司要求督察組每月不少於三次的內部自查，對存在的問題如配件有受損的槍堅定不使用，對違反槍操作規程的隊員堅定給予辭退。在車輛管理方面，制定了駕駛員安全防範教育學習計劃、駕駛員大練兵活動的實施計劃等方案。

六、存在的問題今年來，公司的工作雖然取得一定的成績，但仍存在着一些不足

1、保安勞務服務還是無法完全佔領整個市場。主要表現在：尚有很多的單位自立門戶、自僱保安員的混散局面，整個保安市場的管理體系還不夠完善，保安行業的經營管理需要進一步規範。

2、因人員緊缺，需求量大，新招保安員未能及時接受專業的技能培訓，思想認識不足，隊伍的培訓力度不夠，隊員的素質參差不齊，年齡偏大，不能儘快適應工作。

3、部分隊員防範意識差，責任心不強，“四防”安全大檢查的工作力度不夠，整改措施落實不堅決，隱患消除不徹底;

4、保安隊伍管理機制需要進一步探索健全，保安工作綜合職能作用有待進一步發揮。

5、業務發展還不夠平衡。目前人防、技防、物防等業務發展不平衡，相互之間的協調配合不夠，沒有發揮整體顯著優勢。

6、押運槍、車輛、隊伍管理有待於進一步提高。

七、明年工作計劃

20xx年，保安公司將繼續在上級公安機關的領導下，以黨的十九大精神爲指導，與時俱進，開拓進取，圍繞xx市公安局公安工作的總體目標，以“抓隊伍建設，促業務拓展，保押運安全”爲工作重點。着重做好以下幾個方面工作：

1、20xx年在保持現有業務的基礎上，繼續拓寬業務渠道。

2、隊伍建設目標：加強安全管理，特別是槍、人員、車輛和押運的安全，公司一切工作圍繞安全開展。

3、進一步完善各項考評制度，以激發隊員工作積極性，確保公司各項工作順利開展。

4、堅持以人防服務爲主，以人爲本，探索建立隊伍管理髮展的長效機制，增強隊員的綜合素質，確保隊伍的穩定性，爲人防業務的發展，提供有力的後備支援。

5、細化保安工作軟環境，健全保安工作保障措施，關心、幫助隊員解決實際困難，增強隊伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開展。

6、繼續以熱誠待人、優質服務的工作作風做好諮詢服務。加強業務協調連接和信息交流，不斷完善諮詢服務體系，提高服務品質，增創諮詢工作的社會效益和經濟效益。

7、以安全信譽爲保障，以安全押運、科技押運樹品牌，進一步加強隊伍管理和業務建設，做好“安全、準點、優質、高效”的服務宗旨。在原有業務的基礎上，充分整合資源，加強市場信息調查，拓寬業務渠道，積極開展金庫守護業務，構建xx金融守押服務網絡，實現規模效益。

8、堅持經濟

效益和社會效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強保安隊伍的培訓力度，進一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發揮自身職業優勢，更好地配合公安機關打擊違法犯罪活動，維護社區治安。

保安部年終工作總結及明年工作計劃【二】

一年即將過去，新的一年即將來臨，爲了以後更好的工作，現將一年來的工作總結及來年的工作計劃如下：

一、主要業績

1、確保了小區一年來無安全管理事故。

保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，，全國公務員公同的天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批覆，現已基本完成。

4、保安管理順利開展。

根據公司發展需要，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理，並根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利開展。

5、在做好本職的同時，努力發揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產生的量已佔保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善。

爲適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，爲保障順利有序開展奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步。

(1)保安部在4月份將8小時制調整爲12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年下半年至20xx年x月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用xxx元左右，實行12小時制的4至6月份可爲公司節約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

(2)隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列爲重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

(3)20xx年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、作爲安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定後的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不紮實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對於保安部來講是一個長期的。

2、智能化系統的實際應用效果。

一期的智能化系統仍處於完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處於依靠人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

3、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、明年工作計劃

1、將安全管理列爲第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理的落實、檢查、監督，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時採取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓，以解決員工的形象、禮節、與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性爲主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安管理，確保現場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛管理。

7、加強小區消防安全管理，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區處於安全有序狀態。

9、發揮部門人員及特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作爲“管理員”的職能儘量得到發揮與突破。

保安部年終工作總結及明年工作計劃【三】

20xx物管辦公室在xx管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年xx大廈的工作情況總結及來年的工作計劃如下:

一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

xx大廈作爲公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份覈實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衛室處理。

2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高，xxx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整爲10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：xx大廈作爲經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作爲清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xxx大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成爲客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館牆面反潮的整改:檔案作爲經開區的機要文件存放中心，對房間溫、溼度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因爲設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶

中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定:外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除溼效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三、明年工作計劃

完善各項制度、流程——努力完善各部門考覈標準並結合實際情況進行考覈。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。

(一)進一步優化“爲客戶提供高效優質的服務並影響他們的行爲”的企業目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考覈，進一步發動xx大廈各部門爲業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考覈標準將從研究業主的需求着手，以ISO9000相關標準爲量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執行質量等爲手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

(二)進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶爲重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業爲榮，爲之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼?

它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

(三)進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。

整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：

一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。

二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考覈與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，爲公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。

【第9篇】2022年生產技術部年終工作總結範文及2022年終工作計劃

一年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業業幹工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在2022年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實地、銳意進取、精益求精”的工作態度，以礦井“安全、服務、發展”的管理思想爲核心，發揚“團結、務實、嚴謹、求精”的工作作風，運用“超前預見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統全面性”的基礎管理方法，在實踐中勇於創新，爲實現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，爲礦井的發展貢獻我們的力量。

一、2022年度工作總結

1.主要經濟指標完成情況

截止1月底，計劃生產原煤x萬噸，實際生產原煤xx萬噸，完成集團公司計劃產量，全年預計生產原煤x萬噸。

截止1月底，計劃總進尺xx米，實際完成進尺xx米，超尺xx米。其中重點工程計劃進尺xx米，實際完成進尺x米，超尺x米;巖巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米;煤巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，虧尺xx米;煤錨工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米;自營工程進尺實際完成xx米;外委進尺實際完成xx米。

截止1月底，北風井井筒施工174米，北風井下部巷道工程施工完畢;南風井下部巷道累計施工xx米，剩餘xx米完工。中央風井改造工程累計施工x米。

2、主要工作完成情況

(1)合理謀劃組織安全改擴建工程

a2022年2月，與合肥設計院合作確定中央風井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案;

b2022年5月，南風井繞道進隊施工;

c2022年1月，與合肥設計院合作確定井下及地面排矸系統方案;

d2022年1月，北風井下部巷道工程完工;

e2022年11月，北翼總迴風巷施工，完善北翼迴風系統。

(2)優化佈局，優化設計，優化工藝

a優化佈局：根據礦井發展實際情況，多次編排年度計劃，五年規劃，1年規劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期採區接替。13年根據採區內部採場條件及外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵線路。分析121上、128(裏)、12、123、7211、8215、72111、等工作面地質條件，合理安排安裝、收作、同採、配採等工作，確保了產量等指標的完成。

b優化設計：由技術部參與或單獨完成的礦井技改方案3個(中央風井改造工程、南風井、北風井)，採區設計2個(11採區、82採區)，採區佈置調整方案2個(83採區、xx採區)，採煤工作面設計6個(x)，單項工程設計3個(緊急避險系統、北翼總迴風巷、121上工作面改造)。

c優化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小後路運輸難度，降低職工勞動強度;引進礦壓監測智能化系統，智能採集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表;學習支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。

(3)實施採掘上臺階、推動採掘機械化

2022年度，積極實施採掘上臺階，先後在xx上工作面、x工作面給予相關激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，爲礦井的正常接替提供了有力的保障。

2022年度，8211機巷煤巷綜掘當月施工xxm，刷新了x煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產5年來進尺記錄。

2022年度，孫疃煤礦機械化共有x臺採煤機，x臺綜掘機同時在進下作業。採煤機械化率x%，掘進機械化率x%，位於集團公司前列。

(4)強化現場管理，強化隱患排查，杜絕採掘頂板事故

2022年度，礦壓組每天都對全礦採掘工作面支柱初撐力、錨杆質量、卡纜質量和其他隱患進行一次排查，查處的問題能現場整改的必須現場整改。對特殊地段、特殊時段採取現場跟班指導、監督，一年來先後對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。

(5)以技術促效益，以科技促發展

2022年度，生產技術部深入分析孫疃煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創新促發展，以合理化建議生效益構想。先後解決了x(裏)工作面無縫對接，x上工作面端頭支架的安裝使用等技術難題。並根據現場總結寫出x餘篇合理化建議，取得較大的生產效益。

由技術部牽頭，開展安全技術一體化論證，創新企業管理，提高礦井經營質量，成爲了礦井新的經濟增長點。截止1月份，共計論證項目x餘項，取得較大的經濟效益。

由技術部牽頭，信息中心、通風區、修護區、保運一區等多家單位合作，通過了省經信委緊急避險“六大系統”驗收。

由技術部牽頭，安監處、信息中心、機電科、通風區、保運一區、運輸區等多家單位合作，完成了2022年度災害預防與處理計劃的編制。

(6)強化“白領”工程技術人才培養規劃，固本強基

2022年度，在政工部的指導下，技術部進一步強化工程技術人才培養，固化周培訓、月實踐、季度考覈的培養辦法，同時每週三開展專題講座和培訓，旨在交流在不同條件下施工經驗，造就一批高素質技術人才隊伍，爲孫疃煤礦下一步發展固本強基。

二、2022年度工作存在問題和原因分析

作爲生產管理部門，深入現場一線不夠，瞭解情況不全面，不能爲領導提供準確的決策依據，以至於12工作面風巷超標高掘進，造成局部巷道報廢，給礦井造成一定損失。

重點工程和煤錨工程推進不理想，車皮供應不足是造成重點工程進尺低的主要原因，新近隊伍適應環境較慢是造成重點工程進尺低的次要原因;地質條件複雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價低是煤錨難以推進的主要原因;

業務聯繫單及設計存在滯後現象，一是超前預見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協調不夠，三是技術部人員較少，既要完成設計工作，又要完成現場管理和技術管理工作，工作上就出現了一定的不及時。

三、xx年的工作重點及努力方向

1.積極謀劃礦井改擴建工程

2022年是我礦建設史上又一個關鍵之年，礦井改擴建工程進入關鍵施工年，技術工作任務繁重，北迴風井、南迴風井建設施工，中央風井改造、x採區、x採區即將打開進隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統、各個環節，提出最佳改造方案儘快實施。

2.加快準備巷道的掘進速度，實現採掘平衡

xx採區巖巷工程量大，2022年礦井生產能力達xx萬噸/年等實際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業線、後運連續化的建立，努力提高單進水平，同時不斷優化設計，合理組織科學安排隊伍，確保正常接替。

3.繼續加強頂板管理，確保生產安全

從設計源頭抓起，加大支護強度。岩石掘進推廣錨錨注支護方式，煤巷掘進推廣u型棚支護。工作面回採推廣煤層注水，減少片幫冒頂現象。現場管理對特殊地段、特殊時段採取現場跟班指導、監督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點必須安排專人跟班，確保頂板安全。

4.紮實推進安全質量標準化建設

在2022年成功創建標準化的基礎上，認真對照標準查擺問題，進一步提升標準化水平，嚴格檢查，嚴格督促整改，重獎重罰，嚴抓嚴管。採煤、掘進質量標準化進一步向示範礦井看齊，爲我礦質量標準化示範礦井建設再做貢獻

【第10篇】2022年11月汽車銷售部年終工作總結範文與計劃

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認爲我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析

下面是xx公司汽車銷售部年總總結與計劃

從一年的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xx產品品牌衆多，xx天星由於比較早的進入河南市場，xx產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在

1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括爲xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4) 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

現在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因爲價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認爲產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因爲xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常籤於我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裏的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作爲的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市常

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做

1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

2)人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

上文詳細且系統的爲您提供了xx年汽車銷售部年總總結與計劃，希望可以幫助到您！

【第11篇】2022年採供部年終工作總結範文暨2022年終計劃

採供部xx年度工作總結暨xx年度計劃

隨着xx年春節臨近、xx即將畫上句號，建築業又在風雨飄渺中度過艱難一年。在公司高層的指導下,在各領導與各同事的共同努力下,我們認真完成了公司各項工作任務,並取得了一定的成績,在方總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下,xx年我部共完成設備材料採購合同8份，執行情況良好,較圓滿地完成了所承擔的工作任務。總結如下:

一、年度總結；

xx年實際完成工作總結

1、編制部門崗位制度,職責明確,按章辦事。編制甲供《材料採購流程》，制度清楚,操作有據可查,爲‘陽光’採購奠定了理論基礎；

2、與各供應商建立並保持良好關係,加強了對供應商信息管理,本着對每一位來訪的供應商負責的態度,制定了供應信息庫，對每一位來訪的供應商進行分類登記,確保了每一個供應商資料不會流失。從而進一步擴大了市場信息空間.建立了合格供方名錄,在工程開展前夕對商家進行評價和分析,合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。根據行業發展的最新思維,爲建立戰略伙伴做好信息控制，甚至將供應商看作自己公司的部門來對待，互惠互利、榮辱與共，因爲公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度,供應商對每家客戶不同的政策特別是給予同行的政策的好壞取捨將直接影響到我司的成本投入、市場競爭力的高低；

3、工作中團結同事,能正確處理好與領導同事之間的關係,保持溝通,充分發揮崗位職能,認真完成了各項工作任務,盡力協助各業務部門的工作。

b、對採購工作的幾點心得和體會總結如下:

1、加強對供應商的管理協調.對每一位來訪的供應商進行分類登記,確保了每一個供應商資料不會流失.合作過程中,採購人員必須公正嚴明,爲項目建設選擇儲備最佳供應商；

2、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面開展工作.採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價,對建設主材商混、鋼材等詢價紀錄登記，掌握市場規律，注重溝通技巧和談判策略；

3、工作中進一步完善採購流程，爲預期採購工作做好準備；

4、逐步提高部門工作員工的業務素質和責任感、明確崗位責任，敦促部門人員專業學習、積極響應公司組織的專業培訓,注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質,同時反覆強調部門員工建立責任感,強調實際工作中對自己採購的材料設備負責到底,保證後期材料、設備有效的追蹤；

5、逐步完善、加強對材料及設備價格信息的管理。對每次部門簽署合同複印存檔，以備隨時查閱、後期相關對比。

二、缺點結論；

由於加入新團隊時間較短對於新公司感性轉型較緩，個人觀點建議性或決策性不強。

三、xx年度計劃；

1、進一步強化供應商體系。確保需材能夠及時供應,隨時關注市場變化,盡力利用多渠道來降低成本價格、控制質量，穩定現有供應商,開發培養有潛力的供應商，不斷優化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法,不斷積累經驗；

2、監督質檢部門嚴把物料質量關,與監理公司討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案；

3、逐步完善制度,職責明確精細。按照既定製度做人、做事，自律律人。積極培養下屬，竭力激發下屬潛能，爲公司業務拓展積蓄人力資源；

4、監督監理公司制定項目材料管理制度，建立高頻率、高效、務實工作態度。

5、竭盡所能爲公司既定目標————‘打造xx第一盤’盡職、盡責！

【第12篇】2022採供部年終工作總結範文暨2022年終計劃

隨着2022年春節臨近、215即將畫上句號，建築業又在風雨飄渺中度過艱難一年。在公司高層的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們認真完成了公司各項工作任務，並取得了一定的成績，在方總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，2022年我部共完成設備材料採購合同8份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的工作任務。總結如下:

一、年度總結;

2022年實際完成工作總結：

1、編制部門崗位制度，職責明確，按章辦事。編制甲供《材料採購流程》，制度清楚，操作有據可查，爲‘陽光’採購奠定了理論基礎;

2、與各供應商建立並保持良好關係，加強了對供應商信息管理，本着對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了供應信息庫，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。從而進一步擴大了市場信息空間.建立了合格供方名錄，在工程開展前夕對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。根據行業發展的最新思維，爲建立戰略伙伴做好信息控制，甚至將供應商看作自己公司的部門來對待，互惠互利、榮辱與共，因爲公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別是給予同行的政策的好壞取捨將直接影響到我司的成本投入、市場競爭力的高低;

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係，保持溝通，充分發揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，盡力協助各業務部門的工作。

b、對採購工作的幾點心得和體會總結如下:

1、加強對供應商的管理協調.對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失.合作過程中，採購人員必須公正嚴明，爲項目建設選擇儲備最佳供應商;

2、圍繞控制成本、採購性價比最優的產品等方面開展工作.採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，對建設主材商混、鋼材等詢價紀錄登記，掌握市場規律，注重溝通技巧和談判策略;

3、工作中進一步完善採購流程，爲預期採購工作做好準備;

4、逐步提高部門工作員工的業務素質和責任感、明確崗位責任，敦促部門人員專業學習、積極響應公司組織的專業培訓，注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反覆強調部門員工建立責任感，強調實際工作中對自己採購的材料設備負責到底，保證後期材料、設備有效的追蹤;

5、逐步完善、加強對材料及設備價格信息的管理。對每次部門簽署合同複印存檔，以備隨時查閱、後期相關對比。

二、缺點結論;

由於加入新團隊時間較短對於新公司感性轉型較緩，個人觀點建議性或決策性不強。

三、2022年年度計劃;

1、進一步強化供應商體系。確保需材能夠及時供應，隨時關注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價格、控制質量，穩定現有供應商，開發培養有潛力的供應商，不斷優化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法，不斷積累經驗;

2、監督質檢部門嚴把物料質量關，與監理公司討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案;

3、逐步完善制度，職責明確精細。按照既定製度做人、做事，自律律人。積極培養下屬，竭力激發下屬潛能，爲公司業務拓展積蓄人力資源;

4、監督監理公司制定項目材料管理制度，建立高頻率、高效、務實工作態度。

5、竭盡所能爲公司既定目標――――‘打造xx第一盤’盡職、盡責

【第13篇】採購部年終總結以及工作計劃

採購部20xx年終總結以及20xx工作計劃

歲末已至，採購中心全體員工在公司的正確領導下，以提高經濟效益爲中心，真抓實幹，奮力拼搏，開放視野，拓展思路，求實創新。

在過去的一年裏，隨着我國經濟建設的步伐加快，各種原材料的持續上漲，給採購工作加大了一定的難度。在此情況下，我們嚴格按照公司的管理規定，規範化、程序化地進行操作，以一切爲了公司效益的原則，保質保量圓滿地完成了各項任務。現將主要完成的工作、經驗體會及今後工作打算彙報一下：

一、大宗原材料：

具體採購情況如下：(大宗原料截止十二月份進貨量)

1、磷礦石：進貨量噸，平均品位%;

2、硫礦(砂)

(1)硫砂(礦)進貨量噸，平均品位;

3、內供包裝袋條。

磷礦是我公司生產主產品的原料，在採購中深入市場調研，及時掌握市場和客戶動態，並能及時採取措施應對變化。對於宜昌地區今年10月份以後的磷礦禁止出省的政策，由於我們及時獲悉並及時突擊採購屯礦的措施，在8、9兩個月進行了突擊性採購，從而有力地保證了公司第四季度生產用礦，併爲磷礦冬儲打下了堅實的基礎。

積極主動開發新的供應商，擴展磷礦採購渠道。今年我們在鞏固宜化、昌達等老供應商的前提下，先後開發了匯鑫磷化和金源工貿兩個新的供應商，並建立良好的合作關係。

針對今年磷礦採購資金的先付款的情況我們自我加壓，努力規避資金風險。今年我們採取了“緊盯”的方法，要求自己務必做到款到貨必發出，有效地實現資金零風險，其中針對應礦石質量原因而無法繼續合作的鑫鑫礦業，我們及時地採取對策進行催要，在較短時間將64萬餘元的磷礦預付款催要到位。

加大磷礦質量管理力度，努力做到不合格磷礦不採購。爲此我們和公司質檢部門配合，對供應商的磷礦質量隨時隨機抽檢摸底，並做到在質檢合格後，方可裝船發貨。

比較分析，細緻工作，儘可能降低採購成本。今年我們在磷礦價格一路“瘋漲”的情況下，通過對市場的比較分析，始終保持爲宜昌磷礦採購最低價，同時在船舶運輸方面，我們更是緊扣市場緊跌慢漲，將船運價始終維持在低價位運行，堅持將磷礦採購成本降到最低點。今年在我們多方位的努力下與市場相比仍然節約約5-10元/t，使今年的磷礦採購成本節約了約萬元。我們建立了多方信息渠道，以最低價格採購，保質保量來滿足生產。

從今年的市場看，磷礦價格上漲，採購難度加大，而與之相應的硫礦市場也發生了很大的變化，硫砂有公司內供，但硫礦需要在市場上採購。硫礦今年一直處上漲勢頭，到年底出現了小幅下跌，雖然年採購量不大，只有6萬噸/年，我們仍然從公司的大局出發，在採購成本上努力爭取，哪怕0、1元/t都去爭取。在硫礦採購上與市場價相比約節約10元/t。

二、輔材設備

在市場經濟的作用下，設備及輔材的價格存在諸多不確定因素，加之我公司設備即輔材的計劃性不強，給採購工作增加了一定難度。xx年採購中心通過加強內部管理很抓產品質量關、價格關，很抓基礎促管理，提高利用社會庫存爲我公司生產服務的功能，提高資金週轉率，樹立服務生產第一線的思想，改善服務態度，深入車間熟悉生產工藝，瞭解所供物資的使用情況。利用市場經濟的功能，落實公司的“物資採購管理規定”。大批量、大件物資實行招議標，小批量及小件物資實行比質比價採購。各種物資年採購總額萬元;招議標金額萬元;比質比價金額萬元，因此節約採購成本萬元。

回顧過去的一年，在波瀾起伏的價格市場中，我們克服了重重困難，圓滿地完成了公司下達的各項計劃，對公司經濟指標的完成作出了一定的成績，但也存在一些問題和不足。

今後將對採購管理工作進一步規範化，嚴格執行採購作業管理規定。建立多渠道的信息平臺，對相關信息多渠道地收集，並迅速反饋，爲公司領導層的決策提供準確、有效的數據。在新的形勢下，更新觀念，完善各項規章制度。在對職工的業務素質的培養上加大力度，加強業務知識和法律知識以及相關經濟知識的學習，不斷提高個人業務及綜合素質。建立健全各項基礎臺帳，做到原始臺帳準確無誤，把公司的5s管理制度落到實處，創造一個整潔、舒適的工作環境。

採購部20xx年終總結以及20xx工作計劃

回顧即將過去的20xx年，採購部成員和其它部門的各位領導及同事在工作和生活中都給予了我足夠的支持和幫助。在這一年當中，採購部門的工作基本上滿足了公司業務訂單的需求。在20xx年我將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，爲公司的發展盡一份綿力。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度爲公司節約成本”的工作原則。現將一年來的主要工作情況述職如下：

一、年度主要完成工作及材料開展工作

1、部門的日常工作

採購部現有人員3人，採用分工協作的方式負責公司原主輔材料的進行採購。依據今年公司的制定的採購計劃，由採購部進行統計如下：

組件材料20xx採購總金額(元)供應商不合格批次

2、圍繞控制成本在採購產品性能優化結構方面開展工作

採購部繼續圍繞“控制成本、採購產品性能優化的結構”爲工作目標，要求採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調整了部份工作程序，增加了採購複覈環節，採取由採購人員在對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由採購部經理進一步複覈，實行了“採購部的兩級價格複覈機制”。力求最大限度的控制成本，爲公司節約每一分錢。採購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。

3、進一步加強對供應商的管理協調

20xx年採購部進一步加強了對供應商管理，本着對每位供應商負責的態度，制定了《供應商資料卡》並對其進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了《合格供應商名錄》，在進行報價之前，對供方進行評價和分析，合格者才能進入合格供應商名錄，才具有報價資格。

根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因爲公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。從而搶佔節約成本、降低價格的制高點，爲公司的持續健康發展奠定基礎。

4、逐步加強對材料價格信息的管理

採購部進一步加強了對材料、信息的管理，每一次材料採購的計劃、詢比價都進行了複印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立採購部材料信息庫，以備隨時查閱、對比。

二、20xx年將具體從以下幾方面予以改進

1、制定採購預算與估計成本

制定採購預算是在具體實施原輔料採購行爲之前對採購成本的一種估計和預測，是對整個採購資金的一種理性的規劃。它不單對採購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對採購實施行爲中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保資金的使用在一定的合理範圍內浮動。有了採購預算的約束，能提高採購資金的使用效率，優化採購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制採購資金的流向和流量，從而達到控制採購成本以期達到有效的資金最大化利用的目的。

2、改進供應商的選擇

在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和採購成本。這樣既能保證採購物資供應的質量，又能有力的控制採購支出。根據我們的規模，供應商的數量根據公司的產能適當控制，以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能均能滿足公司產品要求。同時在採購的環節控制上20xx年將着手幾個環節並做相應調整

3、在以後工作中需要繼續努力的幾點

1)首先，工作態度上不放過任何一個細節，工作過程中萬事都要仔細，從採購物資規格的確認、價價格的商榷到採購合同的簽訂和完成到貨等等一系列的事情都要一一用心，全心全意地投入工作，以積極的態度強烈的責任感和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。

2)簽約訂貨後要積極跟催，保證按時或提前交貨。貨物到工地後協調安排好卸貨入庫事宜。萬一後期出現質量問題要積極處理反饋。

3)同事之間專業能力及工作態度不一，擁有的供應商資源信息不同，工作內容較窄等情況，容易產生較大的運營成本和溝通成本。建議公司適當地安排員工進行外部培訓，擴大員工的供應商資源渠道、瞭解別人公司的採購運作模式，提升員工的整體工作能力。

三、20xx年工作規劃

1、配合公司降低組件銷售價格

在原材料上應多尋找性價比合適的廠商合作，來降低公司的材料成本，我將結合歷年來的供應商供應狀況，整理價格資料，做好備份工作，將現有的供應商資料存檔

2、完善太陽能發電系統材料資料

和研發部一起完善材料選型，樣品和整套系統測試工作，材料選型上力求常規化，標準化

3、提前做好詢價比價工作配合銷售部及研發部進行報價工作

在材料的審覈上與研發部及銷售部多溝通力求材料量化、標準化採購。

材料採購的及時性在20xx年必須要有一個質的飛躍，全力滿足公司正常生產的安排需要，確保好材料的到貨時間及時，減輕由此給生產部和銷售部帶來的不利因素。進一步維繫好與現有供應商的合作關係，並多渠道開發新的更符合公司利益的供應商。

採購部20xx年終總結以及20xx工作計劃

20xx年正在悄然的逝去，往事雖不可追，但未來猶可待，總結過去的經驗教訓，只爲更加美好的明天。對於未來的工作我們不想做個空想家，所以只有認真總結吸取着過往的教訓。這一年裏雖然我們部門“人單事薄”，但在大家的默契配合下工作還是比較順利的開展着。好的方面就不再總結，保持繼續發揚、傳承的態度即可，以下幾點僅總結工作中不足及需要改進的地方。

第一：工作的及時性和時效性

採購工作比其它工作，更講究一個輕重緩急，在輕重緩急的基礎上，要迅速及時的處理掉重要及緊急的事務，如果這點做不好，將直接會導致客人的投訴，影響企業形象，從xx公司經營角度來看，我們是服務性企業，及時快速的採購就是最好的服務。

例如：經常會有客人提出一些臨時性的要求，採購員就要馬上採取行動，根據客戶的要求及時提供滿足客戶要求的物資及設施，這個過程可能是一天，也可能是半小時，從這點看做好對客服務也是對採購員的一個挑戰，半小時要的物資如果在三十一分鐘後拿過來，也是我們工作的不到位。失去了時效性，做出的工作也就沒有了意義。以後的工作我們要加強合作，增強靈活機動性，在工作中發揮我們最大的能量。

第二：程序的重要性

平時工作中爲了更好的更快的完成工作，總想這跳過一些繁瑣的程序，我想這可能是我們每個採購員都曾想過的問題，但恰恰就是這些程序，在規範這我們的工作，這些程序也是前輩們在自己工作多年的基礎上總結建立的，有可行性，如果脫離了其中的某個環節，工作可能就會出問題。

這點我深有體會，雖然我們採購的很多物資也是貨比好三家，有時是四家、五家，但沒有及時做招標或形成文字的採購記錄，集團審計一查就出問題，沒有按集團文件精神執行，就是違反程序;再比如，就是使用部門緊急申購物資，爲了滿足及時採購，沒有履行簽字確認手續，就將產品買回，由於某種原因，使用部門又提出退貨，這樣採購員就很被動，沒辦法被逼着就扮演上了出力不討好的角色。還有一些，緊急的工程項目，需要籤合同，合同沒下來就動工，如果合同在某個環節出問題，籤不下來，那採購員就騎虎難下了。

這樣的例子工作中也出現不少，針對這點，我們一定要充分的認識到程序的重要性，不要忽略程序，在緊急物資採購時一定要有相關崗位領導簽字確認授權，纔可以去執行，並且物資到位後要及時做好後補程序的審批。這樣我們才能在工作中規避風險。

第三：認清自己、清廉自律、劃分好自己與不當得利的關係

採購工作很敏感，聯繫着很多財和物，作爲當局的我們，一定要擺正自己的位置，認清自己，做到清廉自律。這句話說出來簡單，要做起來卻不易。社會本身就有這樣一種習氣，辦事肯定要送禮，不送禮辦不成事，已經形成了辦事的習慣思維。這樣的事在採購工作中也會遇到，送禮、送卡現象。

試想如果我們拿了別人的東西，是否還能公平、公正的對待每次採購工作，如果不能，企業就可能會蒙受損失，自己也會被捲進這是非之中。採購員認真工作都可能會迎來外人異樣的眼光，更別說吃、拿、卡，工作就更加不好開展，單位損失的是利，我們毀掉的是名，名利受損的事情，我們還是不要去做，劃分好自己與不當得利之前的距離。這樣做事情才能挺直腰桿。這也是我們的企業理念的內容，做事先做人。

第四：供應商的管理

這點幾乎在每次寫總結報告的時候都會提到，它也是很重要的一點，管理好了供應商不僅能給採購工作節省很多時間，也能保證企業健康和諧發展。認真思考一下，我以爲要從以下幾點抓起：

1、選擇供應商要慎重

要對供應商進行認真考察，不僅是實力的考察，也要看供應商的人品，從多方面綜合考慮，選定供應商。

2、提高供應商的積極性

積極性很重要，就像我們做工作一樣，沒有積極性工作是做不好的，關注供應商的賬目，及時幫助供應商對賬結賬，讓供應商感覺到我們不僅從利益出發，也會站在他們的角度考慮問題。建立維護好供應商與企業之前的橋樑。

3、對待供應商的態度要友善

相信每個與我們合作的供應商，他們不僅爲了尋求利益，也需要得到我們的尊重。我們要平等對待每一位供應商。

4、培養供應商對待事情及時響應的性格

積極配合採購部各項工作。

5、做好供應商的考評

以文字的形成送貨規範條例，並制定處罰措施。

第五：提高執行力度。再好的計劃，沒有執行，只能是空想

以前的工作，很多執行不徹底，最後導致左顧右盼，分神分力。很多事情我相信都是逼出來的，只要對自己嚴格一下，就沒有做不好的事情。

第六：提高問題處理能力

對待已經發生的問題，反應要快，彙報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，並能與供應商做合適的溝通談判，並將談判結果及時彙報。對於可能出現的問題，特別是重大問題制定問題處理預案，也爲新員工學習提供文字資料。

第七：提高專業能力及擴大同行圈子

建議公司組織所有采購人員參加外部的採購專業培訓，提升採購人員能力的同時，更能讓公司的拓寬公司的資源儲備。比如：深圳博維，博維在深圳採購培訓方面，有很大的優勢，專業的授課及優質的服務，能讓採購從業人員將經驗與理論相結合，提升採購專業人員的綜合能力。且博維採購平臺，現有近萬人的採購專業人士，對於採購資源的可獲得性有很大的助益。

20xx年對我們每個人來說，又將會遇到更多的挑戰，有挑戰纔有動力，有動力纔會進步，踩着20xx年的工作步伐，我會繼續前進，未來的一年做好以下幾點工作：

第一：開拓思路，創新思想，多思考，多行動，多總結。

第二：做好各項物資招投標工作，整改20xx年工作中不規範的採購項目。

第三：多考察市場，考察供應商，儲備更多優良資源。

第四：及時，有效，快速採購各類物資。

第五：做個有計劃的採購員。按輕重緩急列出日計劃、周計劃，月計劃，並不折不扣的執行。

【第14篇】2022年生產技術部年終總結範文及2022年工作計劃

生產技術部xx年度工作總結及xx年度工作計劃

一年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業業幹工作；一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在xx年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實地、銳意進取、精益求精”的工作態度，以礦井“安全、服務、發展”的管理思想爲核心，發揚“團結、務實、嚴謹、求精”的工作作風，運用“超前預見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統全面性”的基礎管理方法，在實踐中勇於創新，爲實現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，爲礦井的發展貢獻我們的力量。

一、xx年度工作總結

1.主要經濟指標完成情況

截止10月底，計劃生產原煤x萬噸，實際生產原煤xx萬噸，完成集團公司計劃產量，全年預計生產原煤x萬噸。

截止10月底，計劃總進尺xx米，實際完成進尺xx米，超尺xx米。其中重點工程計劃進尺xx米，實際完成進尺x米，超尺x米；巖巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米；煤巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，虧尺xx米；煤錨工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米；自營工程進尺實際完成xx米；外委進尺實際完成xx米。

截止10月底，北風井井筒施工174米，北風井下部巷道工程施工完畢；南風井下部巷道累計施工xx米，剩餘xx米完工。中央風井改造工程累計施工x米。

2、主要工作完成情況

（1）合理謀劃組織安全改擴建工程

a xx年2月，與合肥設計院合作確定中央風井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案；

b xx年5月，南風井繞道進隊施工；

c xx年10月，與合肥設計院合作確定井下及地面排矸系統方案；

d xx年10月，北風井下部巷道工程完工；

e xx年11月，北翼總迴風巷施工，完善北翼迴風系統。

（2）優化佈局，優化設計，優化工藝

a 優化佈局：根據礦井發展實際情況，多次編排年度計劃，五年規劃，xx年規劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期採區接替。xx年根據採區內部採場條件及外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵線路。分析1021上、1028（裏）、1020、1023、7211、8215、72111、等工作面地質條件，合理安排安裝、收作、同採、配採等工作，確保了產量等指標的完成。

b 優化設計：由技術部參與或單獨完成的礦井技改方案3個（中央風井改造工程、南風井、北風井），採區設計2個（101採區、82採區），採區佈置調整方案2個（83採區、104採區），採煤工作面設計6個（x），單項工程設計3個（緊急避險系統、北翼總迴風巷、1021上工作面改造）。

c 優化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小後路運輸難度，降低職工勞動強度；引進礦壓監測智能化系統，智能採集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表；學習支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。

（3）實施採掘上臺階、推動採掘機械化

xx年度，積極實施採掘上臺階，先後在xx上工作面、x工作面給予相關激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，爲礦井的正常接替提供了有力的保障。

xx年度，8211機巷煤巷綜掘當月施工xxm，刷新了x煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產5年來進尺記錄。

xx年度，孫疃煤礦機械化共有x臺採煤機，x臺綜掘機同時在進下作業。採煤機械化率x%，掘進機械化率x%，位於集團公司前列。

（4）強化現場管理，強化隱患排查，杜絕採掘頂板事故

xx年度，礦壓組每天都對全礦採掘工作面支柱初撐力、錨杆質量、卡纜質量和其他隱患進行一次排查，查處的問題能現場整改的必須現場整改。對特殊地段、特殊時段採取現場跟班指導、監督，一年來先後對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。

（5）以技術促效益，以科技促發展

xx年度，生產技術部深入分析孫疃煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創新促發展，以合理化建議生效益構想。先後解決了x（裏）工作面無縫對接，x上工作面端頭支架的安裝使用等技術難題。並根據現場總結寫出x餘篇合理化建議，取得較大的生產效益。

由技術部牽頭，開展安全技術一體化論證，創新企業管理，提高礦井經營質量，成爲了礦井新的經濟增長點。截止10月份，共計論證項目x餘項，取得較大的經濟效益。

由技術部牽頭，信息中心、通風區、修護區、保運一區等多家單位合作，通過了省經信委緊急避險“六大系統”驗收。

由技術部牽頭，安監處、信息中心、機電科、通風區、保運一區、運輸區等多家單位合作，完成了xx年度災害預防與處理計劃的編制。

【第15篇】2022年營業部年終工作總結範文和2022年度計劃

營業部xx年度總結和xx年度計劃

總結下xx年的整體情況，從自身，營業部兩個大的方面去總結。並從自身和營業部來做計劃。

從自身角度分析有之前父母不認可工作，通過自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動力，也開始全力以赴的奮鬥。

2.自己進公司到今年年初也有將近10個月的時間，的鍛鍊的是自己對於不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓 和帶新人的流程，自己對於自己銷售技巧的總結以及傳授，爲我後來當主管做了很好的鋪墊，尤其是對於整個銷售流程的總結思路是非常清楚的，也是後來自己悟出來要讓他們去第一時間鎖定，第一時間推薦，第一時間講軟件，第一時間邀約，第一時間回訪，第一時間洽談成交這幾個非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養成一個好的習慣。

年初定出每月3000工資以上成功實現，但是沒有實現站上5000，穩住的目標，我決定明年的目標要把自己的工資穩定在5000以上，同時實現把網絡這個營業部打造的凝聚力更加強悍，同時在跟單方面更加獨立成熟的部門，這樣的話不管是組長還是員工都能很獨立，也能衝擊更好的業績和拿更高的工資。其實自己一年來總體的總結就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協調能力，處理事情的能力和心理調節能力都在不斷進步，

主要從營業部的角度來分析

首先是人員配置和業績情況。從5月13日開始接手營業部以後，總體員工維持的12個三個組的配置，人員流失很小，從之前的12個員工，人員提升，整合到兩個組，從10月份開始從不到一半的相對較老的員工開始招聘到穩定到現在的12個人，人員的成熟和穩定相比之前也有很大的改善，同時能在人員建制和制度上面，配合於總提出小組組長帶頭做業績，主管帶新員工這個角度上面使得整個營業部的業績比較穩定，從10月份的8萬多業績，到11月份的15萬多的業績，12月份將近11萬業績，基本可以印證這個組長標杆意識效果很好。（5月份15萬的業績，6-9穩定在8.5萬左右）

其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個人都可以滿足到5個以上，9-10月份資料數量也可以基本維持，但是相較之前質量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，從之前的0.7提升到後來的1.9，尤其是當月成交的客戶數量也是在大大提高，對於全單客戶的利用在提高當中，不過還是有所欠缺，繼續做好客戶資料的利用率。

然後從我們跟蹤流程上面來，qq要號碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續講解，回訪，羣維護，洽談成交，這些流程，大家在qq號碼，鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的，但是在邀約和軟件持續講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓不持續有點關係，這個要從我這裏來反思下，回訪，羣維護和洽談成交，很多員工其實可以做好，不過現在也是在進步的階段，所以要做好技巧的傳達和應用，這樣才能很及時的做好，不是因爲他們不做而是不知道怎麼做，這點很認同，所以要從培訓，實踐，監督，反饋幾個角度去執行下去。

最後從整個營業部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個結合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學習和進步直接決定了整個營業部的進步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工纔會向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!

明年的計劃來說，我大概規劃了，不管將來營業部的拓展空間有多大，首先應該把自己營業部現有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對於組長帶新人培訓的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那麼茫然。（已經培訓了組長，他們也做出了文字性的總結）本年度當中大家的工資還是沒有達到於總當時制定出來的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬的業績的時候就差一點點就可以實現了，所以明年的目標要將人均業績穩定在1.2萬以上，衝刺實現人均1.5萬，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個是也是我最關心的問題，同時更是營業部能不能很好發展的基礎問題。

在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續穩定12個業務員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家。同時也想在明年的時候能和於總商量下培養出1-2個講師，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養他們全方位發展自己，例如干鳳在維繫大家工作氣氛和發現員工問題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關係上面有點欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然後去簡單培訓下自己帶組的流程來慢慢發展，自我總結能力還是有的，但是太過灑脫，對於員工太多放縱，針對性的來協調培養下。

在實現人均1.2萬是14.4萬業績，這就要從資料鎖定數量上面來說有要求繼續是5個的標準（現在的困難，也在通過配合專員積極改善），軟件講解3個以上，當天推薦，電話數量的還是以小組爲主，業績目標細化到每週，通過客戶來出業績，邀約每個人加強以12個每月到現場客戶去要求大家，這樣最基礎的，此後再以資料來定。

業績上面xx年的5月份到12月份，8個月是856580,xx年的總業績目標是在資料比較充分，每天4個資料以上的情況下突破150萬，保證每個人每個月1.2萬左右的業績制定，由於xx年的第一季度，我單方面制定出業績目標在27萬，後期改善資料來通過剩下的3個季度來改善。

xx年過去了，要感謝於總對於我一直以來的鼓勵和信任，我一定會全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目，加油