郵政服務總結多篇

【第1篇】2022年10月郵政局公衆服務處黨支部工作總結範文

時光飛逝，轉眼間20xx年的工作結束了，在一年的工作中，我們做到了更好的工作，其實很多的事情都在我們慢慢的磨練適應中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努力的結果其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到最好!

20xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的xx大精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結

20xx年， 我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算。管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在

1、規範經營行爲，維護經營秩序。重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收” 等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

2、規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種(4000多張)，標價籤2種(10萬枚)。

3加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

4、理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

5、完成“支局集中交易處理系統(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

6、加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

20xx年的黨支部工作結束了，可是我們的工作遠沒有結束，在接下來的日子裏，很多的事情或許會發生，這些都是必然的。但是作爲黨員，就應該做好時刻準備衝在第一線的準備，相信我們一定會做到最好，很多的事實擺在眼前，我相信我們一定能夠做好，我們在20xx年的黨支部工作一定越做越好!

離退休黨支部xx年工作總結暨xx年工作規劃離退休黨支部成立於xx年10月。成立以來，按照上級部門和廠領導的指示精神，緊緊圍繞我廠生產、經營、管理的總體思路，通過對三個文化建設的總體佈局，不斷提升離退休員工的思想政治覺悟，較好完成...

xxxx年，教體局黨委按照縣委統一部署，緊緊圍繞創先爭優作表率，科學發展當先鋒，率先崛起創佳績主題，結合教育體育工作實際，全面推進創先爭優活動和學習型黨組織建設。

這學期，我有幸參加了學校第十三期入黨積極分子培訓班。在爲期近一個月的培訓學習中，黨校爲我們安排了豐富的學習內容：聽專題輔導報告、分組討論，使我們從理性上和感性上對黨的理論知識進行了更深入的學習和了解。

xx年**黨支部在中央臺辦機關黨委及經科中心黨總支的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的xx大全會精神。以保持共產黨員先進性爲核心，鞏固共產黨員先進性教育活動成果。

一年來，辦公室黨支部按照三個代表重要思想的要求，圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創先進支部計劃》，結合中央提出的調查研究年和轉變作風年活動，做好四抓四促，充分發揮支部政治優勢，爲我區經濟發展和社會穩定作出了應有...

一、適應改革發展需要，加強黨的組織建設通過對xx屆四中全會精神的認識和理解，公司黨委深刻領會加強和改進新形勢下黨的建設的重大意義。充分發揮黨組織的獨特優勢，有力推動企業科學發展和諧發展。

按照年初制定的黨員發展,以及縣委組織部8531工程要求，根據我村發展黨員情況，總結在堅持標準，保證質量、改善結構、慎重發展的原則下，今年共發展黨員2名，預備黨員5名,黨員的年齡大都在35歲左右。

在全黨開展保持共產黨員先進性教育活動，是黨中央在深入研究新世紀、新階段的形勢、任務和黨員隊伍狀況的基礎上作出的一項重大決策。根據市委及***的統一部署，我支部作爲第一批學習單位，從xx年2月開始，開展爲期半年的以實踐三個代表重...

【第2篇】郵政局公衆服務處黨支部年終工作總結

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時光飛逝，轉眼間2022年的工作結束了，在一年的工作中，我們做到了更好的工作，其實很多的事情都在我們慢慢的磨練適應中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努力的結果，其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到最好！

2022年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

2022年， 我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算。管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6％的發展目標。主要表現在：

3加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

4、理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

5、完成“支局集中交易處理系統（05版）”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

6、加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

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【第3篇】郵政局公衆服務處年終工作總結

xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代會精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現北京郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

一、全年經營任務和本處工作情況

(一)經營管理方面

xx年，我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在：

——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

——理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

(二)在基礎管理方面

——完成“支局集中交易處理系統(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。

——規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

——加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

——規範經營行爲，維護經營秩序

重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

——規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。

——加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

——完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。

(三)在重點業務管理和推進方面

——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據;建立了記帳用戶郵費信息檔案;規範了資費和郵資機數據統計管理;嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

——加強了ems信息上網質量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網率98%、上網及時率98%、上網質量95%的指標要求，爲“卡哈拉”國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證。

——完成xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作，xx年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實現收入4845741.9元，銷售量較xx年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。

——根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯合下發的《關於開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬餘封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件xx封，爲廣泛發動各區縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發展起到積極作用。

——本着收訂提前，營銷前移，責任到位，統一行動的原則，爲實現xx年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%—5%的工作目標，提前啓動xx年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的製作安裝工作。

——強化服務

組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》，按照以社會評價爲主、內部評價爲輔，以用戶滿意、社會認同爲主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，並將評價結果納入效績考覈。按照國家郵政局開展的“提高服務質量，落實規章制度”專項整治活動要求，認真組織落實“一杜絕”“二嚴禁”“三減少”“四達標”工作，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。

——完成了爲北京市兩會、全國政協常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作。

(四)在落實北京市政府爲民辦實事工程方面

xx年新建局所26個，其中：支局4個，郵電所22個。

(五)支部建設方面

xx年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作佈置。黨支部提出了“堅定一個信念”“樹立兩個觀念”“爭做三個表率”“增強四個意識”“圍繞五個服務”“提高六個能力”的共產黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成爲全體黨員工作準繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務，用實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

二、關於落實先進性教育措施情況

在先進性教育活動過程中，我處結合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領導班子徵求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處徵求基層意見制定的整改措施7項。

(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項

2、貫徹落實《北京郵政文明行業服務標準》，並以此爲依據按月對支局、班組和幹部職工進行服務質量評價，按季度進行考覈。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考覈。

3、我處在制定新的業務制度和生產作業流程時，注意並做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研，並積極聽取相關生產人員的意見。

4、針對基層提出的“希望管局能夠對郵政業務各項管理辦法和規章制度進行適當簡化和整理”的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業務規章，在新規章下達時予以刪減。

(二)目前已完成的整改措施有11項

1、爲提高營銷人員職業道德素養、科學文化知識、營銷技能水平和創造性思維，我處於xx年10月制定了“營銷員素質培養五年規劃”。

2、爲實現由系統控制量收、結帳，由技術手段控制前端的收寄行爲，有效遏制違規經營行爲，提高管理水平，我處對05版收寄系統進行了完善，xx年 11月9日對05版收寄系統一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統二期總體方案的制定。

3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，並抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。

4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。

5、我處與發行局進行了溝通，瞭解發行專業的相關需求，並加強了對發行專業經營發展戰略的研究。

6、我處xx年9月底前完成了xx年相關經營指標及業務獎勵政策的調整工作，並於11月初完成了xx年經營預算工作。

7、我處對05版操作系統的操作流程進行了修訂，xx年11月初印製完成了《支局生產作業集中交易處理系統使用說明書》，並下發到各基層單位。

8、爲提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處於xx年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。

9、爲加大對郵政新業務、新產品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查，並在xx年的業務宣傳計劃和費用預算中安排了製作業務宣傳光盤的計劃和費用支出。

10、爲加大營銷培訓及經驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了xx年營銷培訓工作計劃，並在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。

11、爲加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產質量規格培訓、服務和視察管理人員培訓。

(三)正在進行中的整改措施有5項

1、對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善，爲配合零售體制改革，我處正在牽頭開發新的報刊零售綜合管理系統。

2、爲健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監督檢查管理辦法》。

3、爲加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，並逐步解決鄉道問題，使今後城區不再產生晚報次日投遞的現象，同時對效果投遞作業方式中出現的問題進行調整。

4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監督考覈，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監督和考覈。

5、爲落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發，利用節日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品。

三、支部成效、經驗和體會

我們的體會是：

(一)黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經營發展這個中心，支部建設工作就失去了意義。

(二)抓好經營服務工作是實現黨的“三個代表”重要思想和具體體現。

(三)調動和振奮全體黨員的積極性是發揮支部戰鬥堡壘作用的基礎和保證。

在新的一年裏，公衆服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，爲北京郵政的發展做出更大的貢獻。

【第4篇】抓服務、強管理、講誠信、促發展--郵政工作總結

一、創新思維抓服務。

說起服務也許是老生常談，“服務”一詞在詞典中的解釋是爲國家、集體、他人的利益或爲某種事業而工作。其實服務應該有着更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因爲我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足用戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做推薦不同的郵政業務種類、使用戶使用郵政的產品由單一變成多種、對客戶實行親情式服務等等，才能留住客戶，纔可以打動用戶的心，從而挖掘更多用戶資源，纔能有與同行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去抓好服務，才能使我們的服務水準上升到一個新的水平。

二、狠抓落實強管理。

我局在多年來已經形成一系列的規章制度，應該說比較健全，且針對某些工作我們也拿出了具體實施方案和計劃，但往往在運行過程中不能達到預期的效果，或者說效果不明顯。這就要求我們必須從狠抓落實上下功夫，並在日常工作中認真對照管理制度、計劃、安排等，真正將其落到實處。如果只是將制度當作口號掛在嘴上，或者是落實不到位，必將導致每一項工作都不能高質量、高標準完成。若要堅決杜絕這些漏洞，就必須實行責任到人的管理制度。對於“責任到人”，特別是“第一責任人”制度，我始終認爲是一項好的管理辦法。在安排每一項工作時，都使責任人明確工作的標準及質量要求、時間限制，只有這樣，他才能在落實過程中幹得有目標、有方向，纔不會出現偏差。

三、營造氛圍講誠信。

誠信是社會進步的基礎。對一個企業來說，誠信是企業生存、發展、壯大的基本條件。不能設想，一個不講誠信的企業會得到社會的支持而健康發展，一個不講誠信的企業會有長遠的成功。誠信體現在企業的生產經營和對外交往活動的全過程，無論在哪個環節上，都要講究誠信。百年老店所以能長盛不衰，正是長期堅持誠信的結果；今日躋身世界500強的企業及國內外的著名品牌，也都是依靠誠信打造出來的。要樹立“誠信是企業之本”觀念，一個人不講誠信等於在毀容，一個企業不講誠信等於在砸招牌。所以非常有必要在我局上下營造一種“領導對員工講誠信、員工對領導講誠信、員工對用戶講誠信”的良好氛圍，努力打造誠信企業。

四、構建和諧促發展。

胡錦濤總書記指出，社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。和諧社會需要和諧企業，和諧企業離不開和諧社會，作爲基礎產業的郵政企業，在實現政府公共政策目標的過程中具有十分重要的作用和義不容辭的責任。建設和諧的郵政企業，首先要樹立科學發展觀，用科學發展觀統領企業，實現企業的可持續發展。科學發展是手段，共享和諧是目標，構建和諧社會必須正確處理好改革、發展和穩定之間的關係。要注重企業的文化建設，要在細節中培育企業文化生長的土壤，營造和諧的企業氛圍，增強企業的凝聚力、吸引力，從而增強企業的綜合實力；要尤其注意做好企業的安全管理工作，要切實降低企業的經營風險。在人與人的和諧發展問題上，要通過科學管理、合理引導，妥善處理好員工與企業之間、員工與企業管理者之間、員工相互之間的關係，營造互助互愛、同心協力、和諧共贏的氛圍，企業的和諧問題歸根結底還是發展的問題，企業沒有得到發展，和諧也無就從談起，發展是和諧的基礎，而和諧又是發展的最終目的和有力保障，工作在郵政企業大家庭中每一位成員都要以身作則，以主人翁的姿態關心企業的發展，積極投身企業的改革，只有這樣才能實現企業和個人的共贏，只有這樣才能實現“和諧企業”的建設，使我局得到又好、又快地發展。

【第5篇】郵政局公衆服務處黨支部工作總結

郵政局公衆服務處黨支部工作總結

機關黨委：

2022年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代會精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現北京郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結

一、全年經營任務和本處工作情況

（一）經營管理方面

2022年，我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算

管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅xxxx的發展目標。主要表現在：

全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。 理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速

遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

（二）在基礎管理方面

完成“支局集中交易處理系統（05版）”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。

規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查4xxxx局所、4xxxx報刊亭、走訪4xxxx用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

規範經營行爲，維護經營秩序

重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。

開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種（400xxxx張），標價籤2種（1xxxx枚）。

加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚；完成新增信筒、信箱7xxxx，更換信筒、信箱44xxxx。

（三）在重點業務管理和推進方面

全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了3xxxx大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點；強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據；建立了記帳用戶郵費信息檔案；規範了資費和郵資機數據統計管理；嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織xxxx對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到10xxxx，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

加強了ems信息上網質量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網率9xxxx、上網及時率9xxxx、上網質量9xxxx的指標要求，爲“卡哈拉”國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證。

完成2022年賀年（有獎）明信片的銷售工作，2022年共銷售賀年（有獎）明信片3195530枚，實現收入，銷售量較2022年增加68150枚，銷售收入增加。

根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯合下發的《關於開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿xxxx餘封，評出一等獎4xxxx，二等獎6xxxx，三等獎10xxxx，上交國家局評選入圍稿件2000封，爲廣泛發動各區縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發展起到積極作用。

本着收訂提前，營銷前移，責任到位，統一行動的原則，爲實現2022年一次性報刊收訂流轉額同比增長xxxx—xxxx的工作目標，提前啓動2022年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的製作安裝工作。

強化服務

組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》，按照以社會評價爲主、內部評價爲輔，以用戶滿意、社會認同爲主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，並將評價結果納入效績考覈。按照國家郵政局開展的“提高服務質量，落實規章制度”專項整治活動要求，認真組織落實“一杜絕”“二嚴禁”“三減少”“四達標”工作，堅持推行服務標準，組織開展xxxx全局規模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。

完成了爲北京市兩會、全國政協常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等2xxxx在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作。

（四）在落實北京市政府爲民辦實事工程方面

2022年新建局所2xxxx，其中：支局xxxx，郵電所2xxxx。

（五）支部建設方面

2022年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作佈置。黨支部提出了“堅定一個信念”“樹立兩個觀念”“爭做三個表率”“增強四個意識”“圍繞五個服務”“提高六個能力”的共產黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成爲全體黨員工作準繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務，用實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

二、關於落實先進性教育措施情況

在先進性教育活動過程中，我處結合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領導班子徵求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處徵求基層意見制定的整改措施7項。

在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項，整改時限在06年9月底前完成的有2項。現將整改措施落實情況彙報

(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項

1、對國家局下發的業務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施；減少了發文數量和開會次數，並於10月26日製定下發了《關於規範各專業生產經營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質量的會、開有效果的會；要求對基層單位的請示及時進行回覆，進一步提高了我處的辦事效率。

2、貫徹落實《北京郵政文明行業服務標準》，並以此爲依據按月對支局、班組和幹部職工進行服務質量評價，按季度進行考覈。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考覈。

3、我處在制定新的業務制度和生產作業流程時，注意並做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研，並積極聽取相關生產人員的意見。

4、針對基層提出的“希望管局能夠對郵政業務各項管理辦法和規章制度進行適當簡化和整理”的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業務規章，在新規章下達時予以刪減。

(二)目前已完成的整改措施有11項

1、爲提高營銷人員職業道德素養、科學文化知識、營銷技能水平和創造性思維，我處於05年10月制定了“營銷員素質培養五年規劃”。

2、爲實現由系統控制量收、結帳，由技術手段控制前端的收寄行爲，有效遏制違規經營行爲，提高管理水平，我處對05版收寄系統進行了完善，05年11月9日對05版收寄系統一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統二期總體方案的制定。

3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，並抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。

4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。

5、我處與發行局進行了溝通，瞭解發行專業的相關需求，並加強了對發行專業經營發展戰略的研究。

6、我處05年9月底前完成了2022年相關經營指標及業務獎勵政策的調整工作，並於11月初完成了2022年經營預算工作。

7、我處對05版操作系統的操作流程進行了修訂，05年11月初印製完成了《支局生產作業集中交易處理系統使用說明書》，並下發到各基層單位。

8、爲提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處於05年9月組織1118xxxx員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。

9、爲加大對郵政新業務、新產品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查，並在06年的業務宣傳計劃和費用預算中安排了製作業務宣傳光盤的計劃和費用支出。

10、爲加大營銷培訓及經驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2022年營銷培訓工作計劃，並在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。

11、爲加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產質量規格培訓、服務和視察管理人員培訓。

（三）正在進行中的整改措施有5項

1、對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善，爲配合零售體制改革，我處正在牽頭開發新的報刊零售綜合管理系統。

2、爲健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監督檢查管理辦法》。

3、爲加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，並逐步解決鄉道問題，使今後城區不再產生次日投遞的現象，同時對效果投遞作業方式中出現的問題進行調整。

4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監督考覈，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監督和考覈。

5、爲落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發，利用節日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品。

三、支部成效、經驗和體會

2022年，按照管局和機關黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務，其中包括經營工作任務、學習王順友活動，開展先進性教育活動等，落實新黨員發展工作（發展新黨員xxxx，預備黨員轉正xxxx），

我們的體會是：

（一）黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經營發展這個中心，支部建設工作就失去了意義。

（二）抓好經營服務工作是實現黨的“三個代表”重要思想和具體體現。

（三）調動和振奮全體黨員的積極性是發揮支部戰鬥堡壘作用的基礎和保證。

在新的一年裏，公衆服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，爲北京郵政的發展做出更大的貢獻。

【第6篇】郵政服務質量年終工作總結範文

****年，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標，認真地完成各項工作。現總結報告如下：

第一部分20xx年工作回顧

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標

1、做好全區視檢工作。爲加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據文件要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由於全局各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。

2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考覈辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考覈力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。

二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階

1、及時做好服務工作指導，幫助營業窗口處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到後包子已變質，經與投遞局交涉無結果。爲維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，並先行墊賠包子補償費2905元。由於處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。

２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的

3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理諮詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、諮詢臺，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務諮詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評爲“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予2022-xxxx年度“誠信單位”。

3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。爲進一步提升郵政服務質量和營業窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和1２名“神祕客人”，他們按月對窗口服務現狀進行檢查。１-１０月份神祕客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。

4、組織開展“創新服務理念、創建示範窗口”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，涌現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每週巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班後到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一着裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規範化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。

5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分爲95.１２分，超過省公司制訂的標準。

三、積極處理客戶投訴，保證人民羣衆滿意

郵政作爲重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。爲此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有着落，件件有迴音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴４３件，發通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考覈，對今後工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細緻的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。

四、做好相關業務知識培訓

爲提高全員業務素質，提高窗口服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規範服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛鍊了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，爲更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規範標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，並定期到各局巡查，查看實際效果。

五、加強視檢工作，確保郵政安全。

1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”爲主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，並用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。

２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防範意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。1、組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明瞭郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。2、張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員瞭解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印製的關於明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便於一線員工解釋。3、明確責任段落，做好每週驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，並在郵件詳情單和存根聯加蓋新啓用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每週收寄的郵件認真填寫“驗視情況彙總報告表”，對未驗視的郵件要註明原因。4、加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預告檢查、現場查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全局。

3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，並進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對於郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。

六、提高投遞環節信息化

郵政投遞信息系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞信息系統上線工作，各投遞部均順利上。

七、強化重點部位管控，爲專業營銷提供支撐。

“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。爲確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行審覈，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞迴收過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞迴收率穩步提升，近期一直保持較高的質量，爲對外營銷工作的成功開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑑兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。

第三部分需要解決的問題

郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產過程中一支重要的管理力量，是郵政三個系統（生產指揮、監督檢查、信息反饋）中監督檢查系統的中堅力量，尤其在市、縣局層面上，視檢隊伍顯得尤爲重要。在以前的機構人員設臵中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經設臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務質量，防止各類郵政案件的發生起到重要作用。隨着機構編制調整，市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響，重經營，輕管理、監督檢查的現象比較突出，監督檢查工作的有效性發揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發展轉型期視檢工作只能加強，不能削弱，要配精、配強、配足各級視檢人員，關心他們的政治和生活待遇，建立准入退出機制，以充分發揮視檢工作應有的作用。

【第7篇】郵政局公衆服務處年度工作總結範文

xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代會精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現北京郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

一、全年經營任務和本處工作情況

(一)經營管理方面

xx年，我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在：

——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

——理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

(二)在基礎管理方面

——完成“支局集中交易處理系統(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。

——規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

——加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

——規範經營行爲，維護經營秩序

重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

——規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。

——開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種(4000多張)，標價籤2種(10萬枚)。

——加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

——完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。

(三)在重點業務管理和推進方面

——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據;建立了記帳用戶郵費信息檔案;規範了資費和郵資機數據統計管理;嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

——加強了ems信息上網質量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網率98%、上網及時率98%、上網質量95%的指標要求，爲“卡哈拉”國際速遞全面實現服務和新航站生產運行提供了保證。

——完成xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作，xx年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實現收入4845741.9元，銷售量較xx年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。

——根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯合下發的《關於開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬餘封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件xx封，爲廣泛發動各區縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發展起到積極作用。

——本着收訂提前，營銷前移，責任到位，統一行動的原則，爲實現xx年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%—5%的工作目標，提前啓動xx年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的製作安裝工作。

——強化服務

組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》，按照以社會評價爲主、內部評價爲輔，以用戶滿意、社會認同爲主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，並將評價結果納入效績考覈。按照國家郵政局開展的“提高服務質量，落實規章制度”專項整治活動要求，認真組織落實“一杜絕”“二嚴禁”“三減少”“四達標”工作，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。

——完成了爲北京市兩會、全國政協常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作。

(四)在落實北京市政府爲民辦實事工程方面

xx年新建局所26個，其中：支局4個，郵電所22個。

(五)支部建設方面

xx年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作佈置。黨支部提出了“堅定一個信念”“樹立兩個觀念”“爭做三個表率”“增強四個意識”“圍繞五個服務”“提高六個能力”的共產黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成爲全體黨員工作準繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務，用實際行動實踐“三個代表”的重要思想。

二、關於落實先進性教育措施情況

在先進性教育活動過程中，我處結合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領導班子徵求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處徵求基層意見制定的整改措施7項。

在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項，整改時限在xx年9月底前完成的有2項。現將整改措施落實情況彙報如下：

(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項

1、對國家局下發的業務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發文數量和開會次數，並於10月26日製定下發了《關於規範各專業生產經營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回覆，進一步提高了我處的辦事效率。

2、貫徹落實《北京郵政文明行業服務標準》，並以此爲依據按月對支局、班組和幹部職工進行服務質量評價，按季度進行考覈。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考覈。

3、我處在制定新的業務制度和生產作業流程時，注意並做到了深入生產單位和基層管理部門進行調研，並積極聽取相關生產人員的意見。

4、針對基層提出的“希望管局能夠對郵政業務各項管理辦法和規章制度進行適當簡化和整理”的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業務規章，在新規章下達時予以刪減。

(二)目前已完成的整改措施有11項

1、爲提高營銷人員職業道德素養、科學文化知識、營銷技能水平和創造性思維，我處於xx年10月制定了“營銷員素質培養五年規劃”。

2、爲實現由系統控制量收、結帳，由技術手段控制前端的收寄行爲，有效遏制違規經營行爲，提高管理水平，我處對05版收寄系統進行了完善，xx年 11月9日對05版收寄系統一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統二期總體方案的制定。

3、在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作，並抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。

4、我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。

5、我處與發行局進行了溝通，瞭解發行專業的相關需求，並加強了對發行專業經營發展戰略的研究。

6、我處xx年9月底前完成了xx年相關經營指標及業務獎勵政策的調整工作，並於11月初完成了xx年經營預算工作。

7、我處對05版操作系統的操作流程進行了修訂，xx年11月初印製完成了《支局生產作業集中交易處理系統使用說明書》，並下發到各基層單位。

8、爲提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處於xx年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。

9、爲加大對郵政新業務、新產品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查，並在xx年的業務宣傳計劃和費用預算中安排了製作業務宣傳光盤的計劃和費用支出。

10、爲加大營銷培訓及經驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了xx年營銷培訓工作計劃，並在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。

11、爲加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產質量規格培訓、服務和視察管理人員培訓。

(三)正在進行中的整改措施有5項

1、對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善，爲配合零售體制改革，我處正在牽頭開發新的報刊零售綜合管理系統。

2、爲健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監督檢查管理辦法》。

3、爲加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，並逐步解決鄉道問題，使今後城區不再產生晚報次日投遞的現象，同時對效果投遞作業方式中出現的問題進行調整。

4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監督考覈，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監督和考覈。

5、爲落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發，利用節日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品。

三、支部成效、經驗和體會

xx年，按照管局和機關黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務，其中包括經營工作任務、學習王順友活動，開展先進性教育活動等，落實新黨員發展工作(發展新黨員1人，預備黨員轉正2人)，

我們的體會是：

(一)黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經營發展這個中心，支部建設工作就失去了意義。

(二)抓好經營服務工作是實現黨的“三個代表”重要思想和具體體現。

(三)調動和振奮全體黨員的積極性是發揮支部戰鬥堡壘作用的基礎和保證。

在新的一年裏，公衆服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，爲北京郵政的發展做出更大的貢獻。

【第8篇】郵政局公衆服務處黨支部年終總結

機關黨委：

2022年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代會精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現北京郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

一、全年經營任務和本處工作情況

（一） 經營管理方面

2022年， 我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算

管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6％的發展目標。主要表現在：

——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

——理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速

遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

（二）在基礎管理方面

——完成“支局集中交易處理系統（05版）”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。

——規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

——加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

——規範經營行爲，維護經營秩序

重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

——規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。

——開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種（4000多張），標價籤2種（10萬枚）。

——加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

——完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。

（三）在重點業務管理和推進方面

——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點；強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據；建立了記帳用戶郵費信息檔案；規範了資費和郵資機數據統計管理；嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

——加強了ems信息上網質量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網率98%、上網及時率98%、上網質量95%的指標要求，爲“卡哈拉”國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證。

——完成2022年賀年（有獎）明信片的銷售工作， 2022年共銷售賀年（有獎）明信片3195530枚，實現收入4845741.9元，銷售量較2022年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。

——根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯合下發的《關於開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬餘封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件2000封，爲廣泛發動各區縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發展起到積極作用。

——本着收訂提前，營銷前移，責任到位，統一行動的原則，爲實現2022年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%—5%的工作目標，提前啓動2022年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的製作安裝工作。

——強化服務

組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》，按照以社會評價爲主、內部評價爲輔，以用戶滿意、社會認同爲主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，並將評價結果納入效績考覈。按照國家郵政局開展的“提高服務質量，落實規章制度”專項整治活動要求，認真組織落實“一杜絕”“二嚴禁”“三減少”“四達標”工作，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。

——完成了爲北京市兩會、全國政協常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作。

（四）在落實北京市政府爲民辦實事工程方面

2022年新建局所26個，其中：支局 4個，郵電所22 個。

【第9篇】2022郵政局公衆服務處黨支部年終工作總結

時光飛逝，轉眼間20xx年的工作結束了，在一年的工作中，我們做到了更好的工作，其實很多的事情都在我們慢慢的磨練適應中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努力的結果，，其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到最好!

20xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的xx大精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

20xx年， 我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算。管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在：

1、規範經營行爲，維護經營秩序。重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收” 等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

2、規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種(4000多張)，標價籤2種(10萬枚)。

3加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

4、理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

5、完成“支局集中交易處理系統(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

6、加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

20xx年的黨支部工作結束了，可是我們的工作遠沒有結束，在接下來的日子裏，很多的事情或許會發生，這些都是必然的。但是作爲黨員，就應該做好時刻準備衝在第一線的準備，相信我們一定會做到最好，很多的事實擺在眼前，我相信我們一定能夠做好，我們在20xx年的黨支部工作一定越做越好!

【第10篇】郵政服務滿意度調查總結

根據山西調查總隊的統一安排，我隊於11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

一、調查方案的執行情況：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審覈關係。

4、準確、認真錄入調查結果。

由於我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了禦寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

1、郵政各項服務所佔百分比：（50戶）

2、郵政各項服務用郵現狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業務受到電信業務的衝擊是非常巨大的。往年春節期間“郵政賀年有獎明信片”作爲人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發生了根本性的變化，手機短消息作爲人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的衝擊是多麼的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發展必須尋找新的業務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業信函和郵發廣告業務還是大有可爲的。

<2>郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的衝擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認爲國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄髮展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較紮實。

三、郵政服務建議：

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發（包括特快匯款）業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉爲郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場佔有率。

2、走“農村包圍城市”的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場佔有率。目前，儘管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場佔有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因爲郵政的網點優勢在農村。郵政作爲一個歷史悠久的企業在廣大農民中有着較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作爲的。

【第11篇】郵政局公衆服務處2022年終工作總結範文

時光飛逝，轉眼間20xx年的工作結束了，在一年的工作中，我們做到了更好的工作，其實很多的事情都在我們慢慢的磨練適應中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努力的結果，，其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到!

20xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

20xx年， 我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算。管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在：

1、規範經營行爲，維護經營秩序。重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收” 等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

2、規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種(4000多張)，標價籤2種(10萬枚)。

3加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

4、理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

5、完成“支局集中交易處理系統(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

6、加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

20xx年的黨支部工作結束了，可是我們的工作遠沒有結束，在接下來的日子裏，很多的事情或許會發生，這些都是必然的。但是作爲黨員，就應該做好時刻準備衝在第一線的準備，相信我們一定會做到，很多的事實擺在眼前，我相信我們一定能夠做好，我們在20xx年的黨支部工作一定越做越好!

【第12篇】郵政局公衆服務處年終總結範文

時光飛逝，轉眼間xx年的工作結束了，在一年的工作中，我們做到了更好的工作，其實很多的事情都在我們慢慢的磨練適應中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努力的結果，，其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到！

xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的xx大精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

xx年， 我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算。管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6％的發展目標。主要表現在：

1、規範經營行爲，維護經營秩序。重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

2、規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種（4000多張），標價籤2種（10萬枚）。

3加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

4、理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

5、完成“支局集中交易處理系統（05版）”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

6、加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

【第13篇】2022郵政局公衆服務處黨支部年終總結

時光飛逝，轉眼間20xx年的工作結束了，在一年的工作中，我們做到了更好的工作，其實很多的事情都在我們慢慢的磨練適應中度過了，這些都是我們一直以來不斷的努力的結果，，其中很多的事情都是我們要做好的事情，曾經的我們一直以來都是這樣的，我相信我們一定能夠做到!

20xx年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入學習貫徹黨的xx大精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，爲落實“一四三一“總體思路，實現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年裏，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”、“細”，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

20xx年， 我處始終堅持以經營工作爲中心，通過試行全面預算。管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在：

1、規範經營行爲，維護經營秩序。重點查處跨界攬收和低資費收寄行爲，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時覈實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行爲予以遏制，對違規經營行爲堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收” 等違規行爲的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對幹部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規範經營的自律意識，維護正常的經營秩序，爲企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

2、規範營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行爲，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。開展對郵政業務資費進行明碼標價籤工作，重新印製郵政業務資費表16種(4000多張)，標價籤2種(10萬枚)。

3加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規範，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。完成信筒、信箱、風景日戳製作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密雲水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

4、理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，爲全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”的思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，爲物流業務快速、健康發展奠定基礎。

5、完成“支局集中交易處理系統(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。規範營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規範(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

6、加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每週檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，並納入績效考覈，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

20xx年的黨支部工作結束了，可是我們的工作遠沒有結束，在接下來的日子裏，很多的事情或許會發生，這些都是必然的。但是作爲黨員，就應該做好時刻準備衝在第一線的準備，相信我們一定會做到，很多的事實擺在眼前，我相信我們一定能夠做好，我們在20xx年的黨支部工作一定越做越好!

【第14篇】郵政服務質量年終工作總結

****年，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標，認真地完成各項工作。現總結報告如下：

第一部分20xx年工作回顧

一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標

1、做好全區視檢工作。爲加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據文件要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由於全局各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。

2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考覈辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考覈力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。

二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階

1、及時做好服務工作指導，幫助營業窗口處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到後包子已變質，經與投遞局交涉無結果。爲維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，並先行墊賠包子補償費2905元。由於處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。

２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的

3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理諮詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、諮詢臺，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務諮詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評爲“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予2022-2022年度“誠信單位”。

3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。爲進一步提升郵政服務質量和營業窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和1２名“神祕客人”，他們按月對窗口服務現狀進行檢查。１-１０月份神祕客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。

4、組織開展“創新服務理念、創建示範窗口”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，涌現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每週巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班後到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一着裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規範化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。

5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分爲95.１２分，超過省公司制訂的標準。

三、積極處理客戶投訴，保證人民羣衆滿意

郵政作爲重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。爲此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有着落，件件有迴音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴４３件，發通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考覈，對今後工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細緻的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。

四、做好相關業務知識培訓

爲提高全員業務素質，提高窗口服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規範服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛鍊了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，爲更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規範標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，並定期到各局巡查，查看實際效果。

五、加強視檢工作，確保郵政安全。

1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”爲主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，並用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。

２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防範意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。1、組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明瞭郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。2、張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員瞭解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印製的關於明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便於一線員工解釋。3、明確責任段落，做好每週驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，並在郵件詳情單和存根聯加蓋新啓用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每週收寄的郵件認真填寫“驗視情況彙總報告表”，對未驗視的郵件要註明原因。4、加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預告檢查、現場查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全局。

3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，並進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對於郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。

六、提高投遞環節信息化

郵政投遞信息系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞信息系統上線工作，各投遞部均順利上。

七、強化重點部位管控，爲專業營銷提供支撐。

“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。爲確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行審覈，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞迴收過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞迴收率穩步提升，近期一直保持較高的質量，爲對外營銷工作的成功開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑑兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。

第三部分需要解決的問題

【第15篇】郵政服務滿意度調查2022年工作總結

根據山西調查總隊的統一安排，我隊於11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

一、調查方案的執行情況：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審覈關係。

4、準確、認真錄入調查結果。

由於我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了禦寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

1、郵政各項服務所佔百分比：（50戶）

2、郵政各項服務用郵現狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業務受到電信業務的衝擊是非常巨大的。往年春節期間“郵政賀年有獎明信片”作爲人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發生了根本性的變化，手機短消息作爲人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的衝擊是多麼的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發展必須尋找新的業務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業信函和郵發廣告業務還是大有可爲的。

<2>郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的衝擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認爲國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄髮展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較紮實。

三、郵政服務建議：

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發（包括特快匯款）業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉爲郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場佔有率。

2、走“農村包圍城市”的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場佔有率。目前，儘管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場佔有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因爲郵政的網點優勢在農村。郵政作爲一個歷史悠久的企業在廣大農民中有着較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作爲的。