半年度演講總結多篇

【第1篇】客運站員工2022年半年總結演講稿

尊敬的各位領導、同事：

晚上好！我是服務三科的張xx，2022年，在公司領導的帶領下，在同事們的支持和幫助下，我經歷了很多，學到了很多，也是我進步最大的半年，。現將2022年半年工作總結如下，不當之處敬請各位領導及同事批評指正。

我的主要工作是負責車輛出站後的檢查工作，作爲最後一關的檢查，具備很強的責任心尤爲重要，既要對車輛站外上客、上貨做好統計及補票，也要檢查車輛有無危險品，車輛是否存在超員現象，嚴格執行“三不進站、六不出站”的工作要求，杜絕安全隱患的發生。

上半年的工作，我們緊緊圍繞“尋覓需求、創新經營、與時俱進、穩步發展”的指導思想，加大站外的查車及組客力度，使自己的收入也明顯的提高，我們工作的順利進行，主要要感謝領導給我們配備的交通工具，使我們的工作提高了很大效率。另外，上半年中，我在思想各方面也提高了很多，能夠認識到工作是爲自己乾的，作爲年輕人就要多付出，多學習，範文top100多增長經驗，所以，上半年工作能夠與每一個搭檔搭配好，無論是客票收入還是雜項收入都完成的較好。

雖然自身改進了很多，但仍存在不足，表現在：1、雖然科室的學習任務能積極的完成，但缺乏自主學習的能力，不能利用業餘時間看一些書籍來補充自己的知識。2、科室的文化建設參與很少，過於依賴於同小組的其他同事。3、與同事之間的溝通力欠缺，也因爲溝通力的問題與同事之間產生了誤解，這也是自身不自調的表現。4、對於工作缺乏總結，不能做大舉一反三，總結經驗。5、對於科室的發展，缺少想法和建議。

以上不足，也是我在下半年改正和努力的方向，所以，在下半年的工作中，我做以下打算：

1、加強自身業務等各方面的學習，只有業務過硬，才能更好的服務於旅客及業戶。

2、繼續結合“五不自”對自身的不足進行剖析與修正，使自身能夠得到更好的提升。

3、加強與領導及同事之間的溝通，思想彙報專題針對分站的現有情況，繼續想辦法，提高宣傳力度及收入。

4、積極參與科室的文化建設，杜絕自身的依賴性，行動起來。

5、發揮年輕員工的帶頭作用，多與同事分享工作經驗，更好的提高自身的工作。

對於科室方面，這一年中，自從魏紅霞帶班以後，科室發生了很多的變化。首先，科室凝聚力提升了很多，老員工對於我們年輕員工的幫助很大，無論是工作中的引導以及下班後的關心，都讓我感到了科室的積極向上。另外，大部分員工的都比較的積極，能夠自主自發的走出去進行查車，增加自己的雜項收入，在這期間，我認爲科室的李雪豔表現的尤爲積極，我今後還應多向她學習。

有好的地方也有存在不足之處，首先，我認爲兩個班組之間缺乏溝通，平時交接班都能見面，但是，有時一些固定發貨的貨源等不能做到及時德交班，讓每一個人能夠了解，做到心中有數。還有就是我們科室大部分員工的業務知識仍有待於提高，有些班次還是不熟知，有旅客到分站乘車時還需要打回電話詢問調度。還有班組文化的建設內容較少，不夠豐富，員工在這方面缺乏創新的思維。

以上是我的半年總結，不當之處敬請領導、同事批評指正。謝謝大家！

【第2篇】2022年下半年期末總結演講稿

每日在辛勞，每日在努力，

今天，讓我們也來稱讚稱讚自己。

哪些說的是他，哪些說的是你，

聽懂了我們的稱讚，請您微笑示意。

是你們，給校園帶來了悠揚的歌聲，歡快的舞蹈。

儘管條件艱苦，儘管設施簡陋，

憑着對事業的忠誠，對孩子們的熱愛，

一切困難都將不在。

打造快樂課堂，感受幸福教育，

是你們最大的追求。

整齊嘹亮的校歌、班歌，

是團隊凝聚力最好的體現，

有了你們的精心指導，辛勤付出，

班班有歌聲的旋律將會格外精彩。

敬業認真，謙虛好學，

是你們樸實無華的品質，

精品教案、優質課因此纔會不斷地涌現。

音樂是心靈的體操，

於是三十五中的孩子們多了一份浪漫情懷，

多了一種藝術人生。

是你們，讓學校的小院變得生動而精彩。

跳繩、踢毽子、打沙包，成爲年少時美好的回憶，

跳遠、實心球、仰臥起坐，浸透着成功背後艱辛的汗水，

日本風情街的跑操，化作了一道最靚麗的風景。

感謝你們的快樂體育，

你們的課，是孩子們最喜歡的課，

你們的嚴厲與慈愛，是孩子們一生的懷念。

小院、望海、風情街，都留下過你們上課時的身影，

異地辦學的艱苦，對你們是最大的考驗，

敢於吃苦、頑強拼搏，是你們最完美的體現。

是你們，讓孩子們在體育測試中順利闖關，

是你們，讓三十五中在足球場上佳績頻傳，

是你們，讓三十五中的孩子更健康、更陽光。

折摺疊疊，塗塗畫畫，

是你們在告訴孩子們，美術是爲了什麼？

是爲了——發現、欣賞、想象和創造，

只要心中有真善美，筆下就有最棒的圖畫。

俗話說得好，字如其人，

有了良好的書寫習慣，

孩子們的一生都會受益無窮，

你們嚴謹認真的教學態度，

是對教師責任心最好的詮釋。

煥然一新的板報，流下過你們辛勤的汗水，

舉行各種會議，有你們精心佈置的黑板，

每一次大型活動，都留下你們忙碌照相的身影，

每一塊走廊賞心悅目的展板，都有你們精心的設計與製作，

你們雖工作平凡，

卻爲校園的文化建設默默做着自己的奉獻，

你們是校園中傳遞美的使者。

每日在辛勞，每日在努力，

今天，我們也來稱讚稱讚自己，

如詩的生活，如詩的工作，如詩的業績，

此時你是否發現，

我們自己也是這般地了不起！

【第3篇】公司客服崗上半年個人工作總結演講稿

尊敬的各位領導、親愛的同事：

大家好，我是貨運經營處客服崗徐文靜，請允許我對2022年上半年的的工作做總結，2022年上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，改變亦多，收穫亦多，忙併快樂着。以下是2022年上半年的工作總結。

2022年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細緻的，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題，爲每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務崗是2022年成立的新部門，話務崗必須具備熟練的業務知識，具備超高的服務技巧，爲顧客呈現出我們最佳的服務態度。我們嚴格執行服務話術，和客戶的開頭語、結束語、都有固定模式。在工作中已經能夠做做到接聽電話及時，能夠熟練掌握對應情況，思想彙報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問，爲客戶提供最標準、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，瞭解清楚第一時間回饋給客戶，對於客戶諮詢客車到不了的站點，積極聯繫中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發走。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等爲客戶提供更多的選擇。

客車的缺班情況及時與受理點聯繫，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發在qq客戶羣讓客戶第一時間得知。每天的工作在班後會與當班領導彙報，如有解決不了的問題讓當班領導協助，第一時間解決。

檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。

話務崗的增設爲客戶帶來了便利，真正的實現了一個電話服務到家，不存在客戶打不進電話的情況，話務崗的增設得到客戶的一致好評。雖然爲客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽電話時服務話術不能規範使用，在電話繁忙情況下爲了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術，情緒不能淡定，本站範文網在遇到問題時總容易激動，隨着心情的激動，聲音也會隨着變化，這樣給客戶不專業的感覺。

在2022年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點。

一、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調非常重要，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。

二、完成向電話營銷的轉變，擺脫單一的傳統模式。積極聯繫上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產生新的效益。

三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現信息共享。爲以後貨物中轉提供保證。

針對話務崗的工作現狀，我有以下幾點建議。

一、現有的電話通知收貨人模式已不能適應現有的發展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果並不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發展電話營銷。

二、建議所有的貨運電話設置關於貨運宣傳的彩鈴，範文top100加大宣傳力度，擴大影響力。

對於2022年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。爲我們的貨運發展助力！

文/徐文靜《公司客服崗上半年個人工作總結演講稿》是由本站範文網（）爲大家整理的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。

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