2022年度工作總結

（一）“放管服”改革持續深化。一是明確目標強力推進。研究制定印發了《**深化“放管服”改革優化營商環境2022年工作要點》，圍繞簡政放權、監管效能、服務水平、組織保障等5個方面制定了30條措施，對改革進度遲緩的部門（單位）嚴格執行“兩書一函”制度並將改革工作落實情況納入目標績效考覈。二是動態調整權責清單，形成了《**區級部門權責清單（2022年本）》《**鄉鎮（街道）權責清單（2022年本）》，推動全區9類4564項行政權力與責任“兩單”合一，釐清與區級部門和鄉鎮（街道）行政權力相對應的責任事項。三是助力企業融資獲得，積極搭建政銀企合作交流平臺，建立融資專班機制，抽調專業幹部組建支持企業發展融資專班，全力解決企業融資難點。截至目前，全區實現信貸投放7.2億元，“天府信用通”平臺新增簽約103筆、簽約金額6.42億元。四是持續深化“證照分離”改革，推行企業年報“多報合一”改革，擴大住所與經營場所分離改革試點範圍，落實免費刻章、免費郵遞等舉措，建立“小時”清單制，真正實現企業登記“馬上辦”。今年以來共辦理企業新設2004戶，企業簡易註銷454件，共免費爲2200餘戶市場主體免費刻制公章，爲企業節約成本51餘萬元。五是持續完善監管機制，持續完善“互聯網+監管”平臺，加強監管業務信息系統及其數據資源整合，今年已完成全區31個部門3917項監管事項的認領和執法人員新增認證工作，並錄入存量執法監管行爲8763條，着力構建全業務、全流程、全覆蓋的監管系統。

（二）“一網通辦”攻堅持續突破。一是抓好四川一體化政務服務平臺建設。切實抓好四川一體化政務服務平臺基礎信息配置，推動部門自建業務系統與四川一體化政務服務平臺深度對接，加強四川政務服務網巴州分站點建設，推進政務數據跨部門、跨層級、跨區域有序共享。截止目前全區受理政務服務事項695393件,辦結693461件，網上辦件228039件，按時辦結率100%，評價滿意度100%，完成數據共享庫表、共享接口1323個、數據開放庫表、開放接口1234個，實現了更多政務服務事項“網上可辦”。二是紮實抓好“一網通辦”指標考覈。建立駐市到省銜接機制、週一例會會商協作機制和專班專項推進機制“三大機制”，每月按照市級發佈的重點工作清單及時分解任務到部門，明確每個指標責任人，由其對重點任務、相關部門進行督辦落實，有力提升了工作質效。截止目前全區1270項帶審批性質的政務服務事項全程網辦率達98%，馬上辦比例52%，承諾時限較法定辦理時限壓減85%。三是紮實抓好政務服務“好差評”。常態化開展區級政務服務“好差評”，將省市考覈指標納入區級開展測評，倒逼53個部門單位抓指標，目前我區已按月發佈“好差評”榜單5期，督促13個“差”評單位按要求完成了整改。

（三）優化實體政務大廳建設，服務質效產生質變。一是革新大廳服務機制，在政務大廳設置引導服務專崗，安排19名綜窗人員提供全程服務，分類引導網上辦、自助辦、幫代辦，將原來的等羣衆來諮詢革新爲上前一步主動問羣衆所需，由“被動等問”轉變到“主動詢問”。自實施以來，共引導辦事企業羣衆13.2萬餘人次，辦事企業羣衆滿意度極大提升。二是創新“一人通跑專辦”運行模式，推進“一件事一次辦”落地，梳理歸併重複材料、關聯材料，將涉及35個行權部門所需的材料從1079項壓縮869項，按事項、材料、牽頭單位、涉及單位、責任人簽字等5格列表，形成企業開辦、新生兒登記等92個《巴中市**“一件事一次辦”“一人通跑專辦”材料清單》，在辦事首個環節窗口增設一個幫代辦坐席，統籌工作人員19人爲幫代辦專人，按照“清單”全流程通跑所有審批窗口，從線下越過了部門之間的數據壁壘和行權障礙，節省了網上推送的時差，實現了“一件事一次辦”。三是優化窗口設置，創新增設“吐槽窗口”，收集和梳理辦事不成、辦事不順的原因，解決好老百姓送上門的羣衆工作，截止目前共解決羣衆訴求34起，羣衆滿意度100%。同時按照區委主要負責人要求，在政務大廳設置了企業投資服務專窗，主要負責優惠政策的收集、解讀和指導併爲園區企業提供幫辦代辦服務。四是深化“政務服務+郵政”改革。推動“政務服務+郵政”幫代辦服務強點擴面，打造“政務服務+郵政”雙通道，在郵政網點設置政務服務窗口16個，完善市場監管、人力資源和社會保障、農業農村3個方面52個事項基礎信息配置，辦結社會保障卡申領查詢、個體工商戶營業執照申請登記等高頻政務服務事項業務1064件，按時辦結率100%，羣衆滿意度100%。

（四）推進“三化”建設，便民服務能力不斷增強。一是嚴格按照市級60%的鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）“三化”建設要求申報了12個鄉鎮、216個村（社區），制定印發了實施方案，開展了3輪次專項督查，各點位“三化”建設有序推進。二是探索建立鄉鎮幫代辦、預約辦和上門辦“三辦”服務機制。針對行動不便的羣衆，建立起了由區級政務服務大廳工作人員、鎮村組幹部、鄉鎮駐村幹部、便民服務中心和分中心工作人員1487人組成的三級幫代辦隊伍，爲羣衆提供幫代辦服務和上門服務。三是加強行政效能監管。投入30餘萬元升級改造四川省行政效能視頻監察系統接入省魔鏡平臺，全面梳理、連通各級政務服務216個監察點位，安排專人每天開展雙次巡查，加強對政務（便民）服務窗口行爲監督，切實推進窗口人員工作作風轉變。

（五）持續加強熱線工作，羣衆滿意度不斷提升。實施部門聯席會議制度避免了派件時部門相互推諉，通過“三級聯防預警”制度預防辦件超期和辦理不力，實施“預回訪”機制提升羣衆滿意率。今年來，**12345政務服務便民熱線共受理熱線工單18712件，辦結18102件，辦結率96.7%，滿意率爲98.5%。