工行員工工作總結【新版多篇】

工行員工心得體會 篇一

公司文化是公司管理的重要內容，是在一定的社會經濟條件下通過公司經營活動的實踐所形成的，併爲全體成員所遵循的經營理念、工作精神、社會責任意識以及道德行爲規範等，是團隊智慧的厚重積澱。

公司文化不是僅僅爲了制定公司願景、價值觀、公司方針、目標，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識和價值認同，是員工們發自內心去自覺實施的行爲準則，是公司管理和公司經營品牌的靈魂，所以，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。

XX之所以能在強手林立的市場拼搏中生存、發展，一個重要原因就是我們十分重視推進公司文化建設，十分重視用公司文化教育公司員工，塑造公司品牌。我們在推進公司文化建設中，始終緊緊圍繞着公司倡導的“忠誠、肯幹、能幹”的公司精神開展各項經營活動。

忠誠，就是要以一顆真誠之心對待工作，服務公司。真正做到爲公司着想，工作讓上級領導放心、讓身邊同事滿意。堅持真誠相待，誠實守信，爲公司塑造一個全新的形象。

肯幹，就是愛崗敬業，以德操守，以一顆熱忱之心對對待工作，不講個人條件、吃苦耐勞精神，苦活、累活、髒活搶着幹，通過把本職工作做好，並協助部門工作出色完成，進而配合整個集體工作目標達成。這種肯幹精神對自己所從事的事業有執着的追求，樂於奉獻，牢固樹立社會責任意識，不計較一時一事的個人私利，放眼全局，熱忱地爲顧客服務，爲公司服務。

能幹，就是集忠誠之真心、肯幹之熱情與本身之智慧，以最短時間、最出色完成工作。能幹是以智慧指導工作，少走彎路、以巧幹精神，搶時間、速度，參與市場競爭，並能在工作中提出合理化建議，帶動公司整體工作效率提高，出色完成公司年度工作目標。能幹這種精神對外就是以“人無我有，人有我優，人優我新”的戰略方針去創造競爭優勢；對內部就是通過引導，在公司內部控制成本增長，挖掘管理潛力，做到全公司上下思想統一，步調一致，圍着同一目標------公司的發展繁榮而後奮鬥。

事實上，XX的公司文化不只是能用“忠誠、肯幹、能幹”等幾名話所能概括的，它只是XX的十大價值觀之一。十大價值觀代表了XX公司的文化核心，它涵蓋着指導公司制定經營策略、推進管理制度建設的理念；涵蓋着公司員工爲人、處世和做事的原則；涵蓋着對公司人與事的是非評價標準等。它是XX團隊實踐的文化積澱，是集團公司的寶貴財富。

公司文化是一種資本，一種競爭力和品牌，健康向上的公司文化，是公司戰無不勝的動力，能激勵人們在競爭中獲得成功，並不斷挑戰自我，形成一種積極向上的公司源動力。我們必須把握住這股公司文化的動力，引領我們公司朝公司戰略發展目標前進。

工行員工心得體會 篇二

爲加強內部管理，防範操作風險，懲治違規行爲，保障員工合法權益，依據國家有關法律、法規、規章和本行相關制度，中國工商銀行於7月份印發了《員工違規行爲處理規定》。這個規定所稱的違規行爲是指違反國家有關法律、法規、規章或本行相關制度的行爲。

在處理違規行爲過程中遵循的原則是：客觀公正、程序規範；錯罰相當，懲教結合；制度面前人人平等；保障員工合法權益。處理種類包括：違規積分、批評教育、取消行內專業資格、日常處理和行政處分。各自分工爲：違規積分由內控合規部門負責；批評教育（包括告誡和通報批評等）由各單位及轄屬部門負責；取消行內專業資格：包括取消經我行組織考試、認證的專業類、銷售類、運行類等相關序列崗位專業資格，由資格授予單位（部門）負責；日常處理（包括覈減績效收入、待崗、責令辭職或引咎辭職、免職、解聘、降職、解除勞動合同等）由人力資源部門負責；行政處分（包括警告、記過、記大過、撤職、開除）由監察部門負責。本規定自20xx年9月1日起施行，原《員工違規行爲處理暫行規定》（工銀髮[20xx]35號）停止執行。

《員工違規行爲處理規定》經過工行巴彥淖爾分行人力資源部下發後，各支行、各部門都非常重視，積極組織人員開始安排學習和培訓。最近，監察室經過監督檢查支行和網點的學習情況，大部分支行已經開始集體組織學習和自學相結合，並且組織了相關內容的考試

工行員工工作總結 篇三

一 、避免情緒化

很多管理者發現員工犯錯的時候，往往在極度憤怒下批評員工。這樣導致會失去焦點。要知道重要的不是批評員工、發泄情緒，而是要就是論事，針對員工犯錯的原因進行檢討。瞭解員工的狀況，並說出自己的期望，才能達到糾正的效果。

員工能不能改正錯誤的行爲，管理者的態度是重要的關鍵。規範員工就如同教練員工一般，目的在幫助員工成長，所以在規範員工的時候，經理人首先要有個目標，你希望員工改變什麼行爲，如何改變，這些都需要管理者事先想清楚，甚至擬好計劃。另外規範員工時，管理者也要在心中設定各種狀態，如果員工沒有改進的話，下一步要怎麼做。

首先，管理者要問自己，爲什麼無法改變員工的行爲？是激勵方式錯了嗎？每個員工想要的東西不同，如果沒有針對員工的特殊要求，你的規範行動可能遲遲看不到效果。 管理者的你經常遇見下面的情況，而遇見下面的時候你是不是也這樣做呢

二、不要延續糾正

發現問題的時間，管理者要儘快做出迴應， 讓員工瞭解哪些地方出問題，當你隱藏問題的時間，員工可能以爲一切沒有問題，而繼續錯的行爲，儘快做出迴應，可以讓員工儘速發現，儘早改進。

三 、直接針對問題

教導員工時候，要直接針對員工的特殊問題，讓他們瞭解問題出在哪裏。找出員工最能改進的地方，而不是用很廣泛的問題來教導員工，或是林林總總列出了很多員工改進的地方。這樣員工還是不瞭解問題出在哪裏，可以從哪裏改進。

適時的多和員工交流，瞭解員工真正需要的是什麼，首先從自身出發，和員工共同攜手改正錯誤，達到出人意料的效果。

當你成爲一名領導以後，有時不免會感到這樣的衝動，你想說：“請看看我做出的成績。”

當你的團隊表現出色時，你希望把功勞都歸到自己頭上。擔任領導並不意味着給你授予了王冠，而是給你賦予了一項職責——使其他人身上最好的潛質發揮出來。爲了實現這個目標，就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績。獨樂樂，與人樂樂，孰樂？

關於“企業管理過程中如何有效規範員工行爲？”的全部介紹就到這裏了，好的方式能夠讓員工很好的接受，並且不會遭到牴觸，所以作爲創業者這方面的知識還是必須要學會的。

工行員工工作總結 篇四

今年以來，辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署，以提高效率爲中心，不斷規範工作流程，簡化工作步驟，提高服務質量，加大力度紮實做好各項工作，全面促進了辦公室職能的發揮。

一、今年以來各項工作情況

法律方面：今年以來，****法律事務緊跟省分行步伐，優化法律事務工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專業研究指導，主動應對我行新形勢，爲全行轉型發展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協議份數402份；提出風險防範措施條數429條；口頭諮詢356次。新發起訴案件1起，現已進入執行程序。新發被訴案件1起。並針對全轄支行行長、網點負責人、法律兼職人員及客戶經理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關人員的法律應用水平。

檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業文件規定，同時根據庫房標準化建設實施方案，逐條逐項進行落實，目前已通過省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷)，法人客戶借貸業務檔案18357冊（卷），個人借貸檔案8543冊（卷），財務會計檔案320冊（卷），基建檔案162冊(卷），照片檔案2235張。

行政印章管理：嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個一級支行配備了用印機，6個支行已經正式投產，今年未發生一起違規用印事件。

機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門、鐵窗、保險櫃、紅外線報警器），涉密文件資料的處理由機要室專門內部計算機網絡進行，並對機要室實行了嚴格管理，無關人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進行簽字備案。

公文審批：今年我行實現了電子公文系統的全面運行，並通過培訓會、電話、**郵箱等途徑積極指導下級支行規範使用電子公文系統，提高了我行的辦公效率。今年共發文1411餘份，收文4491餘份。

信息管理：爲了促進我行宣傳報道邁上新臺階，根據業務宣傳和加強新聞危機突發事件應急管理的要求，我行出臺了《***20xx年度宣傳信息調研工作考覈辦法》，加大了獎罰力度。同時加強了與**電視臺、**日報等新聞媒體的聯繫與合作。並舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息採用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發表4280篇，同比增加2208篇，在總行網訊發表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專業在全省排名第二，未發生一起負面報道和新聞危機事件。

信訪工作：**信訪工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅持把穩定

作爲第一責任的原則，認真執行上級行部署，積極落實維穩措施，保障全轄業務和諧發展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結服務方面：藉助“改革流程，改進服務年”活動的東風，進一步完善出臺了《**分行服務管理獎罰辦法》《**分行服務工作聯席會議制度》《**分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來，加強服務監督與檢查，多次深入基層進行服務體驗，通過參加晨會、座談、客戶體驗等方式查找服務中存在的不足，現場提出解決問題的意見和建議，努力提升網點服務水平。今年以來，我行共接收95588工單910件，投訴54件，諮詢389件，建議194件，意見221件，表揚10件，其他42件。

會議管理：先後承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會、“**”活動動員會、全轄服務工作會議以及行務會、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業會議70餘次，出臺了《**分行會議管理處罰辦法》，加強了會議管理，做到會務組織協調一致，順利進行，同時出臺了《**分行督查催辦工作實施細則》，加強了會議議定事項的督查督辦工作，切實提升執行力。

文祕綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫全行性文字材料及考覈調研材料四十餘篇20萬餘字，較好地發揮了文祕綜合服務職能，爲行領導提供有價值的決策參考，後勤管理：修訂完善了《**分行樓層經理管理責任制》，加強了食堂、物業管理，規範車輛調度、使用、維修及燃油管理。並結合市

委市政府開展的“三項整治”活動，對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進行了全面整治。厲行節約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和採購。

二、存在的主要問題

（一）信息宣傳報道採用率較低，投稿欄目過於集中，不均衡，部分支行、部室信息對於宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點擊率，報送率及成果應用轉化率較低。

（二）部分支行、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉，填寫不規範、不完整，造成實際應用中的諸多不便。

（三）服務訴求工單居高不下，工單處理不及時。 客戶投訴及意見、建議主要反映在網點排長隊現象嚴重、覈查系統及網銀系統故障等方面。

（四）後勤工作需進一步規範，辦事效率需進一步提高，人員數量不足，素質有待進一步加強。辦公室任務繁重，下屬二級部門較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。

三、下一步工作思路

針對存在的問題，辦公室將進一步發揮好綜合部門的職能作用，持續改進服務，紮實開展工作。

一是強化會議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《**分行會議管理處罰辦法》、《**分行電視電話會議制度》《**分行督查催辦工作實施細則》等制度辦法，強化會議紀律，並對文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門、承辦人員，明確責任和具體要求。對會議安排和領導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進一步提高執行力。

二是嚴格公文流轉制度。重點把好公文審覈關、會籤關、內容關和文字關，努力提高公文質量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓，充分利用網絡系統，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環節信息渠道的暢通和及時有效鏈接。今後將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行，認真落實上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度，把握好中間流程環節。養成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的現象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規範有序地進行。

三是提高行政印章管理水平。嚴格用印製度，確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規範用印性；加強印章管理，在全轄開展檢查工作，每年對下級行進行不少於4次的抽查，並在檢查結束後，下發檢查通報，同時錄入檢查監督系統。；加強對全轄印章專管人員的培訓，組織學習行政印章管理規定，並參加總行網上行政印章考試，切實保證行政印章專管員認真履行工作職責，堅持制度，規範操作，嚴把使用關。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個新的臺階。

四是進一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標後續工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發生。

五是加強法律事務管理。結合全轄業務發展狀況，開展法律風險提示和法律指引工作。（一)聘請法律專家深化培訓。針對新監管法規，銀行創新業務開展培訓，擴大培訓面，促進基層人員學法用法，提升法律素養。(二）強化案件精細化管理。密切關注個案進展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯繫，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。

六是做好信訪維穩工作，確保信訪辦結率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪工作，爲業務發展保駕護航。堅持“以人爲本”，爲員工解決實際困難，用善意和愛心穩定員工隊伍。同時通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動，將維護穩定與企業文化相融在一起。

七是加強突發事件的應急管理。修訂完善應對突發事件應急預案，做好突發事件信息的接受、處置、報告、預警和善後等工作。嚴格執行值班制度，及時妥善處置重要情況和突發事件。

八是加強宣傳信息報道。修訂完善《**分行20xx年度宣傳信息調研工作考覈辦法》，充分調動員工寫作報道積極性，並加大獎罰力度，出臺《**分行資訊平臺工作考覈辦法》，提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考覈中進入前三名。

九是深入開展“改革流程、改進服務年”活動，完善考覈制度，加大獎罰力度，着重加強服務管理基礎工作。引入“神祕人”服務監測機制，有效實施客戶評價系統，積極整改存在的問題，深入基層進行服務調研，強化服務培訓，努力提高網點一線人員與大堂經理的業務素質與服務水平，從根本上解決客戶投訴、排長隊等問題，建立健全服務工作長效機制。

十是加強後勤服務與管理。繼續開展“三項整治”活動，進一步規範食堂、客房管理，督促提高物業管理水平，嚴格執行各項財務制度，加強車輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進行。

工行員工心得體會 篇五

縣局、營銷部從四月份開始爲規範員工行爲採取集中學習和自學相結合的方法，對《員工行爲規範手冊》進行了系統的學習，並在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行爲規範》使我受益匪淺，一個優秀的企業，體現它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣着上來判斷的。員工是企業的主人翁，員工是企業的靈魂，員工行爲規範的好壞，直接體現着一個企業的面貌。

就我們現在的《員工行爲規範》中“愛崗敬業，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業就是服務，愛崗敬業，就是把企業的榮辱，看成自己的榮辱。企業的興衰，關乎着我們每位員工的命運。我們只求熱愛菸草事業和我們的企業，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇於進取創新，才能做得更好。

做這一名普通的菸草送貨員，以“安全、規範、準確、高效”爲標準，嚴格遵守各項安全管理規定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經營戶送煙，輕拿輕放捲菸，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細緻，按各項工作要求，如實填寫相關表單。

員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態。它就要求我們員工着裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現出你對別人的友好和關愛；一句“對不起”！能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行爲素養。”的最爲普通的一種方式！努力提高自身綜合素質，包括不斷學習業務知識，來實現我們“客戶滿意是我們永恆的追求”服務理念。

在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。”

送貨員是菸草服務的窗口，聯繫客戶和公司的紐帶，認真執行《員工行爲規範》樹立良好的企業形象，用我們優質服務，爲促進菸草的發展，爲共創成功，爲每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

工行員工心得體會 篇六

爲貫徹落實省銀監局、省分行"員工行爲管理年"活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行於5月27日下午召開"員工行爲管理年"活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了"無規矩不成方圓"這句話的含義。規章制度是構築內部控制的基本要素，是各項業務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規問題的依據，內部控制離不開規章制度，完善規章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。

夏行長對於如何貫徹落實"員工行爲管理年"活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：

1。關於會議精神的貫徹落實工作；2。關於認真做好二季度員工行爲排查工作；3。關於組織員工學習、考試工作的要求；4。關於加強活動的宣傳報道工作；5。關於認真落實"洪都支行員工行爲管理年暨案件專項治理工作措施"三定一掛"表工作。

在此期間，要求網點利用晨會時間學習省分行印發的員工從業行爲規範手冊，並要求做好學習記錄，這不僅有利於提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業文化，樹立和保持我行良好的形象，有着深遠的意義。

1。規範職業操守，明確工作底線

通過對《員工行爲規範守則》的學習，進一步規範了員工從業履職應遵循的職業操守。明確了員工職業行爲的底線。認真貫徹執行《員工行爲規範守則》，對於提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防範道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。

2，愛崗敬業，客戶至上

通過學習《員工行爲規範守則》，我領悟到了愛崗敬業、客戶至上的工作態度，誠實守信、遵章守紀的行爲規範，廉潔從業、勤儉節約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業責任，明確自己職業行爲的底線和界限，明確自己可以做什麼、應當做什麼和不該做什麼，預見到自己行爲可能帶來的後果，自覺約束自己的職業行爲，形成以恪守職業操守爲榮，違背職業操守爲恥的企業文化，形成防範道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業持續健康發展。

另外，員工行爲管理年活動一定要做到"四個確保"，確保學習教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行"員工行爲管理年"活動各項工作落到實處。