物業管理領域突出問題集中整治專項行動工作總結報告

物業管理領域突出問題集中整治專項行動工作總結報告

一、物業公司簡介

天源物業管理公司成立於 年 月，註冊資金萬元。現有員工 人，主要從事天源公司家屬院的物業管理和服務項目。近年來，公司以“管理規範高效、服務真誠快捷”爲質量方針，以“真誠爲您”爲服務理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰略，已形成規範、專業、細緻、高效的品牌風格。

二、專項整治行動開展情況

（一）成立專項整治行動工作領導小組。6月10日，天源物業管理公司在接到開展專項整治活動通知後，立即召開專題會議東一部署，成了以總經理任組長，各職能部門負責人爲成員的專項整治行動工作領導小組。根據通知精神，分解任務，責任到人。

（二）開展自查自糾工作。按照通知要求，針對黨建工作，物業服務項目、內部管理制度、應急機制、三公開、信息報送、接受監督、處理投訴、物業收費、消防安全等問題進行了分組注意排查。排查結果如下：

1、天源物業公司有名黨員，於XX年XX月建立了黨支部（小組），隸屬於XXX黨委，將黨建工作寫入企業章程，紮實開展“三會一課”和“主體黨日”活動，並不定期邀請業主中的老黨員、老幹部到支部（小組）列席會議或指導黨建工作。

2、天源物業公司通過業主自主推薦、業主選舉有威望、辦實事的業主代表成立“業主委員會”。公司與業主委員會簽訂《物業服務合同》，依法接管物業服務項目，認真履行承接查驗職責。嚴格按照合同約定提供服務，認真落實“三公開”要求，依規使用物業服務用房。

3、建立完善內部管理制度。天源物業公司建立《人事管理制度》、《業主服務制度》、《服務質量考覈制度》、《業主滿意度調查制度》、《XXX財務制度》、《XXX財務制度》等管理制度，規範員工行爲，梳理物業良好形象。同時建立《火災事故專項應急預案》、《觸電事故專項應急預案》、《高處墜落專項應急預案》等突發事件應急處置機制。日常工作中，按上級主管部門要求和規定，及時準確報送信用信息、統計報表等相關資料。服從物業項目所在街道、社區監督管理，並邀請也只委員會成員爲公司服務質量監督員，開展羣衆監督活動，並及時處理業主信訪投訴。

4、物業收費嚴格制定政府定價。收費明碼標價，提供質價相符的服務，逐步提高服務品牌。

5、落實消防安全責任。公司成立“社區消防安全領導小組”按照合同約定對管理區域內的共用消防設施進行維護管理，認真提供消防安全防範服務。積極開展消防安全宣講活動，2021年以來對業主開展“消防宣傳”3次。通過宣傳宣講。讓業主重視消防安全，掌握消防安全常識，提高消防應急自我救助技能。開展消防安全大排查行動，實行“保衛人員天天查”、“管理部門週週查”、“公司領導月月查”的消防安全排查隱患制度，每天對佔用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等違法違規行爲進行勸阻和制止。

三、取得成效

通過開展集中整治專項行動自查自糾活動，物業公司找到了工作的不足，進一步完善了管理機制，爲更好的爲也只提供優質的服務提供了制度依據。公司依法規範管理和提高服務質量意識逐步提高，使業主羣衆的獲得感、幸福感、安全感明顯增強。

四、存在問題

1、車輛亂停亂放現象時有出現。近年來，隨着社會經濟的發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現，加之小區車位規劃數量不足，部分業主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，佔用公共車道停車，造成車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。

2、從業人員素質有待提高，導致服務工作不到位。公司從業人員存在個別人員未受過正規的管理技能、培訓，缺乏系統的物業管理知識及綜合協調經驗和能力。管理內容侷限於公共服務項目，較少涉及專項經營和多種經營。個別保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，致使物業服務工作不到位。

五、措施建議

採取的措施：

1、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。 

2、加快公司人才培養，打造具有專業化服務水平的專業技術團隊。引進具有相關知識與經驗的高層管理人才，並通過培訓、定期考覈等手段提高員工的文化素質、業務技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作爲自己的工作標準，不斷借鑑、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每一個環節，控制到每一個細節，使每一項物業管理服務更加條理化、標準化、規範化，進一步完善精細化物業管理工作模式。 

3、在固有服務內容的基礎上，不斷拓展業務，開源節流，爭取創建物業服務名牌，樹優質服務新形象。 

建議：

1、進一步加強違章裝修的管理力度；

2、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。  

3、在小區內應經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

天源物業管理有限公司

2021年8月8日