優質護理服務心得

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正文

第一篇：優質護理服務心得

篇一：優質護理服務心得

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優質護理服務，作爲科室的一員自然是感受頗多！

優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裏，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務， 每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，病牀前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，爲患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，爲此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽着訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真(請收藏好範文 網)講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體並且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，複查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，爲此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者爲中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。

篇二：優質護理服務心得

我欣賞這樣一段話：“什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什麼叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作爲一名優質護理服務的參與者，對這一句話有着更深的體會。

我所在的血液風溼科，作爲開展優質護理服務示範病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓羣衆滿意”的宗旨，爲我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。

通過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動爲主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，並且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。

健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了健康教育。如血液病及風溼病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿於其中。我們製作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了picc管的病人，及時瞭解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導並督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關係有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什麼需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的牀邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。

優質護理服務的開展是一個長期過程，現在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病複雜、病程長且老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閒時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關係越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

篇三：優質護理服務心得

作爲全院第一批“優質護理服務示範工程”示範病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

心內二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，爲患者刷牙、洗臉、餵飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因爲住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗臺上到處都是，爲此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午我們主動爲沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。

下午我們會爲臥牀的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們爲他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這裏就像您的家，沒關係的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。ccu有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶着手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，爲我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫學，教育網收集整理。

在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

第二篇：優質護理服務心得

優質護理服務心得

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！！

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開展優質護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質護理服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，病區組長負責制，病人責任包乾到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求，對發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

我們也利用工休座談會的時機，諮詢了患者及家屬對於病區開展優質護理服務示範病房以來，病區的護理工作落實，徵求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較爲滿意的方面有以下兩大點：

1.基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理後，協助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的牀上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節着手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

2.健康教育做到位，宣教手冊發放到手，護士反覆下病房爲患者做詳細的介紹與講解，讓他們瞭解到自己疾病的相關知識及注意事項等。宣教手冊圖文並茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地瞭解了自身疾病的相關信息。

自從開展優質護理示範病房以來，感覺科裏的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。

護理服務更加規範，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下牀走一走，現在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼裏，感動在心裏，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數艱辛的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務於每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的護理服務！

保山市中醫醫院內二科

杜鵑

2014年06月

第三篇：優質護理服務心得

大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化爲臨牀實踐了。於是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟着劉老師見習。

一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放鬆就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心裏羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎麼能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。

因爲劉老師的專業方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來複診，老師就根據患者牙齒矯治的情況，重新換上一根鋼絲，調整牙齒位置。看老師拆鋼絲，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了。可剛一上手，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由於不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴脣上。幸好我的“第一隻小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，儘管我總是扎到他，讓他張着嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地紮上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我彆着急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因爲在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的託槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎麼拿，口鏡怎麼用都忘得一乾二淨了。

從那以後，老師似乎是爲了鍛鍊我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。儘管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什麼。這時候我才發現，只有經過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養動手能力，而並非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。

見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以爲我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示範了幾次後，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇於動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”

終於輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔溼、吹乾、酸蝕、30秒後沖洗吹乾，出現白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒後檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之後，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛生，要認真刷牙。看着家長滿意的表情，我開心極了。看來只要大膽去做，真的就能學會很多，體會很多。

可並不是每次都能那麼順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來乾嘔，吐口水。隔溼用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，乾嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很着急，我也着急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最後只好請老師來救場。可老師也只能勉強再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友說什麼都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝並不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛生，就可以減小齲齒的發病率。

見習結束後，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及後果。之後讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收穫是明白了要成爲一名醫生不光要有紮實的專業基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉着地處理，才能在患者脆弱的時候作爲一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作爲生命的保護者，去挽救患者的生命。這纔是一名醫生該有的品質。

短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今後該努力的方向。

第四篇：優質護理服務心得

護理工作是既神聖而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關係到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啓發。

1、 護理工作應用心開始，在細節事情做起

客服中心的工作繁鎖而細緻，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正爲客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

2、 護理工作應處處爲客戶着想，時時爲病患者解困

護理工作的範圍是廣泛而嚴謹的，它可以細緻到通風、光線、牆壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭採取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。爲此，護理人員要時時刻刻爲病患者着想，運用簡單而科學的護理方法，爲他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

3、 護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關於好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

4、 護理工作應善於觀察，善於引導

護理重要的工作內容就是善於觀察、善於引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨牀實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

第五篇：優質護理服務心得

優質護理服務心得

-----循環二科孫鑫

優質護理服務在我院開展以來，上到院長、主任，下至示範病區的護士都非常重視這項工作們。各科室各部門都非常重視，都在積極響應這項工程的開展。作爲“優質護理服務示範工程”示範病房，科主任和護士長不辭辛苦，積極帶領體護士盡力行動起來，投入到“優質護理服務”當中，作爲科室的一員，我感受頗多。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務，在我們科室，爲了更好地落實這項工程，護士長給每位護士都分管了牀位，實行責任包乾的方式。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員作自我介紹，主管醫生，責任護士，科主任護士長，病區環境，作息時間，相關檢查，以及做疾病的相關知識宣教指導。

護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。護士長又採取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

每天早上交班後，我們微笑來到病房做晨間問候和護理爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位，病房等。對於住院時間長，私人物品多的患者，他們的東西到處都是，爲此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔。從入院到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流。雖然每天工作很辛苦，但當看到患者們從拾微笑，病情一天天的好轉，大家一天的勞累全部都煙消雲散了，在病人多，護士少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了常規做一些簡單的生活基礎護理：剪指甲，洗頭，洗腳等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷改善，以求做得更好，爲此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，護患之間的距離拉近了，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

清晨，一句親切的問候：“昨晚睡得好嗎？今天氣色不錯！”如此親人般的關切，帶給患者們怎樣的感動！輸液時不斷巡視，詳細的回答患者提出的疑問，護患關係拉近了，所以一句句最動聽，最真誠的“謝謝”纔會由衷出口，一張張表揚信，感謝書纔會佇立在醫院門前。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。這段時間以來護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

優質護理服務工程的開展，改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基

礎護理計劃，實施了以患者爲中心的責任制整體護理模式。這就需要我們護理人員有紮實的理論知識和精湛的操作技術，這對於我們這些剛參加工作的護理人員來說，是一個促進成長的很好機會，優質護理讓患者更依賴護士，護士的

價值也得到了很好的體現。我很滿意這樣的護理模式，它更增強了我的責任心，促進我去進步，去成長。

優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用紮實的理論知識爲患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這麼高，那麼我與我的團隊夥伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務！

在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，我們還有很多的不足，但仍需繼續努力，進一步深化“以病人爲中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目標不斷前進，將優質服務示範工程活動持之以恆的開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

我相信，只要我們多點愛心，多點耐心，責任心更強些，對病人更加熱心、精心些，對病人更尊重些、體貼些、理解些，用微笑服務，用溫馨服務，我們的工作一定能做好，病人一定能夠滿意並支持我們我們的工作也一定會越做越好。因此我會更加認真地學習，以便給病人更好地護理。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會

走得越來越好。

2014年6月10日

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