優質護理服務工作總結【多篇】

開展優質護理服務示範工作總結 篇一

根據衛生部《“優質護理服務示範工程”活動實施方案》的通知精神及省衛生廳、市衛生局的安排部署，爲了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行爲，提高護理質量和病人滿意度，現將工作作如下總結：

一、組織學習動員

20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，併成立了以院長孫利中同志爲組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的'重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨牀護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍並對“優質護理服務規範工程” 活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。

二、爭創優質護理服務示範病房

通過宣傳、動員後，各個科室積極響應，由婦產科創我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”爲契機，爲醫院增光，爲患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生部、省衛生廳、市衛生局及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。

2、制度上牆、加強監督

將分級護理服務內容公示上牆，根據《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，也便於患者及家屬對工作細則開展的監督，促進了護患和諧。

3、簡化護理文件書寫

爲進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規範，製作了以表格爲主的新的臨牀護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確爲病人提供直接服務是臨牀護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，爲患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

4、優化示範病房護理人員結構，優先合理配置牀護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉鎮衛生院時間情況，在覈定實際工作量的基礎上，制定牀護比爲1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。

5、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：週一護理教育及醫囑查對，週二牀上洗頭、剪指甲，週三牀上擦浴，週四健康教育及醫囑查對，週五大換牀單。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。

6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，

7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、專題講座、行爲示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康行爲。

8、優質護理服務以來，對患者進行了牀上洗頭10人次，牀上擦浴15人次，健康知識講座4次並良性互動，儘量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

優質護理服務總結 篇二

優質護理開展以來，我科室積極響應此項活動，在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙於手術而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術期患者享受到了人性化、系統化、規範化的優質護理服務。自活動啓動以來，我科室積極行動，穩步開展工作，取得了顯著成效，現總結如下：

1、優化工作程序提高工作效率：

1）護理人員提前準備。爲確保手臺手術準時開臺，手術室護理人員7:30到崗，開始接病人入手術室，巡迴護士在交班前把手術間器械、液體、牀準備好，首臺開臺率達到了90%。

2）縮短連臺手術室間隔時間，巡迴護士根據當臺手術進展情況，適時將接臺手術電話通知病房提前做好準備，減少接手術病人時在病房浪費的時間。目前，由於二孩政策的落實，產科病房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達到預期效果，平均接一個患者到手術室的時間爲15分鐘（時間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫囑、患者上廁所、等電梯），送一個患者的時間大概爲25分鐘（時間消耗在電梯、病房挪牀、鋪牀、等待護士牀頭交接病情上），建議醫院儘快建立後勤保障系統，把接送病人交給後勤保障人員，一天手術量在20臺的情況下，接送病人最少就要佔用2個護士的時間，有了後勤保障系統的支持，會節省了2個臨牀護士，不僅減少醫院開支，並且會大大提高護理質量，保障護理安全。

2、創新服務內容，注重護理細節：

1）瞭解手術醫生習慣及操作特點，護理人員根據醫生習慣備齊器械、物品，提高手術配合的質量。

2）手術室專科化。實行專科管理，採用專科手術組人員固定及輪轉制度，成立以手術科室爲單位的。專業組，設立專業組長和專科組員，提高專科手術配合質量。

3、轉變工作模式，使服務更加貼近患者

護士長根據患者病情、手術難度、技術要求等要素對護士

1）進行合理分工，合理排班，建立一聽和二聽值班，增加高峯工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。

2）簡化護理表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到“把時間還給護士，把護士還給患者”，爲手術患者提高高校、便捷、人性化服務。

4、加強手術管理

1）手術前一日，巡迴護士負責術前訪視。根據患者的心理狀態、接受能力，做好術前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術過程，做好術前健康宣教，婦科擇期三級以上手術，術前訪視率達到100%。

2）術中患者進入手術間後，巡迴護士用通俗易懂的語言介紹手術室環境，麻醉時，指導患者如何與醫護人員進行主動配合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使患者做到心中有數，消除恐懼心理，手術過程中不談論與手術無關的話題，不高盛喧譁、談笑，體現人性化的關愛，術中，爲病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均爲加溫液體，降低病人低體溫發生率，目前，溫液體使用率達到100%

3）術後第一天對患者進行訪視。詢問患者術後的一般情況及手術併發症等。同時對患者現存的不適給予適當的處理、安慰和解釋。瞭解患者及手術科室對手術室護理的滿意程度。4）加強圍手術期管理，嚴格執行三方核查制度，嚴防手術患者和術式錯誤，在實施過程中，緊扣關鍵環節，即交接環節、覈對環節、轉運環節，規定交接患者的具體責任人，保證手術患者安全。

通過優質護理服務在手術室的開展，提高了手術室護理人員的服務水平和能力，激發了護理人員的學習意識，在爲患者及家屬說話時我們總結爲：嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，，效率高一點。凡事以患者爲中心。大大提高了工作質量，減少了醫療缺陷和差錯，創建了一個和睦融洽的護患關係，得到患者和家屬的一致好評。

優質護理服務工作總結 篇三

今年11月，我科很榮幸地被定爲我院第四批創建優質護理示範病房之一，我現在將這一個月的創建工作情況向各位領導總結、彙報。

一、統一認識，改變觀念。

院部下發開展優質護理服務的通知後，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示範病房是必須落實的工作。並通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行爲，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，爲示範病房的創建奠定了思想基礎。

二、制定實施方案，明確各班職＜＞責。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學習，回來後根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。並組織護士學習、討論方案及示範病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什麼、將要怎麼做。

三、加強技術培訓，提升服務水平。

通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考覈等多種培訓方式，護士儘快掌握了基礎護理操作。

四、改變排班模式，小組包乾病人。

我們將病人分爲2個大組，一組14張病牀。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

五、整理宣教資料，加強健康教育

爲加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識打印、分發給患者，並在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反覆宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。

六、取得的成績

從開展優質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們爲患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡着或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧；對於二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。

一份耕耘一份收穫，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫院的護理服務有這麼好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎麼樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優質護理示範工程活動以來，我們的感受是，從患者那收穫了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

七、存在的問題

1、病人包乾問題雖然我們包乾了牀位，但不能保證每個時間段都有他的管牀護士在，比如大、小夜班，還有一個管牀護士上中班，中班下班後是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管牀。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎麼與病人交流；有性格因素，不願意與不很熟的人交流。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。

優質護理服務工作總結 篇四

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”爲目標，以提高護理質量爲主線。隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科範圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到爲病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改爲APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如爲病人剪指甲、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

6、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務後，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理後，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士牀邊工作制”，逐步實現護士常

態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化；定時巡視病人，認真執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯繫本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶並填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每週護士長總查對，每天都檢查醫囑執行情況並有記錄；堅持重症患者牀頭交接班，預防併發症發生，做好重症病人的護理。

（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一牀一巾一溼掃，出院病人進行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進步。

優質護理服務工作總結 篇五

我院自開展“優質護理服務示範工程”活動以來，在院領導的支持和關心下，醫院爲了更好地開展優質護理服務活動，向社會公開招聘5名護士，充實護理隊伍，對試點科室在人力、物力上大力支持和投入，保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發和組織學習培訓了相關資料，規範了臨牀基礎護理服務質量標準，按照衛生部《基礎護理服務工作規範》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規範了臨牀基礎護理服務；對示範科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考覈，與年終評先、評優掛鉤。

在開展“優質護理服務示範工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過開展優質護理服務，病人比過去有所增加，護理人員服務態度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業道德等方面有所上升。

由於開展優質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫院有了較好的評價，住院病人數有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。

通過開展優質護理服務，也看到了護理方面的許多不足，病房不規範，護士流動性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，儘量滿足試點病房但要求。在今後的工作中，深入紮實做好臨牀“護理優質護理服務示範工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和完善創優實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化基礎培訓和專科護理知識的學習，規範基礎護理服務流程。深化能力訓練，提高整體業務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，儘量把護理配置完善，滿足病人的需求，把優質護理服務做得更好，讓優質護理服務各項管理規範形成制度成爲長效機制。

優質護理服務工作總結 篇六

隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。

優質護理服務需做到：

1.把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

2.每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天爲重症病人檢查基礎護理情況

3.優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受

4.把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在

隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅標誌着我院護理工作進入新的`里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

作爲護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啓患者心門的密碼！

優質護理服務工作總結 篇七

爲了加強臨牀護理工作，切實落實護理職責，規範護理行爲，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛生廳、市衛生局開展“優質護理服務示範工程”活動實施方案及“20xx年推廣優質護理服務工作方案”的精神和要求，開展優質護理服務示範工作。現將工作彙報如下：

一、加強組織領導，重視宣傳培訓

我院於20xx年3月份開展實施“優質護理服務示範工程”活動，建立以徐家志院長爲組長的“優質工程”活動領導小組，下設辦公室，業務副院長黃智武爲主任，制定“優質護理服務示範工程”活動實施方案及“優質護理服務示範工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層幹部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨牀科室先後分2批6個科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產科、外二科）開展了“優質護理服務示範工程”活動，開展病房數達50%，從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優質護理工程”的科室試行開展，並採取一對一幫扶方法，已開展“優質工程”的科室幫扶尚未開展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。

在工作中不斷總結經驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優質護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優質護理”的相關宣傳，營造“優質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛生部和衛生廳“優質工程”的相關文件、規範進行全員培訓，使護士掌握優質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數佔衛生技術人員總數的比例爲50.4%，臨牀一線護士數佔全院護士總數比例爲97.8%，病房實際開放牀位數與護士數比爲1：0.44，不屬於護理崗位的護士數爲0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。

二、加強臨牀護理管理，落實各項規章制度

認真貫徹落實《護士條例》，執行《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨牀護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨牀護理技術操作規範及標準並認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃並組織實施，結合本院實際，採取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每週舉辦讀書報告會，一年多來先後派出90多人次護士長及護理骨幹到上級醫院進修、參加各種短期培訓班、ICU、手術室、血透專業護士培訓，通過培訓提高素質，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優質工程”活動，不斷提高護理質量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考覈制度、方案及考覈標準，並將考覈結果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優等相結合，實行同工同酬。獎金分配向臨牀科室護士傾斜，體現多勞多得。加強質量管理，有完善的護理質量組織，制定護理質量考覈標準，定期進行質量考評，持續改進。

三、加強臨牀護理報務，不斷提高護理質量

1、加強病房管理，保持病房環境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，並將分級護理標準、服務內涵、服務項目公示在病房醒目位置。

2、改革護理工作模式。在示範病區實行責任包乾制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人牀頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨牀的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間爲患者提供全程、連續的護理服務，降低護理不良事件的發生。

3、全面落實護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責，爲患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到牀位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術病人、產婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜牀、管道脫落等高危患者的警示標識，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，並有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。

四、確保後勤保障，完善病房基本設施

建立健全後勤支持系統，全院工作服務於臨牀，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，後勤部門經常下臨牀檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨牀、服務於臨牀，不斷提高工作效率，提高服務質量。

一年多來，隨着優質護理報務的順利開展，經過反覆培訓，不斷總結經驗，使護理人員真正認識到優質護理服務的重要意義，變被動服務爲主動服務，責任包乾，深入病房，真正瞭解患者的心理動態、要求，改善護患關係，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價值，取得了一定的經濟效益和社會效益。

優質護理服務工作總結 篇八

隨着優質護理服務的順利開展，根據《河南省優質護理服務“十化”評價標準》的要求，在總結20xx年優質護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優質護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現將工作總結如下：

一、醫院領導高度重視，“優質護理示範工程活動”任務納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，制定了20xx年的工作實施方案，根據其方案在總結首批試點病房工作經驗的基礎上擴大了試點病房，將優質護理服務進一步推廣，試點病房的'覆蓋率達到了70%。

二、醫院結合實際，通過面向社會公開招聘的形式擇優錄取了15名合同制護士補充到臨牀一線工作，進一步充實了臨牀一線護士隊伍，緩解了臨牀護士短缺的想象，實現了醫院護理人力資源的可持續發展。

三、建立完善相關規章制度，明確崗位職責。根據衛生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》的通知精神，結合十化標準，制定了醫院20xx年優質護理服務工作方案，進一步完善健全疾病護理常規，制定了護士崗位工作標準。明確了崗位職責、規範了臨牀護士執業行爲、細化了分級護理服務項目、服務內容、工作標準，並在病區醒目的地方公示，接受廣大患者和社會的監督。

四、試點病房遵循“以人爲本，以病人爲中心”的服務理念，爲了方便患者，導診臺提供輪椅、針線盒、老花鏡等方便患者使用的工具。在各護理單元病房衛生間安裝了毛巾掛鉤、晾衣架等。在病房配置夏涼被，併爲外科手術患者提供病號服。在醫院進行的大型體檢活動中，安排護士爲體檢患者提供導診服務。爲了加強護理文化建設，統一訂閱健康報。根據病人需求，護士爲患者提供合理的生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態度，轉變了工作作風，試點病房住院患者滿意度調查結果提高到99.32%，使護理工作更貼近病人、貼近臨牀、貼近社會。

五、爲了提高護理人員專業素質，營造良好的學習積極性和工作氛圍、於“5.12國際護士節”在全院範圍內舉辦了護理知識競賽，內一科代表隊獲得了第一名的好成績，外三科、內二科取得了第二名，急診科、小兒科、外一科獲得了第三名的成績。

六、根據護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區住院患者病情、數量，合理調配了病房護士人數。改變了原有的排班模式，實行病區分組，病房責任包乾的責任制整體護理管理模式；探索護理人員分層級管理。

七、以《河南省優質護理服務“十化”評價標準》結合我院實際情況，對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規範化的培訓制度，全面提高了護理人員的綜合能力及護士的業務技術水平。

八、以崗位職責爲基礎，日常工作和表現爲重點，對在崗護士定期進行考覈，並探索護士崗位管理和績效考覈機制。逐步試行考覈結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優、職稱評頻等掛鉤，體現多勞多得、優級優酬，充分調動了廣大護士的工作積極性和主動性。

優質護理服務工作總結 篇九

急診科按照醫院、護理部的工作重點制定每月的護理計劃，提出具體細緻的措施，工作中發現問題並及時解決，不斷改進、全年急診科結合全國衛生系統開展“三好一滿意”活動，熱心爲羣衆服務，保證120出車及時、搶救及時、服務及時，圓滿的完成了各項護理工作任務，全年無投訴，無差錯、現將一年來的工作總結匯報如下：

一、全年完成工作量

1、工作量：急診人，120出車次，各種注射共計人，洗胃人，留置導尿人，灌腸人，重危搶救次，死亡人，搶救成功率﹪，羣傷例/人數，應急演練次、

2、工作達標情況：急救物品完好率達100%、消毒滅菌合格率100%、病歷書寫合格率%、護理管理分，服務態度滿意度%，護理技術操作考覈合格率100%、護理文件書寫合格率100 %、

二、個人簡歷依法執業，保障護理質量和安全

1、嚴格執行醫療衛生管理法律、法規和規章、嚴格貫徹《中華人民共和國護士管理辦法》，明確護士的權利、義務和執業規則、依法執業，一如既往的做到無一例非法執業、認真貫徹落實法律法規、規章制度、

2、加強法律法規，規章制度培訓學習、每月組織法律法規、規章制度、安全知識及院感相關知識培訓，並組織全科護士進行書面考覈，合格率100%

三、優質服務、提高護理人員素養

1、由於急診科護理人員較年輕化，根據急診科的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求人人掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的急救儀器使用，同時加強理論方面的學習與考覈，通過培訓取得了很好的效果、科學排班，以老帶新，每個班次的3個人員都是新老搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優異、

2、根據護理部制定的護理服務細則，組織全體護理人員認真學習，嚴格執行，護士長帶頭並加強檢查、要求護士行爲規範，包括着裝、儀表、用語、行爲等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時間檢查，心得體會跟班檢查及節假日抽查、違規人員嚴格考覈、

四、加強三基培訓，提高急救能力

1、急診科制定學習制度和計劃，堅持每月組織護理業務學習，護理操作技能的培訓與考覈，全年組織護理業務學習共12次，完成23項護理操作技能的培訓與考覈，合格率100%、護理查房4次，護理病例討論4次、

2、堅持晨間提問制度，加強護理人員的業務知識學習，紮實理論基礎，做到有效落實並做好考覈、

3、派出1名護士到四川省醫院完成了急診專科護士學習，派出護士長至上海瑞金醫院學習，及至四川省醫院參加護士長管理培訓、

4、全年共有3篇學術論文發表、

5、完成臨牀實習護生的帶教工作、

五、加強急診護理質量管理

1、醫療文件是醫患雙方有爭議時最有效的法律依據，結合《處理條例》，我科認真組織學習各種醫療文件的書寫規範，並由專人負責護理文書質控及保管，要求護理人員嚴格執行病案要求書寫相關的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀念、

2、規範了各種特殊操作告知書，結合急診室特點制定了TAT注射告知書、洗胃操作告知書、灌腸操作告知書、導尿操作告知書、以上操作必須經過醫生及患者家屬同意並簽字後，護士纔可以執行操作、

3、120車輛管理、保證出車時間，服從“120”中心指令，做到令行禁止，接到調度指令後3分鐘內出診、將救護車內物品、儀器、藥品做統一放置，工作總結定點、定位、定數量、加強車內衛生規格化管理，出診護士負責本車組儀器設備、氧氣、急救藥品等的保管、領取、查對、交接、保證儀器設備性能完好，電量充足，氧氣充足，保持車內車載及各項設備表面的清潔，定期消毒、護士長每天上車檢查，節假日期間抽查，護士每個班次嚴格交接，同時做好車內儀器操作的培訓，做到人人熟練操作，對車內急救藥品的使用方法和計量必須掌握、

4、嚴格按照規章制度，操作流程與規範工作，熟練掌握現場各項急救護理技術，熟練掌握儀器設備的使用方法，急救中嚴防事故差錯的發生、

5、保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應急預案，合理有序的組織搶救工作的順利開展、

6、做好急救藥品及急救儀器的管理，急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專人負責，責任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年裏未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作，從而保證了搶救患者的及時、準確、快速、

六、圓滿完成了上級佈置的各項指令性任務和突發公共衛生事件的緊急救護任務、

七、存在不足

1、對各項護理制度執行力欠缺、

2、護理人員自身素質，自我管理能力欠缺、

3、檢查出的的問題不能做到長期複查，容易出現片面性和階段性、

優質護理服務工作總結 篇十

踏上護理工作崗位已經8個春秋。我深深體會到所從事護理業的神聖，並且隨着時間的推移讓我對這份職業有了更加深刻的認識和感悟。作爲一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲不苟的工作作風，必須要有技藝精湛的工作素質，必須要有嚴肅認真的工作態度，必須要對患者大公無私的關愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，爲病人早日康復儘自己最大的努力，爲護理事業做出我自己應有的貢獻。

隨着優質護理服務的順利開展，我從內心真正認識到優質服務的重要意義，以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作爲護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從牆上請下來，變被動服務爲主動服務深入到病房中，瞭解病人的心理、需求，努力改善護患關係。

實行優質護理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541牀那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個沉默寡言，不容易和別人交流的一個人，由於患者自身這種性格，造成了很多護理上的`不便，但是我沒有因爲患者的這種情況而挑剔，總是耐心開導，悉心照顧，每天給他點眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會心的笑。出院的前一天，該患者拉着我的手說：“真不知道說些什麼，總之一句話，非常感謝你這些天對我無微不至的關心、愛護、支持以及無私的奉獻，我被你們的護理深深地感動着，我會永遠記住你。

在這短短几年工作中，作爲一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默爲患者奉獻着青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當看到一個個可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。

是啊！護理這份職業是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，在護理工作中兢兢業業，踏實肯幹，在普通中收穫成長，在辛勞中收穫欣慰，在瑣碎中體現人生的價值。