區政務服務總結多篇

【第1篇】區政務服務管理局2022年工作總結及2022年工作思路範文

區政務服務管理局2022年工作總結及2022年工作思路

按照區政府辦《區領導指示工作督辦通知》的要求，現將我局2022年工作完成情況、存在問題及2022年工作思路總結報告如下。

一、2022年工作完成情況

圍繞統籌協調，力促接訴即辦位居全市前列

1.確保領先位置。今年，在區委區政府高位調度、各承辦單位全力攻堅克難的基礎上，我區1—8月共受理12345市民熱線反映50684件，響應率100%，平均解決率爲90.25%，平均滿意率爲92.46%，“三率”綜合成績位居全市第一，其中3、4、5連續三個月全市第一。獲得了今年8月27日，市委書記蔡奇在區委書記點評會上的充分肯定：“懷柔區接訴即辦工作始終保持全市前列，值得表揚。”

2.完善運行機制。結合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應、2小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。按照以位定分的原則，調整了考覈辦法。設立每月23日爲“處級幹部回訪日”，34名處級幹部走進區12345指揮調度中心，撥打回訪電話150餘個，其中解決率92.3%、範文網滿意率95.4%。

3.開展“掛賬清零行動”。按照區長於慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區掛銷賬訴求動態臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責成專人對全區重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了23名工作專員，對全區16個鎮街、7個重點區直部門進行一對一服務。目前，2022年2379件掛賬訴求已全部清零，今年767件掛賬訴求已銷賬275件。

4.完成二項重點任務。一是抓好企業訴求的辦理工作。落實《懷柔區12345服務企業和科研影視機構工作實施辦法》，對企業訴求進行單獨建賬、單獨回訪、單獨督辦。1—8月，我區共受理企業訴求191件，解決率85.8%、滿意率86.4%。二是開通網上12345。以“懷柔融媒”公衆號“懷柔12345”欄目爲主要工作渠道，進一步暢通羣衆訴求表達反饋渠道。自6月份運行以來，已受理網上訴求45件，辦結率100%。

（二）圍繞創新服務，全力服務保障科學城建設

1.設立項目專員。針對入廳辦理的科學城項目，建立了科學城重點事項臺賬，設立13名科學城項目專員，重點推出了科創服務延伸辦、科學城項目特快辦、企業預約聯合辦、專員輔導全幫辦等服務。目前，已爲132個科學城入廳項目提供了全流程政務審批服務，整體辦理時限縮短70%。

2.推出預約服務。區中心爲科學城項目推出會商聯辦機制，通過現場會商解需求、深入企業解難題、線上會商零跑路三種方式，爲企業解決項目推進過程中遇到的困難和問題。目前，爲思利科技有限公司等23家企業提供會商聯辦服務，其中疫情期間採取線上“雲會商”模式爲企業解決困難41個。

3.拓展服務事項。一是推出非審批事項入廳。安排高新技術企業認定等8項非審批事項入廳，爲科創企業提供認定、申報、諮詢服務。目前，受理科技技術項目申報52個、受理高新企業認定近230次、本站範文網手機版解答各類諮詢280餘人次。二是設立法律諮詢專窗。23名律師駐廳輪值，爲企業提供一對一法律諮詢。目前，已爲42家企業提供了法律諮詢服務。

4.創新交易機制。建立科學城項目交易進場“零門檻”、登記受理“零跑腿”、交易過程“零拖延”、交易環節“零障礙”、交易服務“零距離”服務機制。1-8月份，公共資源交易平臺共完成56個科學城項目的入場交易。

（三）圍繞優化服務，爲企業和羣衆推出貼心服務

1.開通“政務10：00雲直播”。聯合多部門爲企業做線上政策解讀及諮詢答疑。目前，共線上直播44場次，服務重點企業和項目單位89家,中小微企業813家，解答企業諮詢530個。

2.區級大廳設立“大綜窗”。設立24個“大綜窗”，對42家單位的1342個審批服務事項實行無差別辦理，辦事人可在任一窗口辦任一事項，緩解了排隊問題，簡化了辦事環節，暢通了服務渠道。

3.鎮街大廳承接區級事務。將梳理出的20餘個涉農高頻事項的審批權限下沉到鎮街，辦事人只需前往其居住地附近的政務大廳提交材料，辦理結果以郵寄的方式送達辦事人家中。目前，已實現了拖拉機和聯合收割機換領、補領駕駛證事項鎮街辦理。

4.拓延“足不出村”辦政務。在“足不出村”辦政務的基礎上（2022年得到了市委書記蔡奇同志的肯定，並被國家發改委和農業農村部確定爲全國農村公共服務5個典型案例之一），針對我區山區小村特點，開展了“村事服務站”試點建設。拓延了快遞郵寄、銀行存取款、預約掛號、配鑰匙、充值繳費等便民服務事項，目前已完成了8個村事服務站試點建設。

5.完成政務領域無障礙環境建設。制定了《懷柔區政務服務領域無障礙環境建設2022-2022年專項行動實施方案》，組織召開工作會和手語培訓會。心得體會範文目前，我區1個區中心、6個分中心、16個鎮街中心及政府門戶網站已全部完成改造，各中心均可提供無障礙愛心預約服務和手語服務。

（四）圍繞提高效率，積極穩妥推進“一網通辦”

1.推動事項“移動辦理”。推出“掌上辦”平臺，1605個區級辦理事項、1204個鎮街辦理事項實現100%網上申辦。區級55個事項已在市級“移動公服平臺”完成註冊，並已通過xx通、支付寶、百度等多個廠商的對接申請。

2.解決“二次錄入”問題。通過升級改造區級綜窗系統和審批系統、與市級相關單位系統聯調測試等工作，實現了42個事項的數據綜窗一次錄入。

3.推進“辦好一件事”。建設200項引導式主題服務事項辦件支撐系統，開發“一表、多表”功能，並與首都之窗進行對接，實現了60個主題事項“一表”辦理。

4.推進政務事項跨廳聯辦。在科學城管委會及區內6家分中心設置18臺自助終端，實現了1000餘個政務服務事項線上自助辦理。其中，****申領等30餘項稅務政務服務事項在區中心及人保中心實現跨廳通辦。

思想彙報範文（五）圍繞公開透明，進一步提升政務公開質量

1.公開領域實現全覆蓋。調整全區53家單位全清單，公佈53張表單、2546條目錄、10776項內容標準，形成了全面、完善的公開目錄。將土地管理、市場監管等納入區級公開領域，增加了重點領域覆蓋面。1-8月，公開重點領域政府信息4045條，佔公開總數的67.1%。

2.政策透明度實現100%。針對7個政策文件、9個規範性文件開展了預公開。邀請各方**表列席區政府第87次常務會議，參與議題審議。針對所有政策性文件100%進行了文字解讀和圖片解讀，並對部分文件視頻解讀。

3.法律案件實現零敗訴。制發了《公文屬性源頭管理機制》，從源頭上明確公開屬性。規範了單位內部、法律顧問的“雙審查”流程。建立了司法部門、法律顧問的“雙把關”機制，做到風險提前預判。1—8月份，共受理依申請123件，引發行政訴訟5件，敗訴率爲零。

二、存在主要問題

服務科學城的深度還不夠。服務科學城的理念還沒有完全深入每名幹部頭腦中，在主動、精準服務科學城上不到位。存在一定程度的“坐等”思想，對自身工作與科學城的契合點缺乏研究，靠前服務、主動服務不夠。

（二）接訴即辦工作有待強化。一是“兩難”訴求攻堅力度還需進一步加大。目前，“兩難”訴求佔比約25%左右，成爲拉低我區成績的直接因素；二是萬人訴求量有待降低。上半年，我區萬人訴求量最高達180件，比2022年平均萬人訴求量99件，範文寫作增長了81.8%，增幅在全市靠前。

（三）精準服務企業能力有待提升。針對企業個性化需求，各政務中心服務企業精準度還需再提升，爲企業提供的服務措施還需細化完善，企業的獲得感還需提高。窗口導服人員流動性大且素質不一，業務水平還需再提升。

（四）網上政務服務能力還有待提高。受財政資金制約，缺少政務服務辦件、好差評、電子證照分發等相關應用，系統上報共享、業務協調能力需進一步提升。

三、2022年工作思路

2022年，我局將嚴格按照區委、區政府的統一部署，圍繞建設綜合性國家科學中心重點工作，以“爭先創優”爲主要工作基調，努力提升黨員幹部“四個能力”，通過“一力保四強化”工作舉措，積極創新政務服務模式，高標準推進“五態”建設。

堅持一個力保，力保接訴即辦工作全市前列

持續深化“接訴即辦”工作，不斷健全訴求辦理機制，發揮績效考評作用，推動接訴即辦工作提質增效。依託接訴即辦一體化系統平臺，實現數據全口徑彙總和深度分析研判，爲區委、區政府科學決策提供參考。不間斷地開展掛賬訴求清零行動，集中解決掛賬訴求存量，嚴格控制增量。開展疑難訴求攻堅行動，主動梳理本轄區、本領域難點和共性問題，加強業務指導和溝通協調，推進疑難訴求批量化解。做好無理訴求防範和化解工作，設立訴求重點人回訪專線，深度回訪跟進，切實減少無理訴求。進一步暢通網上12345訴求反映渠道，完善網絡訴求辦理規範，加大宣傳力度，爲市民提供多種訴求反映渠道。工作總結範文堅持問題導向，聚焦“七有”要求、“五性”需求和企業訴求，加大辦理力度，提升市民、企業的幸福感和獲得感。

【第2篇】社區政務服務工作總結

xxx街道社區服務中心2022年年終工作總結

xxx街道社區服務中心

2022年年終工作總結

2022年，我街道社區服務中心在市區街道辦事處的正確領導下，在市區各部門的大力支持下，堅持完善社區建設，加強社區服務，創新社區管理，堅持走羣衆路線，圓滿完成了預計工作目標，現總結如下：

一、有序推進社區服務場所建設。

按照原定計劃，在區政府、區社區局和我街辦領導傾力支持下，在去年解決了a、b、c和d等社區的服務場所用房的基礎上，今年全面完成了剩餘6家的服務用房。e社區在汾河小區7號找到一家面積300平米的房屋，以租賃5年的形式使用，目前裝修已經完成，預計2022年元月份搬遷；f社區已經達標；前進社區在位於長治路的陽光銀座找到了一套面積達450平米的寫字間，購買手續已經辦理完備，已經裝修完畢，預計也在2022年年初搬遷；g社區也在陽光銀座購買了面積300平米的寫字間，購買手續已經辦理完畢，等待裝修；h社區租用華龍泰物業辦公房屋，面積300平米，準備裝修；i社區租用黃河京都酒店的寫字間，面積300平米，以3年租賃的形式使用。

二、認真規範惠民項目實施程序，加強居民民主參與，圓滿完成了2022年惠民項目實施。

、街辦主管領導親歷親爲，認真核查惠民資金應

用，積極完善惠民項目程序，促進惠民項目的社會監督機制建設。

爲了確保今年的惠民資金真正成爲惠及百姓，解決居民最棘手、最需要的高效資金，自去年實施惠民項目以來，我街辦特別重視惠民項目的監督覈查工作，今年共進行了兩次全面覈查，並在6月份接受了市社區管理處的抽查，抽查後

提出了公開實施結果程序不到位的問題，爲此街辦專門就此事召開全體社區主任會議，除糾正不合理的實施行爲外，就今年的惠民項目提出更高的要求，特別是在公示程序上，提出了所有惠民項目程序除完全按照上級規範要求之外，強調在公示細節上：必須留有影像材料，必須嚴格7個工作日的公示時間，從根本上杜絕形式主義作風，進一步把工作做紮實，真正實現惠民項目的公開、公平、公正。同時，也爲本年度的惠民工作打下了堅實的經驗基礎。

【第3篇】2022年區政務服務中心工作總結和2022年工作要點

一、紮實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過紮實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。爲使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳製作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體爲活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、紮實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。爲切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行爲、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考覈。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考覈細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考覈細則，逐項逐條抓好落實。在考覈實施階段，中心成立了考覈領導小組，召開各種會議討論和通報考覈方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規範辦件流程，推進並聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。

1．摸清事項“底數”。爲進一步規範審批行爲，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，爲實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門爲19個，入駐項目總數爲271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網上審批的的事項項爲36項；收費事項62項）。

2．壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項儘可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規範和流程優化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

【第4篇】區政務服務管理局接訴即辦工作質量月活動總結範文

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區政務服務管理局接訴即辦工作質量月活動總結

“接訴即辦”工作開展以來，懷柔區委、區政府始終高度重視，把“接訴即辦”作爲踐行以人民爲中心發展思想的重要實踐，作爲黨建引領“吹哨報到”改革的深化舉措，作爲科學城建設良好環境營造的重要抓手，堅持統籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區上下協同聯動，全力以赴解決羣衆訴求，努力辦好羣衆身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。1—9月共受理羣衆訴求6.1萬件，解決合理訴求5.2萬件，解決率和滿意率分別爲94.76%和96.05%，綜合成績排名全市前列，連續7個月排名全市前三，4個月排名全市第一。

一、區委區政府持續高位推動

區委區政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求；區委常委會、區政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況彙報，鎮街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評；按照以位定分的原則，調整了考覈辦法，使全區形成爭先恐後的良好態勢。區紀委監委、區委組織部全程跟進監督接訴即辦工作開展，區委督查室和區政府督查室分別對企業心得體會範文訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。

二、完善接訴即辦運行機制

結合新冠肺炎疫情，制定了疫情類訴求10分鐘快速響應、2小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月23日爲“處級幹部回訪日”，34名處級幹部走進區12345指揮調度中心，撥打回訪電話150餘個，解決率和滿意率均超過95%。

三、開展“掛賬清零行動”

按照區長於慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區掛銷賬訴求動態臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責成專人對全區重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了23名工作專員，對全區16個鎮街、7個重點區直部門進行一對一精準服務。目前，2022年2379件掛賬訴求已全部清零，今年1188件掛賬訴求已銷賬309件。

四、着力攻堅疑難訴求

區政府持續開展疑難訴求攻堅行動，建立全區《疑難訴求工作臺賬》，區政府先後3次召開專題會議，對9大類51個問題涉及2000多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮街積極履行主體責任，多部門協同聯動，累計推動1700餘件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態勢。

五、抓好三項重點任務

一是抓好企業訴求的辦理工作。出臺《懷柔區12345企業訴求辦理規範》，對企業訴求一盯到底，不能辦理的企業訴求，要見面答覆並書面回覆企業，建立“一刻鐘”快速響應和48小時辦結機制，推進企業訴求高效辦理。截至目前，我區共受理企業訴求209件，解決率86.1%、滿意率86.7%，會同區委督查室對100餘件企業訴求進行督辦，已全部辦結完畢。二是開通網上12345。以“懷柔融媒”公衆號“hr12345”欄目和懷柔區人民政府網“網站12345”已上線運行，進一步暢通羣衆訴求表達反饋渠道，已受理網上訴求91件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。三是抓好“區直接抓村居”工作，建立全區高頻村居臺賬和“日統計、周提醒、月函告”工作機制，每日專人統計分析村居受理情況和和辦理結果，每週提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度；每月致函前10位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。

【第5篇】區政務服務中心xxxx年工作總結

今年以來，市區政務服務中心在市政務中心指導和區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞項目集聚、城鄉統籌、社會建設和文明提升四大行動計劃和本中心的工作實際，以打造第一“效率之窗”服務品牌爲目標，深入貫徹落實科學發展觀，積極爲企業、羣衆提供優質、快捷的服務。全年共受理並辦理各類行政許可、服務事項130049件，承諾服務按時辦結率99.58%，羣衆滿意率100%。

一、全力推進“三集中、三到位”

我區行政審批“三集中、三到位”工作自今年6月部署以來，在時間緊、任務重的情況下着重抓了以下幾項工作：一是梳理事項。對全區行政審批部門申報的事項進行多次審覈，各部門根據確認的事項填寫事項信息表、繪製流程圖。最終審覈確認行政審批服務事項650項。其中行政許可259項，非許可審批事項95項，行政服務事項296項。二是職能歸併。對照管理權限，在我區權限範圍的機構共涉及發改委等41家部門和單位，其中3家部門設立行政服務科，並增掛原科室牌子，30家部門在原科室基礎上增掛行政服務科牌子。三是進駐中心。對照“三集中、三到位”工作要求，按照應進必進的原則，除個別已下放基層的事項和設立分中心的事項外，其餘事項均進駐中心。通過調查摸底和上門會商，考慮到目前現有中心的場所問題，我們制定了切實可行的“三集中、三到位”進駐中心工作方案，把少部分增加的窗口單位先行進駐，需整建制入駐的行政科室待新中心啓用後，一併入駐。設立四個分中心，分別是公安車管所、農機局、司法局、人行。四是推進新中心建設。今年經過前階段的規劃和設計，我區新的政務中心目前已開工建設，待啓用後，在政務服務中心設置獨立窗口或綜合窗口辦公的部門和單位將達到45家。同時，爲更好地推進行政審批“三集中、三到位”工作，中心還根據省政府關於加強政務服務中心建設的意見，向區編委提出“行政審批服務中心”更名和增加內設機構、編制的報告。區編委及時研究，同意行政審批服務中心更名爲區政務服務中心，增加一個全額撥款事業單位“區政務服務信息中心”，覈定編制5名。

二、積極服務重大項目建設

一是主動對接。我們與區重大項目辦公室保持着密切聯繫，並在各鎮區園聘請了項目服務聯絡員，同時要求窗口人員保持服務項目的敏銳性，主動了解項目服務信息，以便在第一時間內提供優質服務。二是提前介入。對掌握瞭解的信息特別是重大項目信息，我們組織相關窗口人員，提前介入服務，對項目建設特別是報批工作提出了很好的建議意見，爲項目落地創造了有利條件。如五接鎮鑫冶薄板建設項目，我中心發改委、環保局窗口首席代表與五接鎮有關同志多次到無錫、張家港等地對該項目進行考察，對報批材料提供了全面的政策諮詢，確保了項目的順利落戶建設。三是開闢綠色通道。對重大項目，中心領導親自掛帥,按重大項目審批環節由涉及的主辦窗口實行指定人員全程跟蹤服務制，直到項目竣工驗收。四是會審會辦。對需由中心兩個及以上窗口審批的申請事項，一律由中心牽頭進行會審會辦。會審會辦過程中嚴格執行首問報告、聯合會商、集體踏勘等制度，大大提高了工作效率。今年以來，多個窗口開展聯合會審會辦事項多達40多項。五是落實優惠政策。政府對企業的優惠政策，有相當一部分在窗口兌現。就今年出臺的爲促進企業發展，對取得合法土地手續的工業項目或技術改造項目，基礎設施配套費實行先徵後返的政策來說，中心窗口不折不扣認真落實到位。到10月底已有64家企業辦理了基礎設施配套費先徵後返手續。

三、努力提升服務效能

對於涉及前置審批或審批權限不在本級的審批，我們一是實行“審批事項聯合會審會辦制度”，就是項目投資凡是涉及有多個前置審批條件的，要求有關接待窗口工作人員必須在第一時間報告中心，由中心統一牽頭相關部門進行會商，提高審批效率，力爭做到辦結時間最短、流程最簡、提供材料最少。二是配合做好有關特殊行業規劃。如我區引進的深南電路、住友不鏽鋼等項目，由於我區沒有涉及重金屬生產企業片區規劃，這些類似項目或相關項目環境評價難度大、週期長，在很大程度上影響了項目落地和建設。爲此中心環保窗口的同志向領導提出規劃涉重企業生產片區的建議。三是積極向上爭取政策。在審批服務中，有的事項超出本級政府審批範圍，需經市、省甚至國家有關部門審批。遇到這些事項，我們窗口的同志不是一推了之、簡單地把跑有關手續推給企業，而是仔細地給企業講清楚報批所要提供的材料和流程，與企業一道組織報批材料，陪同企業向上級主管部門爭取支持，使一批報批要求高的項目成功落戶我區。

四、不斷強化內部管理

【第6篇】2022年區政務服務中心工作總結和2023年工作要點

2022年，區政務服務中心管委會以黨的十七大精神爲指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民羣衆滿意爲出發點，以“便民、高效、廉潔、規範”爲服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創新中心的運作機制和管理模式，爲促進全區經濟和社會發展創造更爲優越的投資軟環境。重點抓好了以下工作：

一、紮實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過紮實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。爲使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳製作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體爲活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、紮實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。爲切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行爲、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考覈。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考覈細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考覈細則，逐項逐條抓好落實。在考覈實施階段，中心成立了考覈領導小組，召開各種會議討論和通報考覈方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規範辦件流程，推進並聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。

1．摸清事項“底數”。爲進一步規範審批行爲，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，爲實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門爲19個，入駐項目總數爲271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網上審批的的事項項爲36項；收費事項62項）。

2．壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項儘可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規範和流程優化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

3．規範並聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場覈查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《並聯審批辦法（試行）》，於8月開始並聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了並聯審批室，並將《並聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上牆予以公示，形成了公開、透明、快捷的並聯審批運行模式。

三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監察系統建設，確保系統提前運行

1、三個系統、對接運行。爲迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，採購設備，督促供應商調試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，於4月26日我區的行政效能電子監察系統（監察、監控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關業務。

與此同時，政務中心還積極協調市信息中心和電信公司，將區水務農機局、林業局、農業局的審批流程納入了省政務外網，爲以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現了行政審批項目的網上審批。我們還對相關局領導在軟件使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。

2、三項制度、應運出爐。自省、市、區會議後，政務中心迅速成立了行政效能建設領導小組。5月8日出臺了《##區政務服務中心首問負責制度》、《##區政務服務中心限時辦結制度》、《##區政務服務中心責任追究制度》三項制度。並對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務或諮詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責到底。二是嚴格執行限時辦結制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規定期限或者本機關承諾的期限內辦結。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以窗口首席代表爲重點的行政問責制度，明確問責範圍，規範問責程序，加大責任追究力度，提高行政機關工作窗口辦事的執行力和公信力。

3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區委、區政府對認真落實“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場地的侷限,在區編委出臺的區級部門行政審批機構設置具體方案的基礎上，擬採取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛生、工商、水務農機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放後，將二樓大廳進行重新調整佈局，設置相關綜合窗口，按有關要求對涉及行政審批的相關部門實施 “兩集中，兩到位”。

四、大災面前，毫不畏懼，抗震救災，不誤辦件

5月12日地震發生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的羣衆和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發生任何混亂、擁擠踩踏現象。當第一次地震結束後，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統一安排部署。

5月13日根據區委、區政府的安排，政務服務中心負責工區街道辦事處統計受災情況和協助小浮橋派出所工作。同街道、社區的同志深入先鋒路片區的各單位、社區統計人員傷亡、房屋損毀、其它財產損失等情況，將各項情況收集彙總，由工區街道在第一時間上報區委、區政府。晚上，再次按區委、區政府指示：組織爲受災羣衆準備食物。經過努力，在晚上12時之前讓社區受災的居民們都吃上了熱飯。

5月14日下午，按區委、區政府的要求，中心組織工作人員爲受災羣衆募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：爲綿陽災民救助中心南河救助站製作標識、標語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區標識製作完畢，併發到各救助區。在標識製作完畢後，又被安排在綿陽市災民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協助區政府辦開展相關救災工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災民基本撤完。

5月下旬，綿陽市抗震救災指揮部公佈唐家山堰塞湖險情預警應急預案後，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，並將中心處於低處的辦公用品進行了轉移。在此期間，還爲唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區的轉移羣衆“川音安置點”製作標識標語。

5月下旬-6月下旬爲方便羣衆辦事，自5.12汶川大地震發生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。爲了不影響羣衆辦事，經領導同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位爲羣衆辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責人的手機等內容以公告形式張貼在中心大樓外牆上，並安排專人值班答疑，作好解釋工作。

地震使得區政務服務中心、就業管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經“震後房屋應急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區上領導作了口頭和書面彙報，經區上領導現場查看後，決定立即着手拆除。此項工程於6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統一要求爲儘快恢復中心對外辦公，中心委託相關單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月20日區政務服務中心與區就業服務中心震後恢復性維修工程完工，中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態。

四、搭建政務服務信息平臺，爲羣衆提供公共網絡服務，諮詢測評、服務良好。

——政務中心已按信息公開要求，在市信息中心、區信息中心的大力幫助和支持下，建立了##區政務服務中心網站（網址爲）和##政務網——##電子政務門戶網站中的政務中心窗口（網址爲：），目前已初具規模。在網上公佈了與政務服務密切有關的內容（工作通報、便民服務、政策法規、工作動態、辦事指南、招投標信息等），實現了信息的綜合利用，爲羣衆搭建了便利、快捷的信息平臺。

——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事羣衆現場填寫滿意度測評表，每週末由管委會統一從各窗口收集彙總。今年按照全省行政效能電子監察系統建設工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統，由前來辦事的羣衆運用該系統對服務情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關設備，已安裝調試並全面啓用。運行以來，據統計羣衆的滿意度達100%，至今未收到羣衆的有效投訴。

與此同時，爲方便羣衆查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，並將該系統升級與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事羣衆查閱相關信息的需求。

五、延伸服務，進一步探索並完善鄉鎮、街道政務服務運行模式

爲推動政務服務向縱深發展，按市上的要求我區各鄉鎮、街道辦事處在xx年年年底都先後建立了便民（政務）、惠民服務大廳，各村、社區相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協辦員隊伍，先後制定了鄉鎮、街道的便民（政務）、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，並於2022年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉鎮（街道辦事處）、政務（便民）服務機構採取定期、不定期指導、檢查、監督其相關的政務服務工作並加以規範，將其接、辦件，收費情況進行統計，使得全區便民服務網絡體系更加完善。截止10月全區各鄉鎮、街道受理56個便民（政務）項目31969件，辦結31916件，辦結率99.83%，收費25.02萬，諮詢983人。我區自下而上地形成了健全的政務服務（便民）的工作格局，讓廣大人民羣衆真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。

2022年工作要點

爲進一步提高機關行政效能，以開拓創新爲動力，以全面提升服務水平爲抓手，切實爲加快建設災後美好新家園、爲加快建設我區經濟發展創造良好政務服務環境。2022年，我中心將重點抓好以下工作：

一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率

按照全省加強機關行政效能建設的統一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現場辦結率不低於90%、按時辦結率不低於99%，我中心力爭達到“雙百”目標，羣衆評價滿意率95%以上。

中心管委會協助區級各部門按照區編辦批覆的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。按省上統一要求各縣（市、區）部門要於2022年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在2022年10月前全面完成該項工作。

二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環境

認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考覈。

全面實行限時辦結制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限並向社會公佈。

嚴格執行責任追究制。全面推行以窗口首席代表爲重點的行政問責制度，對違法違紀違規行爲嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。

三、規範行政審批項目管理，着力優化行政審批流程

中心將協助區級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理後納入政務服務中心集中辦理。同時更加規範的對政府投資的建設工程招、投標現場進行管理和服務。

中心將加強對行政審批項目的監督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規範運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，採取有效措施落實，防止行政不作爲或者利用備案、覈准等形式搞變相審批，自覺接受人民羣衆監督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整並定期對外公佈。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現場辦理。

四、創新審批運行方式，不斷提高政務服務水平

按照並聯審批的原則，創新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優化審批流程，整合審批環節，實施並聯審批。推行並聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。引入競爭機制，逐步將與並聯審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規範管理，開展配套服務，確保並聯審批順利推進。

加強政務服務中心與企業之間的聯繫，適時向企業通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業通報法律、法規、政策的變化情況。公開政務服務投資、諮詢、查詢、預約、投訴電話，儘可能方便企業辦事。

中心將開闢災後重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關於嚴格規範國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》（川府發〔xx年〕14號）和《關於災後重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》（川府發〔2022〕21號），積極支持災後重建工程建設，保障災後重建項目儘快實施。

五、強化管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創新，以不斷適應辦事羣衆的需求。

一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考覈細則，搞好雙月度考評考覈。要重視考覈過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考覈條例，加強了對窗口人員督查和考覈。認真做好雙月度“優秀窗口”、“先進個人”的推評工作。

二是以赴各入駐中心的相關部門調研爲契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計劃在2022年年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協商，增進中心與各部門之間的相互瞭解，達成共識，取得成效。

三是中心準備在2022年適當的時機，走出去請進來。借鑑兄弟單位的經驗，考察學習、借鑑兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。

四是積極營造中心文化。中心擬在2022年組織迎新春團拜會、春季郊遊、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

六、繼續在擴大服務規模上、打造陽光工程上求突破、求發展

爲更好地發揮中心集中統一審批與服務的載體功能與集聚效應，優化進駐中心部門的資源配置，最大限度地提高窗口各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區政府建議，將區政務服務中心納入震後基層政權建設序列，並按省、市要求新建政務服務中心，從而在規模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權力集中、公開、透明、規範運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民羣衆的滿意度。

按照黨的十七大的要求，進一步提高所有進駐事項在“陽光”下運作的公開透明度，全面構建服務型政府窗口的服務標準與服務體系，加強行政審批網上監察、行政效能監察、執法責任制檢查等，加強對窗口工作規範、工作作風、工作紀律的督查，並採取多種形式，自覺地把中心置於全社會的監督之中，促進行政服務中心更好更快地發展