總經理工作年度總結多篇

【第1篇】xxxx年度公司總經理工作總結範文

【xxxx年度公司總經理工作總結】

強素質 調激勵 搶速度 促轉型——xxxx年 年員工大會工作報告 ** xxxx年 年 1 月 21 日尊敬的**董事長， 尊敬的同事們、朋友們

大家下午好！ 很榮幸由我代表公司向大家做年終總結報告。

1 月 17 日公司組織召開了年度總結會議， 對 xxxx年 年**公司經營情況進行了全面系統的總結。

xxxx年 年，在董事長**先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執行年初規劃綱要精神，部分板塊較好地 完成了年度目標任務。全年公司產值近1.2 億元，實現利潤 1000 多萬元。

此次年度會議中，各部門做了 xxxx年 年工作述職報告和 xxxx年 年工作規劃，公司領導層對 xxxx年 年 各部門所取得成績予以肯定。

xxxx年 年，我們用心經營，改進策略，業績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過 大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協力，付出了辛勤的努 力，超額完成全年業務指標，爲**公司業績保持穩定增長做出了重大貢獻。營銷中心，在面臨電信市 場調整與變動的情況下，經歷外部與內部的結構化調整，最終通過第四季度的勞動競賽，使業績得到 有力的回升。駐地網事業部，在 xxxx年 年加強了經營管理力度，調整了經營策略，初步實現駐地網向 智慧社區的業務進化，爲**公司公司未來的長足發展奠定了良好的基礎。

xxxx年 年，我們規範管理，嚴控成本，碩果累累。通過公司組織架構改革，公司各崗位工作職責 得到梳理與明確，公司管理制度和工作規範進一步得到完善。實行分管領導制，設有兩大職能管理中 心與三大主營業務板塊，從管理架構上穩中帶新，強而有力。通過績效工作的執行，各部門有效明確 目標、跟進過程、落實結果。同時，我們加強了財務管理，通過梳理財務流程、財務管理軟件的引進、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。1 （提高音量）在此，我謹向各條戰線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意！ 各位同事， 在肯定成績的同時， 我們也要清醒地認識到， **公司與同行們相比較， 增速還不夠快， 市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發展策略，緊跟時代發展的步伐，長足發展 **公司事業。xxxx年 年，我們面臨更加嚴峻的挑戰，**董事長在年終工作會議上提出：“強素質 調激 勵 搶速度 促轉型”的十二字方針，給我們在 14 年的經營管理與業務發展上指明瞭方向、提出了更 高的要求。

一、強素質，古人云“賢者在位，能者在職”，**公司面臨市場戰略轉型和長足發展的關鍵期， 迫切需要加強隊伍建設， 強化人才結構， 建立強而有力的人才隊伍。

一是要增強思想素質、統一意識， 從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀 一時；我們要團結一致按公司的整體經營方向與管理方針， “謀全局，講全局”，一切從**公司利 益出發，深入理解與貫徹執行**公司 xxxx年 年十二字經營方針。二是要求大家增強業務素質，提高業 務能力和管理水平。對業務領域的專業知識，對公司產品、服務、業務操作流程和管理要求必須熟練 掌握，成爲行家裏手。同時，公司要求全體員工必須加強學習，將學習作爲一種責任和追求，在工作 上學習和實踐相結合，完成自我綜合素質的提升。三是增強心理素質，積極應對各種工作挑戰，出色 完成工作任務。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結一致，爲共同 的目標全力以赴。

二、調激勵，公司從經營思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標爲導向， 加大市場開拓力度，同時，公司將制定有效的績效考覈制度，加大激勵，打造**公司的發展活力。公 司將建立員工價值與企業效益同步增長的長效激勵機制，實現**公司發展和個人發展最大化。

三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶佔先機。我們要做，就努力做到 最好，要有速度制勝的意識和信念！通信行業是一個日新月異的行業，變化迅速。搶速度，無疑是** 公司 14 年的重要策略！ 未來，**公司公司是否還能實現跨越式增長？取決於我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來！2 四、促轉型，一是思想的轉型，我們必須從傳統思維模式中解放出來，跟上信息時代和公司發展 的步伐。二是：核心員工的職業化、中高層管理人員的專業化、基層員工的技術化的提高與轉型。三 是業務結構調整和轉型，結合公司新老業務的發展，依據公司經營目標和發展方向，逐步完善公司管 理和內部服務的落地。駐地網業務，要調整發展思路肯經營策略，加快發展速度。工程板塊上要在保 證原有拆遷工程的基礎上，大力增加以智能樓宇社區建設爲主的新業務。營銷業務板塊，則要從門店 經營向連鎖運營轉型，逐步形成具有**公司特色的核心競爭力。

針對陳總在 1 月 17 日，年度總結會上提出的“強素質 調激勵 搶速度 促轉型”的十二字經營方 針，請各部門接任務

人力資源部：強素質：人才規劃、崗位分析、調整配置、人員培訓、人才引進；調激勵

以“速 度、轉型”爲導向，加大對市場拓展團隊、關鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。

財務部：完善預算管理體系，制訂規範的預算文書，每項預算有編制說明。積極發掘各種降低成 本的先進方法，事前、中、後均有控制手段，根據預算對各部門提出預警；確保現金合理流動與平衡， 滿足公司正常經營和發展需要；合理投資，使資本保值增值。緊跟業務部門，主導應收款項回籠，提 高現金使用效率。

工程中心：完善工程項目管理制度，繼續推行項目承包制，項目經理必須對成本、質量、安全、進度負責。項目部的目標、激勵跟實際施工量完全掛鉤，按工日承包；推進業務結構的調整，開拓非 通信專業市場。

智慧社區：打造第三方通信服務平臺，建立駐地網運營手冊，包括市場拓展、投資建設、運營服 務的標準、流程，快速拓展市場、快速完成建設、快速投入運營，形成用戶規模；根據智慧社區的商 業模式，建立與產業鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區運營平臺並進入試點 運營，打造深圳地區智慧社區第一品牌。

營銷中心：完善門店運營服務體系，堅持打造以店長爲核心的人才培養、激勵機制；推進業務的 轉型，導入 o2o 模式，實現線上線下的有效結合，做大銷售規模；建立與智慧社區營銷業務的對接 模式，整合、壯大營銷人才資源。3 同事們，夥伴們，**公司 xxxx年 年的奮鬥目標是收入實現 1 億元，利潤 1000 萬元。xxxx年 年是** 公司事業發展史上的一個重大的轉折點，我們處在信息時代的前沿，前景廣闊、機遇凸顯。公司立足 於通信工程建設業務、電信產品營銷業務，將用三到五年的時間向智慧社區平臺運營商轉型。爲客戶 提供安全、便捷、美好的智慧社區生活方式是**公司的發展使命。我們力爭未來成爲行業內中國前 五名的公司，成爲一家社會公衆公司。我們要堅信，在**董事長的正確指導下，圍繞 14 年的十二字 經營方針，全體同仁們上下一心，羣策羣力，繼續發揚過去的優良傳統，奮發向上、繼往開來，朝着 我們既定目標，堅定地、踏實地向前邁進！（提高音量）xxxx年 年必定會有我們的輝煌、**公司的輝 煌！ 最後，在新春佳節即將到來之際，我再一次衷心地祝願大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健 康平安！馬年馬上成功！謝謝大家！4

【xxxx年度公司總經理工作總結】

華坪縣 xx 商貿有限責任公司 xxxx年 年度總經理年終總結 xxxx年 年 1 月 23 日各位同事

在 xxxx年 年新春即將到來之際，我代表公司向辛勤工作的全體員工表示衷心的感謝！謝 謝大家！ 前面公司生產部門、銷售部門對各自的工作情況進行了總結、辦公室對公司制定的管理 制度中主要內容進行了闡述並提出了一些具體要求。

下面， 我對公司 xxxx年 年工作進行總結， 對 xxxx年 年的工作提前作一個安排。

一、xxxx年 年重點工作回顧 xxxx年，是我公司自成立以來基礎建設發生重大變化的一年，也是公司生產逐步走向正 常，內部管理逐步走向規範化和制度化的一年。一年來，在公司管理層的領導下，在全體員 工的艱苦奮戰下，我公司緊緊圍繞嚴抓有機肥廠基礎設施建設的工作思路，以產品研發、技 術創新、教育培訓爲工作重點，基本完成了年初確定的各項指標，爲公司步入正常生產奠定 了堅實的基礎。

回顧一年來的工作，值得肯定的成績主要有

1、有機肥廠基礎設施建設已初具規模。xxxx年 至 xxxx年 年間公司已投入建設資金 4000 餘 萬元， 完成了項目建設投資的 60%以上。

建成的有機肥廠正常生產後可年高效有機肥 3 萬噸， 復混肥料、有機—無機復混肥料年產量達 7 萬噸以上。

2、順利取得了生產許可證。公司要正常生產，首先得解決合法生產的問題。xxxx年 年 5 月開始，公司根據上級主管門要求，由辦公室負責申報工作，申報過程中得到了上級主管部 門的大力支持，歷經近半年時間，在公司各部門的大力協作下，於 xxxx年 年 11 月合法取得了 生產許可證，爲公司 xxxx年 年正常生產鋪平了道路。

3、產品研發初具成效。公司爲了走差異化可持續發展之路，提高公司的核心競爭力， xxxx年 年中旬公司專門聘請了技術員曾東泉同志負責產品的研發工作。工作開展過程中得到 生產部門、銷售部門的大力協作，目前爲止，已開發出芒果專用肥、菸草專用肥、複合微生 物肥、膨果鉀寶衝施肥、葉面肥等系列產品，爲公司 xxxx年 年的產品銷售推廣工作打下了良 好基礎。

4、生產管理、設備管理和安全生產工作穩步推進。xxxx年 年 6 月公司有機肥廠開始投入 試運行， 爲了規範生產管理流程， 完善質量管理控制程序， 由辦公室牽頭負責， 各部門配合， 制定了的質量管理手冊， 爲公司生產各環節提供了理論依據， 使公司生產管理工作逐步邁向 規範化和標準化。

xxxx年 年公司各項工作取得一定成績，一些經驗和做法值得我們認真總結。這些成績的 取得，都離不開廣大員工的辛勤努力，包含了大家的心血和汗水。在這裏，我再次向公司每 一位員工表示真摯的感謝！ 爲表示公司謝意， 在這裏公司對 xxxx年 年度堅守在自己工作崗位、任勞任怨做好自己本職工作，表現突出的幾位同志進行表彰（略） 。

xxxx年 年，儘管我們基礎設施建設、設備改造、產品研發等方面取得了一些成績，我們 在看到成績的同時，也要看到公司目前存在的不足。

客觀的講，公司在長遠發展方面，目前還只是一個初具規模的中小型企業，設備、技術 條件仍然偏下，特別是在設備裝備和產品研發方面與其他先進公司相比，仍有很大的差距。

同時，公司內部存在的問題還很多，主要是以下幾個方面

1、產品質量仍然存在較大問題。主要原因是公司質量檢測部門（化驗室）對產品的檢 驗操作還不夠熟練， 產品研發過程中理論配方也實際生產過程有一定差距， 這樣就增加了公1 司的生產經營成本，如果不及時提高產品質量，會有損公司信譽。我們全體員工必須提高產 品質量意識，努力提高專業水平，不能把質量管理停留在紙面上，在 xxxx年 年生產過程切實 加強質量監管力度。

2、節能降耗意識淡薄。厂部辦公區域經常出現長明燈，生產工具、物品亂拿亂放等現 象比較突出，節能降耗意識有待加強。

3、安全生產管理相對滯後。xxxx年 年公司全年發生工傷事故 2 起，設備安全事故 1 起。

xxxx年 年 9 月 2 日，公司在安裝廣告牌過程中，陳永濤同志在出基礎泥巴時被工具刮傷腳趾， 造成腳趾甲脫落傷；xxxx年 年 9 月 27 日，抽水的時候沒有專人管理，長時間不關電源，導致 機井水泵被燒壞，給公司造成了很大的經濟損失；xxxx年 年 11 月 14 日，王昌敏在駕駛裝載 機過程中不慎從裝載機上滑倒，造成左手骨裂傷。之所以有這樣安全事故發生，一程度上反 應出員工安全意識和責任心不強， 管理人員責任落實不到位。

年後要求辦公室對安全事故的 處理制定出實施細則，公司嚴格按照規定對責任人員進行事故責任追究。

3、設備維護管理存在較大的漏洞。設備經常維護和定期檢修沒有落實，部分設備經常 停產維修，給生產帶來很大影響。除了試運行過程中設備本身存在的問題外，很大一部分還 是人員操作使用不當造成的，今後必須加強設備的日常 維護和定期檢修工作。

4、員工整體素質有待進一步提高，特別是年青員工的職業技能和職業素養與當前公司 生產要求不相適應。爲此，生產門必須加強員工的技能培訓工作。

以上反應出來的情況，說明我們在管理、員工品質提升等方面還存在嚴重的缺失和不 足。爲此，我們要正視困難、正視問題，不迴避矛盾，不斷改進、不斷創新，才能使公司更 有活力，才能儘早步入正軌。

二、公司發展中的優勢和劣勢分析 1、優勢因素 （1）農業支柱產業蓬勃發展。xxxx年 年全縣發展芒果 16.67 萬畝，無公害茶葉種植 1.6 萬餘畝，糧食播種面積 25.7 萬畝，種植烤煙 2 萬餘畝，藍梅、葡萄、瑪咖、核桃、石榴、西瓜等經濟作物種植面積逐年上升， 這些都爲我公司各種肥料產品的推廣使用提供了比較大 的空間，市場前景良好。

（2）區域優勢明顯。我公司地處四川省攀枝花通往滇西北的交通樞紐，距麗攀高速公 路和規劃中的鐵路車站比較近，原料和產品運輸便利。

（3）技術優勢。公司有機肥的生產工藝與同傳統有機肥加工方法相比，有如下特點

一是發酵時間短。首先採用工廠化發酵工藝，接種高效活性菌劑，使微生物快速形成優 勢菌，縮短髮酵時間； 二是生產能耗低。發酵工藝利用生物熱可蒸發大量水分，低耗能，省煤、省電、勞動強 度小，能較好控制發酵溼度，減少有效態物質的損失； 三是環境污染小，採用封閉設備，加強工廠化生產的可控性，減少蚊蠅寄生源的傳 播； 四是生產過程中產生的主要有機污染物通過工藝控制和技術改進， 均得到循環使用。

（4）外部環境優勢。公司自成立以來，積極發展對外關係，先後與雲南省環境科學研 究院、雲南省菸草農業科學研究院、雲南省菸草菸葉公司、雲南省質量監督檢驗檢疫中心、雲南省土肥工作站、麗江市菸草公司、麗江市土肥工作站、華坪縣土肥工作站、華坪縣農業 技術推廣站、華坪縣芒果產業協會等單位建立了良好的夥伴合作關係， 爲公司產品走上廣闊 市場奠定了堅實的基礎。

2、劣勢因素2 （1）生產場地受限，影響生產規模和發展速度（公司很快要實施的初加工處理項目可 以解決這一問題） ； （2）原材料價格上升快，產品生產成本高。

（3）設備對生產適應性不足。

（4）公司基礎管理薄弱。

從以上形勢分析， 結合公司的發展現狀， 我們提出用 2-3 年的時間來實現從根本上提升 產品品質的構想。這就要求我們進一步明確發展目標，進一步創新發展理念，進一步轉變發 展方式，把持續改進、求真務實的思路貫穿到公司的整體工作之中。

三、xxxx年 年，對於我們全體員工來說是動力與壓力並存的一年，我們要逐步拓展市場， 加快產品研發、技術創新和管理創新的步伐，使公司能夠平穩較快發展。我們要重點抓好以 下工作

1、繼續加快設備改造步伐，儘快投入正常生產。沒有合格的產品，公司就不會有生存 的空間，生產不出優質的產品，公司就不會有市場競爭優勢。因此，生產部門年後要把設備 的改造和維作爲第一要務來抓。

2、銷售部門積極開拓市場，創造良好的營銷業績。xxxx年 年公司產品銷售形勢會比較嚴 峻，因此，銷售部門還要擴大員工隊伍，抓住機遇，乘勢而上，爲公司發展源源不斷地提供 市場資源支持。一是要鞏固已有老客戶的合作關係；二是要加強重點種植基地、重點區域已 經確立的良好關係，做好回訪和售後服務工作，建立長久合作關係，爲產品銷售長遠戰略實 施奠定堅實的基礎；三是要適時調整銷售策略和主攻方向，堅持走差異化的銷售之路，主動 出擊，搶佔先機，努力開拓新市場，爲公司不斷取得良好的銷售業績創造條件。

3、強化全員培訓，提高員工整體素質。教育培訓工作任重而道遠，我們必須堅持培訓， 不斷地創新培訓方式，才能跟上公司發展的步伐。

xxxx年 年重點培訓工作：一是要對全體員工在年後集中培訓一次，培訓內容包括員工職 業素養和專業技能， 着重解決員工最基礎的應知應會問題； 二是要提高技術人員和一線員工 的專業操作技能； 三是對管理層進行提高執行力方面的培訓， 進一步抓好新生後備力量的培 養。

4、弘揚楷瑞精神，打造特色企業文化。xxxx年 年，一是我們要用企業文化激活生產力和 創造力，打造強勢企業文化；二是要利用培訓、宣傳等方法，提高員工職業素養；三是廣泛 開展技術比武和勞動競賽，通過總結推廣各類先進典型的模範事蹟，樹新風、立標兵，用榜 樣的力量激勵和引導員工奮發努力、多做貢獻； 四是組織各類小型娛樂活動， 活躍員工生活， 使廣大員工的思想政治素質和精神面貌發生顯著變化。

各位同事

xxxx年 年，我會和大家一起，團結一心，加倍努力，百尺竿頭，更進一步，爲實現公司 做大做強，打造雲南省誠信企業的戰略目標而努力奮鬥！ 最後，我祝各位同事新春快樂！身體健康！閤家幸福！謝謝大家！二〇一四年一月二十三日3

【xxxx年度公司總經理工作總結】

xxxx年度xx公司 總經理述職報告xx公司 xxxx年 年 1月 10 日 彙報大綱1xxxx年度kpi完成情況 xxxx年度主要業績及重點工作 xxxx年度團隊建設及管理舉措 存在的問題及分析2 34 5 6xxxx年度kpi概述2-3年重點工作及展望 xxxx年度kpi完成情況xxxx年度經營考覈指標考覈類指標 分類 指標 財務 銷售收 入 銷售收入（實際 回款）＝合同到 款+政府項目合 10.1億 同到款或集團下 撥款 按中控集團內部 利潤考覈的會計 4000萬 覈算標準計算 a：≥10.3億； b：≥10.1億； c：≥9.5億； d：≥9億； a：≥4300萬； b：≥4000萬； c：≥3850萬； d：≥3500萬。

定義 xxxx年目標 值 權重 考覈評價標準 完成情況評估20%10.7億元考覈利 潤22%4007萬 xxxx年度kpi完成情況xxxx年度經營考覈指標考覈類指標 完成情況評估分類 指標市場/客戶 新增有 效合同 額 軟件合 同定義xxxx年目標值權 考覈評價標準 重 a：≥14.5億； b

20 ≥14.2億； 14.6億元 % c：≥13.3億； d

≥13億。

a：≥5250萬； 5 b：≥5000萬； 8183萬 % c：≥4500萬； d：≥4000萬。新增有效合同額 =當年新籤合同上年簽訂但今年 不能執行的合同 自主軟件及技術 服務合同14.2億≥5000萬 xxxx年度kpi完成情況考覈類指標 分類 指標 運營 應收款 定義 目標 權重 考覈評價標準 a：≤1.8億； b：2億； c：≤2.4億； d：≤2.8億 a：≤9.5%； b：≤10%； c：≤11.5%； d：≤12.5%。

a：≤7.5萬； b：≤7.0萬； c：≤6.0萬； d：≤5.5萬。

完成情況加強對應收賬款的管控， ≤2 億 加強回款力度5%1.97億費用：實際已報銷和發 生支付的費用、政府撥 費用/ 款項目支付的費用,不 ≤10% 5% 回款率 含計提的費用。回款

合同到款+政府項目合 同到款或集團下撥款。人均考覈利潤=xxxx年 人均考 考覈利潤/年末有效人 7萬 核利潤 數 5%11.46%6.7萬（平均人 數602） xxxx年度kpi完成情況分類 指標 成長髮展 考覈類指標 定義 xxxx年目標值 完成情況評估 權重 考覈評價標準 a：研發項目完成數量5個以 上，專利申請2項以上； b：研發項目完成數量5個， 專利申請2項； c：研發項目完成數量3個， 專利申請2項 ； 研發項目完成10個以上； 完成“一種基於wi-fi的 智能交通車路快速通信系 統”專利申請7項，完成 發明專利授權1項、實用 新型專利授權2項。技術 發展研發項目完 成數量，及 研發成果 發明專利數 量 省外市場開 城市交通 拓和樣板城 項目 市的實施情 況研發項目完成 數量5個，專利 6% 申請2項 省外市場合同 佔比≥30%， 樹立1箇中等規 6% 模城市的典型 案例新業 務開 拓a:中等規模城市案例1個，省 城市交通省外合同5316 外市場合同佔比≥30%；b

萬，完成年初制定的指標； 省外市場合同佔比≥30%； 樣板城市“紹興”項目實 c::省外市場合同佔比≥20%； 施中。

a:順利通過iso20007信息安 因經信委原因未及時具備 全認證和itss認證，並有其 審覈資質，此2項資質未 他有利於公司的資質增加；b

申報。今年申報通過了城 順利通過iso20007信息安全 市道路及照明資質三級升 認證和itss認證；c:順利通 二級等資質，通過信息化 過iso20007信息安全認證或平臺使用、制度宣貫進一 itss認證；d:因主觀原因， 步規範了資質的使用。

都沒有通過認證。資質 管理資質維護 公司資質的 及爭取 維護1、iso20007 信息安全認證； 2、itss(信息 6% 技術服務標準） 認證 xxxx年度kpi：評價類指標評價類指標 完成情況評估 xxxx年目標 分類 指標 定義 權重 值 基於cmmi 標準體系 完善現有 研發管理 系統，建 立覆蓋全 流程的研 發管理it平臺 1、成立公司研發管理體系建設推進工作組,加強對以cmmi體 係爲基礎的研發體系的持續改進工作的領導，建立了公司 （msg管理指導組）、研發中心（epg工程過程組）和研發人 員（pat過程行動組）三個層面的體系架構並有效開展工作， 形成了以建立適應本行業研發特點，並滿足cmmi要求的體系建 設工作內容和工作方法，研發體系的改進和研發能力的提升初 見成效。2、(四) 研發管理it平臺青銅器的上線對研發產生重大 影響，到年底已覆蓋開發全過程和大部分的開發項目；實現了 項目管理過程的全電子化，項目管理中間過程可視、可控，提 升了項目精細化管理水平。自評研 發 體 系 建 設完善 現有 研發 管理 體系50 %3.8採 購 體 系 建 設戰略 保證採購 採購 管理系統 體系 順利運行， 建設， 做好改進 體系 和完善措 完善， 施，有效 運行 降低採購 穩定 成本；50 %系統自xxxx年底全面上線，目前6個事業部和1個研發中心的項 目已全部進入採購平臺運行。管理系統xxxx年銷售合同額12.9 億，採購合同額6.93億，採購合同數量1493個。與xxxx年相比， 3.3 xxxx年預計成本平均降低1%。採購平臺已在採購管理中發揮了 核心作用，基本發揮了預期的效益。 xxxx年度主要業績及重點工作一、經營情況“穩中向好”在xxxx年度，面對複雜的經濟形勢及市場競爭的雙重壓力，信息公司在 轉型升級戰略目標的指引下，各項工作有序推進，運營發展 “總體平穩、穩中有升、穩中向好”的總體趨勢。xxxx年全國市場開拓 xxxx年度主要業績及重點工作xxxx年xx公司全年實現合同額14.6億，回款10.7億，完成情 況良好。

單位：萬元佔集團比例 合同額 回款額145743 107220 350546 269297 41.58% 39.81% xxxx年度主要業績及重點工作xxxx年，aa公司超額完成了年初制定的主要經營指標。xxxx年指標 合同額 到款額 142000 101000 13年1-12月 145743 107220 完成比例 102.64% 106.16% 同期累計 133260 93262 累計同比％ 9.37% 14.97%xxxx年，公司合同額、回款額完成情況與指標對比圖：單位：萬元 xxxx年度主要業績及重點工作xxxx年-xxxx年，公司的合同額與回款額實際完成情況成穩步增長趨勢：xxxx年 合同額 到款額 101505 70891 xxxx年 133260 93262 xxxx年 145743 107220xxxx年-xxxx年，公司合同額與回款額增長趨勢圖：單位：萬元 xxxx年度主要業績及重點工作xxxx年-xxxx年主要財務數據對比如下：信息公 總資產 負債 司xxxx年 75132 51894 淨資產 23238 單位：萬元 預收 3916銷售收 應收賬款 淨利潤 入 淨值102587 4007 19696資產負債 率69.07%現金流 8395xxxx年 62267xxxx年 499874326534499190021548887435675203547250819093160242722243169.48%69.02%-132-8034 xxxx年度主要業績及重點工作二、戰略規劃保持更新完善開展了五年戰略規劃中期評估；確定了“以物聯數據爲基礎， 以管控爲核心，以大交通、大城管、大環境爲重點行業的智慧中心 建設，包含服務中心、指揮中心、監控中心建設”的中控信息在智 慧城市建設中的定位；在大交通解決方案、各行業規劃和軟件產品 規劃方面也取得進展；中標“aa市交通信息資源雲平臺”項目，使 得大交通、智慧中心等戰略構想從理念變爲現實的市場競爭力。三、知識產權、執業資格建設獲得豐收

1.全年共申報省、市項目4項，其中2項已獲批，共獲資金支持957.1萬元；完成14項軟件著作權登記，7項專利申請, 1項發明專利授權、2項實用新型專利授權和3項完成開發項目管理驗收。

2.今年執業資格建設取得豐收，新增註冊建造師45人，其他執業 資格18人 。 xxxx年度重點工作回顧四、研發能力建設取得新突破：xxxx年研發中心共實施項目36個，其中完成20個。自主研發的軌道 交通綜合監控metro view軟件通過國家級軟件測評，標誌着研發能力取 得突破性進展, 技術水平被認定爲國內領先，有利於拓展市場、提高項 目利潤率，對公司的發展具有重要的意義。 xxxx年度主要業績及重點工作五、對外交流合作影響力擴大今年公司參加瞭如第20界世界智能交通大會等一系列重要行業活動， 在會上作專題演講並發表重要論文，推動了公司的業界影響力；與華爲 、安恆等知名公司與簽訂戰略合作協議，爲今後開展多層次合作奠定基 礎。 xxxx年度主要業績及重點工作六、多個行業經營實現全面發展1.軌道交通行業地位提升軌道交通陸續中標“xxxx號線綜合監控”、“xx2號線公安通信”和 “xxx線公安通信”項目，合同額共計近3億，標誌着公司在軌道交通領 域的穩健發展。特別是杭州地鐵1號線公安通信採購項目實施完畢和今年 新兩條線的順利中標，成爲公司新的增長點。軟件升級項目部投入使用 xxxx年度重點工作回顧2、城市智能交通領域優勢顯現：城市交通xxxx年經營業績表現突出。拓展xxx徽等外省區域市場，省外合同額創歷史新高；xxx作爲典型業績城市，項目信號系統升級啓動，中控信號控制系統的整體水平將跨一個新臺階；xxx誘導項目的規劃、設計和實施 意義重大，將成爲xx誘導系統的建設樣板和宣傳窗口。 xxxx年度主要業績及重點工作

3、公路交通業績表現突出：公路交通今年取得了優異的經營業績。公路智能化、信息化程度 提升，網綜合管理與服務平臺項目獲得政府資助。經過前幾年的營銷 積累，省外市場開拓取得成效；市場整合後，毛利率較前幾年有較大 幅度的提升。 xxxx年度主要業績及重點工作

4、智慧水務工作取得進展：xxxx年，數字化水務工作得到積極推進。xxx水廠年底通過驗收， 該項目是xx水廠的一個典型案例，其建設標準被納入xxxx年版xxx建設標 準，爲公司今後在數字化水廠項目拓展奠定良好的基礎。此外，xxxx是 省外大項目管理的成功案例，也是跨事業部精誠合作的典範。智慧 水務 xxxx年度主要業績及重點工作

5、智能建築行業拓展取得成效今年智能建築運維管理軟件取得新的突破，中標了xx醫院軟件項 目；加大了對非醫療行業的營銷力度，效果明顯，非醫院合同額完成 指標的1.5倍。體育中心運會指揮中心

6、智慧城市行業建設展現新風貌xxxx年度主要業績及重點工作12月底，公司成功xxx遺產保護信息化項目，標誌了公司在世界文化遺產 保護信息化領域取得領軍地位；xxx平臺項目是公司首例在安全監管行業的軟件 案例，並達到國家級標準，拓展了公司在智慧安監領域的業務。 xxxx年度主要業績及重點工作七、精細化管理工作深化細化1.建立和完善了預算編制、審覈、調整、分析等制度以及業務項目採購和基建項 目的資金預算控制，形成年度、季度費用預算、費用管控的完整體系，有效地實 現了公司的費用預算的制度化及費用控制的常態化,並取得一定成效。

完善人才發展體系，xxxx年，公司更注重專業人才的培養，針對公司核心崗位 定製個性化的人才發展方案，成功組織了新任管理幹部、項目經理、營銷經理三 個特訓班，探索專業人才成批培養的方法模式，爲公司輸送急需的骨幹人才。2. xxxx年度主要業績及重點工作八、品牌影響力持續提升今年公司在行業知名度和美譽度上有跨上了新的臺階，獲得了“”等 知名獎項。 xxxx年度主要業績及重點工作九、系統集成大樓順利結頂xxxx年，大樓基建從地 下室施工開始，有序完成裙房 與25層主體結構施工，並順利 通過結構驗收； 大樓於10月 23日順利結頂，預計xxxx年底 可以投入使用。xxxx年1月初 xxxx年度團隊建設及管理舉措xxxx年-xxxx年，xx公司人員增長情況：職能 部門 xxxx年底人數 xxxx年人數 xxxx年底人數 40 40 53 研發 中心 57 103 112 公用 工程 72 70 76 高速 公路 82 83 77 城市 交通 54 53 89 智能 建築 99 106 92 軌道 交通 67 86 92 智慧 城市 13 15 18 華中 分公 司 19 23 24 公司 503 579 633 xxxx年度團隊建設及管理舉措據xxxx年12月底統計，公司崗位結構中人數最多的是技術族，佔比達28.75%，其次是研發族，佔比達17.70%，人數最少的是商務族，約佔6.32%

【第2篇】2022年度酒店總經理工作總結範文

過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了一定的成績。主要是“抓住了一箇中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

(一)搞好三項基本建設

一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。

1、不斷加強員工隊伍建設。

“以人爲本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優良傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優秀員工外出考察學習制度等，無不體現了酒店對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營企業員工的工資額僅在企業收益的5%左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業多投資50餘萬元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經成爲廣大員工實現人生觀、價值觀的最佳場所。正如有些同事說，這裏真正是能夠體現能者上，庸者讓，劣者下

2、大力開展基礎建設。

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部同志在吳總監、孫經理的直接領導下，服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前後在半月時間即投入使用，又一次創造了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經過改造後的大酒店，成爲集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務爲一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設。

爲了使酒店進一步走入規範化軌道，在薛總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大於制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。

(二)抓住了一箇中心

去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷爲中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

(三)實現了兩個亮點

實現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。

2022年，全年客房入住率爲65%，平均房價爲120元，在市同行業中處於前列，客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持天天早班會，週週有周會，月月有總結，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。

2022年，餐廳上座率爲65%，日均收入0.92萬元，成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營策略後，餐廳收入突飛猛進，這些都利益於硬件設施的改進，菜品質量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待羣體爲主，三樓以喜宴爲主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每週都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因爲有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。

【第3篇】年度總經理工作總結與年工作計劃

XX年度總經理工作總結與XX年工作計劃

總經理龔海峯

在將近一年的時間中，公司通過不但的改革，逐步深入規範化的經營管理，公司整體運行還算良好。通過市場部全體員工，以及後勤各部門的共同的努力，使我們公司的產品在本年度的銷售保持良好的態勢，也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在XX年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。

XX年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對XX年裏公司以及各部門的工作做一下總結。目的在於吸取經驗教訓，提高我們大家以及我自己，以至於把以後的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

對比在XX年初會議時候的計劃統計來說，我們各縣市的銷售情況很不理想.任務完成的也遠遠不夠。這是本人以及銷售部門的主要責任。在這裏總結我也是想把大家的問題都提一下，也是希望大家明年以及以後都有各更好的提升；

市場部主要存在的：

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經銷商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，包括政府採購網的關注度都沒有，還不講其它的一些渠道信息了，有時候甚至連縣市裏有ups招標都不曉得。

2.溝通不夠深入，表達能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老闆的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關產品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能很準確的瞭解客戶的真正想法和意圖。

3.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。還在要等公司來安排，分配工作，等於還處在一個沒起步的階段，銷售意識及工作激情還有待提高。

4.當然新業務的開拓更是不夠，業務增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護好，同時新業務又沒有得到提高。

5.學習力度很差，不管是產品的知識，ups行業知識，還是對銷售有輔助的其它相關知識都瞭解的少之又少哦。

本人：

本身的銷售水平及銷售意識其實是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。

公司銷售團隊的建設，指導遠遠不夠。

對銷售團隊的管理及監督不夠嚴格。

xxx：（考覈任務30萬元，完成接近25萬元）

作爲銷售部經理，個人的銷售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑藉對銷售工作的熱情是遠遠不夠的，主要是缺乏產品知識、行業銷售經驗和行業知識。需要能清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要。

在團隊建設方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設性意見，對新人的幫助不夠。

xxx：（考覈任務40萬元，完成23萬元）

銷售能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是對攻單的能力還遠遠不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對整個市場的瞭解的還不夠深入，對市場的一些變化敏感度還不夠（這點市場部的其他人也存在同樣的問題）。

xxx：（考覈任務5萬元，完成7.9）

雖然我們平時都在批評，在這我還是要表揚下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點值得表演。

就是激情不夠，對銷售行業還是一知半解，目標不夠明確，做事不夠堅決，總是給自己找藉口。

綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業務經理的監管、監督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創建一支業務能力強，相對穩定的銷售團隊。

1.我們公司屬於一個銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員及一個好的銷售團隊。在明年的工作中，銷售團隊的搭建是重點，我希望明年能培養出一隻具有合作精神，殺傷力較強的銷售團隊。

2.細分目標市場（各縣市指定專人，州內市場實行重點行業指定責任人，分區域互換），制定銷售目標，並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績；完善銷售制度及業務管理辦法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強化管理，建立起多方位的銷售渠道。

3.客戶資源是全公司至關重要的資源，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務，對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫。

4.加強部門學習型建設，提升隊伍的整體素質。

後勤部存在的問題：

商務：

商務是一個公司的核心樞紐，起着承上啓下、督促檢查和服務保障工作的協調作用，對公司各個環節的流通、各部門的職責要一清二楚，把手裏的工作隨時下發到相應的人手中，不能在其中的某一環節掉鏈，這纔是關鍵，現在的工作感覺雜亂無章，其實就是因爲我們中的某些環節掉了，造成後面很多的工作不好開展，比如：一個出庫單，應該也必需要有的是有定貨人的簽字，現在都沒有，也沒有備註，造成財務的發工資時與各部門的困難，造成財務統計數據的困難等等。

商務其性質主要體現在服務性上，對公司的一些常規性、有規律性的工作，要提前準備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。

財務：

能積極完成公司現在下發的所有工作，但在財務工作上豪無突破，財務與會計的分工本來應該是很簡單的，但現在我們的很多工作其實都是會計直接做完了，財務只是做了帳，明年需要很好的突破才行，包括稅務、保險、應收應付、統計月和年報表、制定和分析考覈目標、績效任務的考覈等等工作。

門市、倉庫及物流：

整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時出現的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比如現在門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要提高，不管來的人員是不是想採購ups，都是我們的客戶，都要主動站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什麼的。

倉庫和物流的管理也不夠細緻，也出現過貨物對不上，所發的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要提高的就是需要積極的響應、毫無怨言的完成公司安排的其它所有工作。

技術部：

技術部的服務水平、服務意識及服務態度，直接關係到公司的榮譽及公司的銷售。

現在公司最大的毛病和問題也許就是在後勤服務上，我不說大家也都能看出一些來，比如做事拖拉效率不高，沒有激情，或者說做事理由太多，找藉口，脾氣大等等。

以前我總以“響鼔不用重錘敲”爲理由，什麼事情點到爲止，可我發現好像公司好像還沒有幾個響鼔。（下半年我在公司嘮叨的比較多，若有得罪的地方，在這先給大家道個歉，希望大家理解支持，其實目的也是希望大家在同一個平臺上以後都有所提高，鍋裏有了碗裏纔會有，希望大家明白。）

回首一年來，公司全體人員都辛苦，也取得了良好的成績，我希望大家要在XX年發揮各自工作的積極性、主動性，履行好自己的崗位職責。同時我對公司人員提出些要求：

xx：

不僅要把本崗位的工作做更細緻化，還要做的更完善，例如，報價後的跟進，各渠道商平實的聯繫加強，會計工作的細緻化。加強的是隨時把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時要把安排下去的工作及時的跟進。

xxx：

督促、檢查部門銷售人員的工作，並全局瞭解公司的整體銷售情況，

加強銷售團隊的建設，如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力，起決定性左右的應該是銷售團隊。

xxx：

每週一早會把公司財務應收進行通報，並根據公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業務員的銷售情況進行通報。

門市及倉庫：

所有銷售單的統計備註工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來覈實經手人是誰（比如業務員，公司，門市），在出庫單上備註或簽字，交財務的時候跟響應的人員再次進行覈實。並把出庫單進行詳細統計，並進行登記單位、聯繫人、電話，登記表每週一早會上交。

技術部：

不僅要把自身的技術水平提高，最主要的是提高我們的素質和服務意識。

總之，隨着公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，同時任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，公司也希望每位員工能提出建設性的意見幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發展，也是希望大家都有個好的發展及平臺。

我的目標是希望公司每個人在XX年都賺到錢，XX年xx全年銷售總任務600萬，大家加油！

XX年xx各縣市全年銷售目標任務分配表

【第4篇】酒店總經理工作的個人年度總結

酒店總經理工作的個人年度總結

一、對酒店經濟效益提升的責任

使酒店經營實現效益最佳的態勢。市場經濟就是效益經濟。作爲酒店總經理，首要責任和工作，就是要爲所領導與管理的酒店企業創造良好的經濟效益，使酒店效益和利潤最大化。

隨時牢記自身的重大責任，牢固樹立效益意識，在激烈的酒店業市場競爭中立於不敗之地。運用所掌握的專業知識和管理才能，調動一切能調動的人、財、物、信息等社會資源力量，爲實現酒店效益最佳、服務最優而努力。抓好酒店效益，追求和實現酒店效益利潤最佳，是總經理最大的領導責任和工作責任。

二、對酒店戰略目標制定的責任

作爲酒店發展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該爲酒店制定出年度、甚至更長的戰略發展目標和發展藍圖。在一個宏觀的戰略發展計劃下才能使酒店企業的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發展、提升。科學而實事求是的制定酒店長遠發展戰略目標，不但是總經理的責任和義務，也是酒店能長遠發展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應該忠誠於所服務的酒店企業和業主，制定出酒店長遠發展的戰略目標，盡到自己的責任。

三、對酒店品牌塑造的責任

酒店發展的良好狀態要具有優良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業知名度，用品牌的影響力來佔領客源市場，用品牌的無形資產來獲取最佳經濟效益。作爲酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，並付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統而綜合的工程體系。他包含了酒店的經營宗旨，服務理念，vi形象識別系統，ci營銷推廣體系，良好的社會公衆形象、優質、高效的服務形象等等。樹立強烈的品牌意識，並積極實施和推進品牌戰略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優勢，才能使酒店企業長遠發展。

四、對酒店團隊文化建設的責任

酒店企業同樣是具有“體制結構、經濟結構、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化內涵是一位領導者都必須做好的工作職責。 作爲酒店的最高行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。並激發他們的服務智慧、創新智慧、經營智慧，爲企業創造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮明、企業學習氛圍濃郁、創新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰鬥力的隊伍。

善於經營於管理，在一手抓經濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設。尤其要注重酒店三個層面的建設和經營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的`管理：即酒店硬件設施、建築風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設;三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業精神、服務理念、行爲準則的塑造。而這三個層面的文化，又必須是附於酒店管理人員和服務人員才能發揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。

五、對環境保護的責任

在當今全球環境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務，爲保護環境、節約能源，爲推進綠色環保酒店事業，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環保職責。旅遊業被國際旅遊組織稱爲綠色陽光產業，環保生態產業。在抓好經濟效益的同時，一定要有高度的社會環境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業對社會的環境保護責任。

經濟效益的提高與酒店的綠色環保是相輔相成，並不矛盾的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長使用壽命，不但爲酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還爲社會節約了能源。同時，在酒店中大量採用環保設備、環保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。

六、對酒店安全保障的責任

沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益，沒有安全酒店就不可能實現可持續發展。縱觀國內外，發生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作爲總經理，在日常經營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發生。平安就是效益，這應成爲我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業義不容辭的社會責任。

七、對酒店員工培養的責任

【第5篇】酒店總經理工作個人年度總結

一、對酒店經濟效益提升的責任

使酒店經營實現效益的態勢。市場經濟就是效益經濟。作爲酒店總經理，首要責任和工作，就是要爲所領導與管理的酒店企業創造良好的經濟效益，使酒店效益和利潤化。

隨時牢記自身的重大責任，牢固樹立效益意識，在激烈的酒店業市場競爭中立於不敗之地。運用所掌握的專業知識和管理才能，調動一切能調動的人、財、物、信息等社會資源力量，爲實現酒店效益、服務而努力。抓好酒店效益，追求和實現酒店效益利潤，是總經理的領導責任和工作責任。

二、對酒店戰略目標制定的責任

作爲酒店發展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該爲酒店制定出年度、甚至更長的戰略發展目標和發展藍圖。在一個宏觀的戰略發展計劃下才能使酒店企業的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發展、提升。科學而實事求是的制定酒店長遠發展戰略目標，不但是總經理的責任和義務，也是酒店能長遠發展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應該忠誠於所服務的酒店企業和業主，制定出酒店長遠發展的戰略目標，盡到自己的責任。

三、對酒店品牌塑造的責任

酒店發展的良好狀態要具有優良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業知名度，用品牌的影響力來佔領客源市場，用品牌的無形資產來獲取經濟效益。作爲酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，並付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統而綜合的工程體系。他包含了酒店的經營宗旨，服務理念，vi形象識別系統，ci營銷推廣體系，良好的社會公衆形象、優質、高效的服務形象等等。樹立強烈的品牌意識，並積極實施和推進品牌戰略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優勢，才能使酒店企業長遠發展。

四、對酒店團隊文化建設的責任

酒店企業同樣是具有“體制結構、經濟結構、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化內涵是一位都必須做好的工作職責。 作爲酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。並激發他們的服務智慧、創新智慧、經營智慧，爲企業創造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮明、企業學習氛圍濃郁、創新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰鬥力的隊伍。

善於經營於管理，在一手抓經濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設。尤其要注重酒店三個層面的建設和經營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建築風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設;三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業精神、服務理念、行爲準則的塑造。而這三個層面的文化，又必須是附於酒店管理人員和服務人員才能發揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。

五、對環境保護的責任

在當今全球環境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務，爲保護環境、節約能源，爲推進綠色環保酒店事業，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環保職責。旅遊業被國際旅遊組織稱爲綠色陽光產業，環保生態產業。在抓好經濟效益的同時，一定要有高度的社會環境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業對社會的環境保護責任。

經濟效益的提高與酒店的綠色環保是相輔相成，並不矛盾的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長使用壽命，不但爲酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還爲社會節約了能源。同時，在酒店中大量採用環保設備、環保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。

六、對酒店安全保障的責任

沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益，沒有安全酒店就不可能實現可持續發展。縱觀國內外，發生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作爲總經理，在日常經營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發生。平安就是效益，這應成爲我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業義不容辭的社會責任。

七、對酒店員工培養的責任

在酒店業中流行着這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協作。員工是酒店的基石，是酒店創造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作爲酒店的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協調工作的基礎上。還應該充分調動每一位員工的工作積極性，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優質服務的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們爲酒店發展、效益提升所做出的貢獻。

八、對酒店可持續發展的責任

可持續發展是酒店企業生命力的體現，是酒店具備了強大市場競爭力的體現。一是在任期內能把酒店的經濟效益得以不斷提升，社會品牌知名度不斷擴大，服務與管理水平不斷提高;二是在任期結束後，能留下一支優良的員工隊伍、管理人員隊伍，良好的財務狀況和設備設施，能使酒店繼續走上良性循環，走向可持續發展的道路。雖然酒店的表現來自於全體員工的努力，但是在酒店企業發展的主要關頭，總經理判斷力和執行力往往能成爲酒店興衰的關鍵。總經理的眼光、企業責任、社會責任、目標戰略都會影響酒店的整體價值觀和發展方向。總之，每一位都應具有戰略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關係，能嚴守機密。在日常管理的每一個節點上體現出上述責任。

【第6篇】酒店總經理工作年度總結

一、對酒店經濟效益提升的責任

使酒店經營實現效益的態勢。市場經濟就是效益經濟。作爲酒店總經理，首要責任和工作，就是要爲所領導與管理的酒店企業創造良好的經濟效益，使酒店效益和利潤化。

隨時牢記自身的重大責任，牢固樹立效益意識，在激烈的酒店業市場競爭中立於不敗之地。運用所掌握的專業知識和管理才能，調動一切能調動的人、財、物、信息等社會資源力量，爲實現酒店效益、服務而努力。抓好酒店效益，追求和實現酒店效益利潤，是總經理的領導責任和工作責任。

二、對酒店戰略目標制定的責任

作爲酒店發展、規劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該爲酒店制定出年度、甚至更長的戰略發展目標和發展藍圖。在一個宏觀的戰略發展計劃下才能使酒店企業的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發展、提升。科學而實事求是的制定酒店長遠發展戰略目標，不但是總經理的責任和義務，也是酒店能長遠發展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應該忠誠於所服務的酒店企業和業主，制定出酒店長遠發展的戰略目標，盡到自己的責任。

三、對酒店品牌塑造的責任

酒店發展的良好狀態要具有優良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業知名度，用品牌的影響力來佔領客源市場，用品牌的無形資產來獲取經濟效益。作爲酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，並付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統而綜合的工程體系。他包含了酒店的經營宗旨，服務理念，vi形象識別系統，ci營銷推廣體系，良好的社會公衆形象、優質、高效的服務形象等等。樹立強烈的品牌意識，並積極實施和推進品牌戰略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優勢，才能使酒店企業長遠發展。

四、對酒店團隊文化建設的責任

酒店企業同樣是具有“體制結構、經濟結構、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化內涵是一位都必須做好的工作職責。 作爲酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。並激發他們的服務智慧、創新智慧、經營智慧，爲企業創造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮明、企業學習氛圍濃郁、創新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰鬥力的隊伍。

善於經營於管理，在一手抓經濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設。尤其要注重酒店三個層面的建設和經營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建築風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設;三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業精神、服務理念、行爲準則的塑造。而這三個層面的文化，又必須是附於酒店管理人員和服務人員才能發揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。

五、對環境保護的責任

在當今全球環境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務，爲保護環境、節約能源，爲推進綠色環保酒店事業，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環保職責。旅遊業被國際旅遊組織稱爲綠色陽光產業，環保生態產業。在抓好經濟效益的同時，一定要有高度的社會環境保護意識，做好節約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業對社會的環境保護責任。

經濟效益的提高與酒店的綠色環保是相輔相成，並不矛盾的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節約，做好設備的養護維護，延長使用壽命，不但爲酒店節約了大筆能耗費用、維修費用，還爲社會節約了能源。同時，在酒店中大量採用環保設備、環保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。

六、對酒店安全保障的責任

沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益，沒有安全酒店就不可能實現可持續發展。縱觀國內外，發生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作爲總經理，在日常經營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發生。平安就是效益，這應成爲我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業義不容辭的社會責任。

七、對酒店員工培養的責任

在酒店業中流行着這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協作。員工是酒店的基石，是酒店創造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作爲酒店的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協調工作的基礎上。還應該充分調動每一位員工的工作積極性，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優質服務的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們爲酒店發展、效益提升所做出的貢獻。

八、對酒店可持續發展的責任

可持續發展是酒店企業生命力的體現，是酒店具備了強大市場競爭力的體現。一是在任期內能把酒店的經濟效益得以不斷提升，社會品牌知名度不斷擴大，服務與管理水平不斷提高;二是在任期結束後，能留下一支優良的員工隊伍、管理人員隊伍，良好的財務狀況和設備設施，能使酒店繼續走上良性循環，走向可持續發展的道路。雖然酒店的表現來自於全體員工的努力，但是在酒店企業發展的主要關頭，總經理判斷力和執行力往往能成爲酒店興衰的關鍵。總經理的眼光、企業責任、社會責任、目標戰略都會影響酒店的整體價值觀和發展方向。總之，每一位都應具有戰略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關係，能嚴守機密。在日常管理的每一個節點上體現出上述責任。