政務服務建設總結多篇

【第1篇】2022年縣政務服務中心工作總結

xx年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀統攬全局，按照建設規範化服務型政府的要求，以優化政務環境爲目標，以“便民、規範、高效、廉潔”爲原則，以提高辦事效率和便民服務爲宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規範化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將xx年工作情況點總結

一、行政審批服務情況及成效

(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待羣衆諮詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮爲13.12個工作日，xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。政務服務中心規範、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作爲經驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事羣衆廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪羣衆58人次，無不滿意及投訴現象。

二、主要工作措施

(一)進一步優化服務環境，大力推進硬件標準化建設

繼去年我縣啓用新政務服務中心後，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規範化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，爲政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監督，方便了羣衆，提高了行政透明度，着力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心佔地面積 400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事羣衆休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、複印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分佈示意圖等多項便民服務設施，有電子監控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，爲羣衆提供優質的服務環境。

(二)完善運行機制，強化政務中心規範化管理

1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示範窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考覈辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規範》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規範了窗口的辦事程序及工作人員行爲，完善了對窗口工作人員的考覈評價體系。

2、推進規範化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股採取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，並做好記錄，實施對窗口工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規範管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，並將月考勤情況作爲月度考覈的主要內容，在月度考覈通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進一步規範窗口管理。三是堅持考覈管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考覈和通報工作，並將考覈數據彙總存檔，爲年終考覈和年終“服務示範窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考覈依據。

3、使用“三套管理系統”及政務服務評價儀，強化效能監管

縣政務服務中心使用“三套管理系統”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規範了工作人員的上下班行爲，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行爲實行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓羣衆對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規範審批服務行爲。

(三)深入推進鎮、村政務服務網絡建設

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔xx〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層羣衆代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定並印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，爲開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。採取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉鎮近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉鎮“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標誌着我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外運行。

據統計，兩個鄉鎮政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228 件，辦結率100% ，深受羣衆歡迎和好評。

(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質

爲促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。

(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度

一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會公衆公開，並在各窗口爲來辦事羣衆提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府門戶網站的優勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公衆公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位諮詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。羣衆通過門戶網站可以瞭解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，並且可以通過撥打公開公佈的諮詢電話獲得更爲詳細的審批服務信息。通過加強門戶網站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。

(六)開展行政審批清理，促進行政審批規範化

今年年初，我縣以柳城政辦〔xx〕5號文件的形式下發了《關於開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規範化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關於印發行政審批項目清理結果的通知》(桂政發〔xx〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規範化。

(七)開展項目並聯審批，提高行政審批效率

中心在規範運行的同時，積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目並聯審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

(八)以開展活動爲載體，提升政務服務質量

在總結去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續開展“政務服務提升年”活動，並且將“政務服務提升年”與“作風轉變工程”、“服務示範窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發窗口工作人員的工作積極性和創造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務，在窗口爲辦事羣衆提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共爲386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了羣衆，獲區、市農機局領導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發放補貼1160.32萬元。

三、存在的困難和問題

今年是我縣政務服務中心規範化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程序上的要求，導致各窗口間業務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規範;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，着力提高辦事效率和服務質量，爲全縣經濟發展創建良好的政務環境。

【第2篇】2022年安監局政務服務規劃工作總結範文

安監局政務服務規劃工作總結範文

xx年，在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監局）行政服務大廳本着服務經濟發展、方便客戶和羣衆的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。並制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，爲煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民羣衆提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本着“創造條件，克服困難，先急後緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、紮紮實實地開展了以下幾個方面的工作

（1）、建章立制，提高服務質量。

繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行爲規範、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立良好形象的效果。

（2）、開展規範優質服務活動，使政務工作再上新臺階。

從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，着力優化服務環境，不斷增強服務功能。同時把創建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創建氛圍，充分調動和激發全體工作人員開展創建工作的積極性和主動性，着力提升窗口工作的行爲、服務、業務和環境“四規範”，全面完成上級部門下達的各項創建任務。並加強中心對整體氛圍的佈置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，着裝整潔規範，養成良好衛生習慣；中心爲窗口做好各項服務保障工作，共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。

（3）推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。

進一步優化政務環境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便羣衆辦事，努力爲人民羣衆辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和羣衆公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。

（4）開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，行政服務大廳本着“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

（5）、加強日常督查和協調。

我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規範行爲及時指正，確保大廳服務的規範。

（6）、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由於各科室所派人員有限，有時還出現人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。

這些問題將在今後的工作中進一步規範和完善。

【第3篇】2022年市政務服務中心工作總結和2022年工作打算

今年以來，中心緊緊圍繞市第二次黨代會確定的“建設實力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實現池州在皖江崛起”的目標和任務，根據市委、市政府的有關部署和要求，以組建政務服務中心爲發展契機，以開展作風建設年活動爲切入點，以創新服務機制爲動力，以提高工作效能、改進服務質量爲抓手，拓展了政務服務的功能，提高了政務服務效率，規範了政務服務行爲，較好地完成了各項工作目標和任務，各項工作取得長足進步。現總結如下：

一、打造服務集羣化的綜合服務平臺

市政務服務中心成立後，相對於原行政服務中心的組織架構進行了較大調整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標交易中心和國庫集中支付中心，形成了四個分中心合一的組織架構，並建立了與之相適應的統一管理模式。

1、實現了中心組織領導體制的新突破。成立了黨工委，調整了管理委員會成員，市委常委張曙光、施建華分別兼任中心管委會主任和中心黨工委書記。市政務服務中心領導班子配齊一正四付，四個分中心的負責人全部進入黨政班子。同時，建立了重大事項集中研究、集體決策的會議制度，由此加強了中心黨的領導和業務領導，便於更好地開展工作。

2、加快合署辦公的步伐。除國庫集中支付中心因場地不足原因暫未進入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標交易中心以及區行政服務中心實現合署辦公。

3、對分中心、各辦證大廳實施同步管理。建立了《分中心管理暫行辦法》，對各分中心實施統一管理和同一機制運作。在落實市委、市政府重要決策和開展作風建設年活動、質量服務月活動等重大活動中，做到同佈置、同進度、同要求、同檢查。同時，對涉及行政審批的各辦證大廳明確實行“四個統一”工作機制。即：統一實施項目管理辦法，統一實施辦件管理辦法，統一實施中心工作規範，統一實施涉費、收費的收繳分離。

一年來，政務服務中心整體運行良好，中心總部與各直屬機構之間的直接管理和統一協調關係逐步理順，綜合服務平臺的效益得到體現，服務集羣化的優勢日益明朗。

二、行政審批效能不斷提高。

行政審批辦證中心今年共辦理審批事項100590件，同比上升12%，統一收繳各類規費5562萬元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件的72%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。根據服務質量跟蹤調查，社會對窗口服務的滿意率達到97%。這些成績的取得，得益於“12345”的做法，即：“一費清、兩集中、三進中心、四級審批、五個一服務”。

1、創新“一費清”制度。當前，按照市領導要求，會同財政部門擬訂《基本建設和投資項目收費執收辦法》，實現此類收費的三個“轉變”。即：簡化收費程序，變多環節依次收費爲中心一次收費；打包收費項目，變分12細項收費爲按4大類收費；降低收費標準，變相對較高標準爲更加優惠的標準，變對基本建設項目和工業項目涉及的多項前置性行政事業及經營性收費實行“一費清”制度，即“分類申報、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費。

2、認真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務服務中心統一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進“兩集中、兩到位”改革。“兩集中”是指，窗口單位將行政審批事項相對集中到一個主辦科室，所有行政審批項目相對集中到服務窗口；“兩到位”是指，應進項目在窗口落實到位，窗口辦理的項目審批職權授權到位。目前，在18個獨立窗口的相關單位中，近半數成立了統一審批科室，五成以上的統一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數窗口單位啓用了審批專用章，增大了窗口的審批授權。市建委、市工商局、市環保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委託權限範圍內以該單位名義全權履行行政審批職權，享有“現場辦理權”、“受理審覈權”、“綜合協調權”。以建委窗口爲例，實行首席代表制後，原承諾件有10項變爲即辦件，現場受理，現場辦理，現場辦結，進一步簡化了辦事程序，壓縮了審批時限，提高了工作效能。對尚未建立首席代表制度的窗口，採取過渡性措施，實行窗口單位分管領導每週兩次來中心坐鎮審批，增加窗口辦事能力。

【第4篇】縣政務服務中心2022年上半年工作總結

一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍

鄰水縣政務服務中心（以下簡稱“中心”）建設作爲我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的重要舉措，其運行質量的高低關鍵在管理，因此，政務中心把制度執行和規範管理作爲工作的切入點和着力點來抓。對涉及中心運行、監督管理、行爲約束、設備管理、機關管理等方面的規章制度，嚴格執行，並明確職責，根據制定考覈獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標準、行爲有約束、實績有考覈、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考覈激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考覈獎懲作爲中心規範管理的重要措施，從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考覈評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細緻地分解，把窗口和人員管理、衛生、安全保衛、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

二、抓重點、突難點，保障高效、規範運行

（一）以科學發展觀爲指導，強力推進機關效能建設。

今年以來，鄰水縣政務服務中心（以下簡稱“中心”）堅持以人爲本的科學發展觀，把人民羣衆的利益作爲各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設爲軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了羣衆滿意、企業滿意。今年上半年參與中心“雙創”競賽投票的企業和羣衆（）人次,滿意率爲（）；今年1-5月底，中心共辦理各種證照（）件，其中即辦件（）件，承諾件（）件；另接待企業和羣衆各種諮詢（）人次。

1、從夯實基礎工作入手，推行行政效能建設

按照市政府完善政務建設的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領導會議，認真傳達和學習了市縣兩級關於行政效能建設的文件以及改善軟環境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上臺階，必須打好堅實基礎的認識。我們着重抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設。

（1）抓思想建設，樹立牢固的服務理念

我們組織窗口工作人員，認真學習了《行政許可法》等法律、法規。通過編制計劃、專家授課、集體輔導、本人自學、考覈測試五個階段，由中心統一出捲進行了考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹立了以人爲本的理念，依法行政的理念，爲納稅人服務的理念。

（2）抓能力建設，培養一支能力強，業務精的工作隊伍

爲了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了審批平臺軟件使用技術培訓，計算機操作培訓和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業務素質。

5月4日上午，在縣委節園召開了全縣機關行政效能建設專題會。會後，各單位特別是各進駐單位的主要領導高度重視，紛紛到政務大廳視察本窗口工作，並主動和政務中心協商、溝通，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題。縣愛衆水務公司派駐3名窗口工作人員（其中一名爲科長）進駐中心，同時調整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現象發生；縣發展改革局調換了一名業務精、項目熟的工作人員，並對原有項目進行了充實、調整。縣民政局對新政務大廳的辦公場地進行了勘察，提出了寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協調，部分單位調換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設爲推進行政效能建設打下了良好的思想基礎和業務基礎。

【第5篇】政務服務中心創優爭先總結報告

自今年5月開始，市政務服務中心按照市委的總體要求，結合實際，從加強效能建設服務經濟社會發展出發，着眼於優化政務服務，提高服務窗口工作人員素質，開展了形式不同、方式各異的“創先爭優”活動，有力地促進了黨員隊伍建設和基層黨組織建設，提升了服務窗口爲民辦事的政府形象。現將有關情況報告如下：

一、加強領導，全面發動

開展“創先爭優”活動，是貫徹落實黨的十六大精神、創建學習型社會的重要舉措，是加快推進幹部隊伍服務社會，保持和發展黨的先進性的具體體現。根據市委的部署，成立了以黨組書記爲組長、黨總支書記爲副組長，各科負責人組成的“創先爭優”領導小組。工作中，我們制定了跨年度活動計劃，以“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民羣衆、加強基層組織”爲總體目標，確定了“比學習、比工作、比作風、比服務、爭先進”的爭創主題，形成了由黨組領導、總支負責、全員參與的創建格局。

二、精心組織，形成爭創合力

（一）制定活動方案。根據省、市對開展創先爭優活動的安排部署和總體要求，結合政務服務工作實際和特色，制定了《中共市人民政府政務服務中心總支部委員會關於在基層黨組織和黨員中開展“創先爭優”活動的工作方案》和《中共市人民政府政務服務中心總支部委員會慶祝建黨89週年掀起創先爭優活動熱潮的實施意見》（德政服發〔2022〕57號）兩個文件，作爲活動的綱領性指導意見。

（二）落實組織機構。堅持抓領導，領導抓的原則，成立創先爭優活動領導小組及辦公室，負責對創先爭優活動進行指導、組織、監督、檢查和考覈，保障活動的組織協調性。

（四）規劃方法步驟。着重圍繞迎接建黨90週年、向黨的十八大獻禮進行科學規劃，安排兩年半時間，分五個階段有序開展。一是廣泛發動，組織部署；二是找準載體，科學定位；三是紮實推進，全面爭創；四是督促檢查，整體提升；五是系統總結，促進完善。

三、找準載體，開展各項主題實踐活動

緊緊圍繞“加快科學重建、推進科學發展”的主題和本部門工作實際來精心設計活動載體。把開展創建活動與推進基層黨組織建設、提高機關工作水平、優化災後重建軟環境、建設服務型政府相結合，具體確立三個活動載體。

（一）與政務中心工作大局相結合，以政務服務爲載體。

結合工作實際，打造“黨員品牌工程”、“黨員攻關項目”、“黨員承諾工程”等，切實發揮黨員的先鋒模範作用。

3、將“創先爭優”活動融入窗口工作，促進窗口服務水平和業務能力有新提升。將“服務標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示範崗”的創建和評選納入“創先爭優”活動，組織和引導廣大黨員把先進性的具體要求體現在本職工作崗位上，切實提高工作水平，轉變工作作風，以創建活動促進實際工作的開展。

4、豐富黨員文體活動，改變黨員精神面貌。7-9月份，以黨總支牽頭，舉辦了市政務服務系統首屆“乒乓球巡迴賽”活動，密切了地區聯繫，激活了黨員熱情，活躍了工作氛圍。

（三）與建設和諧社會相結合，以城鄉環境綜合治理爲載體。城鄉環境綜合治理，是從根本上預防、減少和改善我國人民羣衆的生活生產居住環境的一項經常性的社會活動，是實現城鄉居民擁有良好的人居環境目標，充分體現我國物質文明和精神文明建設雙豐收的重要措施。把“創先爭優”活動融入城鄉環境綜合治理大環境，充分發揮了基層組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，切實推進了城鄉環境綜合治理進機關。

四、取得的成果

（一）基層組織建設有新加強。一是推動了基層黨建工作。結合我中心黨組織和黨員構成的實際情況，構建以黨總支統一組織實施爲主，各個支部自發組織實施爲輔相結合的機制，充分發揮基層組織作用。二是壯大了黨員隊伍力量。創先爭優活動的開展，堅定了廣大工作人員積極入黨的決心，機關和窗口多名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子4名，預備黨員2名。三是密切了黨羣幹羣關係。黨員的責任心更強了，爲羣衆辦實事辦好事的積極性和主動性增強了。

（二）推動“兩個加快”有新進展。通過創先爭優活動的開展，促進了政務服務環境的極大改善，有助於服務經濟建設和災後恢復重建。如，從今年7月起，以政務服務中心牽頭，實施了對招商引資項目和重點企業項目的全程無償代辦工作，目前已承辦代辦項目22個，項目審批整體提速50%以上，贏得了廣大企業的好評。招投標網絡平臺的建成，方便了災後重建，四級政務服務體系的建立，將政務服務延伸到村鎮、農戶。

（三）服務人民羣衆有新成效。創先爭優活動切實促進了窗口服務水平的提高，黨員工作作風得到轉變，業務技能得到加強。開展黨員先進性活動以來，窗口單位共計收到錦旗68面，表揚信18封。市國土窗口工作人員何軍、宋宗榮二位同志曾經接待過一位聾啞申請人，由於工作人員並不懂手語，申請人不斷的比劃仍顯得百愁莫展。工作人員靈機一動，在紙上和申請人進行交談，瞭解到他要辦理的事項，便耐心的進行指導，並代爲辦理了相關費用的繳納。審批完成後，窗口人員又通過發短信及時告知申請人前來領取。爲了感謝窗口工作人員的幫助，這位聾啞人在紙上寫下了感謝，並把感謝兩字用一顆心包圍起來。諸如此類的情況，只是窗口爭創活動的一個縮影，但切實反映出了黨員工作作風的轉變和窗口工作水平的提升。

【第6篇】政務服務中心辦公室工作總結

政務服務中心2022年度工作總結及2022年度工作要點

政務服務中心2022年度工作總結及2022年度工作要點 2022年，政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發展戰略，堅持以深入推進行政審批制度改革、全面提升行政效能爲指導，以標準化建設、提升能力、改進作風、提高效能爲目標，以“讓羣衆高興、投資者滿意、領導放心”爲服務宗旨，着力從提效率、促規範、強服務、倡廉潔方面下功夫，爲全縣人民和外來投資者搭建優質高效的政務服務平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環境，爲實現xx“六個突破，四年翻番”做出了應有的貢獻。現將政務中心2022年工作總結及2022年工作計劃如下：

一、2022年各項工作落實情況

推進縣鄉村政務服務三級體系建設，着力打造政務服務新形象

1.範文寫作推進縣鄉村政務服務標準化陣地建設。總投資3480萬的政務中心辦公業務用房建設經過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約1.2萬平方米（含地下車庫），地址在縣城西擴荔城大道尚西國際西側。現已獲得土地使用**，完成了項目立項審批工作，其中環評、土地、建設前期手續已完善，預計2022年3月開工建設。該項目建成，將成爲政府最大的公共服務綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務需求，爲企業法人提供生產經營涉及的所有審批服務，爲公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規範、有序的交易平臺和優質服務。中心推行的“鄉（鎮）村（社區）一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮和實錄鄉進行試點。密溪鄉正準備遷入新中心集中辦公，參寶鄉、白米鎮等鄉鎮正在着手新建或改造。按照“統一標準，規範管理，服務羣衆”的要求，除黨政領導和鎮財務室外，所有部門工作人員統一集中在便民中心集中辦公，設ab崗解決鄉鎮工作人員下村社或承擔招商引資、項目建設、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、拆遷等工作，保**了任何時候每個窗口都有人在崗在位給羣衆辦事。黨政領導輪流值班，負責接待羣衆來訪和重大事務的決策。在便民中心設立村級集中****站，思想彙報專題村****員逢場天入駐中心，方便邊遠村社羣衆，並納入鄉鎮便民服務中心一併考覈。村級****點多數鄉鎮實行村幹部值班制，爲辦事羣衆接件和提供諮詢服務。

2.推進政務中心和公共資源交易中心規範化管理。進一步建立和完善政務中

心和公共資源交易中心相關制度，協調規範進場交易項目交易流程。投入資金建窗口服務質量背對背考覈評價系統，現正在報批採購。加大對鄉鎮便民服務中心的視頻監控，加大對窗口和鄉鎮辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事窗口規範運行。從9月份起，合江縣政務中心和鄉鎮便民服務中心均實行“朝9晚5”工作制，週五下午不再集中進行政治業務學習，窗口同志學習培訓、回原單位銜接彙報工作等均安排在工作時間以外，下班時間（包括週末、節假日），實行預約服務和值班制度，以優良作風促進窗口政務服務提速增效。

3.強化內部管理提升行政效能。建立完善系列管理考覈制度，強化省、市、縣、鄉鎮四級同網同步的電子監察系統和中心內部網路崗的監控力度，管理人員輪流擔任值周長，嚴格執行周通報、月考覈、季考評制度，提升服務意識。今年1-9月份，中心大廳部門窗口受理辦結各類行政審批、許可及公共服務事項102128件（其中：第三季度39472件），實現按時辦結率、提前辦結率、羣衆滿意率100%，現場辦結率99%，收取各類規費7665萬餘元；鄉鎮便民服務中心受理辦結96794件（其中第三季度34093件），鄉鎮實現當日受理辦結率、提前辦結率、按時辦結率和現場辦結率四個100%。

【第7篇】2022年11月政務服務管理辦公室工作總結和2022年工作計劃

區管委會：

根據管委會通知要求，現將廠口政務服務管理辦公室xx年的工作總結和2022年的工作計劃報告

一、xx年的主要工作

廠口政務服務管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區的後勤保障工作，二是強化爲民服務，做好爲民服務工作，三是努力推進區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

（一）確保了合併調整期間廠口辦公區的工作開展和生活後勤保障有序進展合理調整辦公室和進駐廠口辦公區工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據各局辦的人員情況和設置科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的9間辦公室作爲社會事務局的辦公區域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作爲農林水局的辦公區域；行政樓的三樓作爲政務服務管理辦公室的辦公區域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口爲民服務中心設置爲西翥街道辦事處廠口片區爲民服務中心；其餘保留原有佈局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區工作人員宿舍22間，科學合理利用了現有辦公和生活用房。二是本着精簡節約和幹部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區的辦公電話從原來的26部減少爲10部；三是把管委會交由廠口辦公區的四輛車做了合理分配，並制定了車輛管理使用規定，公務車輛使用嚴格執行派車制度。

（二）強化爲民服務，做好爲民服務工作。西翥街道爲民服務中心（沙朗辦公區）現有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業發展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據羣衆需求和區委關於創新社會管理體制深化爲民服務體系建設的實施意見，爲民服務中心突出爲民服務，完善項目辦結、代辦服務功能，設置黨建羣團統戰服務、民政事務、社會保障服務、經濟服務、綜治維穩5大類窗口，將與羣衆生產生活息息相關的農業綜合、民政、司法、國土、規劃、農醫、勞保、綜治、林業，殘聯等部門統一進入便民服務中心，切實履行“怎麼方便怎麼辦”的服務承諾。

2、西翥街道爲民服務中心（廠口辦公區）將原廠口爲民服務中心設爲信訪接待室，作爲廠口辦公區域的西翥街道辦事處爲民服務中心綜治維穩類服務窗口。另將辦公樓內一樓左側的5間辦公室設置社會事務管理類、經濟發展類、黨建羣團類、農林水和城鄉規劃建設管理爲民服務窗口，作爲廠口辦公區域的西翥街道辦事處爲民服務中心。

截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。

（三）抓好區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

積極接洽企業，努力開展招商引資工作，與新民社區老白河李興有養殖場、瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區老白河李興有養殖場接洽相關事宜，瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉由經濟發展和投資促進局對接。做好來廠口片區有投資意向企業的看地選點等服務工作。

二、取得的經驗和存在的主要問題

爲民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業務科室人員，在中心無法辦理業務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔着單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重製約了工作的運行。

【第8篇】2022年xxx縣人民政府政務服務中心工作總結

對服務窗口的隊伍建設、機制建設、作風建設重視不夠，落實不細，服務窗口共建共管的機制尚未形成。

(二)政務服務中心標準化建設上有差距。在場地設施上，政務服務大廳面積規模不夠，目前僅750平方米，離“2000平方米以上”的要求有很大差距，不能滿足集中辦理行政審批、集中辦理公共服務的需要，場地外觀也不符合標準要求；無閱覽、會議、開標評標場所和設施；無信息查詢設施，沒有建立信息查詢系統；政務服務大廳內櫃檯、窗口吊牌、窗口後臺、信息公示等設施不符合標準要求；行政審批網絡還未與互聯網聯通，未與縣政府門戶網站對接，辦件狀況不能實時在門戶網站公示，政務服務中心網站也不符合標準化的統一要求。在政務服務上，服務類型不標準，因場地不夠，國土交易、國有產權交易、國有資產資源交易、政府採購、政府投資項目招標、公安戶籍、住房公積金等公共服務事項及惠民幫扶、法律援助等服務事項未納入政務服務中心集中辦理，中介服務信息平臺還未建立；沒有規範開展大廳接待、信息查詢、政策法規諮詢服務。

（三）政務服務向基層延伸有差距。除楊柏鄉、民勝鎮外的鄉鎮均未啓動便民服務中心建設，省上要求的“2022年9月底前全面完成鄉鎮、城市街道辦事處便民服務中心建設任務”完成難度大。

三、2022年工作要點

深入學習貫徹中央、省委、市委和縣委全會精神。深入學習實踐科學發展觀，向王瑛同志學習，正人品、正風氣、正形象，爭做樸實、吃苦、感恩的xxx人，深化加強政務服務中心建設、做好政務服務工作的認識，轉變觀念，改進作風，規範服務，標準從高，管理從嚴，不斷提升政務服務水平和質量。

【第9篇】2022年11月政務服務中心主任個人工作總結

xx年，我繼續擔任縣政務服務中心（優化辦）主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下, 在同志們的關心幫助下, 我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員幹部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務. 現將有關履職情況報告

一、提升能力謀全局

勤於學習思考 認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將於春節前在《**通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究 多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理髮現“涉優”問題20餘起，並通過彙報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、**銅業、旺旺公司的等具體困難10餘個。爲普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。 創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型,以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善於協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善於調動各部門工作積極性，善於整合資源，尋找工作結合點。

二、突出重點抓“源頭” 積極爭取領導重視 全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關於認真落實xx年“雙優”創建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考覈，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批准了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，並有突破性進展。

2、豐富“雙優”創建內容，公開承諾有成效 牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業投訴渠道，加大投訴案件查處力度 爲變被動服務爲主動服務，我積極聯繫協調, 在去年的基礎上又向40餘家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅遊企業、個體工商戶增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關係理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務公開 一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審覈把關工作，並按時在網上發佈。二是多次上門協調。合力構建政府信息發佈平臺，在政府門戶網站上建立了政府信息發佈平臺，形成了政務集羣式網站，實現了資源共享。平臺內共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉鎮政府。截止年底，91個平臺共發佈信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政徵收、行政執法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120餘項，精簡率達40%。

5、強化窗口管理，充實窗口功能 年初我提出了鄉鎮兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進行檢查，並指導鄉幫助鄉鎮參加政務公開市級“鄉鎮示範單位”的創先評比活動，熱心指導茶亭、靖港、高塘嶺鎮、星城鎮的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯動管理、崗位津補貼核發等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了複印機，鋪設了政府專網等。

【第10篇】縣政務服務中心工作總結範文

我縣政務服務中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經濟發展相比，與投資者、廣大羣衆的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。今天的小編爲您精心挑選了幾篇關於縣政務服務中心工作總結的優秀範文，感興趣的快來和小編一起學習吧!希望小編的整理能夠對你有幫助!

縣政務服務中心工作總結一

今年，中心在縣委、縣政府正確領導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關效能建設爲契機，以建好政務服務中心爲抓手,以創建“滿意中心”活動爲載體,以“兩集中、兩到位”爲重點,着力“進、出、通、暢、高、嚴”五字夯實中心建設，打造“六型中心”，服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。中心全年發放宣傳資料10000份，接受羣衆各類諮詢300餘次，爲企業全程代辦服務16次，接假日預約服務235次，提供上門零距離服務50餘次;優化審批流程215項，精簡合併審批環節170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日;受理各類行政審批和服務事項18964件，其中即辦接13275件，承諾件5424件(並聯審批22件)，上報件264件，補辦件1件，按時辦結率100%，承諾辦結提速30%，評價率100%，滿意率99.76%，收取各類費用987萬元。

一、着力“進”字抓清理，促進審批項目整體進駐

今年3月，我中心按照省、市要求，本着合法、效能、責任和監督的原則，配合審改辦、法制辦、物價局對涉及審批部門的審批項目進行了再次清理，共取消、調整76項，精簡率達17.2%。縣政府對清理保留的366項行政審批事項進行公告，基本摸清了項目底數。各部門涉及的審批項目已全部錄入系統。目前對保留的項目正在進行新一輪清理，力爭我縣的審批項目最少。

二、着力“出”字抓審批，推進流程不斷優化提速

在項目清理過程中，縣政務服務中心會同工作組其他成員按照“合法、合理、高效、便民”的原則，配合部門對項目整合歸併，成立行政審批股，充實了審批人員，從每一個項目的每一個審批環節上增效挖潛，使項目流程更加合理、高效，並督促部門向窗口及首席代表授權。通過項目清理和流程再造，自5月26日啓動新系統至今，各類政務服務事項的審批時間承諾提速29.5%，辦理提速98%，日辦結率提高到93.57%，月辦結率提高到99.69%。

三、着力“通”字抓規範，確保政務服務規範有序

㈠以健全的管理制度保證審批規範有序。在全省行政效能電子監察系統啓動的新形勢、新任務、新要求下，進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理和首問負責制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行爲規範，從辦件運行到收費管理都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事，70%的審批項目實現了“一站式”規範化服務。

㈡以全方位的監督體系促進審批規範有序。一是實行中心領導帶班制和機關管理人員值班制，對在值班中發現的問題，及時採取措施加以解決，從而不斷完善中心管理。二是按照全省統一部署，投資80餘萬元建立並啓動行政效能電子監察系統，對辦件過程進行全程監控，全年未收到任何舉報信，未發生一例投訴。三是以嚴格的考覈推動審批規範有序。對窗口工作人員實行考覈，月度考覈與中心發放的工作補貼掛鉤，年度考覈作爲評優評先的重要依據;四是在考覈的基礎上，每星期評選出3個“文明衛生流動紅旗窗口”，每月評選出3個“優秀窗口”、10個“優秀個人”。年終對先進個人、優秀窗口、“業務、微笑、陽光、語言、服務”等10位明星進行了表彰。在他們的帶動下，中心形成了人人學習先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍。

四、着力“暢”字抓創新，推動中心快速發展增效

一是力促部門授權。在深入調查研究和外出考察學習的基礎上，全面推行“兩集中、兩到位”，督促43個縣級部門，尤其是重點部門的行政審批股實質進駐政務服務中心，使行政審批的重心和實質性職權逐漸向窗口轉移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授權窗口和首席代表，有效解決了窗口“只掛號不看病”問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變。

二是推行並聯審批。凡涉及兩個以上部門的審批項目，我中心則組織相關部門召開聯審會議，實現並聯審批，聯合踏勘。對重點項目、基建、招商引資項目和工業園區項目則開設“綠色通道”，爲辦事羣衆和企業提供便捷、高效的服務。

三是增強辦事能力。督促國稅、地稅、質監等部門將辦公業務專網接入政務大廳，搭建了網上審批和快捷辦件平臺。截至目前，中心已有3個進駐部門開通辦公業務專網，窗口的辦事能力明顯增強，行政效能明顯提高。

五、着力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質

一是加強隊伍建設。一方面以學習、培訓、技能比武等方式爲切入點，通過組織全體人員學習《行政許可法》、《四川省政務服務管理辦法》、《公務員法》、《黨章》等政策法律，學習計算機、公文寫作以及其他與行政許可和服務相關的業務知識，提高了全體工作人員的理論水平、業務素質和辦事

縣政府政務服務中心工作總結第2頁

能力，增強了自我規範、依法行政的意識。另一方面充分發揮黨支部的先鋒帶頭作用，積極組織黨員、工作人員學習、開展愛心活動，主動交納特殊黨費，在“7.1”等特殊時間組織中心黨員看望慰問了新寧鎮的三位貧困老黨員，並送去了慰問品、慰問金，表達了對老黨員的敬意。20xx年共向災區獻愛心達7000餘元，節假日慰問累計5000餘元。

二是構建和諧中心文化。60餘名窗口工作人員來自全縣43個單位，其組織人事關係仍在派出單位，爲了將全體工作人員團結到服務經濟、服務基層、服務羣衆的目標上來，中心積極抓好文化建設，着力培育以團結協作爲核心內容的和諧中心文化。中心設立了應急藥箱，準備了常用藥物;記錄了每位窗口人員的生日，並在其生日由中心領導贈送鮮花、發表祝詞。中心以簡報、網站爲載體，加強信息溝通，實行良性互動，營造了團結和諧、朝氣蓬勃、廉潔高效、奮發向上的工作氛圍

六、着力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，採取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設立諮詢臺和政府規範性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現場諮詢，使辦事羣衆對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行爲，樹立了廉潔型政府的新形象。

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，採取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設立諮詢臺和政府規範性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現場諮詢，使辦事羣衆對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行爲，樹立了廉潔型政府的新形象。

我縣政務服務中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經濟發展相比，與投資者、廣大羣衆的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。一是部分單位對窗口工作人員授權不充分，辦事程序繁瑣，導致了各單位窗口之間的業務工作開展不平衡，個別窗口10個月辦件還停留在個位;二是目前一些單位的審批項目已納入政務大廳辦理，但還存在“兩頭接件“的情況，違反了縣委、縣政府關於“兩集中、兩到位”的要求;三是個別單位對政務服務工作關心不夠，支持不力，甚至慫恿辦事羣衆到中心鬧事，在中心各窗口和廣大羣衆中造成了不良影響;四是個別單位還有很多業務以及辦公業務專網遲遲未進入政務大廳，窗口人員無法正常、快速辦件。這些問題的存在，影響了我縣政務服務中心的快速發展。但我們堅信，有縣委、縣政府的堅強領導，有人民羣衆的殷切期望，20xx年的政務工作一定會邁上一個新的臺階，**明天的環境一定會更美。

20xx年11月23日

縣政務服務中心工作總結二

2022年政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實中共中央、國務院印發的《法治政府建設實施綱要(2022-2022年)》，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關於全面推進政務公開工作的意見》等文件精神。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心2022年工作目標，積極推進基本建設聯合審批工作，努力提高服務質量，提升服務水平，爲全縣招商引資、大發展和大建設工作提供了良好的服務環境。現將工作開展情況和下一步工作計劃彙報如下：

2022年工作開展情況

一、行政審批及政務公開工作

行政審批工作：截至2022年9月30日，中心累計受理辦件75189件，辦結69826件，其中即辦件49686件，佔受理總數的66.08%，提前辦結率達100%。接受服務對象評議3049份，滿意率98.8%。

政務公開工作：截止2022年9月30日，全縣主動發佈信息18151條，依申請公開8條。

二、優化服務流程，健全審批機制，提升標準化服務水平

(一)深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。

中心積極落實縣委、縣政府關於“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的後續監管，不斷鞏固和完善審批職能歸併和項目進駐，不斷對審批職能科學整合，做到行政審批權向少數科室集中，負責行政審批的科室向中心集中;審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權到位。

(二)簡政放權，縮短審批時限。

實施重點項目並聯審批，將列入縣政府重點項目目錄的投資項目，或投資額在5000萬元以上的投資項目，實行並聯審批，將總承諾時限壓縮至35個工作日內。提高了審批效率，簡化了審批

整合大廳環境，推進國地稅聯合辦稅窗口整體進入中心，爲納稅人提供便利。

(四)全面加強政務公開，加大政府採購、建設工程、重大決策實施情況、財政預決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內容。

(五)配合縣委縣政府及其他相關部門，認真完成任務，切實提高辦事效率。

(六)繼續推進鄉鎮爲民服務中心及村級全程代理工作站的建設。

(七)繼續推進“兩學一做”學習教育深入開展。

(八)同市審批監督管理局對接，做好網上審批和電子監察平臺建設工作。

縣政務服務中心工作總結三

一、加強政務服務中心建設 爲充分發揮我縣政務服務中心服務功能，樹立政府的形象窗口，去年7月縣編辦下發了《關於設立xx縣政務服務中心的通知》(湘編辦[2022]8號)文件，明確政務中心爲正科級行政支持類事業單位，覈定全額撥款事業編制5名。通過一年多時間的運作，各項工作穩步推進，行政審批事項、非稅收入和房地產稅收大幅增長，由於工作量加大，給政務中心帶來了管理人員嚴重不足的問題，縣委縣政府又非常重視，縣長黎作鳳、縣委常委、常務副縣長閔秀明、人大副主任胡春田等領導多次到政務中心調研。 今年5月下旬，縣委組織部組織對中心班子成員進行考察，縣編辦對政務中心的編制重新審定，並根據外縣(市)政務中心人員配置情況，今年擬將增加縣政務服務中心人員編制3—5名，進一步完善了政務服務中心管理機構和人員配置。同時，黎縣長就政務中心辦公場地擴建等事項來中心調研,充分聽取了中心負責人和窗口人員代表的意見後，當即拍板，委派縣委常委、副縣長劉正仁主抓政務中心辦公場地擴建工作，下發《關於縣政務服務中心辦公場地擴建裝修等有關問題的會議紀要》(湘陰府閱[2022]22號)，縣政務服務中心組成專門班子，從5月份開始對辦公樓進行擴建裝修，由政府投資近40萬元，擴建面積700平方米，從而使政務中心辦公服務場地擴大到2200多平方，新增辦公室14間。按照行政審批分批進駐政務中心的辦法，現有縣建設局(含規劃局、建工站、公用事業局、質監站)、國土局、房產局、發改局、工商局等5個重點單位所有的行政審批項目進駐政務中心。到目前爲止，進駐人員由原來的81人增加至119人，新增人員38人(其中房產局新增34人，國土局新增1人，建設局系統新增2人、林業局新增1人);縣房產局進駐行政審批項目7個，國土局進駐行政審批項目11個、建設局系統進駐行政審批項目35個，發改局進駐行政審批項目3個，工商局進駐行政審批項目7個，林業局進駐行政審批項目8個。 二、進一步加強制度建設和內部管理 按照縣委、縣政府完善政務中心建設的要求，今年，縣政務服務中心把制度執行和規範管理作爲工作的切入點和着力點來抓。 1、強化制度建設，狠抓內部管理。中心對窗口人員實行“五項”管理，即：窗口人員考覈管理權、窗口審批業務協調監督權、窗口服務差錯責任追究權、窗口單位票據監管權、重點項目審批監督權;依據中心實際建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學習、值班、財務、廉潔、行爲規範等十多項制度;編制了權力公開透明運行流程圖、辦稅流程圖、建設工作報建審批流程圖;重新修訂《xx縣政務服務中心窗口服務考覈辦法》和《xx縣政務服務中心管理試行辦法》，對涉及中心運行、監督管理、行爲約束、設備管理、機關管理等，嚴格按考覈制度執行，形成運行有管理、工作有標準、行爲有約束、實績有考覈、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考覈激勵機制。從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考覈評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細緻地分解，把窗口和人員管理、衛生、安全保衛、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。 2、注重實效。爲了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了收費、行政審批軟件使用技術培訓，計算機操作培訓，工作人員能熟練操作電腦，使用收費、行政審批軟件，提高了全員的.業務素質，爲推進行政效能建設打下了良好的基礎。同時，始終堅持行管人員值班和中心主任周例會、窗口工作人員月例會制度。爲聽取企業和羣衆對中心的意見和要求，加強對中心的領導，行管人員實行輪流值班制度。中心主任周例會學習科學發展觀、縣委縣政府文件，佈置中心工作，檢查工作進度，及時總結好的作法;工作人員月例會學國務院、省、市有關文件，講評窗口情況，組織學習培訓，表揚好人好事，交流經驗作法。二個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制，提高了中心工作的規範性。 3、開展爭先創優競賽活動。中心把爭先創優競賽活動作爲一項制度堅持下來，做到有方案佈置，有實施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，對每月評出的“紅旗窗口”在全體工作人員會和電子顯示屏上公佈，實行掛牌服務，並把評比結果定期反饋給窗口領導，今年已評出“紅旗窗口”11個。 三、推進效能建設 今年以來，縣政務服務中心堅持以人爲本的科學發展觀，把人民羣衆的利益作爲各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設爲軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了羣衆滿意、企業滿意。今年來政務中心共辦件59947件，比去年同比增長19.9%，其中即辦件58956件，聯辦件991件，辦結率100%;徵收非稅收入3.4億元，同比增長540%;預計今年非稅收入可達3.5億元。已完成房地產稅收9800萬元，同比增長72.9%;預計今年房地產稅收可達1.04億元。 四、建設項目嚴格執行“一票制” 1月12日,原縣委常委、常委副縣長鄭劍山主持召開會議，縣委常委、副縣長劉正仁和有關部門主要負責人蔘加，對建設工程項目“一票制”收費有關問題進行了研究，2月9日，縣政府下發了《關於實施建設項目“一票制”收費有關問題的會議紀要》(湘府閱【2022】10號)，文件規定：凡縣內建設項目在報建和建設環節應繳納的費用,按照“統一範圍、統一標準、一票徵收、分配轉存”的方式,由中心非稅窗口集中統一徵收,有關部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費範圍內的有關費用。自2月1日起政務中心嚴格執行一票制收費標準，所有收入全部進入縣非稅管理局。截止11月底，我縣房地產報建總面積804910平方米，同比增長9.7%，其中：商品房類面積570181平方米，工業類面積84453平方米，公益、行政類面積62663平方米，私人建房面積87613平方米。預計今年房地產報建面積將突破100萬平方米。 五、大力推進行政審批制度改革 行政審批制度改革是一項系統工程，從去年開始，縣政務中心就看手這項工作，向縣政府提交了行政審批制度改革勢在必行的調研報告，並制定了實施方案，今年來，由於受辦公服務場地的限制，經縣政府研究，採取分步進行，逐步到位，6月份，政務中心擴建場地700多平方米，新增辦公室14間，按照“兩集中、兩到位”的工作要求，縣法制辦組織對法律、行政法規、地方性法規和省政府設定的行政許可項目進行清理，取消項目9個，保留行政許可事項276項;縣紀委、優化辦、編辦、督查室、政務服務中心分別與縣建設局、國土局、房產局、工商局、發改局、林業局等6個部門銜接，這6個單位均整合了行政職能，成立了行政審批股，確定了首席代表和辦事人員，縣編辦分別對建設局、國土局、房產局、發改局4個單位的行政審批股下文予以明確，還有工商局、林業局正在申辦中。 六、暢通綠色通道，實行全程代辦 從去年以來，我縣對凡符合產業政策並在湘陰工商局辦理了獨立法人登記的，固定資產投資500萬元以上的工業項目和1億元以上的房地產項目，開通綠色通道，實行全程代辦。我們主要是從四個方面做好工作。 一是建立審批代辦協調機制。建立投資項目審批辦理聯席會議制度，每月底召開項目代辦工作通報會，由縣代辦領導小組組長召集，各成員單位參加，及時協調解決項目辦理中遇到的一些具體問題。 二是建立監督機制。代辦服務工作納入縣委、政府“三個文明”建設考覈內容，由縣監察局對代辦項目進行全程監督，依法查處代辦服務工作中出現的違法違紀行爲，對工作不負責任、影響項目正常辦理的單位和個人實行責任追究。 三是建立考覈機制。縣代辦領導小組負責對代辦服務工作的成員單位和代辦人員進行考覈，代辦成效納入單位招商引資年度目標管理考覈範疇，根據工作績效和服務質量，年底對優秀代辦人員和提供優質服務的單位給予表彰獎勵。 四是建立“一站式”審批服務機制。由縣政務服務中心審覈行政審批流程，進一步縮短審批時限，精減辦事環節，全面落實首辦責任制、一審一核制、服務承諾制、當場辦結制、並聯審批制、邊報邊建邊完善手續等服務形式，加快審批件的出窗時間。同時，分批、分類引進涉及投資項目審批的公共服務部門和中介技術服務機構集中進入縣政務服務中心，進一步規範“一站式”審批服務體系，推進投資項目審批代辦工作。今年來，縣政務服務中心、縣招商局代辦工業項目9個，分別是長康實業有限責任公司調味品生產基地、湖南省彩峯印務包裝公司廠房、湖南大金鋼結構工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責任公司綜合研發樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構件有限公司生產車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產車間。 七、加速推進鄉鎮全民服務中心建設 爲加速推進我縣鄉鎮便民服務中心建設，縣政府先後下發了《關於加強鄉鎮便民服務中心建設工作的通知》和《xx縣鄉鎮便民服務中心建設實施方案》。10月19日，由縣委常委、常務副縣長主持，召集全縣19個鄉鎮的鄉鎮長、紀委書記、財政所長在界頭鋪召開鄉鎮便民服務中心建設現場會，明確規定今年11月中旬前，全縣所有鄉鎮要完成便民服務中心建設任務。11月9日—12日，由縣紀委牽頭，組織優化辦、督查室、政務服務中心對全縣19個鄉鎮便民服務中心建設和鄉鎮政務公開工作檢查的情況看，80%的鄉鎮如期如質地完成了任務;政務公開工作經檢查考覈評比在85分以上的鄉鎮有10個。一、繼續加大政務公開和政府信息公開力度。按照省市政府的要求，加速我縣電子政務建設。督促各縣直部門和鄉鎮進一步加大政務公開和政府信息公開的硬件、軟件建設，完善、充實政府信息公開目錄和公開指南，建立局域網並及時更新網站信息內容。 二、加強政務中心建設。汨羅、平江、華容、岳陽、臨湘都建有政務中心大樓，各項設施設備齊全。明年，建議縣委縣政府加大對政務中心建設的投入，建好壹幢4000平米以上的新的政務中心大樓，力爭我縣政務中心各項工作跨入省市先進行列。 三、進一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作，是推進政府職能轉變，減少審批事項，規範審批行爲，提高行政效率和服務水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求，縣直單位內設多個股室、多名領導分管的行政審批職能，必須整合歸併到本單位新設立的行政審批股，再整體進駐政務服務中心集中審批，要實行首席代表制，依法授權中心窗口負責人，由窗口直接辦理行政審批事項。 四、進一步完善建設工程項目報建“一票收費制”。一是把好建設工程項目報建收費關。嚴格按照湘陰府閱[2022]10號文件規定的標準收費;二是嚴格按照《湖南省非稅收入管理條例》規定及時足額入庫;三是嚴格按照湘陰府閱[2022]10號文件規定將收取的規費及時分配到各有關單位。 五、進一步優化經濟發展環境，暢通招商引資項目聯辦綠色通道。2022年政務中心要與招商局等有關部門密切配合，對招商引資項目實行全程代辦，對工業項目實行特事特辦，採取邊報邊建邊完善手續，給外來客商創造一個寬鬆的投資環境。 六、加大房地產稅收徵管力度。一是全面清理城區小型房地產開發項目稅收，對末完工的工程逐一覈實，對已完工的工程全面徵收，逐一建立檔案;二是全面清理城區私人建房稅收，杜絕末報先建、少報多建等偷漏國家稅費行爲;三是全面清理填土隱蔽工程，要督促建設單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收;四是全面清理城區外建設工程項目建安營業稅，杜絕跑、冒、滴、漏行爲;五是全面清理房地產欠繳稅收項目工程，要採取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段，把應收的稅收分文不差地收繳上來。六是協稅部門要密切配合，嚴格把關，堅持先稅後證，依法徵收各類稅收，杜絕人情稅、關係稅。 七、加強隊伍建設，提高人員素質。政務中心現有窗口單位30多個，工作人員119人，年齡結構、文化素質、業務水平參差不齊，因此，我們建議各派駐窗口單位要從大局着想，選派年紀輕、文化程度高、業務素質好的同志充實政務中心窗口，確保我縣政務服務中心真正成爲“便民、高效、公正、透明”的陽光陣地。

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【第11篇】政務服務中心2022年工作總結

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發展思路，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。現將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、雲南力所鄉礦業工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、雲天礦業有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業發展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發展觀教育活動爲契機破解招商引資難題

爲了進一步增強學習科學發展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環境、地理環境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業發展具有一定的空間，並與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節會爲契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節暨第二屆雲南民族服裝服飾文化節的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心幹部職工參加兩個節會。爲利用好節會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發展，把參加節會作爲進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心爲招商引資小組參加兩次節會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、紮實。爲全方位宣傳我縣經濟社會發展現狀、資源優勢、投資環境，我縣共準備了500餘份宣傳冊、製作了9分鐘的宣傳片;節會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來諮詢。節會期間共發放《××縣招商引資項目冊》500餘份，有力地宣傳和推介了××。節會是以東南亞、南亞爲重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關於印發××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監察局關於印發陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任爲政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任爲具體責任人;各股﹙室﹚負責人爲成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標誌着政務中心陽光政府四項制度工作啓動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心幹部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。並下發了《××縣政務服務中心關於印發××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，爲掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;爲8組購置會議室凳子50個、解決羣衆開會時還要自己帶凳子的問題，爲5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項摺合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮馬散村國小、新農村掛鉤點勐卡鎮莫窩村國小進行慰問，並帶去了慰問金及物資摺合人民幣4000元。

六、投資環境進一步優化

政務服務中心以實踐科學發展觀活動促進我縣茶產業企業的新變革。政務服務中心應嶽宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產業座談會，與其它部門領導和鄉茶產業代表對茶產業企業今後的發展進行了座談。並提出建立嶽宋鄉茶葉協會，制定相應規章制度以改變茶產業的現狀，以協會爲整體、變被動爲主動引進龍頭企業，打造品牌，將爲我縣的茶產業對外招商提供優越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是羣衆對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優惠政策多，投資優勢強，吸引了許多大企業的投資目光，相比較來說，××比較大的企業進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發展，以招商引資作爲拉動經濟增長的重要突破口，繼續優化投資環境，以產業招商和引進大企業爲重點，注重提高招商引資質量的信心，爲實現我縣科學發展、經濟“提速”和諧發展而努力。

(二)工作要點

1、以學習實踐科學發展觀爲統領，進一步解放思想，創新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目爲中心，注重以人爲本，堅持把發展落實到項目上，以服務企業爲重點。

3、配合做好南康河二級電站建設的協調工作。

4、強化服務，不斷優化投資環境。

5、紮實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業務能力。

6、繼續做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

【第12篇】2022年政務服務工作總結範文

政務服務中心XX年度工作總結及XX年工作要點

XX年，政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發展戰略，堅持以深入推進行政審批制度改革、全面提升行政效能爲指導，以標準化建設、提升能力、改進作風、提高效能爲目標，以“讓羣衆高興、投資者滿意、領導放心”爲服務宗旨，着力從提效率、促規範、強服務、倡廉潔方面下功夫，爲全縣人民和外來投資者搭建優質高效的政務服務平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環境，爲實現xx“六個突破，四年翻番”做出了應有的貢獻。現將政務中心XX年工作總結及XX年工作計劃如下：

一、XX年各項工作落實情況

（一）推進縣鄉村政務服務三級體系建設，着力打造政務服務新形象

1.推進縣鄉村政務服務標準化陣地建設。總投資3480萬的政務中心辦公業務用房建設經過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約1.2萬平方米（含地下車庫），地址在縣城西擴荔城大道尚西國際西側。現已獲得土地使用證，完成了項目立項審批工作，其中環評、土地、建設前期手續已完善，預計3月開工建設。該項目建成，將成爲政府最大的公共服務綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務需求，爲企業法人提供生產經營涉及的所有審批服務，爲公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規範、有序的交易平臺和優質服務。中心推行的“鄉（鎮）村（社區）一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮和實錄鄉進行試點。密溪鄉正準備遷入新中心集中辦公，參寶鄉、白米鎮等鄉鎮正在着手新建或改造。按照“統一標準，規範管理，服務羣衆”的要求，除黨政領導和鎮財務室外，所有部門工作人員統一集中在便民中心集中辦公，設ab崗解決鄉鎮工作人員下村社或承擔招商引資、項目建設、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、拆遷等工作，保證了任何時候每個窗口都有人在崗在位給羣衆辦事。黨政領導輪流值班，負責接待羣衆來訪和重大事務的決策。在便民中心設立村級集中代辦站，村代辦員逢場天入駐中心，方便邊遠村社羣衆，並納入鄉鎮便民服務中心一併考覈。村級代辦點多數鄉鎮實行村幹部值班制，爲辦事羣衆接件和提供諮詢服務。

2.推進政務中心和公共資源交易中心規範化管理。進一步建立和完善政務中心和公共資源交易中心相關制度，協調規範進場交易項目交易流程。投入資金建窗口服務質量背對背考覈評價系統，現正在報批採購。加大對鄉鎮便民服務中心的視頻監控，加大對窗口和鄉鎮辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事窗口規範運行。從9月份起，合江縣政務中心和鄉鎮便民服務中心均實行“朝9晚5”工作制，週五下午不再集中進行政治業務學習，窗口同志學習培訓、回原單位銜接彙報工作等均安排在工作時間以外，下班時間（包括週末、節假日），實行預約服務和值班制度，以優良作風促進窗口政務服務提速增效。

3.強化內部管理提升行政效能。建立完善系列管理考覈制度，強化省、市、縣、鄉鎮四級同網同步的電子監察系統和中心內部網路崗的監控力度，管理人員輪流擔任值周長，嚴格執行周通報、月考覈、季考評制度，提升服務意識。今年1-9月份，中心大廳部門窗口受理辦結各類行政審批、許可及公共服務事項102128件（其中：第三季度39472件），實現按時辦結率、提前辦結率、羣衆滿意率100%，現場辦結率99%，收取各類規費7665萬餘元；鄉鎮便民服務中心受理辦結96794件（其中第三季度34093件），鄉鎮實現當日受理辦結率、提前辦結率、按時辦結率和現場辦結率四個100%。

（二）以治庸問責行動爲契機，切實加強行政效能建設

1、大力開展“兩集中三到位一杜絕”行動。5月4日，縣政府在政務中心召開政務服務工作現場會，縣長何傑提出合江縣貫徹落實市委現場會精神的實施意見。按照市委提出的在全省市州中實現“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的要求，依據瀘州市《關於推進行政審批制度改革提高行政審批效率的若干意見》(瀘市府辦發[XX]12號)，中心配合縣監察局、縣法制辦，本着該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣40個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。已清理保留縣本級許可、審批事項爲83項，垂直管理8項，承接委託下放13項，取消6項，暫停26項，轉爲服務事項和事後備案的30項。法定審批時限2659個工作日，承諾時限713個工作日，實現提速73%。中心配合監察局、法制辦等部門，要求清理出的縣本級保留和垂管事項共91項行政審批許可項目優先入駐中心。7月14日至22日，縣效能督查組（政務中心參加）對具有行政審批事項的28個縣級部門“兩集中三到位一杜絕”落實情況進行了專項督查，對存在問題的單位下發了《督辦通知書》；8月25日至9月17日，督查組對各部門整改落實情況進行了檢查驗收，縣委辦和縣府辦對部分單位行政審批“兩集中三到位一杜絕”執行不力情況進行了通報；從第二季度開始，政務中心還配合監察局等部門，對近年來，通過行政審批錄入系統顯示零辦件的項目，要求審批單位作出書面說明，並提出整改意見。

從8月10日起，按縣政府主要領導要求，政務中心開展了鄉鎮便民服務中心審批項目清理工作，調整鄉鎮便民服務中心便民服務事項目錄，在即將出臺規範的鄉鎮便民服務中心進駐審批項目目錄時，四川省人民政府政務服務管理辦公室印發了《加強鄉（鎮、街道）便民服務中心建設的意見》（川府政管[XX]8號），隨後，政務中心會同相關部門，對鄉鎮便民服務中心受理、辦理（代辦）事項目錄進行會商，對合江縣鄉鎮便民服務中心實際操作服務目錄和省政務服務管理辦公室下發的指導目錄進行了整合，制定《xx縣鄉鎮便民服務中心受理、辦理（代辦）目錄》。目前，鄉鎮審批、代辦事項目錄正在送審之中。

2.以轉變服務方式提升服務效能。一是堅持和完善預約服務、延時服務、上門服務、假日服務等制度，爲重大項目開闢綠色通道服務；1-9月，窗口職工犧牲休息時間加班加點爲服務對象辦件，大廳共開展延時服務286件（次），假日服務18件（次），特別通道服務11件（次），上門服務9件（次），很多同志以工作爲重，以服務羣衆爲先，默默工作，贏得了羣衆和企業稱讚，中心入駐部門窗口共收到羣衆和企業的錦旗32面、表揚（感謝）信91封；二是規範審批行爲，進一步強化並聯審批工作。4月17日，縣委縣政府聯合發文《關於切實加強XX年重點項目管理工作的意見》（合委發〔XX〕16號），明確提出“並聯審批、加快進度”的要求，政務中心經過徵詢相關部門意見，提出了《行政審批項目現場預審管理辦法》和《並聯審批聯合現場踏勘制度》，納入對窗口的日常考覈。9月份，政務中心代擬草的《並聯審批項目目錄》，以閤府辦函[XX]306號文件下發，要求涉及並聯審批部門制定並聯審批方案及實施細則，編制《並聯審批辦事指南》和流程圖，爲提高審批速度作充分準備；三是制定了《合江縣政務中心並聯審批超時默許和缺席默認實施辦法》。對涉及兩個及兩個以上部門聯合審批的事項，政務中心通知相關部門召開聯審會議，對缺席部門，視同默認會議審批事項符合要求，同意申請辦理；對同意申請事項，在承諾時限內，既不決定，也無延長時限法定事由，視爲部門批准辦結。因超時或缺席審批產生的法律責任和一切後果由超時或缺席的單位自行承擔。

（三）整合資源，推進政務服務中心和公共資源交易中心“一體化”管理

1.一體化管理獲得市中心肯定。公共資源交易中心爲政務服務中心下屬副科級全額撥款事業單位，實行“兩中心一體化管理”模式，實行“一套機構管理、一個平臺運作”的政務服務和公共資源交易運行管理體制。政務中心確定一名副職分管公共資源交易中心。交易中心利用政務中心現有服務平臺，包括招投標場地、錄音錄像等監控設備，場地服務費由政務中心統一收取，兩中心人員實行統一的管理、考覈，這種模式得到市政務中心的贊同。

2. 公共資源集中交易成效明顯。1-9月，公共資源交易中心完成土地招拍掛31宗，起拍價總金額64609萬元，成交金額約77027.34萬元，增值12418.34萬元，增值率達19.2%。特別是年初第一宗國土拍賣，縣城第50號地塊9.14畝拍出每畝382萬，增值率達47.88%；政府採購股成交170宗，政府擬總投資金額5783.09萬元，中標金額4370.09萬元，爲政府節約資金1413萬元，節約率達24.4%；建設工程招投標（固定價比選）成交89宗，成交金額6658.63萬元，代理機構比選項目20個，投資金額94795.55萬元，中標金額90894.65萬元，節約資金3900.9萬元，節約率4.1%。

3.公共資源交易服務平臺逐步完善。圍繞構建統一、開放、透明、高效的公共資源交易服務平臺，推動建設工程、物資採購、產權交易、國有土地交易等公共資源交易活動進入公共資源交易中心交易。今年以來，公共資源交易中心還通過建立規範交易程序，制定交易流程，實現了項目統一進場、信息統一發布、場地統一安排、交易統一監督、保證金統一收退、資料統一存檔的“六統一”運行機制。現在正在進行整合現有專家庫工作，將建立健全公共資源交易評審專家庫，全面對接市級公共資源交易平臺，共享全省專家庫資源。下一步，將與省、市公共資源交易平臺聯網，實現交易信息統一發布、電子招投標、電子輔助評標和遠程異地評標。

（四）以羣衆路線教育爲契機，大力開展創先爭優活動

1.紮實開展黨的羣衆路線教育工作。政務中心作爲第二批黨的羣衆路線教育實踐活動的窗口單位，通過傳達學習全縣動員會精神和季頫書記的重要講話，結合中心實際，研究制定窗口單位活動實施方案和領導幹部五帶頭開展教育實踐活動方案，分工細化到人，責任落實到人。中心班子通過召開座談會、走訪基層羣衆、發放徵求意見表等形式，收集意見建議，提出改進措施；中心結合實際，設計了中心領導班子和管理人員徵求意見表、中心窗口服務質量徵求意見表，通過黨政網向各單位、通過大廳向辦事羣衆和企業徵求意見，徵求意見表除了徵求對中心領導幹部和管理人員的四風方面情況和意見，還專門設置了最滿意窗口和最不滿意窗口向辦事羣衆徵求意見，對最不滿意窗口設置了六個方面的原因，讓羣衆選擇，以此促窗口提高爲民服務質量和效能；中心還通過每週兩次學習，讓職工瞭解身邊的榜樣，爭做爲民服務標兵；通過公開演講形式向社會公開承諾“紮根中心，守望窗口，心繫羣衆，傾情服務”的爲民服務主題。通過黨員“雙報到”、黨員義工活動、通過走基層面對面徵集問題和建議等形式豐富羣教活動內涵；中心結合實際提出“四四xx工程”作爲創新服務理念，進一步落實“四零目標”和“四個不讓”，推廣“五個一樣”和“五心服務”，提升窗口人員服務質量，彰顯中心“心繫羣衆、傾情服務”的決心；認真召開了民主生活會，黨組成員以整風精神開展批評與自我批評，以敢於揭短亮醜、維護班子團結的覺悟，提出批評意見19條，達到了“團結—批評—團結”的效果，會議得到督導組和聯絡組領導的高度肯定；在整改落實、建章立制環節，迅速制定政務中心集體整改落實方案、領導班子個人整改落實方案和制度建設計劃，提出政務中心整改落實、專項整治和制度建設任務，內容涉及加強班子建設、強化爲民服務、嚴格制度規範等方面，從測評結果來看，好的評價達到97%，較好達3%,沒有差評票，確保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。

2.結合羣教活動，堅持政務公開，開展“三亮三創三評”活動。亮標準、亮身份、亮承諾，“三亮”激發內動力；創優質服務、創紅旗窗口、創服務標兵，“三創”展現示範力；組織考評、行風監評、羣衆測評，“三評”凝聚向心力。所有入駐中心審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據、收費標準和聯繫方式等相關信息，通過印刷辦事指南、在網上公告、在大廳公佈等方式統一、完整地告知申請人，讓羣衆第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。現在正在製作更換大廳吊牌，將項目、辦件時限和法定依據公開，讓羣衆一目瞭然；結合羣衆路線教育實踐活動，全面清理歷年制度和規範性文件，廢止6件，重新修訂15件，精簡壓縮服務項目前置條件和承諾時限、製作服務事項操作業務流程圖，對服務接待、辦件質量、人員配備、文檔管理、設備管理等進行了嚴格細緻的規範，制定了窗口工作人員日常行爲規範和文明用語指南，同時強化窗口人員管理，實行值班長巡視和網路崗監控相結合的日考勤、月考覈和季通報制度，規範中心日常工作管理和事務處理。

3.窗口職工創先爭優形成良好氛圍。結合羣衆路線教育實踐活動，中心辦事大廳各窗口單位、窗口工作人員努力工作、遵章守紀、努力爲羣衆提供優質服務。中心每季度評選紅旗窗口6個，評選服務標兵8人。今年1-9月，質監局窗口、民政局窗口、食藥監局窗口、公安局窗口已兩次被評爲紅旗窗口；特別要提出的是，在3月14日市政務中心召開的全市政務服務工作會上，表彰了省、市先進集體和個人，政務中心住建窗口獲省政務服務示範窗口稱號，人社局窗口、國土局窗口獲市政務服務示範窗口，實錄鄉、xx鎮便民服務中心獲市級建設先進單位,社保局窗口劉劍和住建局窗口程xx被評爲xx市政務服務標兵；七一前夕，政務中心還對趙xx、王xx、張x、張x、金xx、閆xx、龔xx、周xx、徐xx、萬xx等10名優秀共產黨員進行了通報表彰。窗口職工遵章守紀意識增強，在各自崗位上認真踐行羣衆路線，堅守工作崗位，盡心盡責爲民服務，今年以來，政務中心沒有收到羣衆有效投訴，在此感謝各鄉鎮各部門領導及全體窗口工作人員對中心工作的大力支持和積極努力。

（五）其他工作

1.外出學習拓寬視野。4月17日，九個縣級部門分管領導一行12人，赴河北省邯鄲市政務中心、魏縣政務中心、魏縣東代固鄉政務中心進行了爲期4天的考察學習。通過現場參觀、聽取介紹、面對面交流、收集資料等方式，全面地學習了邯鄲市縣鄉三級政務服務體系及公共資源交易中心運行模式、管理機制、機構設置、服務功能、電子政務平臺建設等情況。邯鄲市縣的政務中心把政府相關部門“涉批、涉證、涉費”以及與羣衆生產生活密切相關的便民服務事項全部入駐中心，實現了行政審批、便民服務、公共資源交易的全部入駐，涉及公共資源交易的政府採購中心、產權交易中心、國土資源交易中心、發改委招投辦、建設招投辦、建設工程交易服務中心等成建制入駐，確保了公共資源交易完全在中心完成，由常務副市（縣）長兼中心主任，對入駐部門具有考覈決定權和行風評議權，入駐部門連續兩次評議倒數第一的主要負責人免職。紀委、監察局成立電子公務監察室併成建制入駐政務中心或設立投訴中心強化監督保障。入駐部門業務副局長全部入駐中心任首席代表，實行聯審聯驗制、統一受理制、統一收費制，真正做到了一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結，所有事項在“中心受理、中心辦理、中心收費、中心辦結、封閉運行”。xx政務服務體系建設與之相比，差距較大，目前正在加大整改力度。9月18日至25日，政務中心隨市政務中心赴xx市政務中心、xx市xx新區等地考察學習考察行政審批改革和聯審聯辦工作，重點學習了xx新區審批局的改革歷程、機構設置、職能劃轉、業務運行、流程優化、網絡建設等內容。與xx市政務服務中心深入探討和交流了聯審聯辦機制建設、政務文化打造等問題。

2.加強黨風廉政建設，增強幹部職工廉潔從政意識。爲鞏固行政審批改革成果，穩步推進政務服務工作，政務中心把加強黨風廉政建設和反腐敗鬥爭作爲基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設學教活動，增強了中心幹部職工及窗口工作人員的廉潔意識和防腐能力，爲黨風廉政建設及反腐敗鬥爭打下了堅實的基礎；層層簽訂黨風廉政建設責任書，全面落實黨風廉政建設和反腐倡廉工作措施；加強對窗口工作人員的廉潔自律、勤政爲民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，紀律作風不實，不辦事行爲。今年以來，實現中心幹部職工及窗口單位工作人員無違法違紀和以職、以權謀私等不廉潔行爲，全面樹立了高效、廉潔、文明的服務新形象。

3.加強綜合防治管理，爲依法治縣作貢獻。始終堅持“預防爲主、管防結合”的宗旨：一是成立政務中心依法治縣工作領導小組，切實加強對中心社會綜合管理及維穩工作的領導；二是制定政務服務中心依法治縣工作意見，全面落實社會綜合管理及維穩工作各項目標任務；三是廣泛深入地開展普法和依法治理教育，進一步提高中心及窗口乾部職工的法律意識；四是加強安全檢查，積極主動配合社區開展安全檢查，對在檢查中發現的問題和安全隱患及時進行整改。7月31日，政務中心進行了一場辦事大廳突發安全事件應急疏散演練；五是加強對辦證大廳的防火、防盜管理，要求大廳工作人員下班時必須關閉電腦，切斷電源，門衛按時關鎖門窗，並加強夜間巡查，實行重點防範；六是積極參與“文明城市創建”、“慢病防治”、“文明單位複查”、“反對邪教”、“無毒社區”等工作，爲促進社會和諧穩定創造良好的治安環境。

4.抓好保密工作。按照保密工作要求，認真開展了各項保密工作：一是認真開展政務中心涉密載體的清理檢查工作；二是繼續做好保密規章制度的完善工作，簽訂單位保密工作責任書，明確責任，使中心的保密工作進一步規範化、制度化；三是重點抓好計算機信息系統的技術防範和管理。建立健全網絡管理制度，做到“涉密信息不上網、上網信息不涉密”，加強計算機信息的安全檢查管理。

5.抓好聯繫點工作，扶貧幫困送溫暖。5月14日，縣人大常委會副主任李xx率政務中心和xx鎮政府負責人一行到xx金谷酒業有限公司調研，瞭解企業生產狀況、存在的問題和困難等，解決服務企業最後一公里問題鋪路搭橋；6月27日，政務中心隨縣人大副主任江xx到聯繫鄉鎮走訪慰問生活困難黨員和建國前入黨的農村黨員以及聯繫村先鋒村的困難黨員，共爲他們送上慰問金3000元。

二、存在問題及原因分析

一是個別窗口部門“兩集中三到位一杜絕”工作推進不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別進駐單位人員進、業務不進，對窗口授權程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事羣衆在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在；二是並聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，並聯審批工作推進較難；三是個別部門不嚴格按要求選派窗口人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

三、XX年工作謀劃

XX年，政務中心將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，把推進“兩集中、三到位、一杜絕”工作作爲重點，提升項目投資並聯審批爲抓手，加強對公共資源交易中心的領導和管理，確實把兩個“中心”的工作做細、做深、做透、做好，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”，並推進縣公共資源交易中心標準化、規範化建設工作。爲打造“陽光政府”和“效能建設”及我縣社會經濟各項事業的發展創造良好的投資環境。

1、繼續深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，制定規則流程，強化日常管理，確保各單位行政審批事項全部在政務中心集中辦理，堅決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環”現象發生。進一步落實“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的並聯審批工作機制和聯席會議制度，減少流轉環節，提高審批效率；繼續深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理，審批流程再優化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，努力將合江政務中心打造成爲全市審批環節最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環境最優、人民羣衆最滿意的政務中心之一，最大限度地滿足市場主體和人民羣衆的需求，爲加快淮南轉型發展創造良好的發展環境。

2、大力推進政務服務體系建設。一是加快政務中心新辦公業務用房建設進度。9月22日，政務中心召集相關部門對政務中心場地建設招標文件進行會商，將政務中心場地建設勘察設計時間由原定60天縮短至40天。今後將按加快進度的要求，儘快在XX年3月前啓動修建，力爭明年上半年完成基礎工程，年底完成主體工程80%。二是加緊推進縣政務服務中心場地標準化建設，加大對鄉、鎮便民服務中心、村（社區）便民服務代辦點建設的指導和規範。

3、大力推行目錄管理。按照全市深化行政審批“項目最少、程序最簡、辦理最快、費用最低、服務最優”的目標，全面推行行政許可目錄、行政許可前置事項目錄、行政職權目錄、行政事業性收費目錄、中介服務及收費、年檢年審等目錄的標準化管理，根據省市新修訂目錄進行相應調整。

4、大力推進政務服務標準化。從運行模式、服務行爲、環境設施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好窗口標準化，促進窗口建設走向制度化、規範化、標準化。在標準實施過程中，注重對標準體系進行梳理完善，形成配套完整、科學合理的標準化管理體系，努力實現行政審批和政務服務的無差異化。

5、不斷強化服務企業能力。一是強化“一站式”代辦，對涉企審批事項的前置條件和環節進行系統清理，最大限度地提高辦事效率。二是探索基層、園區審批聯絡員制度，加強縣鄉（鎮）中心聯動，構建縱到底橫到邊的審批服務網絡；三是認真開展“走出去、請進來”的審批服務對接活動。

6、強化審批行爲動態監管。一是推進電子政務建設，推行網上審批，完善行政審批電子效能監察系統功能，強化審批事項動態管理和審批流程全過程跟蹤監督。二是推進審批權力和審批事項公開，多形式廣泛公開辦理主體、依據、收費依據、標準、監督渠道等信息，實時公開辦理過程和結果，主動接受社會監督。

7、強化審批服務隊伍建設。一是強化服務現場管理，推行親切服務，規範服務行爲，構建陽光、規範、文明、和諧的辦事環境。二是教育引導窗口人員牢固樹立大局意識、創新意識和服務意識，激勵廣大窗口人員愛崗、敬業、奉獻，不斷提高服務水平。三是推行“三亮三創三評”活動，完善考覈評價指標體系，發揮考評工作的引導和激勵作用。

8、加強對中介服務機構監管。按照規定的標準、條件和管理辦法，開展與行政審批相關的社會中介機構和服務企業的調查摸底，編制中介服務項目目錄，明確中介服務事項的名稱、設置依據、申報條件和材料、服務流程、收費標準、辦理時限、投訴方式等並向社會公佈。加強中介機構數據庫建設，可依託行政審批通用軟件，搭建中介機構誠信數據庫平臺。建立健全中介機構誠信體系，實行中介服務基本行爲規範和優勝劣汰機制。

9、進一步強化督查督辦，將“兩集中、兩到位”推進到“三集中、三到位”。各部門面向羣衆的服務職能向一個內設機構集中，內設機構向縣政務服務中心集中，審批服務事項向電子政務平臺集中；部門審批服務項目入駐中心到位，窗口運行授權到位，電子監察督察到位。進一步健全督查考覈制度，加大對鄉鎮便民服務中心的視頻監控，加大對窗口和鄉鎮辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事窗口規範運行。

10、抓好政務中心自身建設。組織培訓，提高務水平，開展好機關文化建設。堅持用制度管人管事。建成一支“少而精”、能幹事、快乾事、幹成事的管理隊伍。

XX年10月15日

2022年政務服務工作總結範文（2）

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發展思路，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。現將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、雲南力所鄉礦業工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、雲天礦業有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業發展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發展觀教育活動爲契機破解招商引資難題

爲了進一步增強學習科學發展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環境、地理環境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業發展具有一定的空間，並與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節會爲契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節暨第二屆雲南民族服裝服飾文化節的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心幹部職工參加兩個節會。爲利用好節會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發展，把參加節會作爲進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心爲招商引資小組參加兩次節會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、紮實。爲全方位宣傳我縣經濟社會發展現狀、資源優勢、投資環境，我縣共準備了500餘份宣傳冊、製作了9分鐘的宣傳片;節會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來諮詢。節會期間共發放《××縣招商引資項目冊》500餘份，有力地宣傳和推介了××。節會是以東南亞、南亞爲重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關於印發××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監察局關於印發陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任爲政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任爲具體責任人;各股﹙室﹚負責人爲成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標誌着政務中心陽光政府四項制度工作啓動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心幹部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。並下發了《××縣政務服務中心關於印發××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，爲掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;爲8組購置會議室凳子50個、解決羣衆開會時還要自己帶凳子的問題，爲5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項摺合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮馬散村國小、新農村掛鉤點勐卡鎮莫窩村國小進行慰問，並帶去了慰問金及物資摺合人民幣4000元。

六、投資環境進一步優化

政務服務中心以實踐科學發展觀活動促進我縣茶產業企業的新變革。政務服務中心應嶽宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產業座談會，與其它部門領導和鄉茶產業代表對茶產業企業今後的發展進行了座談。並提出建立嶽宋鄉茶葉協會，制定相應規章制度以改變茶產業的現狀，以協會爲整體、變被動爲主動引進龍頭企業，打造品牌，將爲我縣的茶產業對外招商提供優越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是羣衆對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優惠政策多，投資優勢強，吸引了許多大企業的投資目光，相比較來說，××比較大的企業進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發展，以招商引資作爲拉動經濟增長的重要突破口，繼續優化投資環境，以產業招商和引進大企業爲重點，注重提高招商引資質量的信心，爲實現我縣科學發展、經濟“提速”和諧發展而努力。

(二)工作要點

1、以學習實踐科學發展觀爲統領，進一步解放思想，創新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目爲中心，注重以人爲本，堅持把發展落實到項目上，以服務企業爲重點。

3、配合做好南康河二級電站建設的協調工作。

4、強化服務，不斷優化投資環境。

5、紮實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業務能力。

6、繼續做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

2022年政務服務工作總結範文（3）

安監局政務服務規劃工作總結範文

XX年，在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監局）行政服務大廳本着服務經濟發展、方便客戶和羣衆的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。並制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，爲煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民羣衆提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本着“創造條件，克服困難，先急後緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、紮紮實實地開展了以下幾個方面的工作：

（1）、建章立制，提高服務質量。

今年以來，繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行爲規範、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立良好形象的效果。

（2）、開展規範優質服務活動，使政務工作再上新臺階。

從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，着力優化服務環境，不斷增強服務功能。同時把創建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創建氛圍，充分調動和激發全體工作人員開展創建工作的積極性和主動性，着力提升窗口工作的行爲、服務、業務和環境“四規範”，全面完成上級部門下達的各項創建任務。並加強中心對整體氛圍的佈置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，着裝整潔規範，養成良好衛生習慣；中心爲窗口做好各項服務保障工作，共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。

（3）推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。

進一步優化政務環境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便羣衆辦事，努力爲人民羣衆辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和羣衆公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。

（4）開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，行政服務大廳本着“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

（5）、加強日常督查和協調。

我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規範行爲及時指正，確保大廳服務的規範。

（6）、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由於各科室所派人員有限，有時還出現人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。

這些問題將在今後的工作中進一步規範和完善。

2022年政務服務工作總結範文（4）

，區政務服務中心管委會以黨的xx大精神爲指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民羣衆滿意爲出發點，以“便民、高效、廉潔、規範”爲服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創新中心的運作機制和管理模式，爲促進全區經濟和社會發展創造更爲優越的投資軟環境。重點抓好了以下工作：

一、紮實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過紮實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。爲使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳製作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體爲活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、紮實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確保活動取得實效。爲切實抓好重點環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行爲、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考覈。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考覈細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考覈細則，逐項逐條抓好落實。在考覈實施階段，中心成立了考覈領導小組，召開各種會議討論和通報考覈方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規範辦件流程，推進並聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。

1．摸清事項“底數”。爲進一步規範審批行爲，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，爲實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門爲19個，入駐項目總數爲271項（其中：許可事項123項；非行政許可審批事項148項；可網上審批的的事項項爲36項；收費事項62項）。

2．壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項儘可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上（省法制辦要求提速達30%以上）。其中就業中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛生局提速177天、農業局提速96天、林業局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規範和流程優化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

3．規範並聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場覈查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《並聯審批辦法（試行）》，於8月開始並聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了並聯審批室，並將《並聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上牆予以公示，形成了公開、透明、快捷的並聯審批運行模式。

三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監察系統建設，確保系統提前運行

1、三個系統、對接運行。爲迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，採購設備，督促供應商調試設備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，於4月26日我區的行政效能電子監察系統（監察、監控、審批）提前與省中心成功對接。入駐政務中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關業務。

與此同時，政務中心還積極協調市信息中心和電信公司，將區水務農機局、林業局、農業局的審批流程納入了省政務外網，爲以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現了行政審批項目的網上審批。我們還對相關局領導在軟件使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。

2、三項制度、應運出爐。自省、市、區會議後，政務中心迅速成立了行政效能建設領導小組。5月8日出臺了《##區政務服務中心首問負責制度》、《##區政務服務中心限時辦結制度》、《##區政務服務中心責任追究制度》三項制度。並對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務或諮詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責到底。二是嚴格執行限時辦結制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規定期限或者本機關承諾的期限內辦結。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以窗口首席代表爲重點的行政問責制度，明確問責範圍，規範問責程序，加大責任追究力度，提高行政機關工作窗口辦事的執行力和公信力。

3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區委、區政府對認真落實“兩集中，兩到位” 高度重視，中心因受辦公場地的侷限,在區編委出臺的區級部門行政審批機構設置具體方案的基礎上，擬採取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛生、工商、水務農機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放後，將二樓大廳進行重新調整佈局，設置相關綜合窗口，按有關要求對涉及行政審批的相關部門實施 “兩集中，兩到位”。

四、大災面前，毫不畏懼，抗震救災，不誤辦件

5月12日地震發生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的羣衆和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發生任何混亂、擁擠踩踏現象。當第一次地震結束後，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統一安排部署。

5月13日根據區委、區政府的安排，政務服務中心負責工區街道辦事處統計受災情況和協助小浮橋派出所工作。同街道、社區的同志深入先鋒路片區的各單位、社區統計人員傷亡、房屋損毀、其它財產損失等情況，將各項情況收集彙總，由工區街道在第一時間上報區委、區政府。晚上，再次按區委、區政府指示：組織爲受災羣衆準備食物。經過努力，在晚上12時之前讓社區受災的居民們都吃上了熱飯。

5月14日下午，按區委、區政府的要求，中心組織工作人員爲受災羣衆募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：爲綿陽災民救助中心南河救助站製作標識、標語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區標識製作完畢，併發到各救助區。在標識製作完畢後，又被安排在綿陽市災民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協助區政府辦開展相關救災工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災民基本撤完。

5月下旬，綿陽市抗震救災指揮部公佈唐家山堰塞湖險情預警應急預案後，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，並將中心處於低處的辦公用品進行了轉移。在此期間，還爲唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區的轉移羣衆“川音安置點”製作標識標語。

5月下旬-6月下旬爲方便羣衆辦事，自5.12汶川大地震發生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。爲了不影響羣衆辦事，經領導同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位爲羣衆辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責人的手機等內容以公告形式張貼在中心大樓外牆上，並安排專人值班答疑，作好解釋工作。

地震使得區政務服務中心、就業管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經“震後房屋應急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區上領導作了口頭和書面彙報，經區上領導現場查看後，決定立即着手拆除。此項工程於6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統一要求爲儘快恢復中心對外辦公，中心委託相關單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月20日區政務服務中心與區就業服務中心震後恢復性維修工程完工，中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態。

四、搭建政務服務信息平臺，爲羣衆提供公共網絡服務，諮詢測評、服務良好。

——政務中心已按信息公開要求，在市信息中心、區信息中心的大力幫助和支持下，建立了##區政務服務中心網站（網址爲）和##政務網——##電子政務門戶網站中的政務中心窗口（網址爲：），目前已初具規模。在網上公佈了與政務服務密切有關的內容（工作通報、便民服務、政策法規、工作動態、辦事指南、招投標信息等），實現了信息的綜合利用，爲羣衆搭建了便利、快捷的信息平臺。

——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事羣衆現場填寫滿意度測評表，每週末由管委會統一從各窗口收集彙總。今年按照全省行政效能電子監察系統建設工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統，由前來辦事的羣衆運用該系統對服務情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關設備，已安裝調試並全面啓用。運行以來，據統計羣衆的滿意度達100%，至今未收到羣衆的有效投訴。

與此同時，爲方便羣衆查詢政務服務信息，政務中心還在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目、工作流程等事項全部錄入，並將該系統升級與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事羣衆查閱相關信息的需求。

五、延伸服務，進一步探索並完善鄉鎮、街道政務服務運行模式

爲推動政務服務向縱深發展，按市上的要求我區各鄉鎮、街道辦事處在xx年底都先後建立了便民（政務）、惠民服務大廳，各村、社區相繼建立了便民、惠民服務站和便民、惠民服務協辦員隊伍，先後制定了鄉鎮、街道的便民（政務）、惠民服務的工作職責、運行機制、辦事流程等各項管理制度，並於1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉鎮（街道辦事處）、政務（便民）服務機構採取定期、不定期指導、檢查、監督其相關的政務服務工作並加以規範，將其接、辦件，收費情況進行統計，使得全區便民服務網絡體系更加完善。截止10月全區各鄉鎮、街道受理56個便民（政務）項目31969件，辦結31916件，辦結率99.83%，收費25.02萬，諮詢983人。我區自下而上地形成了健全的政務服務（便民）的工作格局，讓廣大人民羣衆真正的感受到了便民、惠民服務的高效、快捷。

工作要點

爲進一步提高機關行政效能，以開拓創新爲動力，以全面提升服務水平爲抓手，切實爲加快建設災後美好新家園、爲加快建設我區經濟發展創造良好政務服務環境。，我中心將重點抓好以下工作：

一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務服務效率

按照全省加強機關行政效能建設的統一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確保現場辦結率不低於90%、按時辦結率不低於99%，我中心力爭達到“雙百”目標，羣衆評價滿意率95%以上。

中心管委會協助區級各部門按照區編辦批覆的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。按省上統一要求各縣（市、區）部門要於底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在10月前全面完成該項工作。

二、認真落實“三項制度”，切實改善政務服務環境

認真落實首問負責制。政務服務中心負責對各窗口實施首問責任的情況進行監督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考覈。

全面實行限時辦結制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限並向社會公佈。

嚴格執行責任追究制。全面推行以窗口首席代表爲重點的行政問責制度，對違法違紀違規行爲嚴格問責。政務服務中心負責對政務大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。

三、規範行政審批項目管理，着力優化行政審批流程

中心將協助區級各有關部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理後納入政務服務中心集中辦理。同時更加規範的對政府投資的建設工程招、投標現場進行管理和服務。

中心將加強對行政審批項目的監督管理，確保各部門進入政務服務中心辦理的行政審批事項合法有效、規範運行。對已取消和調整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，採取有效措施落實，防止行政不作爲或者利用備案、覈准等形式搞變相審批，自覺接受人民羣衆監督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調整並定期對外公佈。對年均受理量很少且未在政務服務中心單設窗口的項目，應授權政務服務中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權綜合窗口現場辦理。

四、創新審批運行方式，不斷提高政務服務水平

按照並聯審批的原則，創新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優化審批流程，整合審批環節，實施並聯審批。推行並聯審批會商、會審、會簽制度，有條件的應對審批項目實行共同現場勘查。引入競爭機制，逐步將與並聯審批相關的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務事項納入政務服務中心規範管理，開展配套服務，確保並聯審批順利推進。

加強政務服務中心與企業之間的聯繫，適時向企業通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業對政務服務中心的建議和意見，及時完善政務服務中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業通報法律、法規、政策的變化情況。公開政務服務投資、諮詢、查詢、預約、投訴電話，儘可能方便企業辦事。

中心將開闢災後重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關於嚴格規範國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》（川府發〔xx〕14號）和《關於災後重建國家投資工程建設項目招標投標工作的通知》（川府發〔〕21號），積極支持災後重建工程建設，保障災後重建項目儘快實施。

五、強化管理，積極探索中心新的管理模式

中心在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創新，以不斷適應辦事羣衆的需求。

一是加強制度建設。進一步完善中心制度，明確工作職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考覈細則，搞好雙月度考評考覈。要重視考覈過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考覈條例，加強了對窗口人員督查和考覈。認真做好雙月度“優秀窗口”、“先進個人”的推評工作。

二是以赴各入駐中心的相關部門調研爲契機，積極爭取相關部門的重視與支持。計劃在年初由中心主要領導帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協商，增進中心與各部門之間的相互瞭解，達成共識，取得成效。

三是中心準備在適當的時機，走出去請進來。借鑑兄弟單位的經驗，考察學習、借鑑兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務意識。

四是積極營造中心文化。中心擬在組織迎新春團拜會、春季郊遊、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

六、繼續在擴大服務規模上、打造陽光工程上求突破、求發展

爲更好地發揮中心集中統一審批與服務的載體功能與集聚效應，優化進駐中心部門的資源配置，最大限度地提高窗口各部門的服務效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區政府建議，將區政務服務中心納入震後基層政權建設序列，並按省、市要求新建政務服務中心，從而在規模上提升服務型政府的形象，在載體上保證行政權力集中、公開、透明、規範運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民羣衆的滿意度。

按照黨的xx大的要求，進一步提高所有進駐事項在“陽光”下運作的公開透明度，全面構建服務型政府窗口的服務標準與服務體系，加強行政審批網上監察、行政效能監察、執法責任制檢查等，加強對窗口工作規範、工作作風、工作紀律的督查，並採取多種形式，自覺地把中心置於全社會的監督之中，促進行政服務中心更好更快地發展

【第13篇】市政務服務中心2022年工作總結

2022年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀爲指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”爲目標，深入開展幹部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務羣衆

的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108餘面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。

一、主要工作完成情況 （二）圍繞服務熱線，創新服務品牌。爲切實方便企業、羣衆生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集諮詢、求助、投訴、建議爲一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天爲企業和羣衆辦理各種事項260餘件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成爲企業的“救急線”、羣衆的“貼心線”、中外遊客的“百事通”。 第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，爲企業解答政策性諮詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛讚譽。第二，當好羣衆的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對羣衆的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及羣衆生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業爲羣衆提供服務，全年熱線爲羣衆投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300餘次，解答各類諮詢6萬餘件。第三，成爲中外遊客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每週一期、每期2萬份的《便民週刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共爲遊客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外遊客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。

（三）圍繞服務延伸，促羣衆滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規範縣區中心建設爲重點，積極推進縣鄉（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉（鎮）級中心，出臺了《關於加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考覈暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1＋6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。

（四）圍繞窗口管理，創新監察手段。爲切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑑福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題爲重點強力打造電子監察平臺。第一，以預設行政法律文書爲重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規範、程序不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規範窗口行政許可行爲。第二，以中心遷址改造爲契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和羣衆投訴後調查取證難等問題，升級

業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入爲手段，完善項目並聯審批 機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批准和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、着裝不整、辦事效率低等違規行爲106人次，查處首問責任人16名。

（五）圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考覈辦法，將窗口工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考覈範疇，按績效考覈結果分檔次獎勵

窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和爲羣衆服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考覈制度，更加註重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題；更加註重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行爲的處置力度；更加註重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受羣衆的監督。

（六）圍繞服務形象，實施責任管理。爲保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行爲，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對幹部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更爲有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰。績效考覈成績連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關於狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行爲，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

（七）圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政202261號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程諮詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費諮詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構）。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由於規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓後，聯合指導一次告知，解決由於項目單位瞭解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯審時，設計單位參與交流，解決由於對技術規範理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由於裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修後的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束後立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員爲領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。爲解決羣衆和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域並安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。2022年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。

二、採取的主要措施

（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰鬥力。 班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本着對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局爲重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時彙報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在幹部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。

（二）加強幹部隊伍建設，不斷提高廣大幹部綜合素質。根據市“科學發展觀”和“幹部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大幹部職工的政治思想和業務素質。以黨支部爲單位成立學習小組，在週三、五下午4：30後組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程序、規章制度、時限要求；以樓層爲單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮鬥有目標；以流水作業線爲單位，根據並聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高；制發了《關於集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，爲各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口爲文明服務示範崗和10名同志爲文明服務之星，並在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。爲促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規範、鞏固

、提高上下工夫。一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓羣衆關心的事情一目瞭然。同時，我們還利用中心網站、《便民週刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更爲詳細的公開，方便企業和羣衆查詢。爲了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事羣衆積極參與評價工作，並邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、複雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發項目審批流程》、《工業、旅遊項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。三是完善制度，促規範管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考覈辦法》和《績效考覈辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考覈辦法》、《進駐單位領導班子考覈評價的實施細則(試行)》等制度形成的規範進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”；以《公務員、事業單位進駐人員年度考覈辦法》、《績效考覈辦法》等制度規範窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行爲規範制度形成的行政審批行爲的“防火線”。

三、存在的主要問題和不足

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今後我們將繼續以科學發展觀爲指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮鬥，以一流的姿態，一流的幹勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓羣衆滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和羣衆對我們的殷切希望。

市政務服務中心2022年工作總結

【第14篇】縣政務服務中心主任考覈年度工作總結

我繼續擔任縣政務服務中心(優化辦)主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下, 在同志們的關心幫助下, 我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員幹部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務. 現將有關履職情況報告如下：

一、提升能力謀全局

勤於學習思考 認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將於春節前在《xx通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究 多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理髮現“涉優”問題20餘起，並通過彙報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、xx銅業、旺旺公司的等具體困難10餘個。爲普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。 創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型,以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善於協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善於調動各部門工作積極性，善於整合資源，尋找工作結合點。

二、突出重點抓“源頭”

1、積極爭取領導重視 全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關於認真落實xx年“雙優”創建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考覈，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批准了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，並有突破性進展。

2、豐富“雙優”創建內容，公開承諾有成效 牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業投訴渠道， 加大投訴案件查處力度 爲變被動服務爲主動服務，我積極聯繫協調, 在去年的基礎上又向40餘家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅遊企業、個體工商戶增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關係理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務公開 一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審覈把關工作，並按時在網上發佈。二是多次上門協調。合力構建政府信息發佈平臺，在政府門戶網站上建立了政府信息發佈平臺，形成了政務集羣式網站，實現了資源共享。平臺內共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉鎮政府。截止年底，91個平臺共發佈信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政徵收、行政執法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120餘項，精簡率達40%。

5、強化窗口管理，充實窗口功能 年初我提出了鄉鎮兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進行檢查，並指導鄉幫助鄉鎮參加政務公開市級“鄉鎮示範單位” 的創先評比活動，熱心指導xx、xx、xx鎮、xx鎮的大廳新(擴)建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯動管理、崗位津補貼核發等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了複印機，鋪設了政府專網等。

6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，並提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優”創建的政策法規、先進工作經驗和典型和曝光破壞環境的違法違紀行爲。二要鏡頭下移，對準百姓關注焦點。全年共推出公開承諾兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節目48 期，深受百姓喜愛。

7、主動攻堅克難，主動交辦任務。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務。拆遷戶農民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務服務大樓大量的協調調研等前期準備工作。三是完成了xx電廠土地交接工作。交辦領導都給予了較高評價。

三、帶好班子增合力

一是明確分工負責， 使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員幹部幹事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員幹部都嚴格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作爲機關支部書記，在加強支部建設、深化創先爭優活動,積極開展點評活動，創新結對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛鍊年輕後備幹部, 鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛鍊，積極推薦身邊優秀共產黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員幹部心齊氣順，團結和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關係也比以前更加融洽。

四、保持清廉守本分

一是提高認識，加強學習，認真學習了《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》，樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統發至今，從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考覈中，謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優化環境工作中敢於和不良行爲較勁，對有損經濟發展環境的單位領導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優化辦的較高評價。

一年來，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上. 同時我更清醒地認識到: 對照形勢發展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入;二是能力水平還要進一步加強;三是作風還要進一步改進。在新的一年裏，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業業、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。

【第15篇】市政務服務中心學習實踐發展觀活動總結

市政務服務中心學習實踐發展觀活動總結

在全市深入學習實踐科學發展觀活動中，市政務服務中心按照市委統一部署，在市委學習實踐活動領導小組和領導小組辦公室、市委第十指導組和聯繫市領導的領導和指導下，結合實際、精心組織，緊緊圍繞“全面貫徹落實科學發展觀，切實提高機關行政效能，創建一流政務服務中心”這一主題，認真組織黨員幹部深入學習實踐科學發展觀。經過半年的學習實踐，順利完成了各項任務，紮實推進了各項工作，收到了良好效果，達到了預期目標，羣衆滿意度測評中滿意率達100%。現將主要情況總結如下。

一、基本做法及特點

在學習實踐科學發展觀活動中，根據市委總體部署和安排，我們始終堅持做到以下幾點：

（一） 緊扣學習實踐目標，切實抓好各環節工作

一是抓好學習討論，進一步提高認識。在學習實踐活動中，認真組織開展集中學習、小組學習、專家導學、領導講學和解放思想大討論。共舉辦培訓班3次，集中學習輔導6次，培訓黨員幹部累計400人次；舉行解放思想討論、專題討論6次，參與人數共計300人次。通過學習培訓和專題討論，切實提高全體黨員幹部對科學發展觀的認識，進一步營造了科學發展的氛圍和環境。

二是廣泛徵求意見，切實找準問題。通過深入基層、召開座談會等形式廣泛徵求意見建議。黨員幹部深入基層7次，召開徵求意見座談會2次，座談走訪共100人次，徵求意見建議20條，普通黨員爲推進“三個發展”獻計獻策共計60餘條。班子成員圍繞提高審批效能、促進項目建設，促進標準化建設、創建全省一流政務服務中心和着力構建中介機構服務行政審批快速通道等三個調研重點，深入基層和部門進行調研，開展實際案例分析。在調研中找問題、找差距、找方向，並最終形成了高質量的調研報告。

三是深入剖析問題，落實整改措施。對收集到的意見建議，都按照班子成員的分工進行了原汁原味的反饋，由班子成員進行自我剖析，找問題、查原因。通過召開專題民主生活會和交心談心，開展嚴肅認真的批評和自我批評。通過自我剖析、互相批評，找準了班子和班子成員存在的問題，並對產生問題的原因進行了深入的分析。針對存在的突出問題，政務中心黨組形成了整改報告，明確了19項具體的措施進行整改，對每一項整改措施都明確了具體的整改目標、責任人和整改落實時間。

（二） 突出實踐特色，以學習實踐活動推動本職工作

一是學習實踐活動突出工作特色。黨組結合中心工作實際，把學習實踐活動與政務中心建設工作相結合，明確了學習實踐活動以“進一步增強對政務服務工作科學發展的認識，進一步促進政務服務工作的科學發展，進一步加強政務服務工作的工作作風，進一步完善政務服務體制機制”爲目標；以 “創建全省一流政務服務中心，切實提升政務服務效能”爲學習實踐主題；以加強學習、提高辦事能力，進一步增強服務羣衆的本領作爲學習實踐活動的首要任務，以更好地爲羣衆、投資者、企業提供“便捷、高效、優質”的服務爲核心。在學習實踐活動中，切實推進工作人員行爲規範化，管理服務事項標準化，大廳服務人性化，大廳管理科學化，加強制度建設，提高工作能力，不斷提高管理服務水平。

二是圍繞政務服務工作重點開展學習實踐。緊緊圍繞推進“兩集中、兩到位”和政務服務中心標準化建設開展學習實踐活動，把學習實踐活動與“兩集中、兩到位”工作相結合，按照市委、市政府要求做好新進駐單位和強化進駐單位的進駐工作；把學習實踐活動與推行標準化建設相結合，做好服務大廳拓建和場地標準化建設工作；與提高行政效能建設相結合。全面徹底清理規範服務事項，推進聯合審批，切實促進項目建設。與加強中介監管、規範中介服務市場相結合，狠抓專項治理工作，做到事前、事中、事後全過程監督；與規範政府採購和政府投資項目招投標相結合，完成政府採購中心、工程交易中心場地建設和設備設施安裝。

三是切實做到邊學邊查，邊查邊改。對於查找出的突出問題，能夠立即整改的，立即進行整改，切實做到邊查邊改。如實行掛牌上崗，規範設置各類服務標牌和標識，在大廳入口的醒目位置設置首問諮詢臺接受諮詢投訴，在每個樓層設立引領員進行接待引領，積極營造公開透明、寬鬆舒適、方便服務對象的辦事環境。完成了一樓政府採購和招標投標交易大廳建設工程，強化工程招投標交易管理，切實規範工程建設項目招投標工作，健全規章制度，完善工作流程，確保招投標工作公開、公平、公正。新編印《××政務服務》月刊，加強與進駐部門及窗口的工作交流，制定《加強政務文化建設的實施意見》，大力推進政務文化建設。

（三）緊扣自身工作特點，務求學習實踐活動有效開展

一是以黨小組爲單位進行學習實踐。爲切實保證學習效果，提高學習效率，中心黨組根據政務服務中心黨支部人員的組成情況和各自的工作特點，把黨支部分爲三個黨小組開展學習實踐活動。一小組爲項目報批相關

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人員小組；二小組爲市場準入方面相關人員組成；三小組爲其他方面人員。政務服務中心在編黨員按工作特點分別編入三個小組參加學習實踐活動。班子成員都以普通黨員的身份，在各自的黨小組內參加學習實踐活動，帶頭示範，認真抓好學習、調研、分析檢查和整改落實各環節工作。

二是創新學習形式。政務服務中心的窗口工作特點，決定了在上班時間難以集中學習。爲此，在學習時間上，各黨小組把集中學習討論都安排在下午5點到6點下班時間，切實解決工學矛盾，確保學習效果。在學習形式上，充分利用中心網絡，利用內部工作qq羣進行學習交流和資料共享，收集整理十七大報告和十七屆三中全會公報以及胡錦濤總書記在全黨深入學習實踐科學發展觀活動動員大會上的講話等學習資料上傳內部工作qq羣空間供大學自學參考。

三是抓好自學輔導。黨組書記、主任胡建在動員會上進行了思想發動，黨組成員、副主任竇孝解結合投資項目審批工作就如何深入學習實踐科學發展觀進行了領導講學，市委黨校郭建中教授進行專家導學。編印《深入學習實踐科學發展觀知識問答》，發放到全體黨員中。問答以一問一答的形式，對爲什麼要學習實踐科學發展觀，科學發展觀的本質和核心、基本要求等的基本問題進行了簡明扼要的解答，引導全體黨員抓住重點、深入學習、提高認識。

二、基本經驗

在學習實踐活動中，通過全面系統的學習，進一步領會科學發展觀的理論精髓，明確科學發展觀的重大意義，在學習實踐活動中我們的基本經驗有如下幾點。

（一）緊緊圍繞行政效能建設確定主題，是抓好學習實踐活動的保障。結合自身工作特點和工作重點，明確活動主題，才能真正做到把學習教育活動與自身實際相結合，才能真正做到有的放矢，理清思路，認準目標，圍繞活動主題檢驗學習實踐活動的效果。我們在學習實踐活動中，結合工作特點，緊緊圍繞行政效能建設明確主題，找準目標，通過學習實踐活動，進一步增強了對政務服務工作科學發展的認識，進一步促進了政務服務工作的科學發展，進一步加強了政務服務工作的工作作風，進一步完善了政務服務體制機制。