優質護理服務工作總結範例

優質護理服務工作總結

爲了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行爲，提高護理質量和病人滿意度，我院積極貫徹落實衛生廳《2011年優質護理服務工作方案》的精神和要求，開展優質護理示範工作，現將優質護理服務工作總結如下：

一、組織學習動員

2011年6月20日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了市縣相關文件精神，併成立了以院長陳竹同志爲組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長陳竹同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨牀護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部主任關風光對“優質護理服務規範工程” 活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。

二、爭創優質護理服務示範病房

通過宣傳、動員後，各個科室積極響應，後確定神經外科爲我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”爲契機，爲醫院增光，爲患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衛生廳及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。

2、全面實行護士崗位責任制，制定並落實護士的的崗位職責和工作標準，規範臨牀護理工作流程、明確質量標準。全面落實小組責任制整體護理，每個責任組長負責6張病牀的患者，根據護理級別完成護理工作。各小組人員依據崗位職責、工作量和專業技術要求進行搭配，彈性排班，切實實現人盡其才，才盡其用。

3、以制度爲標準，加強監督

根據分級護理服務內容、《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》的要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，護士長深入病房，加強溝通，與患者及家屬共同對工作細則進行監督，提高護理質量，促進護患和諧。

4、優化示範病房護理人員結構，優先合理配置牀護比，結合我院實際情況，在覈定實際工作量的基礎上，制定牀護比爲1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。

5、簡化護理文件書寫

爲進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規範，製作了以表格爲主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確爲病人提供直接服務是臨牀護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，爲患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

6、認真落實《分級護理制度》

建立了分級護理巡視登記，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時性。

7、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：週一護理教育及健康教育，週二大查房週四醫囑查對，每天一位病人牀上擦浴、牀上洗頭、剪指甲 ，週一、週四大換牀單位。每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。

8、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、 行爲示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康的生活方式。 隨着優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，把優質護理服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心，護士也才找到了自己的真正價值。